【正文】 所以說(shuō)我們的量完成的不是很有質(zhì)量的。農(nóng)用管道是塑料管道的大市場(chǎng)。國(guó)際金融危機(jī)的深層次矛盾尚未有效解決，一些固有矛盾又有新發(fā)展，不確定不穩(wěn)定因素增多。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的人。面對(duì)現(xiàn)在，我們躊躇滿志，展望未來(lái)，我們想的更遠(yuǎn)。最好能細(xì)化出重點(diǎn)客戶和非重點(diǎn)客戶，那些有增長(zhǎng)空間的客戶，那些能有待提高的客戶。經(jīng)過(guò)一年的摸打滾爬，我對(duì)無(wú)錫市場(chǎng)暖通行業(yè)比較了解了，一切以可持續(xù)發(fā)展為中心，打好今年的基礎(chǔ)為明年的銷(xiāo)量做好堅(jiān)實(shí)的墊腳石，十月份領(lǐng)導(dǎo)到無(wú)錫分公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)到南京的地暖市場(chǎng)的定量，南京這么大一個(gè)市場(chǎng)暖通行業(yè)竟然沒(méi)有無(wú)錫做的好，當(dāng)時(shí)我感到很欣慰。2011年無(wú)錫市區(qū)暖通市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)為300萬(wàn)，截止到2011年11月底完成量為275萬(wàn)，今年是銷(xiāo)量基本上完成，能完成這么多首先要感謝我的師兄金炎，上半年時(shí)候是他帶領(lǐng)著我一起來(lái)做的，還有就是感謝偉星無(wú)錫分公司毛經(jīng)理給予的種種支持。在后來(lái)的工作中，師兄的提點(diǎn)，同事們的引導(dǎo)使我能很快適應(yīng)了偉星的工作模式。（二）工作構(gòu)想 2012年我們無(wú)錫工程組的計(jì)劃是1100萬(wàn)，相對(duì)于2011年，增長(zhǎng)率達(dá)到近60%。我們幾乎大部分客戶都是一次性的工程客戶，沒(méi)有可持續(xù)性，這對(duì)我們的長(zhǎng)期發(fā)展是很不利的。最終的結(jié)果還是使用了我們偉星的同層排水管材。其中一家是常州市超卓橡塑物資有限公司，這個(gè)客戶是湯經(jīng)理跟蹤了好幾年的客戶，之前一直不做我們偉星的管子，今年正好他們做到了一個(gè)地源熱泵項(xiàng)目，用到了我們偉星的管子，剛開(kāi)始湯經(jīng)理讓我去維護(hù)這家客戶的時(shí)候，由于我剛到公司，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和公司的一些業(yè)務(wù)流程方面的注意事項(xiàng)不太了解，出了很多問(wèn)題。 今年我們無(wú)錫工程組有兩名成員，都是新人，加上去年無(wú)錫工程這塊底子比較薄弱，應(yīng)該說(shuō)完成業(yè)績(jī)的壓力還是比較大的。三、2011年工作回顧（一）業(yè)績(jī)綜述:定量：今年我們無(wú)錫工程組的銷(xiāo)售目標(biāo)是700萬(wàn)，截至11月29日我們已經(jīng)完成637萬(wàn)，完成率91%；定性：今年是我來(lái)到偉星的第一年，在偉星的這一年里，我感到特別的充實(shí)，公司良好的工作氛圍，讓我很快適應(yīng)了這里的環(huán)境。另外隨著年初“國(guó)八條”的出臺(tái)，中國(guó)的房地產(chǎn)調(diào)控達(dá)到空前力度。2012年我將面臨更大的壓力，售后工作作為一個(gè)重點(diǎn)，如何把試壓轉(zhuǎn)化率提高光有想法不行，更重要是按照想法去實(shí)施，過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信只要堅(jiān)持下去，克服遇到的困難，一定能向公司、向領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。同時(shí)通過(guò)管路圖、電話回訪、節(jié)日生日溫馨祝福等加深業(yè)主對(duì)偉星的印象，樹(shù)立偉星良好的形象。二、2012年工作展望與構(gòu)想（一）形勢(shì)預(yù)測(cè) 雖然2012年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還不明朗，但我國(guó)仍處于經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展時(shí)期，建筑業(yè)和住宅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)為建筑塑料管道提供廣闊的市場(chǎng)。售后服務(wù)沒(méi)有很好起到對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督作用售后服務(wù)除了驗(yàn)收管道是否連接合格之外，還有鑒別產(chǎn)品真?zhèn)魏捅O(jiān)督市場(chǎng)價(jià)格的目的。這樣下來(lái)基本可以不計(jì)成本，能接觸的業(yè)主也很多，對(duì)偉星的宣傳也有較好的作用。商品房是比較難以進(jìn)入的，我們現(xiàn)在找到一個(gè)合作伙伴，他專門(mén)在新開(kāi)的小區(qū)里面承包廣告位，再出租出去。相對(duì)普通的吃吃喝喝，多送一點(diǎn)熱熔機(jī)等物資，雖然費(fèi)用大了，但是效果也更加明顯。進(jìn)幾月來(lái)投訴變少，慢慢的有更多的人認(rèn)可我們的服務(wù)。導(dǎo)致上半年投訴很多，一度影響了經(jīng)銷(xiāo)商和水工對(duì)試壓申報(bào)的熱情。而農(nóng)村飲水安全系統(tǒng)建設(shè)也將拉動(dòng)塑料管材需求升級(jí)。處理一些事情不夠及時(shí)。這樣盡量凸顯偉星“花小錢(qián)，出大效用”的廣告特點(diǎn)。4）由于目前市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到一定的數(shù)量，網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因?yàn)闉榱烁玫毓芾砜刂剖袌?chǎng)，在前期與經(jīng)銷(xiāo)商談合同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真溝通落實(shí)好市場(chǎng)保證金事項(xiàng)，從而為日后的市場(chǎng)管理提供合理的執(zhí)法依據(jù)。工作構(gòu)想明年的工作繼續(xù)緊跟產(chǎn)業(yè)的步伐，深入落實(shí)“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”，深入貫徹“穩(wěn)中求進(jìn)，好中求快”的總體思想，力爭(zhēng)無(wú)錫市區(qū)零售完成銷(xiāo)售1100萬(wàn)元。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總體還是比較好的。存在問(wèn)題1）經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展與維護(hù)，目前偉星在無(wú)錫市場(chǎng)也逐漸走向成熟。結(jié)合我們對(duì)特色服務(wù)的堅(jiān)持，經(jīng)過(guò)幾年的成長(zhǎng)與沉淀，目前，在無(wú)錫市場(chǎng)通過(guò)多種渠道要求做偉星的客戶也在逐漸增加。在盤(pán)點(diǎn)與反思中，我坦然面對(duì)2011年，暢想著2012年，展望著2012年。三、結(jié)束語(yǔ)2011即將結(jié)束，11年也基本完成了公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，但總體市場(chǎng)還是不樂(lè)觀，即將營(yíng)來(lái)2012年，隨著國(guó)家的調(diào)控延續(xù)，2012市場(chǎng)的氛圍較差，但我們要在12年以飽滿的激情投入到工作當(dāng)中，不懈努力追上產(chǎn)業(yè)、分公司的大發(fā)展趨勢(shì)，我相信只要緊跟產(chǎn)業(yè)、分公司的經(jīng)營(yíng)思路，12年江陰一定會(huì)保質(zhì)保量的完成公司的銷(xiāo)售指標(biāo)。思想方向（1）加強(qiáng)自身對(duì)新同事幫助的計(jì)劃性,注重實(shí)際操作的幫傳帶,尤其是客戶的交流,日常事務(wù)處理以及對(duì)帳,臺(tái)帳等方面的工作。宜興市場(chǎng)上的品牌競(jìng)爭(zhēng)情況，宜興的家裝品牌主要以中財(cái)為主，工裝以光華為主，兩家的代理商是兩兄弟，像其他的品牌如日豐、金牛、金德在市場(chǎng)上都很少。最后祝明年取得更好的業(yè)績(jī)。開(kāi)源節(jié)流，降低成本也是提升利潤(rùn)的表現(xiàn)。，探索渠道新模式。明年整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)都會(huì)有所下降，所以我們要提升我們的市場(chǎng)占有率。我國(guó)把“調(diào)結(jié)構(gòu)”作為宏觀調(diào)控的首要任務(wù)。業(yè)務(wù)員時(shí)刻關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存量，發(fā)貨管材管件的配比及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)貨渠道，嚴(yán)格的監(jiān)督維護(hù)市場(chǎng)秩序。物價(jià)不斷上漲我們的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也不斷增加，但是我們的經(jīng)營(yíng)仍要進(jìn)行，所以我們開(kāi)源節(jié)流，緊抓資金回籠，做到零欠款。穩(wěn)定原有分銷(xiāo)客戶，深挖潛力客戶；創(chuàng)新宣傳手段，提升家裝市場(chǎng)知名度；穩(wěn)增地暖市場(chǎng)占有率，完善售后差異化服務(wù)。三、2011年工作回顧（一）業(yè)績(jī)綜述:2011我主要負(fù)責(zé)無(wú)錫市區(qū)市場(chǎng)，主要由家裝市場(chǎng)，無(wú)錫分銷(xiāo)市場(chǎng)，地暖市場(chǎng)組成。上一輪基建投資的高峰期已經(jīng)過(guò)去，加上貨幣信貸政策收緊、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策效應(yīng)顯現(xiàn)，都構(gòu)成了投資增速的下滑壓力，但2011年是“十二五”的開(kāi)局之年，也有很多新項(xiàng)目上馬，保障房投資力度進(jìn)一步加大。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。以加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)為中心，帶動(dòng)工程業(yè)務(wù)快速發(fā)展，加強(qiáng)銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程管理，形成每個(gè)過(guò)程的規(guī)范程序，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，只有把每個(gè)過(guò)程做到位了，才會(huì)有好的結(jié)果。隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)還不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，缺乏既會(huì)開(kāi)拓業(yè)務(wù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。在建材市場(chǎng)豐富了我們的終端宣傳，每周有三到四次小區(qū)促銷(xiāo)，售后免費(fèi)試壓也加深了與水工及業(yè)主的溝通宣傳。所以今年下半年也是延續(xù)了以前的管理模式，從表單制度、會(huì)議制度、銷(xiāo)售發(fā)貨流程，績(jī)效考核與激勵(lì)制度等，充分發(fā)揮兩個(gè)組長(zhǎng)的作用，調(diào)動(dòng)他們管理團(tuán)隊(duì)積極性，從總體效果來(lái)看，還是不錯(cuò)的。針對(duì)這三大類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，我們安排專人從收集信息，關(guān)系跟進(jìn)，重點(diǎn)突破，后勤保障等方面加強(qiáng)落實(shí)。正確的理解和運(yùn)用零售工作三要素，即價(jià)格體系的設(shè)置和梳理，品牌宣傳力度和方法及售后服務(wù)體系的保障，只有把零售業(yè)務(wù)做好了，公司才能健康生存，穩(wěn)健發(fā)展。年中突然接到調(diào)令去無(wú)錫分公司工作，負(fù)責(zé)無(wú)錫辦事處的業(yè)務(wù)。無(wú)錫辦的零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)比較好，但下半年隨著國(guó)內(nèi)，國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)面的惡化，不管是零售業(yè)務(wù)還是剛起步的工程業(yè)務(wù)都遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在做好零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力拓展工程業(yè)務(wù)。而在PVC，精品，PB，鋁塑管等非主導(dǎo)產(chǎn)品上投入的資源較少，銷(xiāo)量也較低了。在隊(duì)伍建設(shè)方面：延續(xù)了今年上半年的培訓(xùn)和考核制度，無(wú)錫辦70%以上的同事都是去年底到今年初進(jìn)入公司的，大多數(shù)之前并沒(méi)有工作和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核工作十分重要，內(nèi)容從公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化和管理制度、產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技巧、客情關(guān)系及投訴處理等方面。這些都提高了我們偉星品牌的知名度和美譽(yù)度，拉動(dòng)了終端銷(xiāo)售，提高了市場(chǎng)占有率。三、2011年工作展望和構(gòu)想2012年國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展速度緩慢，財(cái)政金融危機(jī)愈演愈烈，一些國(guó)家面臨破產(chǎn)，歐元岌岌可危。在零售工作中重點(diǎn)做好品牌對(duì)銷(xiāo)售的拉動(dòng)作用，搞好終端偉星化工作，提高小區(qū)促銷(xiāo)效果，增加免費(fèi)施壓的轉(zhuǎn)化率，提升經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度，在此基礎(chǔ)上做好加強(qiáng)市場(chǎng)管理，穩(wěn)定價(jià)格體系，控制竄貨，打擊假貨等工作。2011年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！回顧即將過(guò)去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，學(xué)會(huì)總結(jié)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如何提高工作效率，如何提高業(yè)務(wù)能力，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。我們要抓住機(jī)遇。無(wú)錫分銷(xiāo)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)貨的網(wǎng)點(diǎn)共40個(gè)，其中22個(gè)建材市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，10個(gè)小區(qū)街道網(wǎng)點(diǎn)，8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)積極組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員獎(jiǎng)罰分明，人人頭上都有指標(biāo)，時(shí)時(shí)刻刻總結(jié)交流，相互監(jiān)督，并以開(kāi)晨會(huì)的形式簡(jiǎn)析及計(jì)劃每天的工作，每周安排培訓(xùn)任務(wù)，落實(shí)到個(gè)人，團(tuán)隊(duì)成員每人都參與培訓(xùn)，針對(duì)自己薄弱的方面對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)探討。無(wú)錫分銷(xiāo)客戶基本上做到款到發(fā)貨。嚴(yán)格要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，做好日常工作及表單管理的時(shí)，根據(jù)每個(gè)人每個(gè)市場(chǎng)的實(shí)際情況分配不同的任務(wù)，到了月底實(shí)行獎(jiǎng)罰，有效的激勵(lì)了業(yè)務(wù)員。繼續(xù)實(shí)行積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，財(cái)政政策的擴(kuò)張力度有所減弱，財(cái)政赤字率略有下降；貨幣政策則主要加大對(duì)表外業(yè)務(wù)的控制力度，使社會(huì)融資總量增長(zhǎng)進(jìn)入真正穩(wěn)健狀態(tài)。，重整網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。明年我們將把我們的市場(chǎng)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)化，根據(jù)市場(chǎng)分類(lèi)，根據(jù)銷(xiāo)量分類(lèi)，根據(jù)出貨渠道分類(lèi)，有利于我們了解網(wǎng)點(diǎn)深挖網(wǎng)點(diǎn)潛力，擴(kuò)大渠道規(guī)模。，增人增效?！珗@華 2011年年度工作總結(jié)無(wú)錫辦 金炎2011即將結(jié)束，不管2011成功與否，都隨著時(shí)間的流失成為過(guò)去，2012年即將開(kāi)始，新的一年新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，在2011年末做好2012年的市場(chǎng)的觀劃，更好的為2012年的市場(chǎng)開(kāi)拓做好準(zhǔn)備。（三）工作上的不足在業(yè)務(wù)量的提升方面：江陰、宜興的市場(chǎng)由于剛剛起步，沒(méi)有能行成觀模，雖然通過(guò)一年努力，公司也花費(fèi)了大量人力、財(cái)力，但總的銷(xiāo)量不是很好，特別是宜興市場(chǎng)今年沒(méi)有增漲。（2）加強(qiáng)與新同事的交流,能夠經(jīng)常進(jìn)行生活工作上面進(jìn)行溝通。點(diǎn)評(píng)：零售二組人員較少，兩個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)也比較差，發(fā)展確有一定難度，關(guān)鍵是要找到一條適合當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)發(fā)展的道路；市區(qū)市場(chǎng)怎么做？鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)怎么做？靠什么拉動(dòng)終端市場(chǎng)？要摸清市場(chǎng)脈波，對(duì)癥下藥，才能事半功倍，另外要注意克服管理上的現(xiàn)象，提高工作效果。相信，2012，并非世界末日，更會(huì)是一個(gè)收獲與孕育的季節(jié)。主要工作回顧1）2011年初我們充分利用了公司的促銷(xiāo)政策，在年初的第一個(gè)月，我們就完成銷(xiāo)量160萬(wàn)，為全年的銷(xiāo)售工作開(kāi)了個(gè)好彩頭，也給廣大的經(jīng)營(yíng)戶增加了利潤(rùn)點(diǎn)。雖然在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，管理體系沒(méi)有跟到位，但后期也在逐漸完善。首先，明年物價(jià)的上漲預(yù)計(jì)將會(huì)得到有效控制，通貨膨脹將會(huì)降低。任務(wù)是艱巨的，責(zé)任是重大的，信心還是有的。5）利用優(yōu)勝劣汰原則，挑選出潛力大并對(duì)偉星有一定信賴度的客戶來(lái)單獨(dú)培養(yǎng)，并通過(guò)價(jià)格體系的合理調(diào)整，讓他們達(dá)到專營(yíng)的水平，從而刺激了偉星客戶之間的合理競(jìng)爭(zhēng)。3）隨著PPR市場(chǎng)的日益成熟，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間也在逐漸下降，為此我們要利用好新產(chǎn)品，重新喚起客戶的經(jīng)銷(xiāo)熱情，讓他們看到希望?！艽貉? 2011年工作總結(jié)無(wú)錫辦 冷濟(jì)輝時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼2011年馬上又要過(guò)去了，上半年形勢(shì)總體還是不錯(cuò)的，但是隨著限購(gòu)令的出臺(tái)，下半年的工作開(kāi)展比較困難?！笆濉逼陂g，新增農(nóng)田有效灌溉面積4000萬(wàn)畝，到2020年基本完成大型灌區(qū)、重點(diǎn)中型灌區(qū)續(xù)建配套和節(jié)水改造任務(wù)，這些均將為塑料管材提供巨大的市場(chǎng)空間。但各種各樣的問(wèn)題，也提示了我們對(duì)售后服務(wù)改進(jìn)的方向。（3）提高試壓轉(zhuǎn)化率試壓轉(zhuǎn)化率一直維系在30%左右，今年主要針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商做工作，讓經(jīng)銷(xiāo)商把賣(mài)出去的偉星都記錄下來(lái)，每天有服務(wù)內(nèi)勤打電話到經(jīng)銷(xiāo)商處要試壓，對(duì)于試壓申報(bào)達(dá)到60%以上的，每戶獎(jiǎng)勵(lì)6元，而未達(dá)到60%的部分，每戶處罰50元，希望通過(guò)這種手段來(lái)提高經(jīng)銷(xiāo)商試壓申報(bào)的積極性。品牌推廣今年的品牌推廣工作主要集中在小區(qū)宣傳，雖然商品房開(kāi)盤(pán)的也很多，在售的大約130個(gè)左右，但是一來(lái)入場(chǎng)費(fèi)用較高，二來(lái)商品房的裝修期不是很集中，所以我們的宣傳目標(biāo)還是集中在入住率較高的安置小區(qū)。我們也可以從他口中了解到一些小區(qū)要交付的信息，及時(shí)做好準(zhǔn)備。而媒體宣傳主要是無(wú)錫當(dāng)?shù)匾槐尽堆b飾商情》的雜志，我們?cè)谏厦孀鰪V告也有很多年了，成本不算高，在抗菌管在無(wú)錫上市的時(shí)候就第一時(shí)間在上面發(fā)布消息。但是從漲價(jià)之后，市面上很多謠言，說(shuō)偉星出現(xiàn)了假貨，而這些假貨從外觀上很難辨別真?zhèn)?，我們也沒(méi)有好的辦法教服務(wù)人員怎么辨別，只能讓他們看到不太對(duì)勁的工地，盡量不要開(kāi)具質(zhì)保卡，但這不是解決問(wèn)題的根本方法，我們還是需要知道怎么來(lái)分辨真?zhèn)?，不能遇到不?duì)勁的就剪下來(lái)寄回工廠鑒定，還有一個(gè)辦法就是通過(guò)各種途徑切斷假貨根源，雖然需要耗費(fèi)時(shí)日調(diào)查走訪。能源、交通、通信、水利、城市基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境改造、住宅建設(shè)、城市化、小城鎮(zhèn)建設(shè)等，使中國(guó)的建筑市場(chǎng)發(fā)展迅速，塑料管道行業(yè)有更大的發(fā)展。要把售后服務(wù)做好，對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督機(jī)制也需要完善，明年將定期不定期對(duì)服務(wù)人員的工作進(jìn)行抽查，除了對(duì)他們起到監(jiān)督的作用，更重要的是反映出服務(wù)過(guò)程中的一些問(wèn)題，方便我們改進(jìn)售后服務(wù)工作。點(diǎn)評(píng)：明年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈，我們要凸顯我們的優(yōu)勢(shì)，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的差異化，完善的售后服務(wù)是我們的亮點(diǎn)，我們要把這個(gè)亮點(diǎn)更亮化，吸引更多目光，為分銷(xiāo)家裝的開(kāi)拓打好基礎(chǔ)，今年售后工作逐步完善，但是也出現(xiàn)很多的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，接下來(lái)的工作就是要細(xì)化我們過(guò)程，解決這些問(wèn)題,提高試壓轉(zhuǎn)換率。各地調(diào)控目標(biāo)的出臺(tái)，以及限購(gòu)城市的不斷增多，連續(xù)火爆兩年的房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始降溫高企的房?jī)r(jià)逐漸被遏制，漲勢(shì)趨緩。當(dāng)然，能這么快的融入這個(gè)大家庭，這