中心支公司客戶服務(wù)部20xx年度工作總結(jié)-免費閱讀
【正文】 繼續(xù)堅持開展“送培訓(xùn)進職場”工作，建立長期有效溝通機制。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。（三）、抓緊總、省公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對我司各銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。在上級主管部門和市公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。2011年度工作總結(jié) 2011年的工作已接近尾聲，一年來，我司客服部在省公司主管部門和市公司總經(jīng)理室的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了上級下達的各項工作任務(wù)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。加強對問題件的跟蹤處理，與我司各單位、各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。鑒于我部具有強烈的責(zé)任心，每天及時、全面的提供各類業(yè)務(wù)附件于財務(wù)部門進行交接，已經(jīng)引起了省公司財務(wù)部的高度關(guān)注，在全省的財務(wù)大會上，于哲總給予了我們部門的配合工作高度的評價，也使得我們成為了全省的典范。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2012年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1