【正文】 48．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點行業(yè)中，民生工程包括（ ABC ）。A．制定和實施客戶營銷、維護(hù)和風(fēng)險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務(wù)C．實施貸后管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持44．下列對農(nóng)業(yè)銀行直接營銷方式描述正確的有（ ABCD ）。A．贊助公關(guān)B．私人感情公關(guān)C．服務(wù)公關(guān)D．親屬公關(guān)36．交流公關(guān)是指通過（ AD ）等形式與公關(guān)對象進(jìn)行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A．建立有效的信息反饋機制，主動收集客戶的反饋意見，及時有效的開展分析工作，改進(jìn)產(chǎn)品，并將優(yōu)化后的產(chǎn)品迅速投入市場，以取得客戶的信賴和支持B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品，真正體會到產(chǎn)品的方便和實惠，激發(fā)起客戶購買的欲望C．根據(jù)市場環(huán)境和同業(yè)競爭情況，針對目標(biāo)客戶的特點制定合理的價格D．視情況采用持續(xù)策略，以維持部分老客戶；采用轉(zhuǎn)移策略，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到仍具有潛力的市場31．二十世紀(jì)中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點（ ABCD ）。A．利率B．手續(xù)費C．承諾費D．隱含價格24．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定價中的一項具體目標(biāo)，一般來說包括以下幾個方面：（ ABCD ）。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略16．商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ ABD ）。A．同業(yè)數(shù)量B．同業(yè)構(gòu)成C．經(jīng)濟周期D．市場份額8．可根據(jù)以下那幾個方面進(jìn)行商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場細(xì)分（ ABCD ）。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括應(yīng)用和（ B ）兩部分。A、客戶信息的收集B、產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤C、客戶價值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費78．客戶異常情況服務(wù)主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭議業(yè)務(wù)處理以及（ D ）等三大方面的內(nèi)容。A、客戶B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、效益70．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“（ A ）滿意度”。A．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行C． 4家直轄市分行，6家直屬分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行D． 4家直轄市分行，6家營業(yè)部，11大省會城市行，20家重點二級分行62．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行區(qū)域包括優(yōu)先支持 “46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在（ C ）以上地區(qū)的城市行。A．對公客戶經(jīng)理B．對公風(fēng)險經(jīng)理C．對公產(chǎn)品經(jīng)理D．對公團(tuán)隊負(fù)責(zé)人54．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系中的市場營銷團(tuán)隊主要工作職責(zé)不包括下列哪項（ C ）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品46．（ A ）是指特定的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如委托貸款。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關(guān)系營銷38．（ A ）傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．營銷任務(wù)B．客戶C．效益D．獎金30．下列不符合撇脂定價策略的是（ D ）。A．部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C．?dāng)[脫困境，重新獲得增長與活力D．市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場22．（ A ）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A．須同時滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上B．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上C．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上D．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額5000萬元及以上14．一般來說，在商業(yè)銀行評定信用等級較高的客戶最不關(guān)注以下哪點（ B ）。A．客戶環(huán)境 B．經(jīng)濟環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從（ B ）角度出發(fā)，通過認(rèn)真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰(zhàn)略和策略。（ 對 ）29．滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。（ 對 ）22. 2010年農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點項目。商業(yè)銀行在初期以低價進(jìn)入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價格，從而保持一定的盈利。（ 對 ）7．目標(biāo)市場定位中，無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略是運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數(shù)客戶的需求。，對各類風(fēng)險提出預(yù)警和防范措施。組織制定對公業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，進(jìn)行對公業(yè)務(wù)內(nèi)控管理。，2年及以上專業(yè)工作年限。，對所在行客戶營銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊管理經(jīng)驗。A．堅持科學(xué)的人才觀B．堅持科學(xué)的發(fā)展觀C．堅持正確的業(yè)績觀D．堅持正確的價值觀1對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容（ ABCD ）。、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試2以下關(guān)于對公客戶經(jīng)理的績效管理指標(biāo)設(shè)置表述正確的是（ C ）。、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D. 負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作（ B ）。A．商業(yè)銀行市場營銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一B．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部市場營銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一C．商業(yè)銀行技術(shù)職稱之一D．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部技術(shù)職稱之一（ D ）。，下列分類不恰當(dāng)?shù)氖牵? C ） A. 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和機構(gòu)業(yè)務(wù) B. 按照客戶規(guī)模和銀行營銷管理要求劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為銀行核心客戶對公業(yè)務(wù)、一般客戶對公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù) C. 按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù) D. 按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)3．關(guān)于對公業(yè)務(wù)的地位和作用，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵? D ）。（ 對 ）11. 客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升，必須經(jīng)過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原則上每年認(rèn)定一次。（ 對 ），農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)管理。A．上級服務(wù)下級B．機關(guān)服務(wù)基層C．后臺服務(wù)前臺. D．全行服務(wù)客戶，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽度。A．面向“三農(nóng)”B．服務(wù)城鄉(xiāng) C．回報股東 D．成就員工 （ CD ）。A．面向‘三農(nóng)’B．整體改制C．商業(yè)運作D．擇機上市（ ABCD ）。（ D ）。，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見》，在全行范圍內(nèi)實施（ D ）。“三農(nóng)”16. 歐洲工商管理學(xué)院教授WD. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。.A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月《中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實施總體方案》的時間是（ A ）。（ 錯 效益應(yīng)為責(zé)任 ）。（ 錯 ）（ 錯 ）5.“藍(lán)?！贝硪阎氖袌隹臻g，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（ C ）?；I集資金500億元，進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)生于（ D ）。A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求，基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。D. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。錢B. 在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)度逐年提高，達(dá)到同業(yè)平均水平。（ C ）。（ ABCD ）。（ BC ）。第二章 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（67題）一、判斷題（共13題）1. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（ 對 ）9. 農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個等級。 C. 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)是相對于個人業(yè)務(wù)而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。，七個部門從總行一直設(shè)置到支行。A．晉升B．聘任C．上崗D．獎勵17. 客戶經(jīng)理等級劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能、個人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn)，其主要劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ D ）。、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位（ A ）。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)，可以豐富全方位的客戶服務(wù)方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益，下列表述正確的是（ ABCD ）（市）內(nèi)的2048個縣域支行業(yè)務(wù)，納入三農(nóng)金融部核算范圍B. 各縣域支行成為三農(nóng)金融部的基本經(jīng)營單元C. 三農(nóng)金融部客戶營銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D. 根據(jù)縣域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型，區(qū)別對待，分類指導(dǎo)，實行差異化服務(wù)政策“三農(nóng)”和縣域客戶的特點，下列表述正確的是（ ABCD ）A. 客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織B. 客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C. 客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存12．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的具體職責(zé)除包括：推介金融產(chǎn)品、維護(hù)對公客戶關(guān)系，為對公客戶提供資產(chǎn)類、負(fù)債類或中間業(yè)務(wù)類等金融服務(wù)外，還包括（ ABCD ）。，遵紀(jì)守法，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德（上崗）資格、金融、管理、財務(wù)、法律等相關(guān)理論知識，熟悉國家經(jīng)濟金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項政策制度和操作規(guī)程；熟悉對公業(yè)務(wù)營銷和內(nèi)控管理；具備較強公關(guān)能力、創(chuàng)新能力；具備較強的市場開拓與創(chuàng)新意識；具備一定的風(fēng)險識別能力20. 高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABCD ）。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格。組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團(tuán)客戶的直接營銷，統(tǒng)一授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與項目評估及貸后管理。深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。（ 對 ）4．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（ 錯 ）12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個人業(yè)務(wù)的諸多特點。（ 錯 還有客戶經(jīng)理 ）19. 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場營銷工作委員會。（ 對 ）26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能。A．以信譽為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是（ A ）。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，（ A ）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略19．差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（ A ）。A．中間業(yè)務(wù)收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．服務(wù)費27．隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，（ C ）越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點。A．產(chǎn)品組合定價策略是商業(yè)銀行將一系列對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)組合起來考慮，根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個總體的價格目標(biāo)B．部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價低于其實際成本，而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價高于實際成本，通過不同產(chǎn)品和服務(wù)之間的收入補償，實現(xiàn)較高的綜合效益C．在為企業(yè)提供貸款的時候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結(jié)算情況給予一定的利率優(yōu)惠D．為客戶的支付結(jié)算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費率折扣，以便客戶充分體驗商業(yè)銀行的各類金融服務(wù)，在折扣到期后，價格恢復(fù)到正常水平35．下列論述符合折扣定價策略的是