【正文】
48.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)行業(yè)中,民生工程包括( ABC )。A.制定和實(shí)施客戶營(yíng)銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B.收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息,調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C.實(shí)施貸后管理D.提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持44.下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行直接營(yíng)銷方式描述正確的有( ABCD )。A.贊助公關(guān)B.私人感情公關(guān)C.服務(wù)公關(guān)D.親屬公關(guān)36.交流公關(guān)是指通過( AD )等形式與公關(guān)對(duì)象進(jìn)行語言和文字的交流,建立商業(yè)銀行與廣大對(duì)公客戶之間廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A.建立有效的信息反饋機(jī)制,主動(dòng)收集客戶的反饋意見,及時(shí)有效的開展分析工作,改進(jìn)產(chǎn)品,并將優(yōu)化后的產(chǎn)品迅速投入市場(chǎng),以取得客戶的信賴和支持B.投入大量的廣告和宣傳工作,讓客戶更為充分的了解產(chǎn)品,真正體會(huì)到產(chǎn)品的方便和實(shí)惠,激發(fā)起客戶購(gòu)買的欲望C.根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況,針對(duì)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)制定合理的價(jià)格D.視情況采用持續(xù)策略,以維持部分老客戶;采用轉(zhuǎn)移策略,將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到仍具有潛力的市場(chǎng)31.二十世紀(jì)中期以來,間接營(yíng)銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用,具備以下優(yōu)點(diǎn)( ABCD )。A.利率B.手續(xù)費(fèi)C.承諾費(fèi)D.隱含價(jià)格24.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)中的一項(xiàng)具體目標(biāo),一般來說包括以下幾個(gè)方面:( ABCD )。A.無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B.差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C.集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D.分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略16.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位,具體有以下幾種定位策略可供選擇( ABD )。A.同業(yè)數(shù)量B.同業(yè)構(gòu)成C.經(jīng)濟(jì)周期D.市場(chǎng)份額8.可根據(jù)以下那幾個(gè)方面進(jìn)行商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分( ABCD )。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88.對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對(duì)公客戶經(jīng)理的主要工作包括應(yīng)用和( B )兩部分。A、客戶信息的收集B、產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤C(jī)、客戶價(jià)值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)78.客戶異常情況服務(wù)主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭(zhēng)議業(yè)務(wù)處理以及( D )等三大方面的內(nèi)容。A、客戶B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、效益70.客戶關(guān)系管理重在管理,重在“( A )滿意度”。A.4家直屬分行,5家直轄市分行+蘇州分行,10大營(yíng)業(yè)部,10大省會(huì)城市行,20家重點(diǎn)二級(jí)分行B.4家直轄市分行,5家直屬分行+蘇州分行,10大營(yíng)業(yè)部,10大省會(huì)城市行,20家重點(diǎn)二級(jí)分行C. 4家直轄市分行,6家直屬分行,10大營(yíng)業(yè)部,10大省會(huì)城市行,20家重點(diǎn)二級(jí)分行D. 4家直轄市分行,6家營(yíng)業(yè)部,11大省會(huì)城市行,20家重點(diǎn)二級(jí)分行62.農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行區(qū)域包括優(yōu)先支持 “46112”重點(diǎn)城市行,同時(shí)積極支持其他GDP在( C )以上地區(qū)的城市行。A.對(duì)公客戶經(jīng)理B.對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C.對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理D.對(duì)公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人54.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系中的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)( C )。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.?dāng)U展產(chǎn)品D.無形產(chǎn)品46.( A )是指特定的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品,如委托貸款。A.金融超市B.間接營(yíng)銷渠道C.直接營(yíng)銷渠道D.關(guān)系營(yíng)銷38.( A )傳播信息具有廣泛性,受影響的人和引起注意較多,大大提高了促銷信息的傳播效果。A.營(yíng)銷任務(wù)B.客戶C.效益D.獎(jiǎng)金30.下列不符合撇脂定價(jià)策略的是( D )。A.部分潛在市場(chǎng)即營(yíng)銷機(jī)會(huì)沒有被發(fā)現(xiàn)B.該市場(chǎng)容量足以吸納兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品C.?dāng)[脫困境,重新獲得增長(zhǎng)與活力D.市場(chǎng)較為成熟,已無未被占領(lǐng)的潛在市場(chǎng)22.( A )是指客戶從商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用,是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A.須同時(shí)滿足職工人數(shù)200人及以上,銷售額2000萬元及以上,資產(chǎn)總額3000萬元及以上B.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額2000萬元及以上,資產(chǎn)總額3000萬元及以上C.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額4000萬元及以上D.須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額5000萬元及以上14.一般來說,在商業(yè)銀行評(píng)定信用等級(jí)較高的客戶最不關(guān)注以下哪點(diǎn)( B )。A.客戶環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境6.商業(yè)銀行必須從( B )角度出發(fā),通過認(rèn)真分析研究,制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。( 對(duì) )29.滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠(chéng)客戶。( 對(duì) )22. 2010年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)包括鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。商業(yè)銀行在初期以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng),吸引客戶,迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在獲得了一定的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價(jià)格,從而保持一定的盈利。( 對(duì) )7.目標(biāo)市場(chǎng)定位中,無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)大多數(shù)客戶的需求。,對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警和防范措施。組織制定對(duì)公業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)內(nèi)控管理。,2年及以上專業(yè)工作年限。,對(duì)所在行客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。,10年及以上專業(yè)工作年限,并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。A.堅(jiān)持科學(xué)的人才觀B.堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀C.堅(jiān)持正確的業(yè)績(jī)觀D.堅(jiān)持正確的價(jià)值觀1對(duì)公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容( ABCD )。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試,以及總行本級(jí)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試、客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試,以及分行本級(jí)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓(xùn)和資格考試;或直接組織轄內(nèi)高級(jí)及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn)和資格考試2以下關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置表述正確的是( C )。、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D. 負(fù)責(zé)本級(jí)和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作( B )。A.商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一B.農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位專業(yè)職務(wù)之一C.商業(yè)銀行技術(shù)職稱之一D.農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部技術(shù)職稱之一( D )。,下列分類不恰當(dāng)?shù)氖牵? C ) A. 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分,商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) B. 按照客戶規(guī)模和銀行營(yíng)銷管理要求劃分,商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為銀行核心客戶對(duì)公業(yè)務(wù)、一般客戶對(duì)公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù) C. 按照業(yè)務(wù)種類劃分,商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù) D. 按照客戶所處區(qū)域劃分,商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)3.關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)的地位和作用,以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵? D )。( 對(duì) )11. 客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)晉升,必須經(jīng)過績(jī)效考核、個(gè)人報(bào)名、組織推薦、資格考試、分級(jí)審批五個(gè)程序,原則上每年認(rèn)定一次。( 對(duì) ),農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)均由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)管理。A.上級(jí)服務(wù)下級(jí)B.機(jī)關(guān)服務(wù)基層C.后臺(tái)服務(wù)前臺(tái). D.全行服務(wù)客戶,不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。A.面向“三農(nóng)”B.服務(wù)城鄉(xiāng) C.回報(bào)股東 D.成就員工 ( CD )。A.面向‘三農(nóng)’B.整體改制C.商業(yè)運(yùn)作D.擇機(jī)上市( ABCD )。( D )。,農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》,在全行范圍內(nèi)實(shí)施( D )?!叭r(nóng)”16. 歐洲工商管理學(xué)院教授WD. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水平,使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。.A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求,基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行,使本行發(fā)生顯著變化。A.2007年1月B.2008年1月C.2009年1月D.2010年1月《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案》的時(shí)間是( A )。( 錯(cuò) 效益應(yīng)為責(zé)任 )。( 錯(cuò) )( 錯(cuò) )5.“藍(lán)?!贝硪阎氖袌?chǎng)空間,局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進(jìn)行殘酷競(jìng)爭(zhēng),從競(jìng)爭(zhēng)者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略,被稱之為“藍(lán)海戰(zhàn)略”。A.1951年B.1979年C.1994年D.1996年3.中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在( C )?;I集資金500億元,進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平,改善了資本結(jié)構(gòu)發(fā)生于( D )。A. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到監(jiān)管要求,基本建成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的大型公眾持股銀行,使本行發(fā)生顯著變化。D. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)銀行水平,使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。錢B. 在三年內(nèi)改變總體相對(duì)落后的局面,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進(jìn)入前二名,在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度逐年提高,達(dá)到同業(yè)平均水平。( C )。( ABCD )。( BC )。第二章 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)(67題)一、判斷題(共13題)1. 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù),是指商業(yè)銀行向企(事)業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。( 對(duì) )9. 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理共分六個(gè)等級(jí)。 C. 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)是相對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)而言,一般帶有批發(fā)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。,七個(gè)部門從總行一直設(shè)置到支行。A.晉升B.聘任C.上崗D.獎(jiǎng)勵(lì)17. 客戶經(jīng)理等級(jí)劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能、個(gè)人綜合素質(zhì)等其他標(biāo)準(zhǔn),其主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)是( D )。、資深客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位、客戶經(jīng)理助理崗位( A )。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務(wù),可以豐富全方位的客戶服務(wù)方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金,提高綜合效益,下列表述正確的是( ABCD )(市)內(nèi)的2048個(gè)縣域支行業(yè)務(wù),納入三農(nóng)金融部核算范圍B. 各縣域支行成為三農(nóng)金融部的基本經(jīng)營(yíng)單元C. 三農(nóng)金融部客戶營(yíng)銷、維護(hù)和管理事權(quán)的劃分,原則上以地域?yàn)榻?,注?cè)地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D. 根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的特點(diǎn),把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型,區(qū)別對(duì)待,分類指導(dǎo),實(shí)行差異化服務(wù)政策“三農(nóng)”和縣域客戶的特點(diǎn),下列表述正確的是( ABCD )A. 客戶種類多,既有企業(yè)法人,也有事業(yè)法人,還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織B. 客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍廣,涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C. 客戶的主體經(jīng)營(yíng)資源和主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主,跨城鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存12.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的具體職責(zé)除包括:推介金融產(chǎn)品、維護(hù)對(duì)公客戶關(guān)系,為對(duì)公客戶提供資產(chǎn)類、負(fù)債類或中間業(yè)務(wù)類等金融服務(wù)外,還包括( ABCD )。,遵紀(jì)守法,廉潔自律,樂于奉獻(xiàn),忠誠(chéng)農(nóng)業(yè)銀行事業(yè),具有良好的職業(yè)道德(上崗)資格、金融、管理、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)理論知識(shí),熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策和法律法規(guī),以及農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)政策制度和操作規(guī)程;熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷和內(nèi)控管理;具備較強(qiáng)公關(guān)能力、創(chuàng)新能力;具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓與創(chuàng)新意識(shí);具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力20. 高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外,還需具備以下任職要求( ABCD )。,5年及以上專業(yè)工作年限,并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。,或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。組織本部門總行級(jí)、一級(jí)分行級(jí)直管客戶與集團(tuán)客戶的直接營(yíng)銷,統(tǒng)一授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與項(xiàng)目評(píng)估及貸后管理。深度拓展存量客戶潛在的金融資源,營(yíng)銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶,維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。( 對(duì) )4.產(chǎn)業(yè)生命周期中,朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大,需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。( 錯(cuò) )12.商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國(guó)際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊,具有個(gè)人業(yè)務(wù)的諸多特點(diǎn)。( 錯(cuò) 還有客戶經(jīng)理 )19. 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)。( 對(duì) )26.從商業(yè)銀行角度,可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營(yíng)銷管理系統(tǒng),它具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩重管理功能。A.以信譽(yù)為中心B.以形象為中心C.以利益為中心D.以客戶為中心3.商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是( A )。A.勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B.資本密集型產(chǎn)業(yè)C.朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D.夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)11.從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來看,( A )需要大量的低成本勞動(dòng)力,以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A.無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B.差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C.集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D.分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略19.差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是( A )。A.中間業(yè)務(wù)收入B.利息收入C.固定資產(chǎn)D.服務(wù)費(fèi)27.隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化,( C )越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。A.產(chǎn)品組合定價(jià)策略是商業(yè)銀行將一系列對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)組合起來考慮,根據(jù)產(chǎn)品的總成本制定一個(gè)總體的價(jià)格目標(biāo)B.部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)低于其實(shí)際成本,而部分產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)高于實(shí)際成本,通過不同產(chǎn)品和服務(wù)之間的收入補(bǔ)償,實(shí)現(xiàn)較高的綜合效益C.在為企業(yè)提供貸款的時(shí)候,根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結(jié)算情況給予一定的利率優(yōu)惠D.為客戶的支付結(jié)算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費(fèi)率折扣,以便客戶充分體驗(yàn)商業(yè)銀行的各類金融服務(wù),在折扣到期后,價(jià)格恢復(fù)到正常水平35.下列論述符合折扣定價(jià)策略的是