【正文】 （ 2）評(píng)估 依不同產(chǎn)品類別所在的象限，評(píng)估計(jì)劃的可行性 步驟七、管理重點(diǎn) 最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃執(zhí)行，包含關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，可用檢查表、甘特圖、備忘錄和說(shuō)明書（如表 ） 2022528 77 管理重點(diǎn)檢查表（表 ） 序號(hào) 管理重點(diǎn)內(nèi)容 實(shí)施日期、期間 執(zhí)行者 檢查表 備注 2022528 78 范例 1 年度銷售計(jì)劃書 一、概況 年度基本方針； 產(chǎn)品名稱； 營(yíng)銷任務(wù)； 計(jì)劃適用范圍：時(shí)間、部門、修訂、補(bǔ)充、特殊情況。 ＊本單位計(jì)劃，應(yīng)與其他單位（例如：檢討生產(chǎn)時(shí)，相關(guān)部門是人事、行銷及生產(chǎn)等部門）配合，共同檢討。 2022528 70 中長(zhǎng)期計(jì)劃是由中長(zhǎng)期利益計(jì)劃和部門別結(jié)構(gòu)計(jì)劃所構(gòu)成的。 如圖（圖 ）所示，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是由經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 中長(zhǎng)期計(jì)劃 年度計(jì)劃開始，由企業(yè)整體計(jì)劃及各單位計(jì)劃構(gòu)成。一個(gè)主管應(yīng)站在更高的經(jīng)營(yíng)視野，挑戰(zhàn)企業(yè)和自己?jiǎn)挝凰媾R的環(huán)境變化，放棄過去只需處理好自己?jiǎn)挝还ぷ鞯挠^念，才能滿足新時(shí)代 企業(yè)革新的要求。 （ 3）賦予名稱 必要時(shí)可給予名稱作為代號(hào)。 ＊先制訂若干方案，再?gòu)钠渲羞x用適當(dāng)?shù)臉?gòu)想； ＊具體運(yùn)用“ 5W1H”,使不致有所遺漏； ＊為能因應(yīng)未來(lái)變化，農(nóng)場(chǎng)具有適當(dāng)?shù)膹椥裕? ＊要能激發(fā)創(chuàng)造力； ＊應(yīng)包括檢查是度的方法（管制與協(xié)調(diào)計(jì)劃書）； ＊顧及執(zhí)行計(jì)劃相關(guān)人員的立場(chǎng)與情緒； ＊應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi)； ＊將計(jì)劃執(zhí)行日程列出時(shí)間表。 ＊描繪全貌，決定影響達(dá)成目的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不要疏漏事實(shí)、不要做徒勞無(wú)功的事，進(jìn)井然有序地進(jìn)行?？傊?!伴隨新產(chǎn)品的開發(fā)及既有產(chǎn)品之結(jié)構(gòu)的變更而來(lái)，即需要新設(shè)、增設(shè)、改建、遷移等的設(shè)備投資， ③原料及動(dòng)力計(jì)劃 …… 架構(gòu)計(jì)劃通常系由原料計(jì)劃開始起步。 3． 2部門計(jì)劃與綜合計(jì)劃 部門計(jì)劃乃指生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、人事 2022528 59 計(jì)劃、損益預(yù)算與資金計(jì)劃等；將此類計(jì)劃予以匯整，合而為一時(shí)，即力綜合計(jì)劃；至于利潤(rùn)計(jì)劃、事業(yè)計(jì)劃與綜合預(yù)算等，也是屬于此類計(jì)劃。 短期計(jì)劃。實(shí)施過程中或?qū)嵤┖螅许氠槍?duì)目標(biāo)、方針及計(jì)劃等的基準(zhǔn)進(jìn)行檢討；一旦發(fā)現(xiàn)異常，即須采取必要的處置。 2．管理工作沒有計(jì)劃的缺點(diǎn) 管理者的工作．有其必須遵守的重要過程．唯有確切遵循管理過程：才能收到工作成果，省略過程，管理方法不當(dāng)。 指示 命令是將計(jì)劃好的工作付諸實(shí)現(xiàn)，它有賴于良好的組織、優(yōu)越的領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)各方面的活動(dòng)有效地進(jìn)行著。 管理的工作，雖然彼此間的關(guān)聯(lián)性較復(fù)雜，但 可以單地以下述循環(huán)圖（圖 ）來(lái)獲得比較清晰的觀念。 在泰勒以后，工業(yè)管理風(fēng)起云涌，人才輩出，如費(fèi)堯，甘梯等，各種管理方法一齊出籠，如動(dòng)作研究，時(shí)間研究。 由此可以想象得出，如果常山之蛇，首尾各自只顧 2022528 50 自已，則必死無(wú)疑。 這里孫子兵；去中說(shuō)的常幽之蛇，不僅軍隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)象它一樣，同樣企業(yè)也應(yīng)當(dāng)是這樣；再者孫子兵法說(shuō)的吳人與越人同舟共濟(jì)與王總把公司比作是一只艦艇的道理也是相通的?！币馑际钦f(shuō)善用兵者：能使部隊(duì)象“率然”那樣。但要做到這一點(diǎn)，只有靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，組織配合。如果船上有不承認(rèn)對(duì)乘務(wù)員的這個(gè)要求，或者不能遵守它，那么則非常遺憾，就必須要請(qǐng)他下船。但這一分鐘的就職演說(shuō)道出了他始終堅(jiān)持不懈的一個(gè)經(jīng)營(yíng)思想，我們不妨把這篇演說(shuō)稱之為“船論”，全文如下： 我們應(yīng)當(dāng)把企業(yè)看做是大型艦艇。若部屬做的報(bào)告內(nèi)容不夠詳實(shí)，就必須在這個(gè)階段給他一些指導(dǎo)或建議，讓部屬做一份完整的報(bào)告。例如， 以營(yíng)業(yè)部門而言，每個(gè)月都要對(duì)銷售目標(biāo)的成果做一番檢討，然后針對(duì)不足之處做加強(qiáng)彌補(bǔ)的工作，這就是對(duì)工作的查核和確認(rèn)。由此可見，向部屬正確地傳達(dá)指示、命令，并使其理解有多么重要了。 組織協(xié)調(diào)原則 ●良好的相互溝通了解 ●高度的工作意愿 所謂的指示、命令。另一種責(zé)任 則是工作做完后的結(jié)果責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，因?yàn)樯纤居袡?quán)無(wú)責(zé)的作風(fēng)， 而使得工作場(chǎng)所中問題產(chǎn)生。為了技巧運(yùn)用組織。由于它跟一般的生產(chǎn)管理組織不同，而且它的成立也有其必要性，所以才使復(fù)數(shù)指揮系統(tǒng)得以運(yùn)用，通行。 舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)看．我們分別以 B代表課長(zhǎng)， c代表組長(zhǎng)， D代表承辦入。 有效的管理方法 加強(qiáng)每一專案之計(jì)劃性工作。在要求全公司性的統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)，事業(yè)部組織反而弊病較大。 2022528 29 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 甲地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 乙地事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 區(qū)別地區(qū)的事業(yè)部組織圖（圖 ） 總經(jīng)理 生產(chǎn)管理部 營(yíng)業(yè)管理部 財(cái)務(wù)部 總務(wù)部 A制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 B制品事業(yè)部 財(cái)務(wù) 總務(wù) 工 廠 營(yíng)業(yè)部 2022528 30 ，必須要檢討如下的事項(xiàng) （ 1）規(guī)模 當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模晨，組織就會(huì)膨脹，管理 階層隨之增加，變成很難采取合適的措施，所以有必要使組織再分割為更小的規(guī)模。 （ 4）在此結(jié)果影響下，具有整體經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)者僅限于經(jīng)營(yíng)層的 人員，凡屬職能部門間的協(xié)調(diào)哇工作．最后均委于經(jīng)營(yíng) 層處理，因而增加高階人員的負(fù)擔(dān)．也連帶減低了高階 人員策略’生決策的能力。 ③要求全公司具統(tǒng)一性。 職能部門別組織 職能部門別組織是企業(yè)在職能別部門上，將認(rèn)為必要的工作歸納整理，也就是歸納整理組織中有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，將之分派給組織的某個(gè)單位，使其成為在同一主管的管理之下的形態(tài)（圖 ） （ 1）業(yè)務(wù)的專門化 由于部門及部門主管所執(zhí)行的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的專業(yè)化，所以能在限定的范圍內(nèi)集中力量，發(fā)揮專長(zhǎng)，不必為各式各樣的業(yè)務(wù)所苦惱。主管須基于了解 人類行為立場(chǎng)，研究“工作與 人員間適當(dāng)配合”的要領(lǐng)，遵 循“組織經(jīng)營(yíng)的原則”，使之 能有效地運(yùn)作。 1． 3對(duì)上司 ①要有自己的意見，積極的提出建議 ●勿將上司的意見當(dāng)作一定是對(duì)的要提出疑問甚至反問； ●帶著自信說(shuō)出自己認(rèn)為是正確的意見； ●決定之后，要盡一切努力去完成。在日常行為中，待人方法亦不可或缺，它并非“需要時(shí)拿出來(lái)用，不用時(shí)便收起來(lái)”。 備良好溝通和協(xié)調(diào)能力的主管。因此良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，便變得非常重要。 最好解決問題的方法是在問題還沒有發(fā)生的時(shí)候，就有問題意識(shí)，意識(shí)到哪里會(huì)有問題．然后事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會(huì)發(fā)生。況且有這種情況你得留心，不是你得以晉升，就是你做不了多久。 這些回答給人十分幼稚的感覺，但不幸的是類似回答的主管不在少數(shù)。當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不 得不犧牲本部門的某些利益時(shí)，你將不得不忍痛做出抉擇。否則一切都是空中樓閣。主管的“廄事心”遠(yuǎn)比其”做事腳”來(lái)得重要，你必須洞察人性，知人善任．使任務(wù)圓滿完成：我們甚至可以說(shuō)主管最神圣的工作是讓一群烏合之眾變成百萬(wàn)雄師 2022528 10 產(chǎn)生自然的影響力 主管雖然手中有權(quán)，但卻少有主管能令人心悅誠(chéng)服，矢忘追隨。在企業(yè)這個(gè)大家庭中．主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場(chǎng)合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。是其神圣的任務(wù)。或許當(dāng)主管能享有少許的特權(quán)，然而為了這特別的身份．主管要付出更多的代價(jià)；主管的一舉一動(dòng)是員工注目和仿效的對(duì)象，因此其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)就被要求格外高些。 創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與 把握機(jī)會(huì)，親自制定革新計(jì)劃與因應(yīng)措施。 資訊角色（ Informationalrole） 主管通過處理各種情報(bào)，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報(bào)。反之，若績(jī)效不佳．則主管應(yīng)負(fù) 90％的失敗責(zé)任，員工只有 10％。孟子說(shuō)：“勞心者役人，勞力者役于人”。并擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)績(jī)效的成敗，也就是說(shuō)，升任主管的原因并不能保證勝任主管的職務(wù) t和工作。 顯然 要成為一名成功的主管，除了具備及學(xué)習(xí)做主營(yíng)的技巧外、最重要的。用現(xiàn)代的話說(shuō)：“勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃．勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗。因此．主管應(yīng)負(fù)起部門績(jī)效成敗的全責(zé)： 2022528 6 二、主管的角色 主管在企業(yè)里所扮的角色往往不是單一角色，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，主管所扮；寅的角色日益繁多。主管的資訊角色又可分為三大類：即偵測(cè)者、傳播者及發(fā)言人。 解決紛爭(zhēng)角色，為當(dāng)部門或部門間發(fā)生：中突或重大危機(jī)時(shí)，主管要及時(shí)挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。 主管除了要求能力比部屬?gòu)?qiáng)以外，最重要的是所肩負(fù)的責(zé)任特別重大。因此，主管不可能因?yàn)橄掳喽鴮⑹虑閿R在一邊 !而是隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。一方面堅(jiān)定大家的信心以激發(fā)士氣．一方面則有積極參與的性質(zhì)。主管除了要求自己有卓越的績(jī)效外．更要使自己有影響力，一種自然對(duì)部屬產(chǎn)生有形和無(wú)形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來(lái)觀察：當(dāng)主管在位時(shí)，你的所作所為能獲得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應(yīng)有的掌聲，當(dāng)主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時(shí)，大家都感到依依不舍。 2022528 11 四、主管的基本職責(zé) 主管每天承受沉重的壓力，處理繁瑣的工作，進(jìn)行無(wú) 休止的加班甚至筋疲力盡，都是為了努力盡到自己的職 責(zé)。 5．對(duì)客戶的職責(zé) 2022528 12 提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)。其中不乏年事較長(zhǎng)．經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者。 主管接到上司的命令后 應(yīng)該審慎處理。因?yàn)榻鉀Q問題只是救火．火已經(jīng)燒起來(lái)了．救僅是彌補(bǔ)、撲滅：但是火被熄滅以后都會(huì)留下傷痕及痛苦．并沒有辦法一下子被消除。 主管要懂得溝通的技巧，很重要一點(diǎn)便是尊重部屬：仔細(xì)聆聽部屬所說(shuō)的話。會(huì)備受員工的尊敬，能力得以充分的施展．此項(xiàng)能力是主管必備的，也是不可或缺的。我們必須記得：主管的一言一行，對(duì)部屬都有不可言喻的影響，因此，有效的詩(shī)人方法是自然發(fā)展而成的 !是不自覺與持續(xù)性地表現(xiàn)在言行中。 ②對(duì)被委任的工作，要自己做判斷： ●不要藉著和上司商量而分散了自己的責(zé)任 1． 4 對(duì)部屬 ①要信賴，并把工作委任部屬： ●明確的設(shè)定目標(biāo)：●按部屬的權(quán)限與能力賦予任務(wù)自己則需負(fù)起最終責(zé)任； ●要求部屬對(duì)自己的責(zé)任自己做決定 ②培養(yǎng)部屬： ●用自己的行動(dòng)表達(dá)該做的事；●做出公正的評(píng)估；●尊重個(gè)別差異，使部屬發(fā)展其優(yōu)點(diǎn) ●該贊賞則贊賞，應(yīng)責(zé)備則責(zé)備。 2022528 22 第二章 組織的運(yùn)用技巧 一、何謂組織 二、認(rèn)識(shí)組織的形態(tài)及特點(diǎn) 三、技巧運(yùn)用組織的基本原則 四、組織運(yùn)作問題點(diǎn)的檢討對(duì)策 五、范例 —組織配合 2022528 23 2022528 24 第二章 組織的運(yùn)用技巧 一、何謂組織 無(wú)論任何企業(yè)，為了達(dá)成其目的，必須匯聚眾人的力量、建立成凝集力量的架構(gòu)一此即所謂組織。 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 研發(fā)部 總經(jīng)辦 制造部 營(yíng)業(yè)部 工 廠 工 廠 工 廠 分公司 分公司 分公司 2022528 26 職能別的專門化是在各領(lǐng)域上促進(jìn)高度的技術(shù)及知識(shí)的儲(chǔ)備，并使業(yè)務(wù)正經(jīng)營(yíng)上能有效率的推進(jìn)。整合性的場(chǎng)合 2022528 27 例如，在對(duì)外竟?fàn)幧?，?dāng)公司面臨嚴(yán)重的狀況．有必要集中整體的力量時(shí)、要在關(guān)心的目標(biāo)上發(fā)揮綜合性職能別部門組織的功能。 ①建立標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范各業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)程序及做法； ②管理人員適度輪調(diào)； ③培養(yǎng)工作后手（客戶）意意的意識(shí)。 （ 2）營(yíng)業(yè)狀況 事業(yè)活是呈地域性分散的，當(dāng)每個(gè)地區(qū)的獨(dú)自性、特殊性很強(qiáng)的時(shí)候，就擁有展開事業(yè)部制度的基礎(chǔ)。 （ 1）事業(yè)部間由于人員及設(shè)備的重復(fù)，連帶產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)與人力資源的浪費(fèi)； （ 2）跨越多數(shù)事業(yè)部接受訂化， 采購(gòu)及，要實(shí)行專家制度將十分困難； （ 3）人事、管理、方法、技術(shù)等知識(shí)及資訊的交流均有問題。 2022528 34 三、技巧運(yùn)用組織的基本原則 主管的基本任務(wù)，即在使業(yè)務(wù)單位與各個(gè)人員兩者之間能做有機(jī)性的結(jié)合，藉以創(chuàng)造高價(jià)值的活力，因此，為使經(jīng)營(yíng)有效進(jìn)行起見，管理人員應(yīng)了解運(yùn)用組織的基本原則，考慮組織內(nèi)的人性及進(jìn)行有效地推動(dòng)，這是極為重要的。如當(dāng) C不在的時(shí)候發(fā)生了緊急狀況，那么就會(huì)有直接由 B指示給 D的情形發(fā)生，雖然這呈不得已的處理方式，但更重要的問題還在其后，亦即當(dāng) c回來(lái)以后，身為上司的 B該如何？而為人下屬的 D又該如何 ? 不管怎么樣， B、 c、 D這三種職位的人，都必須分別 2022528 35 以個(gè)人立場(chǎng)進(jìn)行追蹤。 2022528 36 命令系統(tǒng)不得不越級(jí)的時(shí)機(jī)： ＊狀況緊急負(fù)責(zé)人不在時(shí)； ＊緊急的重大事項(xiàng)； ＊需要彈性運(yùn)用資訊路徑時(shí)； ＊須事前交涉及協(xié)調(diào)，且已獲得同意時(shí)； ＊對(duì)方規(guī)避責(zé)任時(shí)。解除偏差所造成的問題是有其