【正文】 習(xí)慣強(qiáng)于知識(shí)。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示， 在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而 導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 6. 制定分目標(biāo)的時(shí)候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。 怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法。 2. 提高管理工作的成效，目標(biāo)明晰，分總相關(guān)聯(lián)，考獎(jiǎng)配套。 境界 4：育才 —— 員工服從你 ， 因?yàn)槟銥樗麄兯龅囊磺?。 多 89 識(shí)人 站姿第一； 三度笑容； 三種招呼； 稍低的音量； 動(dòng)人的音色； 六欲色為首 90 —— 定位：了解人 —— 到位：區(qū)別人 —— 升位：管理人 —— 總結(jié)：三位一體 接下來 … 91 —— 定位：管理人 關(guān)鍵詞：管理者 目標(biāo) 溝通 92 用人 企業(yè)的第一資源是什么？ 企業(yè)的第一產(chǎn)品是什么？ 93 管理 更細(xì)一點(diǎn) … 更快一點(diǎn) … 更新一點(diǎn) … 更省一點(diǎn) … 更久一點(diǎn) … 人 財(cái) 物 技術(shù) 時(shí)間 文化 供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售 存儲(chǔ) 機(jī)構(gòu) 崗位 流程 制度 質(zhì)量 效率 增收 節(jié)支 形象 94 管理 目標(biāo)統(tǒng)一 分工協(xié)調(diào) 有限幅度 責(zé)權(quán)一致 統(tǒng)一指揮 集分結(jié)合 精干高效 穩(wěn)定性 +適應(yīng)性 +均衡性 95 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 人境管理 人群管理 人機(jī)管理 文化管理 遲鈍化 一貫制 人情味 靈活性 適應(yīng)性 持續(xù)性 管理 96 管理 好的制度，可以讓壞人變好； 不好的制度，可以讓好人變壞。 88 識(shí)人 ? 肢體動(dòng)作上不表現(xiàn)出自我導(dǎo)向，要給予別人關(guān)注。 ? 若信似有，不信則無。 陰陽說 ?領(lǐng)導(dǎo)者心智模式關(guān)鍵主導(dǎo)。 職業(yè) John Holland 19531991年 六型職業(yè)人格 R 現(xiàn)實(shí)型 C 傳統(tǒng)型 E 企業(yè)型 I 研究型 S 社會(huì)型 A 藝術(shù)型 58 識(shí)人 John Holland 19531991年 六型職業(yè)人格 類型 人格特點(diǎn) 偏 好 職業(yè) 現(xiàn)實(shí)型 害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際 需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng) 工人、操作員、廚師、小業(yè)主 研究型 分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立 需要思考、組織和理論的活動(dòng) 科學(xué)家、學(xué)者、醫(yī)生、軟件設(shè)計(jì)師 社會(huì)型 社會(huì)、友好、合作、理解 能幫助和提高別人的活動(dòng) 記者、教師、咨詢業(yè)、社會(huì)工作者 傳統(tǒng)型 順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性 規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng) 會(huì)計(jì)、文員、助理、一般技術(shù)人員 企業(yè)型 自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人 能夠影響他人和獲得權(quán)利的語言活動(dòng) 老板、法官、官員、經(jīng)理人 藝術(shù)型 富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際 需創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動(dòng) 作家、音樂家、文藝、廣告創(chuàng)意 59 識(shí)人 為什么兩個(gè)人在觀察了同一事件后 ? 對(duì)事件的描述不一致 … ? 注意到的細(xì)節(jié)不一致 … ? 作出的決策不一致 … ? 采取的行動(dòng)不一致 … —— 因?yàn)樾闹悄Ｊ讲煌? 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動(dòng)型。 分裂質(zhì)型 先思考后行動(dòng)；思考多行動(dòng)少；能經(jīng)常提出新規(guī)則新設(shè)想，肯向別人學(xué)習(xí)，辦法多；不做傻事；按自己的標(biāo)準(zhǔn)做事；會(huì)利用微妙的感情；比較輕視做具體工作。 ? 經(jīng)常為一些小事情憤怒。 相對(duì)穩(wěn)定性： 個(gè)性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個(gè)性。 社會(huì)知覺 知人 對(duì)社會(huì)環(huán)境因素的刺激進(jìn)行選擇與組織，為知覺者提供有意義的體驗(yàn)的過程。 31 知人 Z 理論 William Ouchi 1981年 《 Z理論 ——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》 ? 長期雇傭制 ? 集體決策 ? 個(gè)人負(fù)責(zé)制 ? 緩慢的評(píng)定和提升 ? 適度專業(yè)化的職業(yè)道路 ? 含蓄控制和明確控制相結(jié)合 ? 整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心 32 知人 以人為本。實(shí)際存在的人是復(fù)雜人。因此，人要從工作以外去尋找動(dòng)力。 七零后 《 荀子二十三 告子上 》 12 知人 ? 性本生 性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。 組織行為學(xué) 工業(yè)心理學(xué) 社會(huì)心理學(xué) 7 —— 定位：了解人 —— 到位：區(qū)別人 —— 升位：管理人 —— 總結(jié)：三位一體 培訓(xùn)大綱 8 —— 定位：了解人 關(guān)鍵詞：人性 假設(shè) 認(rèn)知 9 人 知人 任何管理方法，都是建立在一些特定的關(guān)于人性假設(shè)的基礎(chǔ)上。 知覺 意志 氣質(zhì) 人皆有不忍人之心。告子上 》 13 知人 ? 性本惡 人之性惡，其善者偽也。 徽商 管理就是為了完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、 組織、監(jiān)督與控制 ? 管理人員職能是指導(dǎo)生產(chǎn)，管理只是少數(shù)人的事情， 工人的任務(wù)就是聽從指揮，努力生產(chǎn) ? 強(qiáng)調(diào)在獎(jiǎng)勵(lì)制度上實(shí)行金錢獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰相結(jié)合 （胡蘿卜 +大棒） ? 集權(quán)化，階梯原則 23 知人 ——Y理論 Douglas McGregor 1957/1960年 《企業(yè)的人性方面》 ?員工會(huì)把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情 ?如果員工對(duì)工作做出承諾，他們能自我引導(dǎo)，自我控制 ?普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者 ?強(qiáng)調(diào)參與管理，融合原則 ?管理要兼顧組織要求和個(gè)人需要 24 知人 ——超 Y理論 摩斯和洛斯奇分別在兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所進(jìn)行試驗(yàn) … X理論與 Y理論是共存的、互相補(bǔ)充的，對(duì)人性 的認(rèn)識(shí)是因人而異，人和人不同。 Gee E. Mayo 1933年 《工業(yè)文明中的人的問題》 26 知人 Gee E. Mayo 1933年 《工業(yè)文明中的人的問題》 ?管理者不該只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)該把管理的重點(diǎn)放在關(guān)心人，滿足人的需要上 ?管理者職能不只是指揮、計(jì)劃、監(jiān)督、控制，更應(yīng)該關(guān)注員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)形成員工的歸屬感和整體感，成為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者 ?在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候要提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì) ?提倡參與管理，讓員工參與管理過程 ?管理者忽視人際關(guān)系的調(diào)整，必然造成生產(chǎn)中的重大問題 ?一個(gè)工人進(jìn)入工廠以后與同班組其他人的關(guān)系如何，在很大程度上決定這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，并直接地影響其才能的正常發(fā)揮 ?重視群體和非正式群體 27 知人 Abraham H. Maslow 1943年 《人類動(dòng)機(jī)的理論》 28 知人 人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣人才會(huì)感到滿足。管理者的主要職能是分析、了解情況，作出相應(yīng)合理的判斷，采取靈活的管理措施。 感覺 知人 通過各種感覺器官對(duì)事物的反映 。 Harry Ingham, 1955 41 知人 菲爾人格測(cè)試 你何時(shí)感覺最好？ A早晨； B下午及傍晚； C夜里； 你走路時(shí)是 —— A大步地快走； B小步地快走； C不快，仰著頭面對(duì)