長江地產(chǎn)項目服務(wù)機構(gòu)目標規(guī)劃與服務(wù)體系優(yōu)化-免費閱讀
【正文】 地產(chǎn)公司負責(zé)運作； 項目服務(wù)機構(gòu)僅對方案設(shè)計聽證決策。在現(xiàn)實中，一般都是混合型（按職能、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)混合）。 二、 項目服務(wù)機構(gòu) 管控模式選擇的權(quán)變因素： 項目服務(wù)機構(gòu) 發(fā)展階段、 服務(wù)項目 發(fā)展階段、 項目服務(wù)機構(gòu)目標 及多元化、股東要求、企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)的價值觀、 項目服務(wù)機構(gòu) 和 服務(wù)項目 各自的 服務(wù) 成熟度、 項目服務(wù)機構(gòu) 的管控能力、 服務(wù)項目 的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、 服務(wù)項目 在 項目服務(wù)機構(gòu) 的重要程度、 項目服務(wù)機構(gòu) 對 服務(wù)項目 業(yè)務(wù)熟悉程度、各 服務(wù)項目 之間的相關(guān)性等等。 二 、工程施工服務(wù)階段和銷售服務(wù)階段的時間存在重疊。 地產(chǎn)公司負責(zé)運作； 項目服務(wù)機構(gòu)備案 項目服務(wù)機構(gòu)決策－地產(chǎn)公司運作 地產(chǎn)公司運作－項目服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督 地產(chǎn)公司運作－項目服務(wù)機構(gòu)協(xié)助 方案設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計 項目成本控制 客戶滿意 項目服務(wù)機構(gòu)決策階段 項目服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督階段 項目服務(wù)機構(gòu)服務(wù)支持階段 目標牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化 — 動態(tài)績效服務(wù) 1 績效服務(wù)對企業(yè)和員工的意義？ 人力資源部和其他各部門在績效服務(wù)中的作用？ 部門經(jīng)理在績效服務(wù)中的角色？ 平衡記分卡介紹 目標牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化 — 動態(tài)績效服務(wù) 1 客戶市場 市場績效：領(lǐng)舞市場 價值主張：提供最佳體驗 C2提升客戶忠誠度、滿意度 C1提升市場占有率 學(xué)習(xí)成長 人力資本 信息資本 組織資本 L3建立區(qū)域化管控模式 L4建立目標服務(wù)體系 L2實施 ERP L1引進跨行業(yè)人才 財務(wù)維度 F1最大化公司市值 快速擴張，持續(xù)追趕 提高 ROIC F7商業(yè)增值 F6加快周轉(zhuǎn) F5提高溢價 F4多元化融資 F2聚焦核心區(qū)域 F3多業(yè)態(tài)開發(fā) 內(nèi)部流程 營銷與服務(wù) 產(chǎn)品研發(fā) 運營服務(wù) 企業(yè)公民 P1客戶精準定位與價值挖掘 P2提供讓客戶愉悅的服務(wù) P4推進產(chǎn)品模塊化 P3創(chuàng)建強勢領(lǐng)導(dǎo)品牌 P5客戶導(dǎo)向的增值創(chuàng)新 P6多渠道獲取土地儲備 P9推動目標合作與目標采購 P7實現(xiàn)卓越項目運營 P10營造“濕潤”環(huán)境 P8塑造精細產(chǎn)品品質(zhì) 目標牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化 — 動態(tài)績效服務(wù) 2 績效服務(wù)的螺旋上升循環(huán) 簽定業(yè)績 合同 績效輔導(dǎo) / 監(jiān)控 績效考評 考核結(jié)果 應(yīng)用 制定績效 指標 ? 目標及中期規(guī)劃 ? 明確公司年度經(jīng)營目標 ? 找出目標實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標體系 ? 確定指標結(jié)構(gòu)及權(quán)重 ? 制定衡量標準 ? 起草業(yè)績合同 ? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同 ? 進行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平 ? 定時召開經(jīng)營檢討會對績效目標完成情況進行監(jiān)控，并及時提出改進意見 ? 采集考核數(shù)據(jù) ? 業(yè)績評估 ? 能力評估 ? 計算考核得分 ? 適當?shù)男夹问? ? 績效考評結(jié)果運用，如加薪、晉級等 ? 合理的反饋 典型的績效服務(wù)體系主要由五個環(huán)節(jié)構(gòu)成 目標牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化 — 動態(tài)績效服務(wù) 3 績效服務(wù)體系的基礎(chǔ)和前提條件 強化目標規(guī)劃服務(wù)，逐步完善目標規(guī)劃功能；強化目標溝通 強化 23年經(jīng)營規(guī)劃、年度計劃與預(yù)算服務(wù) 規(guī)范管控、組織服務(wù) 整合業(yè)務(wù)流程，制訂權(quán)責(zé)制 成本服務(wù)體系 根據(jù)企業(yè)的服務(wù)成熟度來確定績效服務(wù)的模式 服務(wù)體系的成熟度與企業(yè)發(fā)展階段 相應(yīng)的績效服務(wù)體系模式 低 中 高 非系統(tǒng) 基于職責(zé) 職責(zé) +計劃 基于計劃 平衡計分卡 +計劃 目標牽引下的服務(wù)體系優(yōu)化 — 動態(tài)績效服務(wù) 4 一、機會激勵 縱向機會：職務(wù)和專業(yè)級別向上提升的機會 橫向發(fā)展的機會： A、公司快速擴張持續(xù)地為各級員工創(chuàng)造機會 B、各職能系列人員與經(jīng)營服務(wù)系列人員的對流（橫向輪崗）為各級員工創(chuàng)造機會 C、大力發(fā)展內(nèi)部講師、導(dǎo)師、教練、研究員隊伍，為各級員工創(chuàng)造機會 二、無形的價值激勵 員工個人品牌價值隨著公司的品牌價值提升而提升 員工個人能力隨著公司的發(fā)展而提升 員工個人的自豪感和成就感隨著公司的持續(xù)成功而不斷提升 三、有形的價值激勵模式和工
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