【正文】 我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)， 力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。 我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。 第一，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信。 第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。表內(nèi)收息率為 **%。 xx 營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)， “ 用戶的要求都是對(duì)的 ”“ 用戶是我的親人 ”“ 微笑面對(duì) ”? 不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。 總之，一年來(lái)，干了一些工作。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到新的資費(fèi)、新管理。 建議設(shè)立合理化建議采納獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)提出合理化建議被采納者，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，確保 2020年各項(xiàng)指標(biāo)超額完成。 建設(shè)四新班組。五是制作了工作圖版，使各項(xiàng)工作一目了然。五是營(yíng)業(yè)廳撥測(cè)成績(jī)明顯提高。按要求每名班組成員都要講一次業(yè)務(wù)課和班組文化故事，以此達(dá)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)班組文化建設(shè)的目的，現(xiàn)已講業(yè)務(wù)課或班組文化故 12次，收到了非常好的實(shí)際效果。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶，因此，在班組文化建設(shè)上，要求班組成員每月提出一項(xiàng)創(chuàng)新提案，現(xiàn)已提出 40余條，為班組文化建設(shè)做出了一份貢獻(xiàn)。 每天寫一篇日記。二是制定了《營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制》、《咨詢引導(dǎo)員崗位責(zé)任制》、《班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制》、《每周例會(huì)制度》、《考勤制度》、《班前班后例會(huì)制度》等等。五是實(shí)施了績(jī)效管理，根據(jù)年初公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，制定了可量化、可操作、可衡量的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，推進(jìn)了班組工作目標(biāo)的完成。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好！ 干窯營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)卓志恒 第二篇：鐵力中心營(yíng)業(yè)廳 2020 年工作總結(jié) 鐵力中心營(yíng)業(yè)廳 2020 年工作總結(jié) 2020 年，鐵力中心營(yíng)業(yè) 廳在鐵力市移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的工作思路和總體部署，以全力打造一流班組為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以文化建設(shè)為載體，以績(jī)效考核為動(dòng)力，堅(jiān)持以人為本，卓有成效地開展了營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。 營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求： 一、對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。 這半年來(lái)，干窯營(yíng)業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測(cè)第一的好成績(jī)，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對(duì)老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場(chǎng)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營(yíng)業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營(yíng)業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績(jī)，這些所有的好成績(jī)都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合 密不可分；當(dāng)然在店長(zhǎng)試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時(shí)候，總是或朋友或老師般的來(lái)幫助我鼓勵(lì)我引導(dǎo)我。經(jīng)過(guò)班組全體成員的共同努力，現(xiàn)已圓滿地完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)，并取得了突出業(yè)績(jī)和顯著成果，全面開創(chuàng)了中心營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作的新局面。六是建立了 “ 群星創(chuàng)新小組 ” ，設(shè)置了《合理化建議簿》，制定了《辦公自動(dòng)化節(jié)能增效辦法》、《全面質(zhì)量管理細(xì)責(zé)》、《班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案》等，從而實(shí)現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。使班組和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力得到了空前提高。班組成員堅(jiān)持每天寫一篇班組成長(zhǎng)日記，詳細(xì)記錄班組的成長(zhǎng)過(guò)程，為班組文化建 設(shè)提供素材。 制 定一項(xiàng)管理方案。 通過(guò)一年來(lái)開展班組文化建設(shè)十個(gè)一活動(dòng)，有效提升了班組的整體素質(zhì)和文化品位，推進(jìn)了我廳班組文化建設(shè)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。六是培訓(xùn)考試合格率達(dá)到了 100%，七是星級(jí)營(yíng)業(yè)員總數(shù)達(dá)到了 100%。通過(guò)健全和完善上述基礎(chǔ)工作，使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進(jìn)了一步。 2020 年，我廳在班組建設(shè)上力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)四新目標(biāo)，即：樹立新形象，掌握新技能，展示新成果，實(shí)現(xiàn)新跨越。 繼續(xù)強(qiáng)化班組建設(shè)。通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)、發(fā)展和繁榮。將理論聯(lián)系到實(shí)際，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。 一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的 “ 號(hào)戶結(jié)對(duì) ” ，“ 青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家 ” 等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的 “ 春風(fēng)行動(dòng) ” 及 “ 送溫暖，獻(xiàn)愛心 ” 活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍 向 “ 閩西災(zāi)區(qū) ”