【正文】 第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢： 工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。 十一、竣工驗(yàn)收 ： 工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后 三日內(nèi) 客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 5%的尾款 （扣除 500 元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在 客戶服務(wù)部 填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 三、客戶資源登記 ：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。 （ 3） 交 底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù) 責(zé)人。 報(bào)價(jià)單 —— 五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。 （ 5） 市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。 （ 6） 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng) 暖氣、煤氣管線 。 1 設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上 的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師給予實(shí)際幫助。 設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 1 協(xié)助做好店面培訓(xùn)工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。 搜集、整理、保管和傳達(dá)市場(chǎng)、對(duì)手和新技術(shù)信息、店面制度、合同摘要等店面資料。 七、 文件記錄： 客戶洽談?dòng)涗?、合同文本、施工及設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單、客戶登記表 九、 其他重要信息： 溝通渠道。 三、 基本職能： 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。 根據(jù)單量變化做市場(chǎng)分析。 完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)。 1 完成設(shè)計(jì)部經(jīng) 理交付的其他工作。 對(duì)員工工作期間的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)、督促和監(jiān)督。 全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。 三、 基本職能： 全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （三）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 在整個(gè)施工期間，設(shè)計(jì)師去工地次數(shù)不少于四次，積極配合工程部，將設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)確無誤的反映在實(shí)處，共同為客戶負(fù)責(zé)。 除合同、圖紙、報(bào)價(jià)外，設(shè)計(jì)師必須為客戶提供《客戶須知》、《合同補(bǔ)充條款》、《主材配送客戶須知》、《空氣質(zhì)量檢測(cè)確認(rèn)書》、《業(yè)之峰環(huán)保家裝材料明細(xì)單》、《裝修所用主材簡(jiǎn)表》、《工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《環(huán)保合同》（個(gè)別公司有）。 （四）圖紙審核 將圖紙送交設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，審核主要包括圖紙的數(shù)量是否齊全、圖紙上尺寸準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)內(nèi)容的可行性與否等技術(shù)內(nèi)容。 （二）方案修改階段 按照客戶的意思，對(duì)各矢量圖進(jìn)行詳細(xì)的修改。 圖紙裝訂：將做好的圖紙和報(bào)價(jià)打印，并按順序裝訂成冊(cè)。讓客戶明白立項(xiàng)費(fèi)是公司在確定此項(xiàng)目開始實(shí)施的標(biāo)志，因?yàn)轫?xiàng)目不是公司單方面的事情，雙方都應(yīng)該做適當(dāng)?shù)耐度?，而且立?xiàng)費(fèi)也是對(duì)雙方的一種約束，同時(shí)也是對(duì)設(shè)計(jì)師前期工作的保障。 （四）重復(fù)確認(rèn)客戶意圖 量房結(jié)束，仔細(xì)聆聽客戶再次陳述其對(duì)房間的構(gòu)思和向往 （五）約定議案時(shí)間 和客戶約定第一次看方案的時(shí)間（一 般為 3－ 7 天） （六）禮貌道別 禮貌的和客戶道別。 客戶對(duì)方案提出整改意見時(shí)，耐心聽取并做好完整的記錄 耐心給客戶講解報(bào)價(jià)，并適 時(shí)給客戶作出解釋。 如客戶對(duì)方案滿意，則進(jìn)一步確定講解報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)師手中需自備一份。 （二）現(xiàn)場(chǎng)交底 合同簽訂三天后，設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。設(shè)計(jì)師每次陪客戶購(gòu)買物品時(shí)，須填寫《客戶服務(wù)登記單》，由客戶簽字后放入《工作檔案庫》。 制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 1 同設(shè)計(jì)師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計(jì)師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師所做方案的最后審核。 到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 市場(chǎng)的消費(fèi)群情況。 隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。 三、 基本職能： 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。 配合店面經(jīng)理做好客戶接待并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作 。 在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)一次，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)照工程實(shí)況和圖紙是否有出入，指出存在問題，以便施工人員及時(shí)更正。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫入表。 （ 3） 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 （ 2） 設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià) 在 客戶滿意的前提下簽訂合同。 五、簽約規(guī)范： 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有 設(shè)計(jì)師 、 審核、客戶 簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名， 使用簽字筆或碳素筆 ）。 （ 8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí) 協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 八、電話回訪 ： 每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。 第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)： 設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)， 即每個(gè)工地至少去三次 。 退單流程 設(shè)計(jì)師 部門經(jīng)理簽字 客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部主管意見 總經(jīng)理簽批