裝飾公司客戶資源管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 界定客戶有效性 有效客戶界定： 客戶經(jīng)理界定有效客戶的 主要依據(jù) ,客戶經(jīng)理對(duì)來店顧客應(yīng)認(rèn)真鑒定其來源 ,以便對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。 客戶信息來源渠道 主要 指 控制店面 八 類顧客來源，即：“自然客流”、“家裝顧問 引入 ”、“ 媒體推廣 ”“ 工地營(yíng)銷引入 ” 、“ 小 區(qū)推廣”、“朋友介紹”、 “電話咨詢后來店面咨詢” 、“ 各類展會(huì)活動(dòng) ” 。如店經(jīng)理休假、外出開會(huì)、不能及時(shí)有效溝通時(shí)，需總經(jīng)理授權(quán)，方可派單。 顧客追訪頻次（ 30 分）： A 類顧客追訪次數(shù)保證在 4 次 /個(gè)以上， B 類顧客追訪次數(shù)保證在 3 次 /個(gè)以上， C 類顧客追訪次數(shù)保證在 2 次 /個(gè)以上， D類顧客追訪次數(shù)保證在 1 次 /個(gè)以上，每個(gè)顧客每少一次扣 1 分。 懲罰條款 １、 工作時(shí)間 瀏覽 與工作無關(guān) 的網(wǎng)頁，以及做工作之外的 事情，每次罰金 20 元 。 面對(duì)客戶大方 得 體，不退縮不張揚(yáng) ，始終 微笑 服務(wù) ，言語和善，給客戶以 較強(qiáng)的親和力 ，能夠贏得他人的合作。 與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取更多客戶資源。 工作 職責(zé) 配合店面經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)。 對(duì)售前和售中顧客進(jìn)行電話追訪 。 1 完成 直接上級(jí)（專項(xiàng)總監(jiān)、總經(jīng)理） 安排的臨時(shí)性工作。 四、 客戶經(jīng)理工作考核標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)勵(lì)條款 主動(dòng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，并提出合理化建議，被部門采納獎(jiǎng)勵(lì) 20 元，被公司采納獎(jiǎng)勵(lì) 50 元 。 ６、 公司及本部門的資料保密不當(dāng)或外泄，視情節(jié)輕重扣罰 200 — 500 元，直至開除 。 考核說明 １、各公司專項(xiàng)總監(jiān)或總經(jīng)理，按月對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核，每周對(duì)客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行巡訪檢查，并做詳細(xì)記錄，以保證考核的公正準(zhǔn)確性。 選派規(guī)定 支持公司主材考核政策，主材 銷售 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師多派單； 選派設(shè)計(jì)師時(shí)根據(jù)設(shè)計(jì)師在本部門的排名情況，優(yōu)先選擇排名靠前的設(shè)計(jì)師 ； 設(shè)計(jì)師手中持單量在三單 （已收取定金） 以下者優(yōu)先派單； 當(dāng)天在公司上班者優(yōu)先派單 ； 在保證了以上 4 個(gè)原則的情況下， 設(shè)計(jì)師風(fēng)格、溝通方式或服務(wù)態(tài)度適合客戶者優(yōu)先； 可根據(jù)客戶的特殊要求 及此 客戶 所適合 設(shè)計(jì)師 的類型 ，或根據(jù) 所判斷的 客戶心理選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師。 信息 跟蹤 跟蹤：與現(xiàn)有設(shè)計(jì)施工中的客戶積極溝通，加強(qiáng)客戶認(rèn)同感 ，使客戶感到服務(wù) 在延續(xù) 。對(duì)于當(dāng)時(shí)無法聯(lián)系或近期沒有時(shí)間的客戶，要求至少聯(lián)系兩次以上的回訪、追蹤； B、 對(duì) 于 一些不可能成功的客戶利用 各種活動(dòng)作為借口再次回訪； C、 客戶經(jīng)理認(rèn)定不能成功的客戶，必須 由部門經(jīng)理親自回訪確認(rèn)方可認(rèn)定為無效客戶； 對(duì)于已經(jīng)量房的客戶，應(yīng)及時(shí)了解方案 的開展情況 ， 根據(jù)設(shè)計(jì)師的要求進(jìn)行跟蹤； 對(duì)于已經(jīng)在施工的客戶，每周進(jìn)行一次客戶綜合情況檢查并記錄； 信息記錄：所有的回訪都必須做詳細(xì)的書面回訪記錄，并將相關(guān)信息告之設(shè)計(jì)師、部門主管； 其他要求 不能有小團(tuán)體意識(shí)，以公司的集體榮譽(yù)和客戶的利益為重， 嚴(yán)禁詆毀其他部門及個(gè)人 ； 隨時(shí)了解店面辦公環(huán)境、人員在崗情況；查看紙張、
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