裝飾公司客戶資源管理手冊-免費閱讀
【正文】 界定客戶有效性 有效客戶界定： 客戶經理界定有效客戶的 主要依據 ,客戶經理對來店顧客應認真鑒定其來源 ,以便對相關人員進行考核。 客戶信息來源渠道 主要 指 控制店面 八 類顧客來源，即：“自然客流”、“家裝顧問 引入 ”、“ 媒體推廣 ”“ 工地營銷引入 ” 、“ 小 區(qū)推廣”、“朋友介紹”、 “電話咨詢后來店面咨詢” 、“ 各類展會活動 ” 。如店經理休假、外出開會、不能及時有效溝通時，需總經理授權，方可派單。 顧客追訪頻次（ 30 分）： A 類顧客追訪次數保證在 4 次 /個以上， B 類顧客追訪次數保證在 3 次 /個以上， C 類顧客追訪次數保證在 2 次 /個以上， D類顧客追訪次數保證在 1 次 /個以上，每個顧客每少一次扣 1 分。 懲罰條款 １、 工作時間 瀏覽 與工作無關 的網頁，以及做工作之外的 事情，每次罰金 20 元 。 面對客戶大方 得 體，不退縮不張揚 ，始終 微笑 服務 ，言語和善，給客戶以 較強的親和力 ，能夠贏得他人的合作。 與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源。 工作 職責 配合店面經理完成部門的產值任務指標。 對售前和售中顧客進行電話追訪 。 1 完成 直接上級（專項總監(jiān)、總經理） 安排的臨時性工作。 四、 客戶經理工作考核標準 獎勵條款 主動工作，及時發(fā)現問題，主動與領導和同事溝通，并提出合理化建議，被部門采納獎勵 20 元，被公司采納獎勵 50 元 。 ６、 公司及本部門的資料保密不當或外泄，視情節(jié)輕重扣罰 200 — 500 元，直至開除 。 考核說明 １、各公司專項總監(jiān)或總經理，按月對客戶經理進行考核，每周對客戶經理的工作內容進行巡訪檢查，并做詳細記錄，以保證考核的公正準確性。 選派規(guī)定 支持公司主材考核政策，主材 銷售 達到標準的設計師多派單； 選派設計師時根據設計師在本部門的排名情況，優(yōu)先選擇排名靠前的設計師 ； 設計師手中持單量在三單 （已收取定金） 以下者優(yōu)先派單； 當天在公司上班者優(yōu)先派單 ； 在保證了以上 4 個原則的情況下， 設計師風格、溝通方式或服務態(tài)度適合客戶者優(yōu)先； 可根據客戶的特殊要求 及此 客戶 所適合 設計師 的類型 ，或根據 所判斷的 客戶心理選擇適當的設計師。 信息 跟蹤 跟蹤：與現有設計施工中的客戶積極溝通，加強客戶認同感 ，使客戶感到服務 在延續(xù) 。對于當時無法聯(lián)系或近期沒有時間的客戶，要求至少聯(lián)系兩次以上的回訪、追蹤； B、 對 于 一些不可能成功的客戶利用 各種活動作為借口再次回訪； C、 客戶經理認定不能成功的客戶，必須 由部門經理親自回訪確認方可認定為無效客戶； 對于已經量房的客戶，應及時了解方案 的開展情況 ， 根據設計師的要求進行跟蹤； 對于已經在施工的客戶，每周進行一次客戶綜合情況檢查并記錄； 信息記錄：所有的回訪都必須做詳細的書面回訪記錄，并將相關信息告之設計師、部門主管； 其他要求 不能有小團體意識，以公司的集體榮譽和客戶的利益為重， 嚴禁詆毀其他部門及個人 ； 隨時了解店面辦公環(huán)境、人員在崗情況；查看紙張、
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