【正文】 錄臺(tái)帳 —— 客戶 員工培訓(xùn)資料 —— 設(shè)計(jì)師 店面客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表 —— 經(jīng)理 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存） —— 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)部客戶派單表 —— 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例 設(shè)計(jì)師在與客戶簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到預(yù)期的設(shè) 計(jì)效果，現(xiàn)對(duì)其服務(wù)行為予以規(guī)范： 合同簽定前，設(shè)計(jì)師應(yīng)提前一天將圖紙、報(bào)價(jià)交部門主管進(jìn)行初審，部門主管確認(rèn)簽字后方可交客戶，簽字認(rèn)可。 1 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 配合店面經(jīng)理做好客戶接待并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作 。 負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同。 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放。 店面辦公設(shè)施 的維護(hù)和保養(yǎng)。 三、 基本職能： 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。 設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。 客戶信息。 深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。 隨時(shí)解決客戶裝修問題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃。 共同做好店面環(huán)境工作，營(yíng)造安靜整潔的工作環(huán)境。 職務(wù)說明書 —— 設(shè)計(jì)師 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)師 部門：設(shè)計(jì)部 直 屬主管：店面經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶的回訪工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。 市場(chǎng)的消費(fèi)群情況。 整個(gè)市場(chǎng)的人文發(fā)展情況。 與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。 三、 基本職能： 整理前一天的工作情況。 每月初舉行設(shè)計(jì)沙龍會(huì)，探討設(shè)計(jì)方案，解決疑難問題，使設(shè)計(jì)師之間互助互利，不斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個(gè)合作發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。 關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)店面管理工作提出改進(jìn)意見。 到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 三、 基本職能： 研發(fā)制作繪圖方案。 一、 按時(shí)呈交周報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。 1 掌握設(shè)計(jì)師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計(jì)師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。 1 同設(shè)計(jì)師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計(jì)師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師所做方案的最后審核。 建立良好的市場(chǎng)環(huán)境，使店面的各項(xiàng)權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門間的工作，積極參與公司各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)作好店面與外部相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。 制定和完善店面管理的各項(xiàng)制度并予實(shí)施。 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 三、 基本職能： 簽市場(chǎng)部單確認(rèn)表 全面負(fù)責(zé)本店的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。 四、 按時(shí)參加或組織公司或部門各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。 制定本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 設(shè)計(jì)部工作流程圖 客服部 客戶洽談單至設(shè)計(jì)部經(jīng)理 專案設(shè)計(jì)師 經(jīng)營(yíng)人員與設(shè)計(jì)師共同約 見客戶 與客戶交流 客戶交納量房定金 設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算書 預(yù)算、設(shè)計(jì)方案談判 簽單、助理向客戶介紹簽單客戶須知 客戶交納工程首期款 行政助理填寫合同摘要 合同摘要傳工程部 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行預(yù)交底 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行 中期驗(yàn)收 工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶進(jìn)行 竣工驗(yàn)收 設(shè)計(jì)師了解客戶滿意度 客戶 財(cái)務(wù)部 客服部將信息反饋至經(jīng)理 滿意 滿意 不滿意 不滿意 客服回訪反饋信息至設(shè)計(jì)部主管 設(shè)計(jì)部崗位職責(zé) 職務(wù)說明書 —— 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 一、 基本情況： 職務(wù)名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理 部門：設(shè)計(jì)部 直屬主管：總經(jīng)理 二、 職務(wù)陳述： 全面管理所有設(shè)計(jì)部店面的管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。設(shè)計(jì)師每次陪客戶購買物品時(shí)，須填寫《客戶服務(wù)登記單》，由客戶簽字后放入《工作檔案庫》。 （五）其他服務(wù) 設(shè)計(jì)師在整個(gè)施工過程中應(yīng)盡心盡力，全 心全意的答復(fù)客戶每一個(gè)合理的要求，直到工程完工。每次去工地后須填寫《工地檢查記錄單》，在其上面記錄清楚工地的現(xiàn)狀，然后由客戶簽字后放入《工作檔案庫》。交底完畢后填寫《現(xiàn)場(chǎng)交底單 》，有四方簽字確認(rèn)后生效。 （二）現(xiàn)場(chǎng)交底 合同簽訂三天后，設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。 合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。以上所列文件一式兩份，必須由客戶簽字 確認(rèn)生效。 工程報(bào)價(jià)單一式三份，公司一份，客戶一份，項(xiàng)目經(jīng)理一份，報(bào)價(jià)單也必須由客戶簽字確認(rèn)。設(shè)計(jì)師手中需自備一份。 合同為一式兩份，一分由