【正文】 第二個(gè)，看他進(jìn)來(lái)的?？纯丛趺礃犹釤捯粋€(gè)問(wèn)題，我們所有的部門(mén)經(jīng)理。就是你知道的難點(diǎn)。2．問(wèn)難點(diǎn)如果再說(shuō)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題問(wèn)什么，問(wèn)難點(diǎn)。那我就問(wèn)一下，你第六個(gè)能不能給我們談一下？沒(méi)想到，其實(shí)我們今天說(shuō)我做了很多流程，我知道他，但是即便我是一個(gè)外行。這是你抓信息的第一個(gè)能力，第二，我又看到在我們進(jìn)行訂單評(píng)審的時(shí)候管理者對(duì)有幾個(gè)環(huán)節(jié)又仔細(xì)地看了一眼。這就是我們自己來(lái)搜集信息的能力。但是它加上另外一個(gè)能力搜集信息的能力，它就不簡(jiǎn)單了。你看我們很多的副總能做到這一種，這個(gè)跨部門(mén)溝通的口是他把的。那要想解決跨部門(mén)的問(wèn)題，首先就要請(qǐng)我們所有的經(jīng)理你們自己要成為另一個(gè)行業(yè)的或者是另一些部門(mén)的，至少你要清晰它的流程運(yùn)作。你這個(gè)你要考慮。同樣我們今天去做銷售的，如果你不知道后邊的 下游，你在接單的時(shí)候在溝通的時(shí)候也有麻煩。沒(méi)有看清楚。但是我們有很多的HR不是這樣做的。就是如何提升你個(gè)人的能力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的。今天我先去跟他談。我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做。老大，你先說(shuō)。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。但是你看 因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。為什么？我們用一句話來(lái)形容：經(jīng)常我們說(shuō)，在一個(gè)公司里會(huì)有很多難題，對(duì)嗎？為什么有的經(jīng)理他自己能解決不會(huì)遇到同樣的問(wèn)題？我們公司是一個(gè)老總，我們是一個(gè)文化，我們是同樣一個(gè)，都是部門(mén)經(jīng)理，而且我們?cè)谧龅臅r(shí)候我們幾乎所有的方式大部分也是相同的，為什么那個(gè)經(jīng)理能把這件事做好，這個(gè)是值得我們來(lái)想的。他也改了，他從部門(mén)經(jīng)理角度說(shuō)了，我是不是要提拔了？因?yàn)槟憧蠢峡倢?duì)我要求這么嚴(yán)但是同樣的，我們有些中層他不是這樣看的。就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)。我們中層其實(shí)就起這個(gè)作用，正確的做事，做正確的事，想好了再做，做了以后有效果的，我們?cè)偃プ觥Ｄ憬裉斓亩纫欢ㄔ趫?zhí)行的過(guò)程中，你去判斷是不是最適合的，是不是最好的。上對(duì)下的強(qiáng)制執(zhí)行。跑過(guò)來(lái)了 邱老師告訴你。這個(gè)執(zhí)行專員設(shè)了三天，就來(lái)我這里來(lái)了。第二，就是我們商量著來(lái)做事，把事情做好。包括電腦的桌面，包括吃飯的桌面哪里時(shí)常不短調(diào)一調(diào)我們的辦公椅。一問(wèn)到說(shuō)我工資上個(gè)月怎么發(fā)少了？馬上一看，來(lái)，先喝杯茶。那么這樣的話，就可以我來(lái)，先從我的內(nèi)部部門(mén)開(kāi)始做起。二 從能做到的開(kāi)始我怎么改變？這里還是依然說(shuō)，從自己能改變的開(kāi)始。如果你學(xué)會(huì)改變自己的話，在這方面你會(huì)發(fā)覺(jué)會(huì)起到異曲同工之妙。反正我給你放在這里了，你看一下。你審閱一下。兩種方法：怎么辦？反過(guò)來(lái)改變一下。改變自己。我就在5%到8%之間保障我的品質(zhì)。但是兩個(gè)人為什么發(fā)生矛盾呢？就是因?yàn)檫@品質(zhì)總出事故。4．身教重于言傳就是要改變你自己的風(fēng)格和改變你的執(zhí)行力以及就是言傳不如身教。好的優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，以為臨時(shí)老板不安排一件事嗎？跨部門(mén)之中臨時(shí)不突發(fā)點(diǎn)突發(fā)事件嗎？所以你必須把30%以上的時(shí)間留出來(lái)做變化，其他的東西你才算留給你自己的時(shí)間。意識(shí)和心態(tài)的改變要變自己。至少我遇到的事，我不希望我的下屬或者我們其他人再遇到。1．給自己定規(guī)則要想改變自己的話首先要給自己定規(guī)則?？绮块T(mén)的溝通所有要改變的，就是第一負(fù)責(zé)人的改變。你無(wú)論今天制度怎么樣。就是有關(guān)系、沒(méi)關(guān)系。所以今天你一定要用最先進(jìn)、最快捷、最有效的方法節(jié)省自己的時(shí)間。要養(yǎng)成這種意識(shí)。如果用這種方法的話會(huì)解決你目前出現(xiàn)的我收不到，我經(jīng)常在忙開(kāi)會(huì)，沒(méi)有辦法等等。蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，比爾我們所有的高管們，當(dāng)你們發(fā)郵件的時(shí)候，你們是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)嗎？只是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)，我們有很多的高管是這樣的，自己有群，先跟HR或者我直接接觸的這三個(gè)部門(mén)。你看其他的人就喜歡抱怨。但是我們可以告訴他對(duì)客戶不能這樣。另一個(gè)人說(shuō)你看 你把我們也害慘了 叫你說(shuō)！你看是不是抱怨了？人家怎么做的呢？就是回頭就把部門(mén)搬上去了。所以你今天必須學(xué)會(huì)什么在問(wèn)題在萌芽狀態(tài)的時(shí)候，一點(diǎn)一點(diǎn)給它砍掉。怎么解決？文員說(shuō)門(mén)壞了，馬上去修門(mén)。你看我們的文員來(lái)了，說(shuō)一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比那個(gè)什么還慢。2． 學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣第二，學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣。我們經(jīng)常很多的高管們你們都做過(guò)：剛才李經(jīng)理談的，我也非常認(rèn)可。第二點(diǎn)就是情緒的控制。所以我給到各位的，就是即便忍無(wú)可忍 還要再忍。我相信我們?cè)谧母魑?，你們都有的，顧全大局也是?jīng)常你們做的。甚至于你經(jīng)?？吹降氖堑诹鶄€(gè)眼神等等這些，這是技巧上的。而在跨部門(mén)溝通中你遇到這個(gè)事情也是一樣的。副總經(jīng)理說(shuō)：我們公司沒(méi)有到，現(xiàn)在要這樣。因?yàn)槲覀兘裉焓侵袑?，我們?cè)诳绮块T(mén)這個(gè)層面你要首先想的，我有沒(méi)有發(fā)言權(quán)？所以我們很多部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)了這句話就開(kāi)心了：我沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我不說(shuō)話。你對(duì)企業(yè)了解得越多，你的知識(shí)，你的境界越高的時(shí)候，最佳答案找得越準(zhǔn)，而你提出來(lái)的，是所有人可能感覺(jué)到他們沒(méi)有想到的。最佳的答案是你自己的一種思維，你可以用任何的方法，也只需要問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，它就可以找出問(wèn)題的點(diǎn)。第二件事就是給人力部這邊大量的支持，這就是我上次經(jīng)常說(shuō)的。一看因?yàn)槿斯?yīng)不上，來(lái)的都是新人。這也是最佳答案，為什么？你看我們今天的部門(mén)不到處都是在反饋問(wèn)題嗎？但是有多少個(gè)是解決問(wèn)題的最佳答案呢？也是在找這個(gè)最佳答案，對(duì)嗎？來(lái)看總經(jīng)理怎么處理這個(gè)最佳答案?？偨?jīng)理說(shuō)了一句話：你今天你覺(jué)得你干這些，你今天就覺(jué)得很滿足了嗎？我現(xiàn)在告訴你，你馬上是南京分公司的副總經(jīng)理。馬上開(kāi)始規(guī)劃，馬上看到你做到什么層級(jí)就能漲工資，就能晉升，就可能有更大的機(jī)會(huì)。這是一種。涉及到是獎(jiǎng)懲：明確獎(jiǎng)懲制度形成激勵(lì)機(jī)制。品質(zhì)反復(fù)發(fā)生是多難問(wèn)題，滿意度低是多難問(wèn)題，人員沒(méi)有激情是多難問(wèn)題…你看為什么說(shuō)它是多難的，所說(shuō)的多難就是超過(guò)兩難的，兩件事。你不是最佳的，它是不容易行通的。先從哪個(gè)人做起，這是你層層這樣想。第二，你覺(jué)得還主要的原因是什么目的不同。企業(yè)里跨部門(mén)溝通中，所有的各位管理者認(rèn)為哪一個(gè)是最難的，哪一個(gè)是跨部門(mén)溝通中最難的問(wèn)題？第二個(gè)最難的是什么？——推諉。第二點(diǎn)是源于什么是源于我做咨詢的體會(huì)?？梢匀L試。那我馬上在下午兩點(diǎn)鐘以后，就處理你這個(gè)事。誰(shuí)最重要的來(lái)做誰(shuí)的好不好？發(fā)覺(jué)不行，副總的性格比較急，得罪不起。下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。第二句話是一定要寫(xiě)上一句話，要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門(mén)在溝通。而你沒(méi)這樣做，就是錯(cuò)位了。現(xiàn)在回想起來(lái)，您覺(jué)得那件事是在會(huì)議上說(shuō)好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問(wèn)題也在這里。誰(shuí)解決他們的問(wèn)題呢？我們的HR部門(mén)經(jīng)理是個(gè)女孩。因?yàn)槲覀儾块T(mén)，更多的就是靠大家的支持。甚至于你的一個(gè)下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說(shuō)一句話你再去，效果也非常好。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說(shuō)的就不要寫(xiě)。用一到兩句話，能說(shuō)得明白就可以了。就是這招用起來(lái)非常麻煩。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺(jué)，那個(gè)人即便問(wèn)題很難，他在心理上欠了你的人情。但是做好了有實(shí)效。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了。那么怎么解決它？這一塊我只說(shuō)一句話：就是所有聽(tīng)跨部門(mén)溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。剛說(shuō)這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽(tīng)到的跨部門(mén)之中是這樣。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說(shuō)那個(gè) 用道具那招。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。但是一定要非常系統(tǒng)。一 引 言這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。還有跨部門(mén)協(xié)作難，幾句話分享給各位就好了。但是如果不砸開(kāi)它，就要客觀考慮到這道墻是存在的。那么我們經(jīng)常說(shuō)這個(gè)部門(mén)墻，好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會(huì)探討砸爛部門(mén)墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。為什么？如果這件事情換位來(lái)看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門(mén)溝通中的。課程整個(gè)提煉成三個(gè)分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個(gè)問(wèn)題，就問(wèn)一句話。但是給到我們所有管理者的。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過(guò)更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。第二個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。這塊一定要界定清楚。然后再有實(shí)踐之機(jī)。1．融洽的題外話來(lái)看第一招 ：融洽的題外話。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。用兩個(gè)字形容是什么？角度。夠快了，原來(lái)比這還慢。一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開(kāi)車，結(jié)果她很累。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門(mén)拋的球，再給B部門(mén)。回去以后我們很多的經(jīng)理，他有N個(gè)方法來(lái)用這一招比如說(shuō)：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來(lái)的。問(wèn)題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說(shuō)了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門(mén)的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問(wèn)題就復(fù)雜了。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個(gè)方法。這件事情很難，沒(méi)有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見(jiàn)，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。惹了不好用。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他們吵架了。所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。這個(gè)最佳的答案，我們?cè)趺礃映鰜?lái)？等一下我們可以拿一個(gè)，實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題來(lái)看。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好?；蛘吒嬖V他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。調(diào)子定下來(lái)了，那副總又欠人情。再問(wèn)三個(gè)不要多問(wèn)，因?yàn)榻裉爝@三個(gè)。第三件事，我再去解決他們的溝通能力、技巧等等各方面的問(wèn)題。但是我告訴你你在做的時(shí)候，有可能這塊得出來(lái)的1 2 3，不一定是你最先做的，為什么？有可能有一個(gè)麻煩，就是你發(fā)覺(jué)破理念是最難的，比如說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的源頭，在高層上就不好破。而這種方法只是拋磚引玉，但是我在每每處理多難問(wèn)題的時(shí)候，往往我都是畫(huà)了這樣幾筆之后，我自己覺(jué)得應(yīng)該怎么辦。如果是這兩個(gè)問(wèn)題的話，您分別選出三個(gè)比較認(rèn)為有效的問(wèn)題。所以我怎么發(fā)展？很多人為什么有了激情？你看很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)，原來(lái)是經(jīng)理，后邊變成分公司總經(jīng)理，然后又回到公司做副總。老板喊過(guò)來(lái)只要說(shuō)那么幾點(diǎn)，你就感覺(jué)那種信任、那種壓力、那種傳遞，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你經(jīng)濟(jì)上的。我們很多的部門(mén)經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：老總，我已經(jīng)身心疲憊了，我要休假了。我這樣說(shuō)可能你不一定完全認(rèn)可，但是你的思維就是這樣出來(lái)的，為只有這樣是非常清晰的一 二 三 四，而且也不用費(fèi)多少工夫。如何尋找最佳答案部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)在提的最多的，第一個(gè)是品質(zhì)問(wèn)題；第二個(gè)是現(xiàn)在的公司發(fā)展太快；第三，人力資源供給。第二個(gè)方式就是我能做哪些，馬上看有效果了？所以他的決策第一步是什么提高全公司的福利待遇和高管人員的住宿的環(huán)境水平。你想一想他怎么做事，所以這塊的環(huán)節(jié)就在這里解決了。那我一旦遇到非常難的問(wèn)題我喜歡問(wèn)自己的一句話就是怎么做最好？特別今天我們做中層管理HR管理，你們一定有這一招。這個(gè)是一定你要考慮的。就是站在專業(yè)的角度，你看我們做戰(zhàn)略。第二個(gè)角度 要不要集團(tuán)化發(fā)展我也很清晰地告訴你，目前這個(gè)情況，未來(lái)的一到三年無(wú)法集團(tuán)化。與其我們是想拿一套完整的方案還不如先從現(xiàn)在的問(wèn)題入手，先把品質(zhì)的投訴、品質(zhì)的故障次數(shù)先降下來(lái)。3．顧全大局 多難的問(wèn)題有的時(shí)候也要顧全大局。仔細(xì)想想，你所有的跨部門(mén)之中你的障礙出來(lái)了。我是指部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理之間，一定聽(tīng)好，是同部門(mén)之間、平行部門(mén)之間。實(shí)際上就是說(shuō)如果今天您還有一些事情，可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)火的。是因?yàn)樗械娜硕家孀?。人的情緒控制完全在于你自己的調(diào)整。但是其實(shí)跨部門(mén)中80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下屬對(duì)你的提醒。如果放在心里就是變成了這句話。結(jié)果剛剛說(shuō)完這句話電梯停下來(lái)，我們?nèi)握强偛米叱鰜?lái)了?！景咐磕澄飿I(yè)總經(jīng)理的抱怨處理一個(gè)物業(yè)行業(yè)的保安遇到一個(gè)投訴：另一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的投訴：總經(jīng)理你看，那個(gè)保安坐在那里動(dòng)都不動(dòng)。講 把它變成故事所以這一塊一定是要有的?！∪?無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)因?yàn)槟壳翱绮块T(mén)溝通越來(lái)越多的一個(gè)趨勢(shì)，就是網(wǎng)絡(luò)溝通。【案例】比爾?蓋茨的網(wǎng)絡(luò)溝通那這里邊也分享一個(gè)，比較經(jīng)典的一個(gè)故事。各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理開(kāi)始回了。所以他所有的管理者是不知道總裁在不在公司的，也不知道他是不是在辦公室。所以說(shuō)為什么要形成這種意識(shí)，因?yàn)槟阒缐南⒕褪沁@么來(lái)的。你想忘，那不是你一個(gè)人想忘就忘的。我說(shuō)為什么你要這樣呢？他說(shuō)關(guān)系不能少，因?yàn)殛P(guān)系處好了，所以這個(gè)事才好辦。我們經(jīng)常問(wèn)到人際溝通這塊，其實(shí)這個(gè)就是有關(guān)系沒(méi)關(guān)系。用各種不同的風(fēng)格，有的時(shí)候你看起來(lái)就要像他的朋友，尤其有的時(shí)候你看起來(lái)就要像他的上司。今天如果說(shuō)繁忙的上司，經(jīng)常出委屈的下屬的話，要改變自己。企業(yè)要發(fā)展，一定有問(wèn)題。你看我們現(xiàn)在很多的管理者他現(xiàn)在一提，我問(wèn)他今天所有的PMC的計(jì)劃。你要想解決目前的東西，就要先拿出時(shí)間來(lái)。他其實(shí)最困惑的是告訴我正確的方法，我應(yīng)該怎么做？管理者只有做給他正確的方法、你做了，這個(gè)做法他學(xué)會(huì)了，你今天才很容易。只要達(dá)到一個(gè)程度我要預(yù)警你這邊就不能接單。你說(shuō)我怎么辦？我們好多的中層現(xiàn)在就是這樣，你看老總們說(shuō)：你們執(zhí)行力不強(qiáng)。我這樣做行不行？他感覺(jué)雖然你做了，他不滿意。曾經(jīng)有一個(gè)部門(mén)的文員上另外一個(gè)部門(mén)做事。李部說(shuō)哪里有好吃的。為什么？源于他自己的風(fēng)格喜歡哪一種。一個(gè)改變那么改變我們經(jīng)常還有一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)既然要改變，有些東西我們變不了。把有一個(gè)調(diào)到前邊，有一個(gè)調(diào)到另一個(gè)人員的后邊。這個(gè)問(wèn)題也在解決，還有為了保障其他的人員來(lái)到我們這里部門(mén)經(jīng)理這塊好一點(diǎn)，他專門(mén)把這個(gè)辦公室騰出一個(gè)小區(qū)，在它的前邊擺了一盆花，然后有抽煙