【正文】 呼叫中心培訓員： 職位描述： 規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行公司的培訓制度和流程； 根據(jù)公司需求，確定培訓需求，制定員工培訓計劃與規(guī)劃； 組織具體培訓項目的執(zhí)行，負責培訓內容的整體規(guī)劃、需求調查、準備培訓材料、組織培訓場地與培訓設備、組織落實培訓會務及其他行政事務，并做好培訓效果的評估，確保培訓活動的順利開展； 根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助人力資源部與業(yè)務部門策劃員工職業(yè)生涯的執(zhí)行方案，開發(fā)員工中長期培訓發(fā)展的渠道、協(xié)助辦理各類相關手續(xù)； 負責通過監(jiān)聽錄音對座席代表的話術質量進行監(jiān)控，并協(xié)助一線主管制定 QA 標準； 及時指出并分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并定期向上級提交日 /周 /月報告； 負責協(xié)助部門主管實施員工績效考核，運用質量監(jiān)控數(shù)據(jù)為績效考核提供依據(jù)； 負責收集質量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例，為后期員工培訓提供素材； 負責對呼叫中心熱線人員進行日常語音及電話接聽技巧培訓； 配合呼叫中心管理人員進行呼叫中心的其它日常管理 。 呼叫中心網(wǎng)管 /技術支持： 職位描述： 主要從事呼叫中心的運營維護及技術支持工作 ； 保證呼叫中心的軟、硬件和呼叫中心各個系統(tǒng)的安全、正常運作； 對呼叫中心技術支撐部門的工作質量、業(yè)務水平及日常管理工作負責； 帶領技術團隊按時完成各項技術支撐工作； 協(xié)助上級做好其它工作。先聯(lián)系，再安裝測試。 本價格僅供參考。 小計 RMB：￥ 6, 六、強電工程費用 名稱 描述 價格 RMB 電氣動力配電 根據(jù)嶺南集團呼叫中心選址內部實際情況，進行評估，辦公坐席配電需根據(jù)每個辦公坐席位置進行調整、部署、實施 。 本價格僅供參考。 13 招聘要求： 本科以上學歷， 3 年以上客服工作經(jīng)驗 ， 2 年以上管理經(jīng)驗，對呼叫中心運營或銷售團隊管理有一定經(jīng)驗 ； 條理清晰，邏輯性強；具有較強的語言表達能力，書面材料的組織能力； 具有團隊建設能力并能承受工作壓力，樂于接受挑戰(zhàn)； 具有良好的溝通能力和理解力，以及獨立解決問題的能力； 具有快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 。 有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力； 有一定的管理經(jīng)驗，性格外向開朗 ，有耐心和責任心； 熟練使用 Excel、 Word、 Powerpint 等辦公軟件。 招聘要求： 專 科以上學歷 ， 2 年以上 行政工作經(jīng)驗， 1 年以上數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗 ； 高度的責任心 ； 具備基本的電腦辦公系統(tǒng)的操作 ； 具有較強的語言表達能力 ， 書面材料的組織能力； 具有良好的溝通能力和理解力，以及獨立解決問題的能力； 做事細心，能夠服從上級領導的安排 。 2． 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤 制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各標準制度； 定期進行服務質量監(jiān)控校準，保證質檢員對監(jiān)控標準理解的一致性； 選拔及培訓質檢員，指導并監(jiān)督質檢員完成日常工作； 每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務質量； 負責工作現(xiàn)場服務品質管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。 資源： 相關專業(yè)人員的配合及前期采購工作的配合 人員： 1 人（不包括專業(yè)安裝及調試人員） 時間： 7 天 6 運營建設 主要包括文案類的編寫、相關圖表說明、人員招聘及培訓三大類 呼叫中心組織結構圖 12 呼 呼 呼客 服 經(jīng) 理人 力 資 源 及 績效 考 核 部 門財 務 部呼 叫 中 心 客 服 主 管 培 訓 / 質 監(jiān) 主 管呼 叫 中 心 坐 席代 表 1呼 叫 中 心 坐 席代 表 2績 效 考 核 專 員人 力 資 源 管 理 員數(shù) 據(jù) 分 析 / 行 政培 訓 員質 檢 員呼 叫 中 心 坐 席代 表 3技 術 支 持 / 網(wǎng) 管 崗位職責編寫 呼叫中心客服經(jīng)理 ： 職位描述： 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策； 負責呼叫中心的日常運營管理以及呼叫中心團隊建設； 負責組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行； 負責呼叫中心運營崗位設置、人員培訓和績效考核； 負責呼叫中心業(yè)績評估，并提出和實施改進措施； 與內部網(wǎng)和外部網(wǎng)關鍵負責點保持溝通，及時進行信息傳達； 聯(lián)絡與呼叫中心相關的各個部門主要負責人聽取其對呼叫中心意見和建議； 維護呼叫中心的穩(wěn)定和正常運作； 不斷完善服務標準及服務流程，不斷提高員工服務意識和水平。 5 基礎 建設 呼叫中心相關系統(tǒng)及設備的選擇及采購 各種系統(tǒng)及設備選擇 400 業(yè)務 (智能網(wǎng) ) 交換機 自動呼叫分配設備 (ACD) CTI 系統(tǒng) IVR 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫服務器與 應用服務器 管理平臺 Web