【正文】 那么怎樣辦理保修單呢？，客戶要及時(shí)的辦理竣工驗(yàn)收和竣工結(jié)算手續(xù)，即按工長(zhǎng)和客戶約定的驗(yàn)收時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并在竣工驗(yàn)收單上簽署驗(yàn)收意見；同時(shí)在竣工結(jié)算單上簽字，并在三日內(nèi)到公司財(cái)務(wù)部交納尾款。經(jīng)理須在當(dāng)天予以及時(shí)處理；，不允許打斷對(duì)方的談話，進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的記錄，將記錄結(jié)果報(bào)告給經(jīng)理。五、800客戶服務(wù): 800客戶服務(wù)電話為用戶提供貼身、貼心的專家服務(wù)。二、預(yù)算主管崗位職責(zé)及規(guī)范:01. 配合部門經(jīng)理，制定、調(diào)整公司對(duì)外常規(guī)報(bào)價(jià)，完善公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)；02. 配合部門經(jīng)理，制定外埠分公司報(bào)價(jià)；03. 為設(shè)計(jì)師提供報(bào)價(jià)咨詢，并為單項(xiàng)金額超過1000元的非標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制定 報(bào)價(jià)。（地面鋪裝完成后），監(jiān)察專員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須穿軟質(zhì)拖鞋，以保護(hù)地面裝飾材料。二、工程監(jiān)察主管崗位職責(zé)及規(guī)范：01. 負(fù)責(zé)工程監(jiān)察對(duì)施工全過程的質(zhì)量、工藝、材料、文明施工、安全進(jìn)行定期及隨機(jī)抽查工作的監(jiān)督檢查；02. 負(fù)責(zé)安排工程監(jiān)察東西片組長(zhǎng)及各方位工程監(jiān)察員的日常監(jiān)察工程數(shù)量；03. 負(fù)責(zé)回收工程監(jiān)察員的日常監(jiān)察項(xiàng)目單及時(shí)呈報(bào)給經(jīng)理；04. 負(fù)責(zé)工程監(jiān)察員全部專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作；05. 負(fù)責(zé)提出工程監(jiān)察員等級(jí)的具體意見；06. 負(fù)責(zé)技術(shù)難題的解釋答疑工作；07. 負(fù)責(zé)全體工程監(jiān)察員的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作；08. 按時(shí)完成經(jīng)理安排的其他臨時(shí)工作；09. 負(fù)責(zé)逾期工程的追查。三、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)及規(guī)范：對(duì)設(shè)計(jì)師送交的經(jīng)質(zhì)量技經(jīng)部審核的合同進(jìn)行認(rèn)真登記并及時(shí)報(bào)送工程部經(jīng)理安排開工事宜；協(xié)助工程巡檢查單登記；與工程監(jiān)理簽定“開工協(xié)議”。第四章 工程管理人員服務(wù)規(guī)范一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范:對(duì)所屬各機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面管理。剖切線盡量不穿越圖面上的線條，當(dāng)剖切線需要轉(zhuǎn)折時(shí)，以一次為限；B詳圖標(biāo)志：在剖切圖的圖下方注明剖切圖標(biāo)及比例即可，如圖九。（三）尺寸標(biāo)注：1. 尺寸線及尺寸界限應(yīng)以細(xì)實(shí)線繪制，尺寸起止符號(hào)的斜短線，應(yīng)以中粗線繪制，長(zhǎng)度為23mm,并與尺寸線右方向成45186。（四）圖紙具體要求，必須具有可施工性。B立面圖應(yīng)包括投影方向可見的建筑、家具、家電的外輪廓線和構(gòu)造圖，墻面做法，材料做法及細(xì)部尺寸。B平面圖須注清立面標(biāo)識(shí)、房間名稱、地面材料（包括塊料尺寸、規(guī)格，邊長(zhǎng)≥450的塊料應(yīng)畫準(zhǔn)排磚位置）、主要家具及家電平面布置圖（電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)）；煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開（參見附表圖例）。因?yàn)檫@類圖紙是以明確的線條，描繪建筑內(nèi)部裝飾空間的形體輪廓線來表達(dá)設(shè)計(jì)意圖的，所以嚴(yán)格的線條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征。（2）圖紙整體包裝的裝幀要求。01. 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)；02. 報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）；03. 嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中；04. 如何使用電子報(bào)價(jià)。第六級(jí) 工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。原來到東易日盛要求做有償設(shè)計(jì)的多為大戶型及對(duì)設(shè)計(jì)要求相對(duì)較高的客戶，一個(gè)工程的產(chǎn)值多在10萬元以上，而現(xiàn)在一些小戶型的客戶也找東易日盛要求交設(shè)計(jì)費(fèi)，其接到的最小的工程造價(jià)有2萬多元。幾年來，東易日盛從不挑起、參與價(jià)格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客完全滿意而努力。其電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價(jià)格一目了然，透明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價(jià)格泥沼。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對(duì)自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價(jià)格等問題時(shí)仍然感到茫然和無助。本冊(cè)為《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，由于公司面向客戶的服務(wù),是以不同崗位的工作人員實(shí)現(xiàn)的,所以本手冊(cè)按公司現(xiàn)行崗位劃分章節(jié),以便于使用者查找。“東易日盛優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊(cè)，旨在總結(jié)東易日盛企業(yè)發(fā)展的理念精髓，融合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實(shí)踐考驗(yàn)的成功之路。完善的“設(shè)計(jì)人員服務(wù)規(guī)范”、“客戶服務(wù)規(guī)范”等等服務(wù)制度，激勵(lì)東易日盛人追求卓越，務(wù)求完美。但其高于同業(yè)的收費(fèi)并非是漫天要價(jià)，而是通過透明、合理的成本計(jì)算出來的。一些家裝公司逢年過節(jié)打折送禮，最后還是要在用戶的工程中找回來的，這筆錢家裝公司絕對(duì)不會(huì)自己掏腰包。 實(shí)行了有償設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤，只拿自己的設(shè)計(jì)費(fèi)，使得設(shè)計(jì)師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。第三級(jí) 設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。二、量房規(guī)范：01. 量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見；02. 認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。 （1）*圖紙目錄與工程概況 （公司統(tǒng)一制作的模板打印）（2）*裝飾工程項(xiàng)目表 （公司統(tǒng)一制作的模板打?。?）*表現(xiàn)圖 （只限主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師）（4）*原平面拆改圖（5）*平面布置圖（6）*天花平面圖（7）*電位圖 （8）*立面圖（9）*裝飾詳圖注：，（2）（3）（4）（8）不做要求。 備注：優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師，沒按此規(guī)定扣5分。A拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸；B若原墻體、門、窗有改動(dòng)，設(shè)計(jì)師必須標(biāo)明改動(dòng)前后的位置，改動(dòng)墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來表示。A電位走線只需標(biāo)明開關(guān)與燈位的控制關(guān)系，線形宜用細(xì)圓弧線，各種強(qiáng)弱電的插座走線不需標(biāo)明。B家具圖制作部分必須有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖。：要求設(shè)計(jì)師將圖紙、報(bào)價(jià)、合同、補(bǔ)充條款等文件資料在簽單次日17:00時(shí)前一次性交齊，圖紙?jiān)试S在簽單后第三日的17:00前一次性交齊，每晚一天扣2分。被引注說明的層次，需用小圓點(diǎn)（直徑≦1mm）表示，如圖六所示（七）詳圖索引標(biāo)志： 、索引剖切圖圖標(biāo)表示如下，圓用細(xì)實(shí)線，直徑8mm（見圖七）。Ⅲ 常用圖例及圖標(biāo)(見附錄十一)七、施工合同規(guī)范：（參見附錄五 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同、附錄六 合同補(bǔ)充條款）八、全程服務(wù)規(guī)范：01. 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表；02. 設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門；03. 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人；04. 現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單；05. 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)；06. 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收；07. 中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向