【正文】 附錄七 裝飾設(shè)計(jì)合同附錄八 裝飾工程發(fā)包合同附錄九 設(shè)計(jì)師36問(wèn)附錄十 工程巡檢36問(wèn)附錄十一 圖紙規(guī)范圖例與圖標(biāo)附錄十二 監(jiān)察人員施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范前 言東易人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。本手冊(cè)在編寫過(guò)程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。 東易日盛在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報(bào)價(jià)透明化后，又推出了800免費(fèi)服務(wù)電話，用戶可以就裝修中的任何問(wèn)題通過(guò)800電話向東易日盛的專家咨詢，以更好地保護(hù)自身權(quán)益，得到更全面、周到、細(xì)致的服務(wù)。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。但時(shí)至今天，可以說(shuō)免費(fèi)設(shè)計(jì)已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計(jì)的發(fā)展。 東易日盛體貼的客戶服務(wù)，解除您裝修的煩惱，讓您輕松享受品牌家裝的舒適與愜意。第八級(jí) 電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)及完工后電話回訪：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。03. 各分部簽署文件明細(xì)：(1).裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份；(2).報(bào)價(jià)單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）；(3).全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）；(4).補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份；(5).代購(gòu)協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份；(6).代購(gòu)明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份；(7).設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。B封面上客戶和設(shè)計(jì)師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印。圖號(hào)是按圖紙編排順序，從第一頁(yè)施工圖開(kāi)始編號(hào)；工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶型、工程地址、設(shè)計(jì)部門、工藝級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶姓名、設(shè)計(jì)師姓名及聯(lián)系電話等。B必須標(biāo)有天花的細(xì)部尺寸、標(biāo)高及所使用的材料名稱。剖切圖的剖切位，應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計(jì)的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切。用于天花圖中不同吊頂表面距地面高度的表示，用于平面圖中室內(nèi)地臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、廚衛(wèi)地面等不同高度的表示； ，其數(shù)字的小數(shù)點(diǎn)后保留3位數(shù)。（九）其他：：圖紙中說(shuō)明性文字字體高度為34mm，圖名字體高度為57mm,標(biāo)注數(shù)字字體高度為3mm。對(duì)不稱職的相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰直至除名。第五章 巡檢人員服務(wù)規(guī)范一、 工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表，對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任；二、 工程巡檢應(yīng)熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容；三、 公司巡檢應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，向客戶遞交巡檢承諾書。按時(shí)完成經(jīng)理、工程監(jiān)察主管安排的其他臨時(shí)工作。記錄情況須準(zhǔn)確、詳實(shí)，不得因個(gè)人恩怨虛構(gòu)或掩飾問(wèn)題。三、技術(shù)研究員崗位職責(zé)及規(guī)范:01. 調(diào)查新材料、新工藝情況，定期完成研究報(bào)告；02. 協(xié)助預(yù)算主管對(duì)新材料、新工藝進(jìn)行測(cè)試分析；03. 根據(jù)工藝情況，對(duì)主要材料確定品牌；04. 完成公司技術(shù)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作；05. 制定每周、每月工作計(jì)劃，及時(shí)做工作總結(jié)；06. 完成預(yù)算主管臨時(shí)安排的其他任務(wù)。（8008109866）六、電話回訪服務(wù)流程及規(guī)范:；、中期、竣工前；、巡檢、施工隊(duì)在各個(gè)階段對(duì)客戶的服務(wù)客戶是否滿意，所有服務(wù)人員是否按著公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的服務(wù)。再次或多次投訴均未得到解決的，由客服部牽頭會(huì)同有關(guān)部門處理；06. 對(duì)于投訴到市場(chǎng)、裝協(xié)、消協(xié)、工商等部門的一律由客服部負(fù)責(zé)接待和處理。，也可以委托工長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人代自己交尾款辦保修，但千萬(wàn)別忘了索要保修單。九、看房班車服務(wù)流程及規(guī)范、講解是客戶服務(wù)部的一項(xiàng)主要服務(wù)工作，分別有兩輛依維柯客車，在每周周四、周六、周日這三天，每天都有班車進(jìn)行看房服務(wù)，通過(guò)看房客戶可以清楚的了解東易日盛最新的設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)效果；精湛的施工工藝、精良的施工質(zhì)量、精美的施工水準(zhǔn)；，發(fā)展歷史；公司的設(shè)計(jì)能力，施工能力，服務(wù)項(xiàng)目，新的舉措等客戶所關(guān)心的問(wèn)題；，向客戶講解所去小區(qū)我公司的施工工程數(shù)量、實(shí)力，樣板間的特點(diǎn)、工程價(jià)位、工程等級(jí)、戶型、工藝做法、工程質(zhì)量、完成的效果等問(wèn)題，客戶可以現(xiàn)場(chǎng)提出所關(guān)心的和不明白的問(wèn)題。切忌針?shù)h相對(duì)、言辭過(guò)激，要做到有理而讓，維護(hù)公司品牌形象。三、電話回訪員崗位職責(zé)及規(guī)范:，了解施工隊(duì)的服務(wù)情況；，每個(gè)工地不少于3次，回訪率達(dá)90%以上；、竣工工程電話回訪情況交文員；（設(shè)計(jì)和工程）并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋；（在施工程電話回訪情況通報(bào)、竣工工程電話回訪情況通報(bào)、每周電話回訪情況通報(bào)、本周竣工工程一覽表）的打印上報(bào)；；、巡檢、施工隊(duì)被投訴率的統(tǒng)計(jì)和月報(bào)表；08. 負(fù)責(zé)每周定期、及時(shí)的將電話回訪單、工程延期單、保修單、工程各類驗(yàn)收單交至工程部；；；。受罰記錄記入該員工季度績(jī)效考核中。，如遇到問(wèn)題或檢察單據(jù)可向施工人員詢問(wèn)，詢問(wèn)時(shí)要求語(yǔ)言文明，不得變相提醒。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)巡檢經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)；八、 巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向巡檢部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見(jiàn)。對(duì)工程質(zhì)量有問(wèn)題的工程有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)整改直至更換新的施工隊(duì)。第三章 施工人員服務(wù)規(guī)范一、工長(zhǎng)崗位職責(zé)及規(guī)范：，全權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的引入、替換、調(diào)整負(fù)責(zé)；；，并有權(quán)做出調(diào)整；；。：圓用粗實(shí)線，直徑14mm，圓內(nèi)橫線用細(xì)實(shí)線繪制（見(jiàn)圖八）。Ⅱ 圖紙規(guī)范要求圖紙幅面為A3大?。?97420），使用公司統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)A3圖紙。C圖樣中某一部位或構(gòu)造，需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖。B要有詳細(xì)的開(kāi)關(guān)（一聯(lián)、雙聯(lián)、多聯(lián)）、電源插座、電話插座、電視插座、空調(diào)插座、寬帶網(wǎng)插座、配電箱等圖標(biāo)及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高）。A平面圖應(yīng)在建筑物的門、窗洞口處，水平剖切俯視。（三）圖紙的內(nèi)容要求利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖與其現(xiàn)場(chǎng)施工交流的語(yǔ)言。（二）圖紙的美觀性由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，客戶多為不了解裝飾行業(yè)，對(duì)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)施工圖紙不易看懂，因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的，圖紙也必須繪制得更形象，生動(dòng)，圖紙的美觀性也非常重要。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：01. 量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；02. 在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同；03. 正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）；04. 施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字；