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【正文】 如果您可以配合我們提供……憑證，我們處理會(huì)更便捷。當(dāng)然，我們也會(huì)根據(jù)新出現(xiàn)的情況或?qū)︻A(yù)見性的問題進(jìn)行相應(yīng)的增加或調(diào)整。問：你們?cè)俨惶幚恚揖偷矫襟w去把這件事情曝光。當(dāng)會(huì)員強(qiáng)烈要求幫助轉(zhuǎn)接支付寶或創(chuàng)贏易貸商城熱線（會(huì)員表示之前的客服是幫助轉(zhuǎn)接過的），如何向會(huì)員解釋？很抱歉，由于目前線路原因，無法幫助您轉(zhuǎn)接電話。非常抱歉，經(jīng)理/總監(jiān)是不直接處理業(yè)務(wù)的，故電話無法直接轉(zhuǎn)接，請(qǐng)您告訴我是什么問題沒有解決呢？我將盡我最大努力來幫助您。解決會(huì)員業(yè)務(wù)問題。（如果當(dāng)時(shí)無法馬上轉(zhuǎn)接現(xiàn)場(chǎng)接聽，請(qǐng)采用提交工單的方式進(jìn)行）坐席人員：對(duì)于我之前給予您的不好的服務(wù)感受，我向您再次道歉。非常抱歉，如果剛才我的處理方式或服務(wù)態(tài)度存在問題，希望您可以幫我指正，同時(shí)也希望可以有繼續(xù)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。會(huì)員：你的服務(wù)我是滿意的，但是你們的同事我非常不滿意，我還是要投訴他的，你們要給我對(duì)他的處理結(jié)果的。我一定要投訴他……坐席人員：非常抱歉我的同事給您帶來了不好的服務(wù)感受，請(qǐng)您不要生氣。我說了我已經(jīng)幫您提交了，會(huì)有工作人員聯(lián)系您的。a請(qǐng)您相信創(chuàng)贏易貸網(wǎng)，我們的工作人員都會(huì)認(rèn)真的為您解決您的問題這是最終處理結(jié)果了，我也沒辦法。a非常抱歉，之前給到您的答案不夠準(zhǔn)確，現(xiàn)在我想重新給您解釋/說明一下您理解錯(cuò)了，不是這樣的，我再說一遍。非常抱歉，讓您受委屈了！換成是我，可能和你有同樣的感覺！b很抱歉，我沒有解釋清楚，我的意思是……很抱歉，讓您久等了感謝您的耐心等待。非常感謝您的支持與信任……你說什么a第三次：*先生/小姐，由于您現(xiàn)在情緒較為激動(dòng)，暫時(shí)無法通過電話為您解決問題，我將中斷本次通話，煩請(qǐng)您有其他業(yè)務(wù)問題再次來電核實(shí)，再見。感謝致電創(chuàng)贏易貸網(wǎng)，再見?！奥牪幻靼?，找其它人再打過來。如無法聽到客戶回應(yīng)，則需重復(fù)兩次，每次稍遇到客戶聲音微弱聽不清楚時(shí)坐席人員在保持自己的音量不變的情況下，婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求客戶大聲一些：“非常抱歉，我這邊聽不清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”應(yīng)視客戶的音量情況進(jìn)行反復(fù)溝通，直至雙方都能正常溝通為止，若多次溝通后仍聽不清楚，坐席人員可以解釋：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，我這邊聽不清楚，請(qǐng)您換一部電話再打過來，好嗎？”然后稍停xx，有什么可以為您服務(wù)的？坐席人員：*先生/小姐，感謝您的耐心等待，非常抱歉，剛才的轉(zhuǎn)接沒有成功，我這邊可以幫您記錄并反饋給我們的處理部門，相關(guān)部門在審核后會(huì)給予您回復(fù)，建議您耐心等待。參考話術(shù)：我已告知會(huì)員按照***方法去處理了，但是會(huì)員……），分鐘來完成查詢/操作，請(qǐng)您稍等一下，請(qǐng)不要掛機(jī)好嗎？查詢完畢，回到正常服務(wù)時(shí)：*先生/小姐，感謝您的耐心等待。2030中秋當(dāng)天）國慶：節(jié)日快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）圣誕：圣誕快樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間 ）2.呼出電話：平時(shí)：您好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？元旦：新年樂，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間年初一至初八）元宵：元宵節(jié)快樂，創(chuàng)贏易貸客服熱線，工號(hào)**，請(qǐng)問有什么可以幫您？.............................................................................................................................................................. 11投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)呼叫中心話術(shù)整理匯總目錄客服中心規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)..................................................................................................................................... 3.......................................................................................................................................................... 12如何說不（執(zhí)行期間）春節(jié)：新春好，我是安徽創(chuàng)贏易貸客服，請(qǐng)問**先生/小姐在嗎？（執(zhí)行期間結(jié)束語回答完客戶的問題，準(zhǔn)備結(jié)束電話時(shí)：口徑：秒左右要向會(huì)員寒暄：*先生/小姐，感謝您的耐心等待。關(guān)于您反饋的這個(gè)問題……這個(gè)問題請(qǐng)您處理一下好嗎？轉(zhuǎn)接座席：好的，請(qǐng)接過來。如果會(huì)員不接受一定要轉(zhuǎn)接：坐席人員：您好，我是55”就直接掛機(jī)。
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