【正文】 注：每清洗 3～ 5 副眼鏡，更換一次清水。 ? .......水位大于槽深的 1/2，不超過(guò)槽深的 2/3；或以超過(guò)眼鏡 ~1 厘米為佳。如果規(guī)格比較特殊，無(wú)替代零件，確屬在本公司所購(gòu)商品可告知顧客到廠家訂或在現(xiàn)有商品中拆卸（需由店長(zhǎng)確認(rèn)）。 第六節(jié) 維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 一， 迎賓 1. 銷(xiāo)售員應(yīng)微笑著有禮貌地主動(dòng)與顧客打招呼：“您好！歡迎光臨，有什么需要我服務(wù)的？”或“有什么需要我 幫忙的？” 2. 主動(dòng)引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺(tái)維修眼鏡，為顧客拉凳子，倒上一杯水（或請(qǐng)其他同事協(xié)助完成）。事情緊急，詢(xún)問(wèn)可否由其他人接聽(tīng)或代為轉(zhuǎn)告。 ? 左、右兩托葉應(yīng)對(duì)稱(chēng)，兩鏡腿外張角為 80176。 ? 鼻托調(diào)整：調(diào)整時(shí)一手捏住所要調(diào)整鼻托一側(cè)的鏡圈，另一手握尖嘴鉗夾住托梗，即可進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)欲將眼鏡片向遠(yuǎn)離眼球方向移動(dòng)時(shí)，可鉗直托梗，或?qū)赏腥~移近，用時(shí)再增加鏡腿的彎點(diǎn)長(zhǎng)，反之，則應(yīng)使兩托葉間距加大一些。 三、 塑料鏡架的校配： ? 調(diào)整顳距：加熱接頭處，用一手拇指與食指抓住鏡圈與鏡片，另一手抓住接頭，輕輕用力將鏡腿外折到需要程度，或用銼刀， 銼磨鏡腿的接頭端使顳距擴(kuò)大至需要的程度，在銼磨接頭端時(shí)須謹(jǐn)慎，力避因鏡腿與鏡框的接頭處出現(xiàn)隙縫而有損美觀，若要縮小顳距，可先將接頭處加墊，用一手抓住鏡圈，另一手抓住接頭，輕輕用力把接頭內(nèi)彎到需要的程度。鼻托 的長(zhǎng)軸與鏡圈的垂直面所成之角為前角。 1） 顳距：指兩鏡腿內(nèi)側(cè)之間的距離，側(cè)定顳距位置應(yīng)在兩鏡腿內(nèi)側(cè)距鏡 圈背面 25mm 處，外張角即鏡腿與鏡圈平面的法線間所夾之角。 一些特別鏡片的光度解釋 a) 非球面：由于普通球面的鏡片看東西是曲面的 ，而非球面的鏡片看東西跟實(shí)際的效果很接近，看事物真實(shí)感強(qiáng)，由于您以前長(zhǎng)期配戴的是球面鏡片，已習(xí)慣球面的視覺(jué)效果，所以現(xiàn)在戴非球面鏡片需要適應(yīng)。 ? 介紹愛(ài)眼、護(hù)眼知識(shí)。 ? .......如果屬于拖期，需向顧客解釋?zhuān)绻櫩鸵廊徊粷M，可向店長(zhǎng)匯報(bào)，由店長(zhǎng)向顧客做好解釋工作，并給予適當(dāng)?shù)陌矒帷? 三、 指導(dǎo)顧客填寫(xiě) ? 在顧客填寫(xiě)過(guò)程中，時(shí)刻注意，若顧客有不明確的地方，隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。歡迎您下次光臨。 附：收銀用語(yǔ)例句： “請(qǐng)?jiān)谶@邊付款。 ? 請(qǐng)顧客出示配鏡定單。 ? 輸入過(guò)程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。 5） 長(zhǎng)期用眼或環(huán)境不良，試滴適當(dāng)潤(rùn)眼液。 3） 有嚴(yán)重的沉淀物則需更換鏡片。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細(xì)檢查鏡片，記錄有無(wú)破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類(lèi)型和程度。 ? .......復(fù)查時(shí)間一般為配鏡后的一周、一個(gè)月、三個(gè)月和以后的每半年。 ? 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。 ? 鏡片的細(xì)微破損，劃痕，有時(shí)是不為肉眼所見(jiàn)的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過(guò)長(zhǎng)的指甲、使用尖頭 鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長(zhǎng)時(shí)間干燥脫水、混雜異物揉搓等 ? 避免戴鏡睡覺(jué)。 2） 鏡片的幾何學(xué)中心應(yīng)位于角膜的瞳孔區(qū)中心。鏡片脫水變硬時(shí)，也不建議再使用，如需應(yīng)急使用，可用新鮮護(hù)理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。 ? 柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 九、 顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識(shí)介紹 ? 指導(dǎo)顧客練習(xí)摘戴。 ? 對(duì)于常時(shí)間配戴者（睡眠時(shí)間較短），宜選擇高透氧鏡片，提高鏡片透氧率； ? 對(duì)于已有長(zhǎng)期隱形眼鏡配戴史者，宜選擇超薄型鏡片。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1) 價(jià)格與顧客的承受能力相符合。 177。 1. 一般資料； 2. 配戴原因； 3. 既往史（有無(wú)禁忌癥、以前是否配戴過(guò)）； 4. 居住與工作的環(huán)境條件（是否適合配戴）。 第三節(jié) 隱形眼鏡驗(yàn)配 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 問(wèn)診 眼部眼部檢查與驗(yàn)光 介紹商品 開(kāi)具定單 收銀臺(tái)付款 配戴與配適評(píng)估 顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識(shí)介紹 歡送顧客 收尾工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 ? 調(diào)整目鏡，使標(biāo)象清晰；調(diào)整焦距使右下環(huán)雙象合一。 ? 投照亮度中至高度。 ? 投射亮度中至高度。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 裂隙寬度根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 投射與觀察夾角 45186。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 投射與觀察夾角 30186。 ? 調(diào)節(jié) 倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為 6— 40 倍）。 ? 向顧客簡(jiǎn)單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項(xiàng)，并請(qǐng)顧客配合。 ? 表面有顆粒灰塵的眼鏡，可以先把灰塵吹去； 五、 鏡架 /成鏡擺放和陳列 ? 一般鏡架先折左邊鏡腿，再折右邊鏡腿（有特殊說(shuō)明的除外）。如將眼鏡掛在圣誕樹(shù)上，將太陽(yáng)眼鏡戴在銷(xiāo)售員身上等。 ? 開(kāi)放式陳列法：一些商品可以允許顧客自由接觸、選擇、試戴等，減少顧客心理疑慮，堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)信心。 ? 產(chǎn)品原有吊牌要求保留在產(chǎn)品上，如果擺放后效果不佳，允許將吊牌取下，放在產(chǎn)品一側(cè)，一個(gè)品牌產(chǎn)品至少要陳列一張吊牌。 ? 商品產(chǎn)地必須正確填寫(xiě)，有不確定之處可以向物流部查詢(xún)。（詳見(jiàn)《配鏡訂單填寫(xiě)注意事項(xiàng)》和《銷(xiāo)售折扣管理規(guī)定》） 第五節(jié) 標(biāo)價(jià)簽與吊牌書(shū)寫(xiě) 準(zhǔn)備書(shū)寫(xiě)工具 書(shū)寫(xiě)標(biāo)價(jià)簽與吊牌 擺放標(biāo)價(jià)簽與粘掛吊牌 一、 準(zhǔn)備書(shū)寫(xiě)工具 ? 事先刻制各類(lèi)印章，包括：物價(jià)員印章、各類(lèi)數(shù) 字章。 二、 記錄顧客資料 ? 在定單上清晰正確書(shū)寫(xiě)顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話。 五、 介紹商品 ? 根據(jù)顧客最終的近用屈光度和顧客對(duì)老花鏡使用上的要求進(jìn)行商品推薦； ? 難度較高的銷(xiāo)售任務(wù)必須尋求店長(zhǎng)與資深同事的幫助。 四、 商品確認(rèn) ? 如樣品有瑕疵，需確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。 ? 顧客挑選鏡架過(guò)程中，配鏡顧問(wèn)要幫助他仔細(xì)檢查，是否有瑕疵存在，如果發(fā)現(xiàn)或者至物流部更換或者建議顧客挑選其他款式。 ? 定單由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、交顧客一聯(lián)，庫(kù)房?jī)陕?lián)。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 （ 4）“您喜歡什么樣的顏色鏡架？” 若顧客沒(méi)有特別要求，則根據(jù)顧客的皮膚顏色為顧客選擇鏡架。 ? 提供顧客一些有效的服務(wù)，例如清洗眼鏡、調(diào)整鏡架、更換鼻托等，在此過(guò)程中，尋找顧客需求點(diǎn)并和客戶(hù)“套近乎”、交朋友。 第一章 框架眼鏡類(lèi)驗(yàn)配工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 配光架銷(xiāo)售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 問(wèn)診及提供免費(fèi)服務(wù) 建議驗(yàn)光 商品推薦 商品確認(rèn) 開(kāi)具定單 收銀臺(tái)付款 歡送顧客 收尾工作 一、 準(zhǔn)備工作： ? 配鏡顧問(wèn)按照《員工行為規(guī)范》的要求在店內(nèi)等候顧客。 第三條 使用說(shuō)明 門(mén)店的日常工作，包括銷(xiāo)售、加工、驗(yàn)光、收銀等各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)，皆按本手冊(cè)內(nèi)容執(zhí)行（店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)和物流工作標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《店長(zhǎng)管理工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《物流管理程序》）。 ? 如果顧客表現(xiàn)冷淡，則待顧客走近柜臺(tái)距離柜臺(tái) 2 米處微微躬身微笑招呼顧客。 “您這副眼鏡戴了多久？”“您這副眼鏡在哪里配的？”（若這副眼鏡陳舊且不在本公司配的，則盡力找出該顧客眼鏡的缺點(diǎn)。 ? 引導(dǎo)顧客坐下試戴鏡架，注意提供鏡子 ? 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 鏡架的款式、顏色與顧客的臉型、職業(yè)、年齡和配戴場(chǎng)合相匹配； 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配； 鏡架和鏡片相互相匹配。 ? 如果沒(méi)有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上 2 天作為交貨周期允諾顧客。 十一、 補(bǔ)充說(shuō)明 ? 如屬于集中加工的連鎖分店，顧客付款 離開(kāi)后，將顧客配鏡定單及鏡架送總部加工中心，由總部統(tǒng)一發(fā)料加工。 ? 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺(tái)或轉(zhuǎn)盤(pán)并進(jìn)行推銷(xiāo)。 ? 切忌因?yàn)槭莵?lái)購(gòu)買(mǎi)老花鏡的而對(duì)他們有任何怠慢或者不屑。 ? 做好柜臺(tái)臺(tái)帳。 ? 不需填寫(xiě)的空格內(nèi)以空白表示。 ? 價(jià)格一律用數(shù)字章。 ? 一排鏡架中若價(jià)格不同，必須分別放置標(biāo)價(jià)簽。 ? 價(jià)格：價(jià)格標(biāo)簽必須要標(biāo)識(shí)清楚，標(biāo)示在醒目的位置。可以采用直線式、形象式，斜坡式等多種方式進(jìn)行組合擺放，從而對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)大吸引 力。 四、 鏡架 /成鏡清潔 ? 用超細(xì)纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴(yán)禁用酒精 等對(duì)塑料襯板有腐蝕的液體擦拭。 第二章 隱形眼鏡驗(yàn)配工作標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 裂隙燈操作檢查 準(zhǔn)備工作 操作要領(lǐng) 彌散投照法 直接投照法 間接投照法 背面投照法 鏡面反射投照法 全內(nèi)反射投照法 濾光式投照法 一、 準(zhǔn) 備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持手部清潔。 ? 調(diào)整目鏡間距，使顧客得以雙眼同時(shí)觀察。 ? 一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、 虹膜、瞳孔、晶狀體。 ? 用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點(diǎn)、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。 ? 窄裂隙可用于觀察角膜弧度（如圓錐角膜），角膜厚度（如角膜水腫），以及角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。 ? 用于觀察角膜上皮微囊、微泡等。 七、 鏡面反射投照法 ? 顯微鏡焦點(diǎn)落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界 面必然發(fā)生全反射的原理，當(dāng)角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應(yīng)出來(lái)。 ? 投射與觀察夾角可調(diào)整?！?50186。 ? 使顧客的被檢眼瞼裂充分開(kāi)啟。上，須轉(zhuǎn)動(dòng)光標(biāo)軸向，直至標(biāo)象符號(hào)中心軸重合，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測(cè)法同前。 ? 招呼語(yǔ)一般為“歡迎光臨！”、“您好，請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時(shí) 的 招呼語(yǔ)要注意時(shí)宜“春節(jié)快樂(lè)！”、“新年快樂(lè)！”等。 ? 引領(lǐng)顧客至驗(yàn)光區(qū)驗(yàn)光 —— 見(jiàn)驗(yàn)光流程與標(biāo)準(zhǔn)。 177。 ? 散光者，宜選擇中心厚度稍厚的車(chē)削鏡片，因?yàn)槠涑尚秃?，能利用“淚膜透鏡”矯正一定程度的角膜散光。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 十、 歡送顧客 十一、 結(jié)束工作 ? 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 四、 開(kāi)具小票 五、 收銀臺(tái)付款 六、 發(fā)貨與包裝 七、 歡送顧客 第五節(jié) 隱形眼鏡配戴與配適評(píng)估 準(zhǔn)備工作 鏡片的配戴與摘卸 配適評(píng)估 配戴中的注意事項(xiàng) 一、 準(zhǔn)備工作 ? 減短指甲，磨光甲緣， ? 洗手消毒（雙手涂抹洗手液， 揉搓至少 20 秒鐘以上），特別注意指尖和指甲縫的清潔。 ? 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過(guò)猛。 7） 檢查配戴者的遠(yuǎn)近視力，遠(yuǎn)近視力均應(yīng)不低于驗(yàn)光試片的結(jié)果。 ? 在戴用鏡片時(shí)，切忌使用眼藥水或藥膏。 ? 切忌用自來(lái)水、熱水或酒 精清洗鏡片。 2） 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間確定護(hù)理液等用品的消耗量是否 正常。 二、 被動(dòng)復(fù)查 ? 配戴者應(yīng)各種原因不得不求助于店方稱(chēng)為被動(dòng)復(fù)查。 2） 輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。（如不在收銀臺(tái)控制則省略） ? 檢查各種收銀物料是否充足、齊 全： 1. 印章、印泥齊全； 2. 電腦定單、小票充足； 3. 備用金足夠； 4. 免費(fèi)贈(zèng)品、禮品充足。 2.