【正文】 標(biāo)價(jià)簽，此類標(biāo)價(jià)簽 的價(jià)格可以用價(jià)格范圍表示。 ? 必須填寫該商品的系統(tǒng)品名編碼，方便配鏡顧問開單和收銀員錄入。 ? 使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽。 四、 記錄商品信息 ? 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉(cāng)庫(kù)管理員或值班長(zhǎng)。 三、 記錄顧客視光信息 ? 正確記錄顧客的光度，注意標(biāo)明光度的正與負(fù)。 十、 歡送顧客 十一、 結(jié)束工作 第四節(jié) 定單書寫 i. 準(zhǔn)備開單器具 ii. 記錄顧客資料 iii. 記錄顧客視光信息 iv. 記錄商品信息 v. 計(jì)算商品價(jià)格 vi. 定單交收銀臺(tái)錄入 一、 準(zhǔn)備開單器具 ? 準(zhǔn)備好書寫工具：藍(lán)色圓珠筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。 ? 如果沒有，可以引導(dǎo)顧客選購(gòu)其他品種或者作為訂貨處理，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客 。 三、 問診 ? 了解顧客退休與否、平時(shí)生活習(xí)慣和用眼習(xí)慣、戴鏡史、何時(shí)發(fā)現(xiàn)老花、癥狀如何，對(duì)老花鏡的要求，心理價(jià)位等 ? 問診的目的是引導(dǎo)顧客驗(yàn)配老花鏡直至驗(yàn)配雙光或者多焦點(diǎn)眼鏡。 五、 開具訂單 六、 收銀臺(tái)付款 七、 包裝與取鏡詳見 取鏡流程 八、 歡送顧客，收尾工作 第三節(jié) 老花成鏡的銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 問診 引導(dǎo)驗(yàn)光 介紹商品 商品確認(rèn) 開具訂單 收銀臺(tái)付款 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨 歡送顧客 結(jié)束工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同配光架銷售流程。 ? 積極鼓勵(lì)顧客試戴，并給予贊美， ? 注意商品與顧客需求的“四匹配”原則： 眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型、膚色、著裝相匹配； 眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配； 眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配； 鏡片的功能與顧客的要求相匹配。 十二、以下為本公司訂貨周期的規(guī)定： ? 公司庫(kù)房現(xiàn)片、本地代理商現(xiàn)片交貨期 3 天； ? 異地代理商現(xiàn)片交貨期為 7 天 ? 車房，交貨期為 10～ 15 天（視當(dāng)時(shí)的交通運(yùn)輸情況） 第二節(jié) 太陽(yáng)眼鏡 /防風(fēng)眼鏡銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認(rèn) 開具訂單 收銀臺(tái)付款 取鏡與包裝 歡送顧客 收尾工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同配光架銷售流程。遇特殊情況，可委派員工直接去總部加工眼鏡并帶回。 九、 歡送顧客 ? 看看客戶是否還有其他需求，嘗試二次銷售 ? 囑咐顧客取鏡時(shí)間 ? 禮貌使用歡送語(yǔ)“歡迎下次光臨”、“請(qǐng)慢走”。 ? 未經(jīng)確認(rèn)，允諾顧客時(shí)不可簽署書面保證，只能和客戶約定電話通知。 ? 對(duì)于尚未驗(yàn)光的顧客，在此期間安排其驗(yàn)光；并根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果，調(diào)整商品組合。 ? 不對(duì)商品做過分的宣傳。 四、 可以建議顧客先驗(yàn)光再選購(gòu)鏡架，并以此測(cè)試顧客購(gòu)鏡意愿高低。如：您這副眼鏡已經(jīng)生銹了，“鏡架已經(jīng)嚴(yán)重變形”“您這副眼鏡款式太陳舊了”“您這副眼鏡太重了”?（若眼鏡比較新或在本公司配的，則贊美一下顧客的眼鏡，有眼光） （ 2）“您是做什么工作的呀？”（問此問題需要注意語(yǔ)氣和方法，注意，要得知顧客的職業(yè)，有很多不同的方法） 司機(jī)、戶外工作者等工作屬于遠(yuǎn)距離用眼多，可按顧客看遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)度數(shù)驗(yàn)配，翻譯、老師、平 面設(shè)計(jì)工作屬于近距離用眼多，可與顧客溝通，對(duì)看遠(yuǎn)要求不高可淺配，長(zhǎng)期近距離用眼且看遠(yuǎn)也有要求，則建議顧客配兩副眼鏡，看遠(yuǎn)看近會(huì)比較舒適，看遠(yuǎn)看近都需要戴鏡且頻繁互換，建議配漸進(jìn)片。 顧客不愿意驗(yàn)光，則詢問顧客平時(shí)用眼情況，現(xiàn)在視力情況，配鏡的主要?jiǎng)訖C(jī)等。 ? 招呼語(yǔ)的語(yǔ)調(diào)不能太高，切忌生硬。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、白手套、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、配鏡定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 第四條 使用期限 本制度自 20xx 年 9 月 1 日開始使用，之前規(guī)定若有與本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容相悖者，以本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)，今后若有新版，以新版為準(zhǔn)。 眼鏡 《門店?duì)I運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》 總則 第一條 閱前須知 本手冊(cè)委托上海匯財(cái)企業(yè)管理咨詢有限公司（理咨詢機(jī)構(gòu)）編制，本《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》只按合約要求提供給眼鏡公司及使用，任何其它企業(yè)不得擁有、閱讀、傳播。 第五條 關(guān)于本制度的修改與解釋 有關(guān)本《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的修改，眼鏡公司可在不傷害總體原則和制度的情況下就某些具體條例與上海匯財(cái)企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)合進(jìn)行修改，本手冊(cè)的解釋權(quán)屬眼鏡公司所有。 二、 歡迎顧客： ? 在顧客進(jìn)店時(shí)臨近門口的員工打招呼：“歡迎光臨華豐眼鏡，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？” 節(jié)假日時(shí)的招呼語(yǔ)要注意時(shí)宜“春節(jié)快樂！”、“新年 快樂！”等。 三、 問診及提供免費(fèi)服務(wù)： ? 了解顧客的需 求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。并可為顧客引薦顧客經(jīng)過的柜臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品，特別給顧客宣傳本公司的促銷活動(dòng)和新產(chǎn) 品。 （ 3）“您出汗多不多？” 出汗多建設(shè)選擇鈦架、板材架、有塑料鏡腿的鏡架，顧客選擇合金架需要顧客加防過敏膜。 五、 商品推薦 ? 顧客執(zhí)意要求先選鏡架，則陪同顧客進(jìn)行。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí) 。一般為先調(diào)整鏡片，在匹配地調(diào)整鏡架，達(dá)到充分挖掘顧客消費(fèi)潛力并滿足顧客特定的處方特性的兩個(gè)要求。 ? 在此期間，并可以嘗試二次銷售（即最后建議顧客是否考慮將所選擇 的產(chǎn)品升級(jí)） 七、 開具定單（詳見《配鏡定單開單注意事項(xiàng)》） 八、 收銀臺(tái)付款 ? 引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見 收銀工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 在營(yíng)業(yè)不忙的情況下應(yīng)把顧客送至門口，并提醒顧客檢查隨身物品。 ? 為提高工作效率，可以先完成收銀工作、開具發(fā)票，送走顧客，然后再將手工配鏡定單輸入電腦。 二、 歡迎顧客 ? 同配光架銷售。 ? 有必要的話，向近視或遠(yuǎn)視顧客推 薦鏡片染色服務(wù)，推薦適當(dāng)鏡片。 二、 歡迎顧客 ? 同配光架銷售。 四、 引導(dǎo)驗(yàn)光 ? 對(duì)每位購(gòu)買老花成鏡的顧客都應(yīng)引導(dǎo)前往驗(yàn)光；如果驗(yàn)光師正在忙碌，則可以先使用電腦 驗(yàn)光，以判定該顧客的遠(yuǎn)用屈光度； ? 驗(yàn)光時(shí)務(wù)必分別檢查顧客的遠(yuǎn)、近用光度，并結(jié)合顧客平時(shí)的用眼習(xí)慣，提供顧客正確的建議，區(qū)分現(xiàn)成老花鏡、驗(yàn)配老花鏡、雙光和多焦點(diǎn)眼鏡之間的優(yōu)缺點(diǎn)，希望顧客做慎重選擇。 七、 開具訂單 八、 收銀臺(tái)付款 九、 倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨 ? 驗(yàn)配員憑銷售單至倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取眼鏡。 ? 準(zhǔn)備好計(jì)算器和充足定單。平光以“ — ”表示。 五、 計(jì)算商品價(jià)格 ? 按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請(qǐng)示店長(zhǎng)或其他具有審批權(quán)限的人員。 二、 書寫標(biāo)價(jià)簽與吊牌 ? 標(biāo)價(jià)簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭(zhēng)端。 ? 商品品名必須書寫全稱，避免混淆。 ? 一些零售價(jià)格不一但單價(jià)較低的商品，例如太陽(yáng)鏡等，可以直接用價(jià)格貼紙粘貼于產(chǎn)品原吊牌上。書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝上放置。 ? 具有吸引力：陳列時(shí)要將不同品牌的商品劃分清楚，標(biāo)明價(jià)格。保持商品一定的量感，例如陳列大量的隱形護(hù)理 液給顧客豐富的印象。在不同的節(jié)日營(yíng)造不同的氛圍，如春節(jié)可以掛些紅氣球，圣誕可以貼些圣誕老人圖案等。 ? 背景陳列法：將銷售的商品布置在主體環(huán)境或背景中。 三、 清潔柜臺(tái)和樣品的準(zhǔn)備工作 ? 保持手部清潔。 ? 清洗后的鏡架用面紙輕輕將水漬吸干。 ? 柜臺(tái)內(nèi)眼鏡陳列應(yīng)遵循以下原則 每排付數(shù)一致（建議 60 公分寬的柜臺(tái)每排 8 付或 10 付） 尺寸較小的放在柜臺(tái)外側(cè)，尺寸 較大的放在柜臺(tái)內(nèi)側(cè)； 每排和每排保持間距一致（半付眼鏡寬度為宜） 選取一些有特色的產(chǎn)品特殊擺放，但不宜過多，以免凌亂 同品牌出樣避免重復(fù) 襯片污損、襯片殘缺的鏡架及時(shí)撤回倉(cāng)庫(kù)，杜絕出樣。 ? 調(diào)低室內(nèi)光線。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平?？闪畋粰z查者閉眼，在其 眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗投照光線，再矚其睜開眼進(jìn)行觀察，這樣可以避免大量強(qiáng)光直接照射被檢眼。 ? 選擇投照光的顏色，無(wú)赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍(lán)光則用于觀察熒光素染色的結(jié)果和硬質(zhì)鏡片的配適。 三、 彌散投照法 ? 在投照光源上加覆毛面屢光鏡。 ? 放大程度低或中倍。 四、 直接投照法 ? 光源焦點(diǎn)與顯微鏡焦點(diǎn)處在 同一觀察部位。 ? 放大程度中至高倍。 五、 間接投照法 ? 光源投射顯微鏡焦點(diǎn)旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分散和折射的光線照亮觀察目標(biāo)。 ? 放大程度中至高倍。 ? 投射與觀察夾角根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。 ? 直接法觀察目標(biāo)以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。 ? 投射與觀察夾角 60186。 ? 可用于觀察角膜內(nèi)皮細(xì)胞的病理改變和淚液層的質(zhì)量。 ? 放大程度中至高倍。 九、 濾光式投照法 ? 用鈷藍(lán)光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用 1%熒光素鈉輕涂結(jié) 膜囊。 ? 放大程度低至中倍。 ? 調(diào)節(jié)升降操作臺(tái)，使顧客取得舒適的坐姿。 ? 操作移動(dòng)手柄使觀察視野中出現(xiàn)標(biāo)象。 ? 如水平和垂直標(biāo)象符號(hào)的中心軸不能對(duì)齊，說明角膜散光的軸位不在 90186。 2。 ? 檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 ? 裂隙燈檢查眼底 —— 見本章第一節(jié)。 ? 根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法： 驗(yàn)光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗(yàn)光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 177。 D’= D 1dD 其中： d(鏡眼距 )= ? 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的展示區(qū)并進(jìn)行推銷。操作不便是大多數(shù)初戴者最擔(dān)心的事情。 ? 經(jīng)常從事劇烈運(yùn)動(dòng)者，宜選擇直徑稍大的鏡片，減少異物逸入，避免鏡片的移位或丟失。 ? 不對(duì)商品做過分的宣傳。 六、 開具定單 七、 收銀臺(tái) 付款 八、 配戴與配適評(píng)估 ? 詳見本章第五節(jié)。 ? 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項(xiàng) —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 將手工定單交至值班長(zhǎng)處。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí)。 ? 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤(rùn)、柔軟，若鏡片破損則不能再使用。 ? 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動(dòng)眼球 ，讓鏡片自動(dòng)回位。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)： 1） 鏡片應(yīng)完全覆蓋角膜。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 ? 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。 ? 長(zhǎng)期停戴時(shí)，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液 1— 2次，若再次配戴時(shí)應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。 ? 隨時(shí)保持鏡片在濕潤(rùn)狀態(tài)中。 ? 每周清洗鏡片盒一次，每三月更換新的鏡片盒。 第六節(jié) 復(fù)查 主動(dòng)復(fù)查 被動(dòng)復(fù)查 一、 主動(dòng)復(fù)查 ? .......顧客按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動(dòng)復(fù)查。 ? .......復(fù)查的問診 1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？