【正文】 鏡焦點(diǎn)后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反光從背面照亮觀察目標(biāo)。 ? 裂隙寬度 — 2mm。 ? 使被檢眼始終注視光標(biāo)。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 公式法所得隱形眼鏡頂點(diǎn)屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光換算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 等效球鏡 D=DS+1/2DC，然后用等效球鏡換算成隱形處方 五、 專業(yè)推薦 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長(zhǎng)與資深同事的幫助。用流動(dòng)的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。 四、 告知顧客配戴中的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)在清潔的桌面上進(jìn)行鏡片的配戴和護(hù)理。 ? 護(hù)理液在開瓶三個(gè)月后應(yīng)更換，瓶口部位不可接觸其它物品。 ? 視力模糊 1） 若光度不足，試重新驗(yàn)光配鏡。 二、 錄入定單 ? 致歡迎詞：“歡迎光臨 /您好”。 附： 部分外賓需使用外幣時(shí)，必須遵循以下順序： ? 希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費(fèi)； ? 現(xiàn)階段本公司只收美金和歐元； ? 查詢目前美金匯率（以當(dāng)日中國(guó)銀行外匯匯率表為準(zhǔn)）； ? 按目前匯率換算； ? 收取顧客美金，查驗(yàn)真?zhèn)危? ? 找零時(shí)，按匯率換算找人民幣。 —— 選擇部分必須填寫，在相應(yīng)的方框內(nèi)打鉤即可。 ? 為顧客辦理相應(yīng)的會(huì)員卡，并利用會(huì)員手冊(cè)向 顧客說明會(huì)員章程、眼鏡使用保養(yǎng)說明、公司服務(wù)承諾（質(zhì)保范圍）等 七、 包裝和預(yù)約復(fù)查 ? 贈(zèng)送鏡盒、鏡布和其它贈(zèng)品，并明確告知顧客復(fù)查時(shí)間。 ? 眼鏡的校配既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，因?yàn)閷?duì)它的要求不但要使配戴者戴上后看得清楚，看得舒適，無壓痛感，而且還要為戴鏡者的面部帶來光采，所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功鉆研才能操作自如。 ? 調(diào)整鏡框，其目的是使鏡片的光心通過配鏡者的視軸，從而使眼鏡達(dá)到最佳的矯正效果，為達(dá)此目的，可通過調(diào)整接頭角的大小來完成。 ? 配裝眼鏡鏡片與鏡圈的幾何形狀應(yīng)基本相似且左右對(duì)稱，裝配后不松動(dòng)，無明顯隙縫。 ? .......接完電話后應(yīng)在對(duì)方先掛斷后自已再掛斷。 五， 清洗 (注意事項(xiàng)：玻璃半框眼鏡注意盡量不要接觸機(jī)器底邊，無框眼鏡清洗時(shí)手拿著鏡框 ，以免螺絲松動(dòng) ) 1. 準(zhǔn)備 ? .......檢查超聲波清洗機(jī)的電源是否接通。 六， 宣傳公司免費(fèi)服務(wù)和促銷活動(dòng)，延伸銷售： 1. 介紹公司各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 2. 介紹愛眼護(hù)眼知識(shí) 3. 宣傳公司的優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品等，并遞上名片 4. 在維修服務(wù)過程當(dāng)中，了解顧客眼鏡的使用情況，積極引導(dǎo)，充分溝通，以便開發(fā)出顧客深層次的配鏡需求。但對(duì)于焊接類的必須向顧客說明焊接可能會(huì)造成美觀度的影響及意外的發(fā)生。 ? .......撥打電話時(shí)，也請(qǐng)各位注意：在確信同線電話不在使用時(shí)才可撥打，千萬不要拿起來就亂撥一通，無辜打斷其他的通話。 ? 調(diào)整鏡腿：調(diào)整其彎曲度與彎點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)，手法與塑料架同，調(diào)整垂內(nèi)角時(shí)可用一把平嘴鉗夾住鏡腿的近彎點(diǎn)處，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋轉(zhuǎn)。 二、 校配的程序 要使眼鏡的校配工作得以順利進(jìn)行，應(yīng)必須與配鏡者密切配合，從配鏡者的具體面型出發(fā)，進(jìn)行校配，眼鏡的校配分解為以下四步。” c) 漸進(jìn)片：由于漸進(jìn)片跟普通鏡片的的原理是完全不一樣的，普通鏡片只有一個(gè)焦點(diǎn)，而漸進(jìn)片比普通鏡片焦點(diǎn)要多，看遠(yuǎn)要通過遠(yuǎn)光區(qū)去平視前方，看近時(shí)就看近光區(qū)，適當(dāng)?shù)皖^，初戴的話看看電視和和報(bào)紙，先學(xué)會(huì)找些基本的焦點(diǎn)，等您習(xí)慣時(shí)再上 下樓和逛街，等您完全習(xí)慣了后再去開車。 ? 收回顧客的取鏡聯(lián)，在顧客聯(lián)蓋上“銀貨兩訖”和收銀員的印章，將顧客聯(lián)交于顧客作為購物憑證。 ? .......請(qǐng)求顧客能夠抽空填寫 顧客意見表 。 2. 唱付 —— 報(bào)出顧客支付金額以及需要找零。 2） 鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤(rùn)為鏡片強(qiáng)度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當(dāng)引起。 7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動(dòng)度、松緊度和下垂度等，再次評(píng)估舒適度。 ? 鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。 4） 鏡片的松緊合適。 ? 詢問顧客使用過去的護(hù)理液的感受； ? 詢問顧客是否愿意嘗試新產(chǎn)品（更專業(yè)、護(hù)理效果更好的） ? 詢問顧客是否愿意一次多購買以獲得額外的優(yōu)惠（當(dāng)有相關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)） ? 不對(duì)商品做過分的宣傳。 ? 鏡片的基弧應(yīng)適合顧客的角膜曲率； ? 工作環(huán)境中有較多粉塵而強(qiáng)烈要求配戴隱形眼鏡者（如教師），建議選擇更換周期較短的拋棄式隱形眼鏡（如周拋或者日拋）； ? 長(zhǎng)期使用電腦者，由于使用電腦過程中，眼睛長(zhǎng)時(shí)間注視屏幕，淚液分泌較少，容易引起眼干，適合配戴含水量較低的隱形眼鏡； ? 美容化妝品推銷員最佳選擇是彩色隱形眼鏡。 177。 ? 銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。 第二節(jié) 角膜曲率儀操作 準(zhǔn)備工作 測(cè)量操作方法 計(jì)算數(shù)據(jù) 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同裂隙燈操作檢查（見本章第一節(jié)） 二、 測(cè)量操作方法 ? 禮貌請(qǐng)顧客落座。 ? 投射亮度中至高度。 ? 裂隙寬度 — 。 ? 裂隙寬度寬大。 ? 調(diào)節(jié)升降操作臺(tái)，使顧客取得舒適的坐姿。 ? 贈(zèng)品對(duì)外展示法：如同特價(jià)商品一樣，將贈(zèng)品設(shè)柜臺(tái)展示吸引顧客帶動(dòng)銷售。 第六節(jié) 框架區(qū)出樣品清潔與維護(hù) 準(zhǔn)備工作 鏡架 /成鏡清潔 鏡片清潔 鏡架 /成鏡擺放 一、 商品陳列的原則 ? 可獲利性：良好的布置有助于增加門店商品的銷售，要求供應(yīng)商提供合適的陳列道具，予以陳列。 ? 使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽。 ? 如果沒有，可以引導(dǎo)顧客選購其他品種或者作為訂貨處理，并將訂貨周期加上 3 天作為交貨周期允諾顧客 。 十二、以下為本公司訂貨周期的規(guī)定： ? 公司庫房現(xiàn)片、本地代理商現(xiàn)片交貨期 3 天； ? 異地代理商現(xiàn)片交貨期為 7 天 ? 車房，交貨期為 10～ 15 天（視當(dāng)時(shí)的交通運(yùn)輸情況） 第二節(jié) 太陽眼鏡 /防風(fēng)眼鏡銷售 準(zhǔn)備工作 歡迎顧客 介紹商品 商品確認(rèn) 開具訂單 收銀臺(tái)付款 取鏡與包裝 歡送顧客 收尾工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 同配光架銷售流程。 ? 對(duì)于尚未驗(yàn)光的顧客，在此期間安排其驗(yàn)光；并根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果，調(diào)整商品組合。 顧客不愿意驗(yàn)光，則詢問顧客平時(shí)用眼情況，現(xiàn)在視力情況，配鏡的主要?jiǎng)訖C(jī)等。 眼鏡 《門店?duì)I運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》 總則 第一條 閱前須知 本手冊(cè)委托上海匯財(cái)企業(yè)管理咨詢有限公司（理咨詢機(jī)構(gòu)）編制，本《營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》只按合約要求提供給眼鏡公司及使用，任何其它企業(yè)不得擁有、閱讀、傳播。并可為顧客引薦顧客經(jīng)過的柜臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品，特別給顧客宣傳本公司的促銷活動(dòng)和新產(chǎn) 品。一般為先調(diào)整鏡片，在匹配地調(diào)整鏡架，達(dá)到充分挖掘顧客消費(fèi)潛力并滿足顧客特定的處方特性的兩個(gè)要求。 二、 歡迎顧客 ? 同配光架銷售。 七、 開具訂單 八、 收銀臺(tái)付款 九、 倉庫領(lǐng)貨 ? 驗(yàn)配員憑銷售單至倉庫領(lǐng)取眼鏡。 二、 書寫標(biāo)價(jià)簽與吊牌 ? 標(biāo)價(jià)簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭(zhēng)端。 ? 具有吸引力：陳列時(shí)要將不同品牌的商品劃分清楚，標(biāo)明價(jià)格。 三、 清潔柜臺(tái)和樣品的準(zhǔn)備工作 ? 保持手部清潔。 ? 使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。 ? 放大程度低或中倍。 ? 放大程度中至高倍。 ? 可用于觀察角膜內(nèi)皮細(xì)胞的病理改變和淚液層的質(zhì)量。 ? 調(diào)節(jié)升降操作臺(tái)，使顧客取得舒適的坐姿。 ? 檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。 177。 ? 不對(duì)商品做過分的宣傳。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識(shí)。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 ? 每周清洗鏡片盒一次，每三月更換新的鏡片盒。 8） 記錄復(fù)查過程中作出的鏡片、護(hù)理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 第第 三三 章章 收收 銀銀 、 取取 鏡鏡 接接 聽聽 電電 話話 工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 第一節(jié) 收銀工作 準(zhǔn)備工作 錄入定單或小票 打印定單或小票 收取顧客預(yù)付款 收取顧客余款 附： 外幣收取標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)票開具標(biāo)準(zhǔn) 收銀用語范例 一、 準(zhǔn)備工作 ? 服務(wù)姿態(tài)服從《員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》。 3. 將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺(tái)上，以免被他人誤取走 。 ? .......顧客有疑慮時(shí)可向其解釋：我們是為了統(tǒng)計(jì)本公司的顧客滿意度，希望能夠認(rèn)真填寫，以提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，這樣，顧客也可以受益。 四、 試戴和調(diào)整并適應(yīng) ? 給顧客戴上眼鏡，根據(jù)顧客的臉型以專業(yè)眼光為其進(jìn)行調(diào)整，步驟如下： 1） 調(diào)整鏡腿套管勾耳處，使顧客貼耳舒適 2） 調(diào)整眼鏡鏡腿的外張角，與顧客臉型要相符 3） 調(diào)整眼鏡鏡腿的勾耳長(zhǎng)度，使眼鏡松緊度適中 4） 調(diào)整眼鏡的鼻托位置，使其在顧客鼻梁上服貼 5） 檢查眼鏡的鏡眼距，傾斜角 ? 調(diào)配滿意后，讓顧客照鏡子，并給予適當(dāng)?shù)馁澝?。溫馨提示，漸進(jìn)片看左右的時(shí)候需要轉(zhuǎn)頭看。 ? 調(diào)整顳距：這一校配程序其目的是為了使平面在配鏡者眼前保持正確的位置，并且無壓痛或不適之感，這一任務(wù)主要是通過調(diào)整鏡架的外張角的大小來完成的。 ? 調(diào)整鏡框：在調(diào)整金屬架的接頭角前，應(yīng)先將鏡片取下，然后用一把鉗子，鉗住鏡圈近接頭處，再用一把鉗子鉗住接頭處，（包括螺釘）接著用力于鉗，使接頭角調(diào)整到適當(dāng)?shù)某潭取? ? .......遇到顧客詢問我們的價(jià)格、折讓、企劃活動(dòng)等，我們的回答是：“除了廠家與公司 定期的促銷活動(dòng)外，我們不打折。在顧客同意后，方可進(jìn)行。 七， 送客 歡迎顧客再次光臨，并送至門口?！闭鞯妙櫩屯夂?，請(qǐng)專業(yè)加工師為其調(diào)整；如變形不是很大，由銷售人員自行調(diào)整。 ? .......接到投訴電話，先安撫顧客不必動(dòng)怒，并請(qǐng)專門負(fù)責(zé)接待投訴人員接聽或可詳細(xì)記錄顧客投訴事件，留下聯(lián)系辦法，告之將交專人處理，請(qǐng)放心。 六、 眼鏡的外觀要求 ? 配裝眼鏡左、右兩鏡面應(yīng)保持相對(duì)平整。 在判斷鏡腿是否已調(diào)整正確可采用如下辦法：用雙手的食指同時(shí)將鏡框 向上與上前抬，若鏡腿的彎點(diǎn)長(zhǎng)正確，則鏡框在食指與之脫離時(shí)，即下落到原來的位置上；若鏡框不能被 自由地抬起，說明彎點(diǎn)長(zhǎng)太短，小于實(shí)際需要；若鏡框下落后其位置比原有的位置低，則說明鏡腿太長(zhǎng)了，大于實(shí)際需要。 ? 眼鏡的校配好壞直接影響到眼鏡的使用效果，特別是深度近視，老光及散光眼鏡，如果沒有校配好，即使驗(yàn)光與鏡片的磨制都很正確，戴鏡者仍有可能在使