【文章內(nèi)容簡介】 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時(shí) 的 招呼語要注意時(shí)宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 1. 一般資料； 2. 配戴原因； 3. 既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過）； 4. 居住與工作的環(huán)境條件（是否適合配戴）。 ? 對暫不適合驗(yàn)配隱形眼鏡的顧客，引導(dǎo)其先至眼科醫(yī)院診治，治愈后再配鏡。 四、 眼部檢查與驗(yàn)光 ? 眼部外觀檢查。 ? 裂隙燈檢查眼底 —— 見本章第一節(jié)。 ? 角膜曲率儀測量角膜弧度 —— 見本章第二節(jié)。 ? 引領(lǐng)顧客至驗(yàn)光區(qū)驗(yàn)光 —— 見驗(yàn)光流程與標(biāo)準(zhǔn)。 ? 將顧客驗(yàn)光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。 ? 根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法： 驗(yàn)光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗(yàn)光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 177。 177。 177。 177。 177。 177。 公式法所得隱形眼鏡頂點(diǎn)屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光換算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 等效球鏡 D=DS+1/2DC，然后用等效球鏡換算成隱形處方 五、 專業(yè)推薦 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。 D’= D 1dD 其中： d(鏡眼距 )= ? 將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的展示區(qū)并進(jìn)行推銷。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1) 價(jià)格與顧客的承受能力相符合。 2) 眼鏡的參數(shù)（含水量、透氧性等指標(biāo)）和顧客的眼部情況與生活環(huán)境相適應(yīng)。 ? 以下幾點(diǎn)供參考 ? 對于初戴者，宜選擇中心厚度稍厚的鏡片（如 ），因?yàn)檫@類鏡片的成型度較好，易于操作。操作不便是大多數(shù)初戴者最擔(dān)心的事情。 ? 高屈光度患者，宜選擇超薄型的鏡片，增強(qiáng)其透氧性和舒適度。 ? 散光者，宜選擇中心厚度稍厚的車削鏡片，因?yàn)槠涑尚秃?，能利用“淚膜透鏡”矯正一定程度的角膜散光。 ? 經(jīng)常從事戶外工作者，宜選擇抗紫外線鏡片，減少紫外線對眼睛的傷害；同時(shí)還建議他們在夏季選擇含水量較低或適中的鏡片，夏季陽光直射下，鏡片水份蒸發(fā)較快 ，不適合配戴高含水量的鏡片。 ? 經(jīng)常從事劇烈運(yùn)動(dòng)者，宜選擇直徑稍大的鏡片，減少異物逸入，避免鏡片的移位或丟失。 ? 對于常時(shí)間配戴者（睡眠時(shí)間較短），宜選擇高透氧鏡片，提高鏡片透氧率； ? 對于已有長期隱形眼鏡配戴史者，宜選擇超薄型鏡片。因?yàn)樗麄儗︾R片的舒適度非常敏感，如果新配的鏡片較其原來的鏡片稍厚，很容易引起他的投訴； ? 對于在干燥環(huán)境中工作者（如賓館服務(wù)員、大型商場服務(wù)員），宜選擇含水量稍低，稍厚一點(diǎn)的鏡片，因?yàn)樵诟稍锏沫h(huán)境中，含水量越高，鏡片水份蒸發(fā)越快，眼睛越是覺得干澀，所以宜選擇含水量一般的鏡片；含水量相同 的情況下，厚的比薄的脫水慢，所以宜選擇稍厚一點(diǎn)的鏡片。 ? 鏡片的基弧應(yīng)適合顧客的角膜曲率； ? 工作環(huán)境中有較多粉塵而強(qiáng)烈要求配戴隱形眼鏡者（如教師），建議選擇更換周期較短的拋棄式隱形眼鏡（如周拋或者日拋）； ? 長期使用電腦者，由于使用電腦過程中，眼睛長時(shí)間注視屏幕，淚液分泌較少，容易引起眼干，適合配戴含水量較低的隱形眼鏡； ? 美容化妝品推銷員最佳選擇是彩色隱形眼鏡。 ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 ? 難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。 六、 開具定單 七、 收銀臺 付款 八、 配戴與配適評估 ? 詳見本章第五節(jié)。 九、 顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識介紹 ? 指導(dǎo)顧客練習(xí)摘戴。 ? 演示摘戴過程，細(xì)心緩慢。 ? 觀察顧客配戴動(dòng)作，叮囑其反復(fù)練習(xí)至較熟練為止。 ? 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項(xiàng) —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 告之顧客每日護(hù)理方法 —— 詳見本章第九節(jié)。 十、 歡送顧客 十一、 結(jié)束工作 ? 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 將手工定單交至值班長處。 ? 柜臺出樣品若有改動(dòng)，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 第四節(jié) 護(hù)理品銷售 i. 準(zhǔn)備工作 ii. 歡迎顧客 iii. 介紹商品 iv. 開具小票 v. 收銀臺付款 vi. 取貨與包裝 vii. 歡送 顧客 viii. 收尾工作 一、 準(zhǔn)備工作 ? 略 二、 歡迎顧客 ? 略 三、 介紹商品 ? 了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。 ? 詢問顧客使用過去的護(hù)理液的感受； ? 詢問顧客是否愿意嘗試新產(chǎn)品（更專業(yè)、護(hù)理效果更好的） ? 詢問顧客是否愿意一次多購買以獲得額外的優(yōu)惠（當(dāng)有相關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)） ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 不貿(mào)然答應(yīng)顧客的要求。 四、 開具小票 五、 收銀臺付款 六、 發(fā)貨與包裝 七、 歡送顧客 第五節(jié) 隱形眼鏡配戴與配適評估 準(zhǔn)備工作 鏡片的配戴與摘卸 配適評估 配戴中的注意事項(xiàng) 一、 準(zhǔn)備工作 ? 減短指甲，磨光甲緣， ? 洗手消毒（雙手涂抹洗手液， 揉搓至少 20 秒鐘以上），特別注意指尖和指甲縫的清潔。用流動(dòng)的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。 ? 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用。鏡片脫水變硬時(shí)，也不建議再使用，如需應(yīng)急使用，可用新鮮護(hù)理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。 二、 鏡片的配戴與摘卸 （一） .配戴 ? 用清潔的鑷夾（帶保護(hù)套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護(hù)套）。 ? 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。 ? 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動(dòng)眼球 ，讓鏡片自動(dòng)回位。 （二） .摘卸 ? 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 ? 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。 三、 配適評估 ? 檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后 須經(jīng) 15— 20min 才能達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時(shí)間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)： 1） 鏡片應(yīng)完全覆蓋角膜。 2） 鏡片的幾何學(xué)中心應(yīng)位于角膜的瞳孔區(qū)中心。 3） 鏡片移動(dòng)度不宜過大，也不宜過小。 4） 鏡片的松緊合適。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡 片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。 7） 檢查配戴者的遠(yuǎn)近視力，遠(yuǎn)近視力均應(yīng)不低于驗(yàn)光試片的結(jié)果。 四、 告知顧客配戴中的注意事項(xiàng) ? 應(yīng)在清潔的桌面上進(jìn)行鏡片的配戴和護(hù)理。 ? 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。 ? 鏡片的細(xì)微破損，劃痕，有時(shí)是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭 鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時(shí)間干燥脫水、混雜異物揉搓等 ? 避免戴鏡睡覺。 ? 戴鏡片游泳時(shí)應(yīng)加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。 ? 鏡片應(yīng)定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使 用。 ? 長期停戴時(shí)，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液 1— 2次，若再次配戴時(shí)應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。 ? 眼部感覺干澀不適時(shí)，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴潤眼液。 ? 在戴用鏡片時(shí)，切忌使用眼藥水或藥膏。 ? 若有沙礫入眼切忌揉眼，應(yīng)盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再配戴。 ? 隨時(shí)保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。 ? 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。 ? 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 ? 鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。 ? 每周清洗鏡片盒一次，每三月更換新的鏡片盒。 ? 戴鏡化妝應(yīng)該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。 ? 切忌用自來水、熱水或酒 精清洗鏡片。 ? 護(hù)理液在開瓶三個(gè)月后應(yīng)更換，瓶口部位不可接觸其它物品。 第六節(jié) 復(fù)查 主動(dòng)復(fù)查 被動(dòng)復(fù)查 一、 主動(dòng)復(fù)查 ? .......顧客按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動(dòng)復(fù)查。 ? .......復(fù)查時(shí)間一般為配鏡后的一周、一個(gè)月、三個(gè)月和以后的每半年。 ? .......復(fù)查的準(zhǔn)備： 1） 配戴者應(yīng)帶齊鏡片、鏡盒、護(hù)理品和驗(yàn)配手冊。 2） 店方應(yīng)準(zhǔn)備好裂隙燈、護(hù)理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。 ? .......復(fù)查的問診 1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？ 2） 您覺得護(hù)理鏡片麻煩嗎？ 3） 您是否按照規(guī)定的適應(yīng)時(shí)間戴鏡？習(xí)慣每天戴幾個(gè)小時(shí)？ 4） 您是否間斷戴鏡？若有 2— 3 天不 戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時(shí)您是怎樣處理鏡片的？ 5） 您是否有時(shí)戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？ 6） 您是怎樣護(hù)理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時(shí)間用完 一瓶護(hù)理液？ 7） 您在操作鏡片之前洗手嗎？ 8） 您多長時(shí)間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。 9） 您戴鏡看遠(yuǎn)清楚嗎？看書清楚嗎？ 10） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？ 11） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅(jiān)持戴下去嗎？ ? .......復(fù)查的內(nèi)容 1） 觀察配戴者的個(gè)人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。 2） 根據(jù)購買者的購買時(shí)間確定護(hù)理液等用品的消耗量是否 正常。 3） 觀察配戴者護(hù)理鏡片、摘戴鏡片的動(dòng)作是否熟練、規(guī)范。 4） 檢查遠(yuǎn)近視力，若視力較初戴時(shí)下降，應(yīng)找出下降的原因。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細(xì)檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。 6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、角膜的情況。 7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動(dòng)度、松緊度和下垂度等，再次評估舒適度。 8） 記錄復(fù)查過程中作出的鏡片、護(hù)理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 9） 預(yù)約下次復(fù)查的時(shí)間。 二、 被動(dòng)復(fù)查 ? 配戴者應(yīng)各種原因不得不求助于店方稱為被動(dòng)復(fù)查。 ? 視力模糊 1） 若光度不足，試重新驗(yàn)光配鏡。 2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散