【文章內(nèi)容簡介】 二、 歡迎顧客 ? 在顧客離柜臺 3— 5 米處微微躬身笑臉招呼顧客。 ? 招呼語一般為“歡迎光臨！”、“您好，請問需要我?guī)兔?？”，?jié)假日時 的 招呼語要注意時宜“春節(jié)快樂！”、“新年快樂！”等。 ? 招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。 三、 問診 ? 詢問顧客以下資料，協(xié)助顧客一起填寫《隱形眼鏡保健卡》。 1. 一般資料； 2. 配戴原因； 3. 既往史（有無禁忌癥、以前是否配戴過）； 4. 居住與工作的環(huán)境條件（是否適合配戴）。 ? 對暫不適合驗配隱形眼鏡的顧客，引導其先至眼科醫(yī)院診治，治愈后再配鏡。 四、 眼部檢查與驗光 ? 眼部外觀檢查。 ? 裂隙燈檢查眼底 —— 見本章第一節(jié)。 ? 角膜曲率儀測量角膜弧度 —— 見本章第二節(jié)。 ? 引領顧客至驗光區(qū)驗光 —— 見驗光流程與標準。 ? 將顧客驗光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。 ? 根據(jù)驗光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法： 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 驗光度數(shù)（ D） 換算差值（ D’） 0 177。 177。 177。 177。 177。 177。 177。 公式法所得隱形眼鏡頂點屈光度尾數(shù)取舍表 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 小數(shù)尾數(shù)（ D） 取舍方法 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 下靠 3. 散光換算 散光 ，球：柱≥ 3： 1 散光≥ ，球：柱≥ 4： 1 等效球鏡 D=DS+1/2DC，然后用等效球鏡換算成隱形處方 五、 專業(yè)推薦 ? 了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。 D’= D 1dD 其中： d(鏡眼距 )= ? 將顧客領至相應的展示區(qū)并進行推銷。 ? 注意推薦的商品要符合顧客的切身情況： 1) 價格與顧客的承受能力相符合。 2) 眼鏡的參數(shù)（含水量、透氧性等指標）和顧客的眼部情況與生活環(huán)境相適應。 ? 以下幾點供參考 ? 對于初戴者，宜選擇中心厚度稍厚的鏡片（如 ），因為這類鏡片的成型度較好，易于操作。操作不便是大多數(shù)初戴者最擔心的事情。 ? 高屈光度患者，宜選擇超薄型的鏡片，增強其透氧性和舒適度。 ? 散光者，宜選擇中心厚度稍厚的車削鏡片，因為其成型好，能利用“淚膜透鏡”矯正一定程度的角膜散光。 ? 經(jīng)常從事戶外工作者，宜選擇抗紫外線鏡片，減少紫外線對眼睛的傷害；同時還建議他們在夏季選擇含水量較低或適中的鏡片，夏季陽光直射下，鏡片水份蒸發(fā)較快 ，不適合配戴高含水量的鏡片。 ? 經(jīng)常從事劇烈運動者，宜選擇直徑稍大的鏡片，減少異物逸入，避免鏡片的移位或丟失。 ? 對于常時間配戴者（睡眠時間較短），宜選擇高透氧鏡片，提高鏡片透氧率； ? 對于已有長期隱形眼鏡配戴史者，宜選擇超薄型鏡片。因為他們對鏡片的舒適度非常敏感，如果新配的鏡片較其原來的鏡片稍厚，很容易引起他的投訴； ? 對于在干燥環(huán)境中工作者（如賓館服務員、大型商場服務員），宜選擇含水量稍低，稍厚一點的鏡片，因為在干燥的環(huán)境中，含水量越高，鏡片水份蒸發(fā)越快，眼睛越是覺得干澀，所以宜選擇含水量一般的鏡片；含水量相同 的情況下，厚的比薄的脫水慢，所以宜選擇稍厚一點的鏡片。 ? 鏡片的基弧應適合顧客的角膜曲率； ? 工作環(huán)境中有較多粉塵而強烈要求配戴隱形眼鏡者（如教師），建議選擇更換周期較短的拋棄式隱形眼鏡（如周拋或者日拋）； ? 長期使用電腦者，由于使用電腦過程中，眼睛長時間注視屏幕，淚液分泌較少，容易引起眼干，適合配戴含水量較低的隱形眼鏡； ? 美容化妝品推銷員最佳選擇是彩色隱形眼鏡。 ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 不貿(mào)然答應顧客的要求。 ? 難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。 六、 開具定單 七、 收銀臺 付款 八、 配戴與配適評估 ? 詳見本章第五節(jié)。 九、 顧客練習與保養(yǎng)知識介紹 ? 指導顧客練習摘戴。 ? 演示摘戴過程，細心緩慢。 ? 觀察顧客配戴動作，叮囑其反復練習至較熟練為止。 ? 告之顧客隱形眼鏡配戴的注意事項 —— 詳見本章第八節(jié)。 ? 告之顧客每日護理方法 —— 詳見本章第九節(jié)。 十、 歡送顧客 十一、 結(jié)束工作 ? 填妥保健卡或信息卡的剩余部分。 ? 整理銷售器具并歸放原處。 ? 將手工定單交至值班長處。 ? 柜臺出樣品若有改動，必須在 每月商品出樣匯總表 及出樣單上注明。 第四節(jié) 護理品銷售 i. 準備工作 ii. 歡迎顧客 iii. 介紹商品 iv. 開具小票 v. 收銀臺付款 vi. 取貨與包裝 vii. 歡送 顧客 viii. 收尾工作 一、 準備工作 ? 略 二、 歡迎顧客 ? 略 三、 介紹商品 ? 了解顧客隱形眼鏡的品牌和型號。 ? 詢問顧客使用過去的護理液的感受； ? 詢問顧客是否愿意嘗試新產(chǎn)品（更專業(yè)、護理效果更好的） ? 詢問顧客是否愿意一次多購買以獲得額外的優(yōu)惠（當有相關促銷活動時） ? 不對商品做過分的宣傳。 ? 不貿(mào)然回答自己不了解的專業(yè)知識。 ? 不貿(mào)然答應顧客的要求。 四、 開具小票 五、 收銀臺付款 六、 發(fā)貨與包裝 七、 歡送顧客 第五節(jié) 隱形眼鏡配戴與配適評估 準備工作 鏡片的配戴與摘卸 配適評估 配戴中的注意事項 一、 準備工作 ? 減短指甲，磨光甲緣， ? 洗手消毒（雙手涂抹洗手液， 揉搓至少 20 秒鐘以上），特別注意指尖和指甲縫的清潔。用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。 ? 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用。鏡片脫水變硬時，也不建議再使用，如需應急使用，可用新鮮護理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。 二、 鏡片的配戴與摘卸 （一） .配戴 ? 用清潔的鑷夾（帶保護套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護套）。 ? 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。 ? 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動眼球 ，讓鏡片自動回位。 （二） .摘卸 ? 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。 ? 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。 三、 配適評估 ? 檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后 須經(jīng) 15— 20min 才能達到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點： 1） 鏡片應完全覆蓋角膜。 2） 鏡片的幾何學中心應位于角膜的瞳孔區(qū)中心。 3） 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。 4） 鏡片的松緊合適。 5） 鏡片的下垂度維持在 — （切削工藝的鏡片為 — ）。 6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡 片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。 7） 檢查配戴者的遠近視力，遠近視力均應不低于驗光試片的結(jié)果。 四、 告知顧客配戴中的注意事項 ? 應在清潔的桌面上進行鏡片的配戴和護理。 ? 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。 ? 鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭 鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等 ? 避免戴鏡睡覺。 ? 戴鏡片游泳時應加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學劑影響變質(zhì)。 ? 鏡片應定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使 用。 ? 長期停戴時，鏡片應用護理液浸存，應每周更換護理液 1— 2次，若再次配戴時應先徹底清洗、消毒后再戴。 ? 眼部感覺干澀不適時，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴潤眼液。 ? 在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。 ? 若有沙礫入眼切忌揉眼，應盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再配戴。 ? 隨時保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。 ? 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。 ? 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。 ? 鏡片、鏡盒應該專人專用，避免交叉污染。 ? 每周清洗鏡片盒一次，每三月更換新的鏡片盒。 ? 戴鏡化妝應該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。 ? 切忌用自來水、熱水或酒 精清洗鏡片。 ? 護理液在開瓶三個月后應更換，瓶口部位不可接觸其它物品。 第六節(jié) 復查 主動復查 被動復查 一、 主動復查 ? .......顧客按店方規(guī)定的日期接受復查稱為主動復查。 ? .......復查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。 ? .......復查的準備： 1） 配戴者應帶齊鏡片、鏡盒、護理品和驗配手冊。 2） 店方應準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。 ? .......復查的問診 1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應？ 2） 您覺得護理鏡片麻煩嗎？ 3） 您是否按照規(guī)定的適應時間戴鏡？習慣每天戴幾個小時？ 4） 您是否間斷戴鏡？若有 2— 3 天不 戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時您是怎樣處理鏡片的？ 5） 您是否有時戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？ 6） 您是怎樣護理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時間用完 一瓶護理液？ 7） 您在操作鏡片之前洗手嗎？ 8） 您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。 9） 您戴鏡看遠清楚嗎？看書清楚嗎？ 10） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？ 11） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅持戴下去嗎？ ? .......復查的內(nèi)容 1） 觀察配戴者的個人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。 2） 根據(jù)購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否 正常。 3） 觀察配戴者護理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規(guī)范。 4） 檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應找出下降的原因。 5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。 6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、角膜的情況。 7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動度、松緊度和下垂度等，再次評估舒適度。 8） 記錄復查過程中作出的鏡片、護理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。 9） 預約下次復查的時間。 二、 被動復查 ? 配戴者應各種原因不得不求助于店方稱為被動復查。 ? 視力模糊 1） 若光度不足，試重新驗光配鏡。 2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散