主管績效管理手冊範例-免費閱讀
【正文】 ，建立正確的工作關(guān)係，使單位或部門能共同達成工作目標。，工作有效率，主動去尋找發(fā)生問題的原因，並讓管理階層知道。承諾資源合理分配，並隨時讓對方知道本部門工作的進展。如果工作需要，可以協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對客戶服務的關(guān)係。，以收集有價值的資訊或交換資訊。，可以運用這些關(guān)係來促進工作流程及工作效率的提昇。、規(guī)劃預算、各項開支應儘量保持在核準的限制範圍內(nèi)，在費用開支上發(fā)揮良好的判斷力及隨時準備因應預算可能的變動。對於新派任的工作訂定優(yōu)先順序，讓部屬有表現(xiàn)能力的機會，並讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。，遵照書面指示建立工作程序，使工作有效地進行。，知道運用一些先進的技術(shù)及專業(yè)知識（如電腦資訊、行為科學、經(jīng)濟、法律或會計的專業(yè)知識）並積極在新的領(lǐng)域中求發(fā)展及突破，這些領(lǐng)域是 ?。ぷ鞅憩F(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、報告時，能運用秘書在文書處理上的技巧，注意拼字及文法修辭。（如打字機、文書處理器、打孔機或電腦終端機），達到工作要求的速度，並且很少有錯誤。，採取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達成上下雙方彼此的尊重。、有效的向潛在客戶推銷櫃臺服務及信用貸款服務等業(yè)務。，其內(nèi)容的完整性、適當性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財務條件。（表格、現(xiàn)金、供應品、記錄等）有效地管理，並且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時，可以陏時取得。最後必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當期考核的結(jié)束。主管應注意部屬在改善工作，解決問題的過程。一方面讓部屬了解問題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管對其問題的了解及關(guān)切，並願意與他共同來解決。(四)對於日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導呢？ 可以定期報表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個月的報表中來做月與月之間的比較，做為主管問部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背後問題所在。＊ 主管要確認各個部屬所訂定的工作目標，綜合起來應能達成或超過部門工作目標。二、目標的設定(一)何時設定目標？ 工作內(nèi)容表完成後，由主管在工作內(nèi)容討論會前先將部門的目標列出，做為主管與部屬共同設定目標的重要參考資料。、幹部。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應共同確認的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應共同確認4項。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃?！?，隨時存入。可用“工作內(nèi)容表”(如附表)(Job Content Form)來完一這項步驟。對於每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責無旁貸的責任。3. 提供高階主管一項重要的資訊，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客觀、公平的標準。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認?！竟犂骸抗ぷ鲀?nèi)容表(Job Content Form)(非主管人員適用)部屬主管共同確認，金額正確，準時印出當日報表?！稹稹??！稹稹?，重視團隊精神。在討論會之前，主管應深入了解該部屬工作細節(jié)內(nèi)容，同時討論會也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達意見的空間。(三)怎麼樣來設定一個好的工作目標？ 如果工作目標太含糊、太廣泛，就不容易評量，因此工作目標應設定儘量明確，可以度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。重要事情記錄表日期事情描述(5W)影響情況採取行動這項記錄表，可防止個人的偏見，完全根據(jù)事實來評量部屬的工作表現(xiàn)，一方面可從部屬處理過程中，了解其組織能力，另一方面從此記錄表了解問題在那裡，可以想辦法徹底解決。(三)如何使主管在批評部屬工作表現(xiàn)時不會讓部屬感到，主管是在扮演“上帝”的角色？ 在面談中，批評是難免的，但如何做到“就事論事，不傷和氣”的地步時，可用下列七種步驟：1. 敘述可觀察到的行為，如人物、部門、時間、行為等，千萬不涉及意圖，或猜想等主觀的認定。儘量讓部屬本身來建議改善方案。除了上述在考核面談時，主管應注意的事項外，也應注意、安排雙方方便的時間，事先將面談要點列出，讓部屬在會前了解面談的進行方式及討論重點。，並積極追蹤問題到解決為止。，正確及完整的資料。（客戶或外面的經(jīng)紀人）聯(lián)絡時，能充分代表公司良好風度，並能表現(xiàn)有效率、機靈的態(tài)度。，單位的功能職責，能夠有效運用、整合這些資訊來解決工作上的問題或更有效率地去完成專案計劃。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應以非正式之方式，隨時進行工作指導及檢討，並提供正確適時的回饋，鼓勵部屬在個人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時的讚賞。，直接打字，在完稿前儘量消除可能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費時間及精力。、清潔、修理、搬動辦公傢俱及設備的服務功能。
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