主管績(jī)效管理手冊(cè)範(fàn)例-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，建立正確的工作關(guān)係，使單位或部門(mén)能共同達(dá)成工作目標(biāo)。，工作有效率，主動(dòng)去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因，並讓管理階層知道。承諾資源合理分配，並隨時(shí)讓對(duì)方知道本部門(mén)工作的進(jìn)展。如果工作需要，可以協(xié)調(diào)各部門(mén)人員參與提升對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)係。，以收集有價(jià)值的資訊或交換資訊。，可以運(yùn)用這些關(guān)係來(lái)促進(jìn)工作流程及工作效率的提昇。、規(guī)劃預(yù)算、各項(xiàng)開(kāi)支應(yīng)儘量保持在核準(zhǔn)的限制範(fàn)圍內(nèi)，在費(fèi)用開(kāi)支上發(fā)揮良好的判斷力及隨時(shí)準(zhǔn)備因應(yīng)預(yù)算可能的變動(dòng)。對(duì)於新派任的工作訂定優(yōu)先順序，讓部屬有表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，並讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。，遵照書(shū)面指示建立工作程序，使工作有效地進(jìn)行。，知道運(yùn)用一些先進(jìn)的技術(shù)及專業(yè)知識(shí)（如電腦資訊、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律或會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)）並積極在新的領(lǐng)域中求發(fā)展及突破，這些領(lǐng)域是 ?。ぷ鞅憩F(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(shí)(v)、報(bào)告時(shí)，能運(yùn)用秘書(shū)在文書(shū)處理上的技巧，注意拼字及文法修辭。（如打字機(jī)、文書(shū)處理器、打孔機(jī)或電腦終端機(jī)），達(dá)到工作要求的速度，並且很少有錯(cuò)誤。，採(cǎi)取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上下雙方彼此的尊重。、有效的向潛在客戶推銷櫃臺(tái)服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，並且在每天營(yíng)業(yè)例行工作中，需要用到時(shí)，可以陏時(shí)取得。最後必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。主管應(yīng)注意部屬在改善工作，解決問(wèn)題的過(guò)程。一方面讓部屬了解問(wèn)題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管對(duì)其問(wèn)題的了解及關(guān)切，並願(yuàn)意與他共同來(lái)解決。(四)對(duì)於日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導(dǎo)呢？ 可以定期報(bào)表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個(gè)月的報(bào)表中來(lái)做月與月之間的比較，做為主管問(wèn)部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背後問(wèn)題所在。＊ 主管要確認(rèn)各個(gè)部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來(lái)應(yīng)能達(dá)成或超過(guò)部門(mén)工作目標(biāo)。二、目標(biāo)的設(shè)定(一)何時(shí)設(shè)定目標(biāo)？ 工作內(nèi)容表完成後，由主管在工作內(nèi)容討論會(huì)前先將部門(mén)的目標(biāo)列出，做為主管與部屬共同設(shè)定目標(biāo)的重要參考資料。、幹部。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)的項(xiàng)目，主管人員不超過(guò)12項(xiàng)，非主管人員不超過(guò)8項(xiàng)，在工作態(tài)度部份的6項(xiàng)中應(yīng)共同確認(rèn)4項(xiàng)。協(xié)助公司推行辦公室自動(dòng)化計(jì)劃?！穑S時(shí)存入?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(Job Content Form)來(lái)完一這項(xiàng)步驟。對(duì)於每位主管而言，正確的評(píng)估部屬的工作績(jī)效，是身為主管一項(xiàng)非常重要、責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。3. 提供高階主管一項(xiàng)重要的資訊，將來(lái)在用人如升遷調(diào)動(dòng)的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)。(2)在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，主管就以(1)項(xiàng)中的內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評(píng)量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。【範(fàn)例：】工作內(nèi)容表(Job Content Form)(非主管人員適用)部屬主管共同確認(rèn)，金額正確，準(zhǔn)時(shí)印出當(dāng)日?qǐng)?bào)表。○○○?！稹稹?，重視團(tuán)隊(duì)精神。在討論會(huì)之前，主管應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容，同時(shí)討論會(huì)也不一定要一次完成，讓部屬有充分表達(dá)意見(jiàn)的空間。(三)怎麼樣來(lái)設(shè)定一個(gè)好的工作目標(biāo)？ 如果工作目標(biāo)太含糊、太廣泛，就不容易評(píng)量，因此工作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定儘量明確，可以度量的，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。重要事情記錄表日期事情描述(5W)影響情況採(cǎi)取行動(dòng)這項(xiàng)記錄表，可防止個(gè)人的偏見(jiàn)，完全根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)量部屬的工作表現(xiàn)，一方面可從部屬處理過(guò)程中，了解其組織能力，另一方面從此記錄表了解問(wèn)題在那裡，可以想辦法徹底解決。(三)如何使主管在批評(píng)部屬工作表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓部屬感到，主管是在扮演“上帝”的角色？ 在面談中，批評(píng)是難免的，但如何做到“就事論事，不傷和氣”的地步時(shí)，可用下列七種步驟：1. 敘述可觀察到的行為，如人物、部門(mén)、時(shí)間、行為等，千萬(wàn)不涉及意圖，或猜想等主觀的認(rèn)定。儘量讓部屬本身來(lái)建議改善方案。除了上述在考核面談時(shí)，主管應(yīng)注意的事項(xiàng)外，也應(yīng)注意、安排雙方方便的時(shí)間，事先將面談要點(diǎn)列出，讓部屬在會(huì)前了解面談的進(jìn)行方式及討論重點(diǎn)。，並積極追蹤問(wèn)題到解決為止。，正確及完整的資料。（客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，並能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。，單位的功能職責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些資訊來(lái)解決工作上的問(wèn)題或更有效率地去完成專案計(jì)劃。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng)以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，並提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的讚賞。，直接打字，在完稿前儘量消除可能混淆的字語(yǔ)，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費(fèi)時(shí)間及精力。、清潔、修理、搬動(dòng)辦公傢俱及設(shè)備的服務(wù)功能。
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