產(chǎn)品經(jīng)銷商開發(fā)管理和維護(hù)培訓(xùn)課程講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 我們花很多時(shí)間在這個(gè)范圍打轉(zhuǎn) , 自以為是在第一象限 , 其實(shí)不過是在滿足別人期望與標(biāo)準(zhǔn) 。 很多重要的事都是因?yàn)橐辉偻涎踊蚴虑皽?zhǔn)備不周 , 而變成迫在眉睫 。 對(duì)客戶顯示良好的積極態(tài)度 23 23 23 大客戶的五個(gè)期待 企業(yè)內(nèi)部有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系 客戶對(duì)服務(wù)的第二個(gè)期望是，企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部服務(wù)體系來(lái)滿足客戶的需求。 6 6 6 從 20xx年起，作為多家專業(yè)企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)的特邀實(shí)戰(zhàn)派講師和營(yíng)銷顧問，方曉東先生把在多年的營(yíng)銷實(shí)踐中積累的專業(yè)知識(shí)廣泛運(yùn)用于商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、網(wǎng)通、房地產(chǎn)、 IT、電話營(yíng)銷、快速消費(fèi)品等行業(yè)和領(lǐng)域，為很多公司培養(yǎng)了大量的專業(yè)市場(chǎng)銷售人員和銷售管理人員，成倍地提升了公司的效益。 20xx年，接受我國(guó)知名改革家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授的邀請(qǐng)，加盟北京南洋林德企業(yè)管理顧問公司，作為溫元?jiǎng)P教授的助手，從事企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷和人力資源的咨詢和研究工作，給國(guó)內(nèi)的很多大中型企業(yè)提供了高質(zhì)量的管理咨詢和管理培訓(xùn)服務(wù)。累計(jì)招募和訓(xùn)練代理人近 500位。 ? 終端大客戶 ? 分銷大客戶（渠道大客戶） 以最終使用為目的，一次或經(jīng)常性進(jìn)行大量采購(gòu)的消費(fèi)群，比如象機(jī)關(guān)采購(gòu)、大企業(yè)購(gòu)買，甚至個(gè)體消費(fèi)的團(tuán)體購(gòu)買等。這個(gè)層面上，客戶不僅僅是一個(gè)人、一個(gè)產(chǎn)品的問題，要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來(lái)把握。 這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域 。 這部份的范圍倒不見得都是閑活動(dòng) , 因?yàn)檎嬲袆?chuàng)造意義休閑活動(dòng)是很有價(jià)值的 。 反之 , 多投注一些預(yù)防措施 , 很多急事將無(wú)從產(chǎn)生 。預(yù)先了解或引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，提供保障關(guān)懷類服務(wù)，通過對(duì)客戶體驗(yàn)與感知的刺激，使服務(wù)成為切合客戶需求，贏得客戶青睞與忠誠(chéng)的秘密武器，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。 8 8 8 培訓(xùn)提綱 ?經(jīng)銷商渠道存在的問題 ?經(jīng)銷商開發(fā)中存在的誤區(qū) ?與經(jīng)銷商談判的要點(diǎn) ?如何甄選有價(jià)值的經(jīng)銷商 ?如何掌控經(jīng)銷商 ?怎樣更好地使經(jīng)銷商與企業(yè)合作 ?怎樣激勵(lì)和調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商積極性 ?如何有效地進(jìn)行客戶管理 ?經(jīng)銷商滿意度管理 ?經(jīng)銷商的信用調(diào)查及應(yīng)收帳管理 9 9 9 一、經(jīng)銷商類型分析 ?經(jīng)營(yíng)方式是坐商，主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng)的愿望比較差 . ?大多數(shù)經(jīng)營(yíng)暢銷品牌和名牌產(chǎn)品 ?以經(jīng)營(yíng)大路貨為主，批發(fā)商之間經(jīng)營(yíng)的品牌、品
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