【正文】 　　第一種工人，是完全無(wú)可救藥的人。也就是說(shuō)，他們不是憑著一時(shí)的沖動(dòng)做事，也不是只為了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，而是自動(dòng)自發(fā)地、不斷地追求完美。那些愛(ài)挑剔毛病的管理者結(jié)果正好相反。不只上下級(jí)關(guān)系如此，這道理對(duì)普遍的人際交往也是實(shí)用的?！　　跎朴谕诰騿T工的潛力　　領(lǐng)導(dǎo)的魅力就在于他能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)下屬并支持他?！　　　∵^(guò)去做不到的事情，希望現(xiàn)在能做到，而且這些要求每年都會(huì)增加。如果此時(shí)此刻這個(gè)人還一定要表現(xiàn)出自己是最‘強(qiáng)勢(shì)’的人，自己得到提拔是最理所當(dāng)然的事，那么，就很容易被嫉恨，剛做經(jīng)理的時(shí)候，你做具體事情的能力絕對(duì)是最好的，但是再過(guò)一年兩年三年，新人新技術(shù)迭出，那個(gè)時(shí)候，就要靠大家了。要是現(xiàn)在好多東西都給你，你升上經(jīng)理之后，人家就比較難服你，因?yàn)槟阋恢痹诟愕氖窒聽(tīng)?zhēng)東西。其程序執(zhí)行既能讓出類拔萃的人才能脫穎而出，又不至于給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)震蕩。　　(9)顧客管理?！　?5)承諾管理?！　〕酥?，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以借助于如下現(xiàn)代化的管理意念，以達(dá)到目標(biāo)管理的預(yù)期：　　(1)強(qiáng)調(diào)個(gè)人化，平等化?！　　　F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須努力正確地掌握每一個(gè)員工的真實(shí)情況，不斷地?cái)U(kuò)大員工的職務(wù)范圍。　　，引導(dǎo)每一個(gè)員工的日常行動(dòng)不斷進(jìn)步　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的第一要求，是除去員工的不安與缺乏自信的心理，讓員工每天能做“有價(jià)值的工作”，而且自發(fā)地改善自己的行動(dòng)；同時(shí)將自我啟發(fā)及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練取得的知識(shí)技能，實(shí)踐在日常的工作上，這樣員工才會(huì)進(jìn)步。因此，團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)之一，是在用人的同時(shí)，不忘有意識(shí)地進(jìn)行培養(yǎng)教育。反之，如果過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)，處處與人格格不入，或不能適應(yīng)組織文化，即使?jié)M腹才華，也不會(huì)有施展的余地和空間?！　　　‰S著社會(huì)日趨開放和多元化，溝通能力已成為現(xiàn)代人們生活必備的能力?！　　　閷W(xué)之道不進(jìn)則退，團(tuán)隊(duì)的成員需要不斷地充實(shí)自己，力求突破，主動(dòng)掌握更新、更現(xiàn)代化的知識(shí)，而不該自滿、墨守成規(guī)，不再做進(jìn)一步發(fā)展，否則將阻礙團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)和工作積極主動(dòng)是團(tuán)隊(duì)最歡迎的人，而那些動(dòng)輒想跳槽、耐心不足、不虛心、辦事不踏實(shí)的人，則是講究集體主義精神的團(tuán)隊(duì)最不歡迎的人。盡其所能，工作起來(lái)自然積極，管理效能也必然提高。這樣，就做到了各得其所，各避所短。領(lǐng)導(dǎo)要真正做到“善任”，首先應(yīng)該從事業(yè)的全局出發(fā)，充分考慮人才的具體特點(diǎn)，把他放在合適的崗位上，假如不把各人的才能用到最能發(fā)揮其作用的地方去，那對(duì)人才是一個(gè)壓制，對(duì)團(tuán)隊(duì)是一種極大的損失。按需任才，人事相宜。凡此種種，目的只有一個(gè)：就是要找到心理素質(zhì)較好的人才。這個(gè)業(yè)績(jī)，你能說(shuō)它只是一樁奇跡嗎？這并不是奇跡，而是憑著野村先生的人格修養(yǎng)、經(jīng)營(yíng)知識(shí)和磨煉創(chuàng)造出來(lái)的。至于戰(zhàn)敗的日本人，就更不應(yīng)該拘泥于以往的地位，因?yàn)檎嬲械匚坏娜?，是那些能通過(guò)工作，把力量貢獻(xiàn)給國(guó)家社會(huì)的人?！　∮谑?，松下非常坦率地把心中的想法告訴他，并請(qǐng)他務(wù)必接受邀請(qǐng)。為了使它從戰(zhàn)敗的挫折中復(fù)興起來(lái)，松下非常慎重地思考經(jīng)理的人選。一個(gè)人實(shí)際工作能力的高低，并不能單從學(xué)歷或應(yīng)聘時(shí)筆試、面試的成績(jī)，就可以看得出來(lái)的?！庇谑侵致耦^苦干，拼命地下工夫，結(jié)果往往能完成相當(dāng)困難的工作?！薄　《夹g(shù)越好的人，越有這種消極的個(gè)性。往往有這樣一些現(xiàn)象，一些企業(yè)招聘了一批又一批人員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，由于各種原因造成的留存人數(shù)很少。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠識(shí)別和鑒賞人才，敢于突破固有的思維模式，眼睛向內(nèi)，推動(dòng)人才競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，發(fā)現(xiàn)、鑒別和培養(yǎng)內(nèi)部的人才。　　知人善任是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)全體管理者的重要工作和共同責(zé)任，而不應(yīng)僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或人力資源管理部門承擔(dān)的一項(xiàng)工作。一心想走的，就讓其走，并且送上你的祝福。然后，參考參考下面的幾條建議：　　，招攬人才　　招攬了杰出人才，他們很快立下了大功，出了風(fēng)頭，這時(shí)，有些管理人員就心里不平衡，因?yàn)闊o(wú)論自己的上司還是部下都把注意力與稱贊投向了別人，而不是自己?！　」芾碚弑憩F(xiàn)得太想留住員工。一個(gè)公司要向前發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績(jī)，離不開優(yōu)秀杰出人才的加盟，這樣才能成就大業(yè)。　　□把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員　　任何一位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在管理生涯中都會(huì)遇到這樣的事情，某一天你的一位員工找到你說(shuō)：　　“能夠?yàn)槟ぷ骱瓦@里的人共事，我真的很開心，但下個(gè)星期一，我去另一家公司工作。最后她力排眾議，選定了宋信。索尼公司也從來(lái)不把能人固定在一個(gè)崗位上干到老，而是堅(jiān)持人才的合理流動(dòng)，為他們能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智提供機(jī)會(huì)?？萍既藛T就達(dá)到了3500多人，占到職工總數(shù)的22%；管理人員則有1000多人，約占6%。他在這本世界暢銷書中這樣說(shuō)道：“我想把索尼公司所有的人事檔案燒毀，以便在公司里杜絕在學(xué)歷上的任何歧視。人才與凡才是相對(duì)而言，一個(gè)人從這個(gè)角度觀察是人才，從另一個(gè)角度看就有可能是凡才。在比較擇優(yōu)人才中，不可只看人才的某一個(gè)側(cè)面，因?yàn)楝F(xiàn)代人才所擔(dān)負(fù)的工作都比較復(fù)雜繁重，需要人才具有多方面的能力和知識(shí)。所以，管理者在選才時(shí)，眼睛首先要盯著本部門?！　?3)要以實(shí)踐效果作為判斷和評(píng)價(jià)人才的根本依據(jù)。南郭先生能夠?yàn)E竽充數(shù)就是因?yàn)樗煸诒娙酥?，而后?lái)要一個(gè)一個(gè)吹奏亮相，他只好夾著鋪蓋溜走了。重德輕才，往往誤用庸才；重才輕德，往往誤用野心家。明確判斷群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好地了解團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)?！　　　∮?jì)劃具有以下兩層含義：　　目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)有賴于一系列切實(shí)可行的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序?！　　　∪耸菢?gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，三個(gè)或三個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。然而諸葛亮有一次評(píng)價(jià)曹操的軍隊(duì)時(shí)說(shuō)是“烏合之眾，螻蟻之兵”，那么這個(gè)“烏合之眾”好像又算不上團(tuán)隊(duì)，這就給團(tuán)隊(duì)的管理者提出了一個(gè)問(wèn)題：什么是團(tuán)隊(duì)？　　多數(shù)人憑直覺(jué)就知道什么是團(tuán)隊(duì)，也有很多人把團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單地理解為團(tuán)隊(duì)精神。例如，出現(xiàn)在報(bào)紙上的兩份廣告，都在尋找同樣職位的合適人選。聯(lián)想隊(duì)在一旁，沒(méi)有做太多的士氣鼓動(dòng)，而是一直在合計(jì)著什么?！　∮行F(tuán)隊(duì)的特征，除了上面的幾條之外，當(dāng)然還包括一些其他的特征?！　??！　?，就如同鵝類，鵝群的飛行效率較之單個(gè)的飛行效率要高出許多。加拿大鵝飛行的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有安靜過(guò)，由于這種聲音，人們很容易知道他們什么時(shí)候在空中飛過(guò)。和工作群體相比，工作團(tuán)隊(duì)的成員在合作上更加積極，在工作群體中責(zé)任是歸屬于個(gè)人的，而在團(tuán)隊(duì)中，既存在個(gè)人責(zé)任，也存在共同責(zé)任。彼此心理放松，工作愉快，所以說(shuō)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，形成了團(tuán)隊(duì)的深刻意義。任何一群人聚集在一起，都可以稱為團(tuán)體或者群體，例如，一支職業(yè)球隊(duì)，學(xué)校的一個(gè)班級(jí)，同一個(gè)部門的同事，旅游團(tuán)等。一是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都要從大局出發(fā)，服從團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排；二是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要尊重和愛(ài)惜每個(gè)成員。人們贊揚(yáng)“陪練”，人們贊揚(yáng)“打配合”，人們贊揚(yáng)球場(chǎng)上的“傳球者”，就是贊揚(yáng)其奉獻(xiàn)精神。由此看來(lái)，團(tuán)隊(duì)并不是一群人的簡(jiǎn)單組合。每個(gè)員工都有他自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，即各人的特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)以情感人、以理服人、依“章”治人，因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜。團(tuán)隊(duì)溝通貴在人和，人和才能上下合作同贏。管好員工才能使員工最大限度地發(fā)揮自身的作用，團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生出更高的效益。它能夠使您面對(duì)員工中發(fā)生的任何問(wèn)題泰然自若，處理起來(lái)游刃有余，用中肯貼切的話語(yǔ)，用堅(jiān)實(shí)有力的臂膀領(lǐng)導(dǎo)大家不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)。目 錄第一維團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　第一章?lián)袢恕　　奶暨x團(tuán)隊(duì)成員　　□究竟什么是團(tuán)隊(duì)　　□有效的團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)　　□掌握構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本要素　　□團(tuán)隊(duì)成員擇優(yōu)原則　　□不要被學(xué)歷遮住你的視野　　□把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員　　□團(tuán)隊(duì)更需要合適的人才　　□靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn)　　□真正做到知人善任　　□團(tuán)隊(duì)選拔要抓人才素質(zhì)　　□慧眼識(shí)才，正確擇才　　□團(tuán)隊(duì)擇員要因才而異　　□信任是網(wǎng)絡(luò)人才的法寶　　□從面試考查團(tuán)隊(duì)成員　　□大膽啟用潛在人才　　□敢于起用比自己強(qiáng)的人　　□不惜代價(jià)控強(qiáng)將　　□如何挑選合適的接班人　　□喚醒身邊“沉睡著”的人　　□果斷解雇沒(méi)商量　　□解雇員工要因人而異　　□掌握解聘面談的技巧　　第二章規(guī)范　　——沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓　　□讓團(tuán)隊(duì)中引入制度管理　　□制定規(guī)章要合理有效　　□讓團(tuán)隊(duì)的制度管理高效　　□適時(shí)提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)　　□團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確　　□將遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)　　□高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備的前提和特征　　□組建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)　　□健全團(tuán)隊(duì)的組織形式　　□全盤統(tǒng)籌，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算　　□制定規(guī)章制度有據(jù)可循　　□團(tuán)隊(duì)管理者要有敢闖的氣魄　　□紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)的生命　　□揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)化組合　　□讓員工在內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)　　□準(zhǔn)確把握新進(jìn)員工的起薪　　第二維團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)　　第三章培訓(xùn)　　——挖掘員工的潛能　　□培養(yǎng)員工向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)　　□行之有效地培養(yǎng)人才　　□培養(yǎng)員工以創(chuàng)造更大的價(jià)值　　□善于挖掘員工的潛力　　□優(yōu)秀員工是團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富　　□培訓(xùn)員工的方法多種多樣　　□確保員工做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備　　□幫助新成員盡快融入團(tuán)隊(duì)　　□崗前培訓(xùn)有利于形成第一印象　　□拓展培訓(xùn)打造優(yōu)秀　　□趁熱打鐵鞏固培訓(xùn)效果　　□在工作實(shí)踐中培訓(xùn)員工　　□授權(quán)是培養(yǎng)能力的有力途徑　　□培養(yǎng)員工的創(chuàng)新素質(zhì)　　□培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神　　□教會(huì)員工自己對(duì)自己培訓(xùn)　　第四章指導(dǎo)　　——培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣　　□小事情培養(yǎng)好習(xí)慣　　□幫助受困擾員工度過(guò)困難期　　□糾正員工不良習(xí)慣的竅門　　□忍耐能給所有人留下余地　　□培養(yǎng)自身魅力，提高領(lǐng)導(dǎo)能力　　□用自己的方式對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)　　□創(chuàng)造一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)　　□自己做自己的老師　　□給團(tuán)隊(duì)安裝學(xué)習(xí)的發(fā)動(dòng)機(jī)　　□使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣　　□幫助員工走向成功　　□培訓(xùn)新員工時(shí)不忘給予指導(dǎo)　　□對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作修煉　　□澄清培訓(xùn)員工方面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)　　□培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)　　第三維團(tuán)隊(duì)溝通　　第五章疏通　　——化解員工的抱怨　　□彼此了解達(dá)到心靈上的默契　　□把員工當(dāng)朋友對(duì)待　　□及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿的預(yù)兆　　□一步一步化解員工的不滿　　□解決問(wèn)題時(shí)不要推辭　　□單獨(dú)面對(duì)員工，妥善處理糾紛　　□對(duì)員工的抱怨做出積極反應(yīng)　　□消除積怨的三種策略　　□搞清下屬最抱怨的是什么　　□胸有成竹地處理有情緒的員工　　□學(xué)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾　　□沉默能制造思考的空間　　□樂(lè)于接受下屬的抱怨　　□幽默是溝通的潤(rùn)滑劑　　□處理員工抱怨須講究方式　　□讓員工知道事情的真相　　□正“本”清“源”化解矛盾與抱怨　　第六章理解　　——掃除障礙，提高溝通效率　　□只有理解才能打動(dòng)員工的心靈　　□給員工交流信息的自由　　□設(shè)身處地站在員工立場(chǎng)思考　　□溝通是一種無(wú)“薪”激勵(lì)　　□溝通也是一門學(xué)問(wèn)　　□做好團(tuán)隊(duì)的會(huì)議準(zhǔn)備計(jì)劃　　□為溝通搭建一個(gè)“平臺(tái)”　　□學(xué)會(huì)容納不同的意見(jiàn)　　□團(tuán)隊(duì)管理依賴于溝通　　□溝通從記住名字開始　　□將消極對(duì)話轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話　　□采用靈活方式有助于解決問(wèn)題　　□準(zhǔn)確地傳遞口頭信息　　□使員工敢于說(shuō)話　　□善于聆聽(tīng)員工的心聲　　□充分調(diào)動(dòng)下屬的個(gè)人興趣　　□提高跨部門溝通的效率　　□上下溝通才能戰(zhàn)無(wú)不勝　　□盡情發(fā)揮溝通的魅力　　第四維團(tuán)隊(duì)合作　　第七章協(xié)作　　——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)　　□發(fā)揮最佳的整體組合效應(yīng)　　□借用團(tuán)隊(duì)力量贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　□合作產(chǎn)生1+12的效果　　□彼此協(xié)作是團(tuán)隊(duì)生存之本　　□合作是團(tuán)隊(duì)力量的源泉　　□親自參與增進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流　　□信任是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)　　□重視每一位普遍員工　　□巧妙利用團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)　　□善于借用團(tuán)隊(duì)的智慧　　□和諧共處才能協(xié)調(diào)一致　　□相互信任才能上下協(xié)力同心　　□心往一處想，力往一處使　　□學(xué)好駕馭團(tuán)隊(duì)“野馬”的馬術(shù)　　□拉一把低效能的員工　　□幫助員工擺脫失誤　　□幫助年輕員工發(fā)揮其干勁　　□嘗試改變斤斤計(jì)較的員工　　□把嫉妒的負(fù)面效應(yīng)降為最低　　□培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力　　第八章調(diào)和　　——做沖突現(xiàn)場(chǎng)的“總裁判”　　□將競(jìng)爭(zhēng)與沖突區(qū)別開來(lái)　　□認(rèn)清團(tuán)隊(duì)沖突的意義與影響　　□摸清原因好對(duì)癥下藥　　□處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突　　□正確面對(duì)沖突　　□學(xué)會(huì)控制沖突的“閥門”　　□公正對(duì)待員工方能發(fā)揮其潛力　　□處理好員工之間的矛盾　　□想方設(shè)法控制沖突　　□堅(jiān)決制止“窩里斗”　　□巧妙化解團(tuán)隊(duì)里的矛盾　　□給沖突的員工降降火　　□及時(shí)擔(dān)任沖突現(xiàn)場(chǎng)的裁判　　□妥善地防止與消除沖突　　□用溫和的策略化解沖突　　□激發(fā)沖突創(chuàng)造正面效果　　第五維團(tuán)隊(duì)執(zhí)行　　第九章命令　　——有效命令是執(zhí)行的關(guān)鍵　　□執(zhí)行拒絕尋找任何借口　　□在團(tuán)隊(duì)中樹立自己的威信　　□嚴(yán)于律己贏得員工的尊敬　　□防止陷入團(tuán)隊(duì)決策的誤區(qū)　　□遵照七個(gè)環(huán)節(jié)科學(xué)決策　　□懂得如何使用命令七要素　　□命令下屬應(yīng)遵循六項(xiàng)原則　　□明確的命令有利于執(zhí)行　　□命令下達(dá)要因人而異　　□下達(dá)命令前需要考慮的問(wèn)題　　□簡(jiǎn)單的命令也具有威力　　□用建議的方式下命令　　□發(fā)火要注意施威的藝術(shù)　　□觀察下屬能否勝任工作　　□行為是無(wú)聲的語(yǔ)言　　第十章授權(quán)　　——做自己分內(nèi)的事　　□善于放權(quán)才能互得其利　　□優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)懂得“偷懶”　　□學(xué)會(huì)弱化自己　　□了解授權(quán)的共同準(zhǔn)則　　□讓員工擁有自己的大腦　　□充分發(fā)揮下屬的能量　　□權(quán)力交到可授權(quán)的人手里　　□授權(quán)會(huì)議應(yīng)遵循5個(gè)步驟　　□提高授權(quán)的有效性　　□采取多種模式分配權(quán)力　　□注意授權(quán)過(guò)程中的細(xì)節(jié)　　□切忌濫用權(quán)力來(lái)行事　　□學(xué)會(huì)給員工分派工作　　□信任并不等于放任　　□授權(quán)后還要進(jìn)行有效控制　　□防止授權(quán)后的越權(quán)行為　　□不要割裂授權(quán)與控制　　□糾正下屬的“越權(quán)”行為　　□避免授權(quán)中的錯(cuò)誤　　第六維團(tuán)隊(duì)效能　　第十一章