【正文】 ? 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制； ? 建立監(jiān)督、檢查的措施； ? ； 確認(rèn)； ； ； 《 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 》 ； 《 生產(chǎn)過程控制程序 》 ； 《不合格品控制程序 》 ； 《 內(nèi)部審核程序 》 ；生產(chǎn)例會制度；工廠晨會制度；班組制度；工段日?？己思?xì)則； 《崗位操作規(guī)程 》 等 確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定 環(huán) ? 根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 ? 是否按照要求進(jìn)行招聘？ ? 如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。希望提高車架的合格率，降低車架物料報(bào)廢率，從而改善車架的質(zhì)量。 觀察排列圖尋找主次因素時 ， 主要看矩形柱高矮這個因素 。 ?實(shí)踐證明， PDCA是科學(xué)的管理程序。 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證體系簡介 ? 質(zhì)量保證體系是指“為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源”的一種特定體系。 航空公司調(diào)查表 原因 反饋人數(shù) 原因 反饋人數(shù) 天氣狀況不佳 260 空中交通延誤 170 飛機(jī)遲到 72 座位選擇混亂 73 缺少登機(jī)口管理員 210 乘務(wù)人員遲到 26 機(jī)器故障 30 燃料供應(yīng)不及時 40 行李未及時托運(yùn) 320 照顧遲到的顧客 62 起飛通知錯誤 15 機(jī)組人員遲到 23 檢票延遲 24 總計(jì) 1347 檢查行李 22 人力 物料 過程 其他 設(shè)備 航班延誤 缺少登機(jī)口管理員 乘務(wù)人員遲到 機(jī)組人員遲到 飛機(jī)遲到 機(jī)器故障 天氣狀況不佳 空中交通延誤 座位選擇混亂 照顧遲到的顧客 檢票延遲 檢查行李 起飛通知錯誤 行李未及時托運(yùn) 燃料供應(yīng)不及時 航班延誤因果分析圖 ?(3)基準(zhǔn)分析 — 為了開發(fā)、改進(jìn)和提高用于測量項(xiàng)目執(zhí)行情況的標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際的或計(jì)劃中的項(xiàng)目實(shí)施情況與其他項(xiàng)目的實(shí)施情況相比較和對照，制定出合理的質(zhì)量計(jì)劃 。 35 ?第一步：創(chuàng)造震驚（把合格率為 94%表達(dá)為：不合格率 6%，造成質(zhì)量成本（外部損失） 150萬元 /年。 23 成 本 質(zhì)量 最低費(fèi)用 最好品質(zhì) 經(jīng)濟(jì)的 最適當(dāng) 最佳項(xiàng)目 合理工期 最短工期 工 期 成本 、 質(zhì)量與工期的關(guān)系圖 項(xiàng)目質(zhì)量管理 認(rèn)為下述 理念 至關(guān)重要 ： 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 質(zhì)量是做出來的不是檢驗(yàn)出來的 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 管 理 規(guī)劃質(zhì)量 實(shí)施質(zhì)量保證 實(shí)施質(zhì)量控制 ?規(guī)劃質(zhì)量 — 識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)，并書面將如何達(dá)到這些要求和 /或標(biāo)準(zhǔn)的過程。 ?（ 3）在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、技術(shù)能力和產(chǎn)品信譽(yù)方面創(chuàng)國內(nèi)同行業(yè)第一。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測的，并與質(zhì)量方針保持一致。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù) ，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。 ?用戶導(dǎo)向： ?產(chǎn)品導(dǎo)向 :滿足顧客需求所必需的一組明確而且可以測量的特性。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量 ?質(zhì)量管理的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。 ?“最佳服務(wù)”：提供的服務(wù)滿足顧客要求。 質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 估計(jì)成本：難以精確計(jì)算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導(dǎo)選擇。 ？ 環(huán)境 方法 設(shè)備 原材料 人 ? 例 : 某航空公司為了提高服務(wù)質(zhì)量 ,對 1000多位乘客進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查 ,調(diào)查顯示 ,顧客認(rèn)為航班延誤的主要原因包括 : 1. 天氣狀況不佳 。 三 實(shí)施質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證包括兩個方面： — 向項(xiàng)目管理組織和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理層提供的內(nèi)部質(zhì)量保證； — 向用戶和有關(guān)人員提供的外部質(zhì)量保證。 ?實(shí)施質(zhì)量控制的概念 ? 監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建立必要變更的過程。 排列圖中有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，若干個矩形和一條曲線構(gòu)成。 公司旗下?lián)碛惺澜缰淖孕熊嚻放?—— 捷安特(GIANT)，是享譽(yù)全球的自行車品牌。連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，稱為過程方法。 ? 特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級等，計(jì)量管理的要求。 ? 電腦軟件的更新速度 ? 做明天的產(chǎn)品，引導(dǎo)明天的需求 ? 何為 “ 基業(yè)常青 ” —— 每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) — 當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時，顧客的期望又在提高 思考：我們的持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)在哪里 ？ 為什么做不到持續(xù)改進(jìn)？！ 一個嚴(yán)峻的問題 推行 ISO9001的作用 ? 人人有職責(zé) ? 事事有程序 ? 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) ? 體系有監(jiān)督 ? 不良有糾正 2022年 3月 13日星期日 。 采用適宜的設(shè)備和工具 機(jī) ? 根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如反應(yīng)釜、卷繞機(jī)、 DCS控制系統(tǒng)、檢驗(yàn)儀器、各類泵、管道等。 ? 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹 ? 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 ? 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動。 ? （ 5） 流程圖：這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中 ， 有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程 。 上控制界限 （ UCL） 中線 （ CL） 下控制界限 （ LCL） 檢驗(yàn)產(chǎn)品 （ 或樣本 ） 序號 （ T） 質(zhì)量特性值 控制圖法示意圖 （ 3）帕累托圖 ： 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。 ? 另一類則是以 ISO9004： 2022標(biāo)準(zhǔn)及各類 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則 為代表的指南標(biāo)準(zhǔn)， ?其特點(diǎn)是應(yīng)用質(zhì)量管理的原則，為提升組織整體績效及可持續(xù)性提供提供公認(rèn)有效途徑的信息， ?評價(jià)手段是成熟度量度。 — 例如，汽車設(shè)計(jì)者可能希望決定哪種剎車與輪胎的組合能具有最令人滿意的運(yùn)行特性，而成本又比較合理。 39 ?改進(jìn)前后對比： ?（ 2）流程圖 — 流程圖是使用描述項(xiàng)目工作流程和項(xiàng)目工作的相互關(guān)系圖表編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 32 質(zhì)量成本的特點(diǎn) ? 變動成本：隨著質(zhì)量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢中探求最佳質(zhì)量水平。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。 ?“國內(nèi)領(lǐng)先”：企業(yè)管理、科技水平、產(chǎn)品質(zhì)量、市場占有率均在全國同行業(yè)居領(lǐng)先水平。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 工作質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 ，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證程度。2022年 3月 13日星期日 第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 導(dǎo)入案例 世界上哪個皇帝的陵墓最難挖 ——— 乾陵 1200多年 刀劍 、 大炮 17人 40萬 梁山一半 溫韜 黃巢 孫連仲 主要內(nèi)容 概述 1 規(guī)劃質(zhì)量 2 實(shí)施質(zhì)量保證 3 實(shí)施質(zhì)量控制 4 ?質(zhì)量定義 ?國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義： “ 質(zhì)量是反映 實(shí)體 （產(chǎn)品、過程或活動等）滿足 明確的 和 隱含的需求 的能力和 特性 的總和。 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有 功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性和文明性 。 ?解釋： ?“質(zhì)量第一”：當(dāng)產(chǎn)量與質(zhì)量、效益與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則。 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 非一致性成本：在項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后，用于處理失敗的費(fèi)用。） 36 ?第二步：找出瓶頸（分割工藝段，統(tǒng)計(jì)不良品率） 37 ?第三步：質(zhì)量是制造出來的（全員參與，把質(zhì)量要求融入在每個工位的標(biāo)準(zhǔn)化操作中） 38 ?第四步：轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場質(zhì)量管理能力 ?把上述工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，形成企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量管理循環(huán) PDCA，持續(xù)降低劣質(zhì)質(zhì)量成本。這種技巧最常應(yīng)用于項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品分析。 ISO9001:ISO2022 ? ISO9001： 2022和 IS09004： 2022是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)的兩類模式： ? 一類為 ISO9001： 2022為代表的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)（含各行質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，如：ISO/TS1694 ISO22022等）其特點(diǎn)是對質(zhì)量管理體系具體活動提出 通用或?qū)I(yè)性 要求，思路是“以最少的一致要求提供產(chǎn)品符合性保證和信任”，其評價(jià)手段是符合性評價(jià)。 （ 針對產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量控制 ） 案例：用檢查法進(jìn)行咖啡店大堂進(jìn)行質(zhì)量控制 要檢查哪些內(nèi)容？ 是否清潔 ？ 是否所有照明都亮著 ？ 產(chǎn)品價(jià)錢是否正確 ？ 是否配合推廣活動 ？ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ 是否內(nèi)外清