收展員客戶服務(wù)專員行為規(guī)范34頁ppt-客戶服務(wù)管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 打擾您了，再見！” 然后寄信，再約 …… 市區(qū)收展部 23 （二）客戶有了不愉快經(jīng)歷后產(chǎn)生抱怨 ? 你們公司怎么總換人？不用來了，說不定你哪天也不做了！ 我十分理解您的心情，如果換了我一定也會有同樣的感受，但是您也明白，您是和中國人壽簽定的保險(xiǎn)合同，您的權(quán)益受到國家法律的保護(hù)，中國人壽做為國內(nèi)最大的一家壽險(xiǎn)公司始終會提供給您最好的服務(wù)，絕對不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的更換而使您享受的權(quán)益受到任何損失。我會為您送上一份保單存折 ,并給您作一次保單整理，以確保您的保險(xiǎn)利益 ,您看明天上午方便嗎？” ? 客 戶 : “可以。 ? 客戶投訴，認(rèn)定在前。 ? 辦公場所，行為檢點(diǎn)。 ? 報(bào)案理賠，抓緊催辦。 ? 客戶誤解，不得爭辯。 市區(qū)收展部 客戶服務(wù)專員行為規(guī)范 2 ? 再次提醒，把握寬限。上班時段，從早到晚。 ? 客戶有事，馬上幫辦。最后提供，中止日前?？蛻粲绣e，溝通懇談。寫信發(fā)函，問清地點(diǎn)。環(huán)境衛(wèi)生，整潔美觀。善后處理，嚴(yán)格把關(guān)?！? ? 客戶服務(wù)專員： “好的 ,那我明天上午 10點(diǎn)去 **** (地址確認(rèn) )拜訪您好嗎 ?” ? 客 戶 : “可以” ? 客戶服務(wù)專員：“謝謝您的支持 ,明天見 !” 市區(qū)收展部 12 ? ：“沒收到” ? 客戶服務(wù)專員：“噢，請問您現(xiàn)在的通訊地址是 ，郵編是 ？” ? ：“是的 .” ? 客戶服務(wù)專員：“那您可能過幾天就會收到了！今天打電話給您，其實(shí)也是通知您，您于 年 月購買的 份 險(xiǎn)的保單今后就將由我來為您服務(wù)了！我是 ，很高興有機(jī)會為您服務(wù)！今后如果您有保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求，可以隨時與我聯(lián)系，我的手機(jī)號碼是： ，您也可以撥打我們公司 24小時服務(wù)熱線 95519，相信我們的服務(wù)一定會令您滿意的。相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看是 ……” ，如果客戶仍然拒絕，就在電話中直接核對通訊方式，然后寄信，再約 …… 市區(qū)收展部 24 ? 以前也有人這樣約訪我，見面就糾纏不清，我不想再被打擾了 “我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經(jīng)常被打擾，您放心，我的任務(wù)是保障您現(xiàn)有保單的有效性，以及享受到中國人壽提供給客戶的服務(wù)，我不會占用您太多的時間，只要十分鐘就可以了，相信我的服務(wù)一定會令您滿意的，您看 ……” 如果客戶仍舊拒絕，就在電話中直接核對通信方式，然后寄信，再約 ……. 市區(qū)收展部 25 （三）以下是客戶與原業(yè)務(wù)員關(guān)系較好， 不信任新的客戶服務(wù)專員： ? 我要跟以前的業(yè)務(wù)員聯(lián)系一下，再找你 ? 與原業(yè)務(wù)員關(guān)系很好，拒絕見面 ? 不用了，我有問題會找原業(yè)務(wù)員吧 回答：“您說的原業(yè)務(wù)員是 ***吧？他已經(jīng)調(diào)離這個工作崗位了，今后您的這張保單就由我來為您服務(wù)了，您放心，我的服務(wù)也一定會令您滿意的 …….”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1