國美電器銷售培訓(xùn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 特殊顧客購買自提商品不便攜帶時(shí) ， 銷售商品的營業(yè)員必須主動(dòng)幫助顧客將貨物送出店外 ， 并根據(jù)顧客需要做好捆扎 、 代顧客叫出租車 、 送貨上車等服務(wù)工作 。 關(guān)聯(lián)銷售 六、 ? ① 對品類的商品和相關(guān)關(guān)聯(lián)商品要十分了解。 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ③贈(zèng)品疑議 ? 如果顧客在贈(zèng)品上存在異議的話，這類顧客基本可以確定購買該 ? 商品了。 ” ? 5. 激將法 。 用詢問的方式讓顧客確認(rèn)選擇結(jié)果 ， 是這一 ? 款還是那一款 ， 不要問 “ 您買不買 ” 這樣的問題 。 ? 接觸顧客 消費(fèi)者類型辨別與應(yīng)對 ? 猜一猜 ? 消費(fèi)者有哪幾種類型 ? 消費(fèi)者類型辨別與應(yīng)對 序號 顧客類型 我們的對待方式 1 見多識廣 贊揚(yáng) /引導(dǎo) /VIP 2 慕名型 熱情 /示范 /尊重 /不要過分親切 3 性格多變 大方 /有分寸 /保持一定距離 4 沉默型 親切 /有問必答 /注意動(dòng)作語言 5 猶豫不決 鼓勵(lì) /引導(dǎo) /替他決斷 6 爽快型 鼓勵(lì) /建議 /替他決斷 7 慎重型 少說 /多給他看 /鼓勵(lì) 二、 ? 接觸問候語 ： ? ！歡迎光臨！ ? ！有需要請叫我。 （當(dāng)顧客明確表示想自己看時(shí)） ? ！我馬上為您服務(wù)！ （當(dāng)銷售人員正在接待顧客，有第 ? 二個(gè)顧客臨柜需要服務(wù)時(shí)。 ? 2. 討論購買細(xì)節(jié)法 。 利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心 ? 理 。銷售人員在遇到此類問題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活 ? 動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。 ② 詢問顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 謝別顧客 柜臺銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈(zèng)品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 柜臺銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會(huì)問的，會(huì)問還要會(huì)聽 o 與競爭對手的口舌之爭 o 不要讓顧客對你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時(shí)間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1