國(guó)美電器銷售培訓(xùn)ppt課件(更新版)
【正文】 ABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點(diǎn)； ? B：好處 、 利益； ? E：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說明； ? T：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)真機(jī)體驗(yàn)（可以體驗(yàn)的家電） 實(shí)時(shí)推薦 四、 ? 推薦的注意點(diǎn) ① 觀察顧客反應(yīng)：根據(jù)顧客的表情和眼神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。 ? 3. 重利輕弊法 。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品的辦法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定 。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價(jià)錢應(yīng)該比顧客購(gòu)買本機(jī)的價(jià)錢低。 讓我們做蘇寧的真心英雄 。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 ? ① 為顧客提供便利； ② 提升銷售額及毛利。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ② 商品價(jià)格類 ③ 贈(zèng)品疑議 促成銷售 五、 ?處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ? 當(dāng)顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時(shí)，銷售人員話術(shù)如下： ? 蘇寧是一家上市公司，我們?cè)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有 ? 嚴(yán)格的把關(guān)；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，我司也有提供完善的售后 ? 服務(wù)。 ? 4. 臨門一腳法 。原則上請(qǐng)不要介紹超過 2款機(jī)型。培訓(xùn)目標(biāo) ? 通過培訓(xùn)使學(xué)員熟練掌握和理解銷售八步曲，通過演練使學(xué)員可以將銷售八步靈活運(yùn)用于銷售 ,確保銷售結(jié)果。 ② 切記：“少則明、多則惑”。 幫助顧客分析利弊 ， 權(quán)衡購(gòu)買 。 促成銷售 五、 ?促使顧客及早成交的一點(diǎn)技巧 ? 1. 不要再向顧客介紹新型號(hào) ? 2. 幫助顧客縮小選擇范圍 ? 3. 盡快幫助顧客確定他喜歡的型號(hào) ? 4. 集中此型號(hào)的有效賣點(diǎn) ? 5. 擺脫糾纏－防止不相關(guān)的人介入 ? 6. 不說太多題外話 ? 7. 不可輕易退讓 促成銷售 五、 ? 處理顧客異議 ? 顧客購(gòu)買過程就是銷售人員不斷處理顧客疑議的過 ? 程，如果銷售人員能很好的處理好顧客疑義，獲得顧客 ? 的認(rèn)同，那么一筆銷售就意味著成功了。包括實(shí)現(xiàn)商品主體功能的配件：如數(shù)碼相機(jī)相關(guān)的照片打印機(jī)、存儲(chǔ)卡、電池等；電腦與有源音箱等；打印機(jī)與墨盒等。 關(guān)聯(lián)銷售 七、 ? 柜臺(tái)人少時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客至樓層收銀臺(tái)付款，柜臺(tái)人多時(shí)，禮貌地告訴顧客自己到對(duì)應(yīng)樓層收銀臺(tái)付款； ? 對(duì)于某些即買即提商品，提貨后應(yīng)為顧客驗(yàn)機(jī)，同時(shí)必須與顧客說明相關(guān)售后、三包等規(guī)定及我司的客服電話： 4008365365
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