【正文】 例如： ① 您為什么要換手機(jī)呢？ ② 您買(mǎi)的空調(diào)是家庭用還是單位用呀？ ③ 您平常喜歡使用手機(jī)的哪些功能呢？ ④ 您希望機(jī)器有哪些功能呢？ ⑤ 您經(jīng)常出差嗎？ ⑥ 您平常對(duì)手機(jī)是怎么保護(hù)的？ 詢(xún)問(wèn)顧客 三、 ?詢(xún)問(wèn)中的注意點(diǎn)： ? 積極傾聽(tīng) ? 激發(fā)興趣 ? 專(zhuān)注、共鳴、了解 ? 肢體語(yǔ)言非常重要 詢(xún)問(wèn)顧客 ☆ 小貼士：如何打造你的魅力？ ? 真心的對(duì)別人產(chǎn)生興趣 ? 對(duì)別人表現(xiàn)出誠(chéng)摯的關(guān)切 ? 學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑 ? 使用適合的稱(chēng)呼 ? 了解對(duì)方的興趣，與其探討他所喜歡的話題 ? 尊重別人，讓對(duì)方認(rèn)為自己是 VIP，滿(mǎn)足他的成就感 四、 ? 推薦的步驟 1. 推介主推機(jī)型、短促機(jī)型、店長(zhǎng)推薦機(jī)型等； 2. 根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品推介 ； 3. 無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都要詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要購(gòu)買(mǎi)其他的商品； 4. 復(fù)述顧客的需求使用 FABET ； 實(shí)時(shí)推薦 四、 ?介紹程序 ? 公司 產(chǎn)品 FABET ? F：特性 、 特色； ? A：優(yōu)點(diǎn)； ? B：好處 、 利益； ? E：用相關(guān)權(quán)威的數(shù)據(jù)加以說(shuō)明； ? T：讓顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)真機(jī)體驗(yàn)（可以體驗(yàn)的家電） 實(shí)時(shí)推薦 四、 ? 推薦的注意點(diǎn) ① 觀察顧客反應(yīng)：根據(jù)顧客的表情和眼神實(shí)時(shí)做出相應(yīng)的介紹。 ③ 銷(xiāo)售人員主控現(xiàn)場(chǎng)，而不是被顧客控制。請(qǐng)您放心?。ㄤN(xiāo)售人員可將我司制訂的退換貨時(shí)間告之顧客） 促成銷(xiāo)售 五、 ?處理顧客異議 ? ②商品價(jià)格類(lèi) ? 在銷(xiāo)售過(guò)程中，出現(xiàn)價(jià)格疑議是非常普通的一件事情。 ? 協(xié)助顧客辦理相關(guān)促銷(xiāo)贈(zèng)品的領(lǐng)取和登記工作。 ③ 應(yīng)該準(zhǔn)確把握顧客的心理狀態(tài)，考慮好推薦的時(shí)機(jī)，不要過(guò)多的推介以免引起顧客的反感 。 如 “ 先生 ， 今天你來(lái)的正巧 ， 我們有一檔促銷(xiāo)活動(dòng) ， 今天買(mǎi)最劃算 ， 過(guò)了今天 ，明天就取消了 …… ” ? 。此時(shí)也可招呼其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待） 接觸顧客 二、 ? 選擇接觸顧客的時(shí) : 當(dāng)顧客正在尋找商品； 當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間注視某個(gè)商品時(shí)； 當(dāng)與顧客的視線相遇時(shí)； 當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)； 當(dāng)顧客仔細(xì)觀察商品并比試時(shí)； 接觸顧客 三、 ? ① 獲得顧客認(rèn)同； ② 了解顧客的需求； ③ 了解顧客真正意圖 。 實(shí)時(shí)推薦 五、 ? 顧客決定購(gòu)買(mǎi)的信號(hào) ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性