【正文】 保管好或妥善處理好客人的電文底稿。 2 迅速、準確地投送電訊件，投送的最大局限時間為半小時。 1 不得在營業(yè)廳打或接聽、傳私人電話。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，下級服從上級，絕對服從領(lǐng)班主管的指揮，不得中斷工作，有意見也只能先執(zhí)行后匯報，不得以任何理由和方式不聽現(xiàn)場指揮或中斷工作。為搞好這一工作，特修定以下工作守則，請遵照執(zhí)行： 準時上班，嚴格執(zhí)行打卡制度。 交鎖匙 工作步驟 工作標準及要求 1．商務(wù)中心的大門鎖好后，要將 1．鑰匙交給前臺帳務(wù)處保管。 成了所有的工作，客人離去后，才 可關(guān)門。 1．問客人將以何種方式結(jié)帳：“請 問您如何結(jié)帳？” 2．禮貌地 引領(lǐng)客人到收銀臺付款， 如有需要，可從旁協(xié)助。 3．把百貨送到商務(wù)中心。 3． 百貨領(lǐng)料單要按時完成并交到 1．百貨領(lǐng)料單須由經(jīng)理簽名認可。 2．過期的報刊將保留在儲物柜內(nèi)一 個月。 2．把過期的報紙存放在儲物柜內(nèi)。 1．報紙必 須整齊地夾在報紙架上， 且報紙必須是最新的。 沖洗后，用紙巾擦干凈，放回原來 位置。 4．應(yīng)經(jīng)常查看電話機。同時每次開始交接班時 都應(yīng)清潔話機。 2．清 楚客人需要查詢哪種類型的 電話號碼，例如：居民電話、商業(yè) 電話、市政電話等。 2．將紙張的一邊靠緊掉一邊多余部 分。 2．檢查文件是否有釘書氏，若有， 要將所有釘書釘除下，以免損壞碎紙 機。 4．客人歸還物品。 1．將打好的文件交還客人。 1．將文件從頭到尾，快速瀏覽一 次，看是否有不清楚的地方，及時 詢問客人。 議進行中”的掛牌到手上，以防止 會議受到干擾。 3．告知客人有會議室提供，并要 求客人以傳真或來電確認是否需要 4．在兩個租用會議室的時間之間 至少有 15 分鐘的間隔。 1．員工應(yīng)正確填寫收費單，在客 人離開前幫助客人結(jié)帳。 2．告知客人之收費標準。 4． 監(jiān)測電話計算器，確?？腿苏? 1．客人開始拔號，員工應(yīng)監(jiān)測其拔 確使用電話。 7．及時處理未發(fā)出的傳真。 3．正確知會客人收費標準。 2．調(diào)較顏色的深淺至最佳狀態(tài) 3．選擇合適的張數(shù)。 4． 員工應(yīng)真誠地報出部門及自己的 1．“這是商務(wù)中心”，我是 名字。 “我能幫助您什么嗎？” “我可以向您提供什么幫助 嗎？ 電話對答 工作步驟 工作標準及要求 1． 電話鈴響三聲內(nèi)則要有禮貌地接 1．接電話時，需禮貌，正確地 聽電話。 2．如果客人是使用其他語言的 可以用英語問好稱呼客人。 1． 查看復(fù)印機及打印機紙盤是否備 1．在儲物柜內(nèi)取出白紙，使其 有紙張。 1．全部書柜打開。 2．正確開啟復(fù)印機。 商務(wù)中心政策與程序 工作步驟 工作標準及要求 1． 早上 7： 45 前商務(wù)中心文員到前 1．每天早上 7： 45 前商務(wù) 心 臺帳務(wù)處保險箱內(nèi)取鑰匙。 商務(wù)中心高級主任 協(xié)助經(jīng)理管理商務(wù)中心日常工作，經(jīng)理不在時，負責對內(nèi)、外的管理和聯(lián)系，使商務(wù)中心、票務(wù)、精品店正常運作； 列出培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新入職的員工； 協(xié)助經(jīng)理安排各項細節(jié)的工作，共同完成上級的任務(wù)，注意整體合作； 在經(jīng)理與員工之間起著上傳下達的作用； 不定期地留意、更新 查詢資料冊及文件里的資料，做到準確無誤； 不定期地須要外購的百貨，并出采購單購買； 密切注意各種機器設(shè)備的動作情況，遇到故障要及時通知有關(guān)人員進行檢修； 注意周圍的工作環(huán)境，保持清潔，發(fā)現(xiàn)骯臟的公共地方，需要立即聯(lián)系管家部清洗，擺放在公眾地方的物品要齊備、整潔； 密切留意設(shè)備、軟件及配件的更新、更換，使硬件方面不斷完善。 每月 15 號做好考勤，交給經(jīng)理，并做好平時考勤記錄； 1在每月 28 日前將更期編好，交給經(jīng)理審批； 1將所有要保存的文件、資料整理，歸類入檔； 1負責督促每月電訊清單的校對檢 查，并將結(jié)果匯報經(jīng)理； 1不斷完善工作規(guī)范，減少工作中出現(xiàn)差錯，并將結(jié)果匯報經(jīng)理。 文員到險箱柜臺處取得大門鑰 匙。 接通所有復(fù)印機電，按下開關(guān) （復(fù)印需用 5 分鐘時間進 行熱 機）。 6．正確開啟電腦。 松散。 4． 員工必須面帶微笑，真誠有禮地 1．面帶真誠，親善的微笑。 回應(yīng)，并表示你將提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。 “ XXX”。 4．當啟動鍵是綠色時，按啟動 鍵，開始復(fù)印。 1．熟記價錢表。 1．再次核對傳真號碼，及時聯(lián)系 客人告知情況并詢問是否有其它傳 真號碼。 號方式是否正確，如有需要可主動 為客人提供服務(wù)。 1．告知客人每個對方付款電話的 手續(xù)費。 6．及時檢查確保電話間內(nèi)的設(shè)施 1．客人離開電話間后，員工應(yīng)及時 正常。 3．客人到達時，應(yīng)禮貌地引導(dǎo)客人 1．向客人問好。 6．會議結(jié)束后立即清理會議室。 2．是否有電腦打不出的文字式符 號，問客人是否其他方式解決。 5．收取費用。 1．將客人歸還的物品檢查是否有 人為損壞，經(jīng)確認后，要求客人賠 償損失。 3．啟動碎紙機，進行碎紙。 3．將已裁的一邊靠緊擋板，按尺寸 裁掉另一部分，如此類推，將余下 兩邊裁好。若客人要求親 自查詢，則從書架上取出有關(guān)相應(yīng) 的電話簿，雙手遞予客人。 2． 使用正確的清潔電話方 法去清潔 1．從柜臺取出一瓶酒精及一塊棉花 電話。 1．當無人使用話機時，商