【正文】 第九條 服務人員安排 乙方在本區(qū)域內服務總人員不少于 _________人，非公共區(qū)域內日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調人員完成，并保證各項工作質量。 第六條 甲 方的協(xié)助 甲方有為乙方服務提供便利的義務，以保證乙方工作的順利進行： 甲方盡可能委派專人負責現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。 第四條 付款方式 甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質量問題，以轉賬支票方式于每月 _________日前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣 _________元整。 監(jiān)督檢查：公司日常期保潔監(jiān)督員定期檢查員工儀容儀表、清潔衛(wèi)生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑等。 服務內容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生間、清理垃圾等日常保潔項目。能輔導小學生學習。能使用傳真機收發(fā)文件 。能制訂并完成家務工作計劃 。能煎制中草藥。特點制作菜肴 。能培養(yǎng)嬰幼兒的衛(wèi)生與睡眠習慣 。能給新生兒喂水、喂奶 。能對衣 物進行防震、防蟲處理。 中級家政服務員 制作家庭餐 :能分別運用蒸、煮、烤、烙技法制作 4 種主食 。能處理老年人的輕微處傷和燙傷。能在發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常情況時及時報告 。能照料產婦盥洗、沐浴 。能用手工和洗衣機洗滌常見衣物 。能配制如肉片炒扁豆、燉排骨等常見菜肴 。 實行員工管理模式的家庭服務組織，動態(tài)監(jiān)控 ,定期回訪制度，向消費者征詢意見，叵消費者對服務質量提出異議，啟動質量改進程序，找出原因，提出改進措施，并得到消費者認可。具有高中或大專文化水平 ，連續(xù)從事家政服務工作 5 年以上，業(yè)務能力較強，有突出的專業(yè)服務技能，綜合素質較高。 由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。 b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板 (隔墻 )表面的 污垢、臟漬。 ⑥ 清掃地面 先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。 a．清潔蹲式坐便器 (槽 ) 先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。 b．準備和配制好清潔劑和用品。 3) 室內無異味、臭味。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之 ，各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。 5)用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的 “工作進行中 ”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。 2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。 2)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。 2)玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。保潔員工作的時間是收集垃圾、日常保潔。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。 8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣 3 分。 8 未經許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣 3 分。 ⑦ 用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。 （七）水井池 每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品， 清洗要求： 根據(jù)水質、 PH 值低于 ，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。 （三）車庫 地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。 （二）樓層 大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。 九、清潔的內容與標準 （一）外圍 地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。先將水全部放完，將石子翻成幾條 利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。 在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。 擦拭 辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。 不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。 ④ 高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。 1百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干 10 分鐘后再使用。 不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。 ③ 紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。 中性清潔劑有： ① 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。 抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。 服從上級領導的工 作安排并按時按量完成。 （ 2）配備人員： 1 名 地面保潔員（ D 區(qū)） （ 1）工作范圍：獨立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。 月考評等級為 “良（ B） ”的，發(fā)給浮動工資 150 元。 以上標準由 “當日檢查情況 ”和 “日檢記錄 ”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。 二、考核等級 日檢： （ 1）優(yōu)（ A）：無不合格項。 十、負責各種清潔、綠化業(yè)務的接洽。 二、負責制定清掃管理和綠化養(yǎng)護的實施方案。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 7. 對各種疾病要以預防為主，了解各種預防和消毒的方法。 第四章 保潔員日常行為規(guī)范 飲食衛(wèi)生： 作為一名保潔員不但要在生活中要有一個良好的飲食習慣，保護身體健康，而且在工作期間應該禁止飲用刺激較強的飲料和白酒，禁止食 用帶異味的食物。 7. 服務員要接受代辦管理者的儀表檢查。 7. 面帶微笑，親切和藹，穩(wěn)重端莊，不卑不亢。保潔員美麗，自然，親切的儀容會給客戶親切感，使客戶認可保潔員的工作。 接送類：指提供服老人、孩童以及其他代客接送服務 。服務形式有全天、半天、一次性、鐘點工、季節(jié)工為幫助更多的社區(qū)居民解決后顧之憂堅持 “以人為本 ”的宗旨用我們的愛心、責任心、以及優(yōu)質誠實的服務和服務人員良好的素質來換得客戶的放心讓您擁有一個潔凈溫馨的家?guī)Ыo您美好舒適的居家環(huán)境讓您真正體會到生活的享受。 公司的創(chuàng)始人有志把家政服務作為一項事業(yè)開拓進取，力爭創(chuàng)造出規(guī)范管理，信譽良好的家政企業(yè)。 第二章 公司簡介及服務介紹 本 公司服務項目有護理老人、病人的保姆 接送孩子上下學鐘點工。 家庭教育類：指胎兒、嬰幼兒益智、學前、考前、及應試高考等家庭教育 。 搬家類：以家庭和單位為服務對象，以物品的整理、打包、搬運和組裝為服務內容，按照消費者的要求，將物品從原址搬到新址的服務過程 。 4. 女保潔員不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不留長指甲和涂指甲油。 4. 服務員上崗期間不準佩戴各種飾物，如手鏈，項鏈，耳墜等（結婚戒指除外）。 4. 在工作時，遇到客戶應停止工作，起身問好，與客戶擦身而過應微笑點頭或說聲“對不起”。 4. 生活要有規(guī)律，早起，早睡，鍛煉身體。 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。 七、定期巡查，檢查保潔和綠化任務完成的情況。 綜合辦每周對 各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當日不填寫《日檢表》）。 （ 2）良（ B）：當日檢查有 1 項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為 D 級的記錄（或 4 次被評為 A 級）。 三、獎罰標準： 員工月收入由 “基本工資 ”和 “浮動工資 ”兩部分組成。 （ 2）配備人員： 1 名（待業(yè)主入住后，配備 2 名） 地面保潔員（ A 區(qū)） （ 1）工作范圍： **居、 **苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內道路的保潔。 （ 3）服務人員在同一個雇主連續(xù)做滿 1 年，雇主可報銷服務人員回家單程的車票。 完成上級交辦的其他工作任務。 禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領導應及時 問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。 四、常用清潔劑的認識與使用 清 潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。使用后及時沖水。 ② 使用前必須查看現(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。 碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。 膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。 玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。 ① 首先用干毛巾擦去灰塵； ② 把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。 地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定 在現(xiàn)場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。 （二）銷售階段 保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。 污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。 電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。 設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。 ① 剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標示板，穿防滑鞋。 5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣 3 分 。 5 遇事故借故回避或退縮扣 3 分。發(fā)現(xiàn)扣 3 分。發(fā)現(xiàn)扣 5 分。 10 責任區(qū)內樹桿上不掛垃圾、衣物。 實行請銷假制度，并把工作安排妥當，做好交接。 第一條 門廳與大堂的保潔 (1)門廳和大堂的主要特點 來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺設和飾物也較多。 7)煙灰缸的清倒、更換。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取 “ 定時巡回清掃、依次逐項擦拭 ” 的作業(yè)安排。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業(yè)。 3)事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。 ④ 按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓門、標牌、風口、踏腳板等 (墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段 )。每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標準要求而定，一般每日清潔至少一次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬 定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。 2) 清潔方法 衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清晨進行，并在物業(yè)室內其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。 ③ 收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 ⑤ 清潔盥洗器具及其他設施 a．清潔盥洗臺 先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水 跡。 1) 清潔程序 一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始。 g．用干地拖拖干地面。疏通時，應根據(jù)堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應的辦法：如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。 中級家政服務員：具有國家中級家政服務員職業(yè)資格證書或家政服務行業(yè)組織頒發(fā)的同等職業(yè)資格證書。 雙方 達成協(xié)議后員工管理模式的簽訂《家政服務合同》，中介式的簽訂《家政服務員合同》。 護理病人，照看病人。能擦試、清潔家具、門窗玻璃和燈具。能按要求制