【正文】 玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 31 31 12 認(rèn)購(gòu)物料審核（預(yù)售協(xié)議、收據(jù)、繳款單 ) 陳燕 13 問(wèn)題預(yù)案及措施建議 陳燕 附件 5： 綠城 未選中滿意房屋而現(xiàn)場(chǎng)吵鬧 出現(xiàn)沒(méi)有選上房屋現(xiàn)場(chǎng)吵鬧的：區(qū)域總控第一時(shí)間安排人從側(cè)門(mén)引導(dǎo)客戶離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，至安靜區(qū)域（ 貴賓廳 ）了解問(wèn)題，進(jìn)行處理； 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，先安撫客戶，做好問(wèn)題記錄，擇日解 決。 附件 1： 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 18 18 銷(xiāo)控員助理 1 李方軍 13575755336 1 選房區(qū) 根據(jù) 選房確認(rèn)單 粘貼銷(xiāo)控墻、核對(duì)房源 銷(xiāo)控員助理 2 李軍園 13967509555 1 簽約區(qū) 負(fù)責(zé)客戶簽約、付款流程的監(jiān)督，遇已選房但未辦理購(gòu)房手續(xù)的客戶，及時(shí)將消息反饋至銷(xiāo)控臺(tái)王磊處 簽約人員 ★鄭佩璐 13967593170 營(yíng)銷(xiāo)公司 9 人 10 簽約區(qū) 憑《房號(hào)確認(rèn)單》（銷(xiāo)控簽字有效），填寫(xiě) 流轉(zhuǎn)單，簽訂《預(yù)售協(xié)議》 簽約員助理 外調(diào)禮賓人員 （龐總） 5 簽約區(qū) 引導(dǎo)客戶至財(cái)務(wù)或?qū)⒘鬓D(zhuǎn)單給財(cái)務(wù)； 將預(yù)售協(xié)議資料傳送至審核處 財(cái)務(wù)人員 項(xiàng)目人員 4 人 + 外調(diào) 6 人 10 收款區(qū) 分五組，負(fù)責(zé)核對(duì)房源款項(xiàng)、收款、開(kāi)具發(fā)票 協(xié)議審核 ★沈申麗 18958885668 陳亞麗 13958014636 丁建平 13588238338 3 審核區(qū) 對(duì)客戶信息、資料完備、房款折扣情況進(jìn)行審核 協(xié)議蓋章 于清 1 審核區(qū) 協(xié)議審核完成后蓋章 協(xié)議簽收 ★ 楊瑾 13858597154 嵊州綠城醫(yī)院 2 人 1 審核區(qū) 將 協(xié)議裝袋給客戶，客戶簽收，并將歸檔協(xié)議留存 銀行人員 喬瑞華 13906507837落實(shí) 10 銀行 區(qū) 負(fù)責(zé)按揭咨詢、辦理 后勤保障，后勤服務(wù) 張麗文 18767512629 錢(qián)孟勇 13754371011 2 整個(gè)區(qū)域 負(fù)責(zé)物品保管、后勤保障等協(xié)調(diào)工作 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 13 13 協(xié)議簽訂時(shí)注意簽約時(shí)間為 10 月 1922 日，分別為： 時(shí)間 選房順序號(hào) 時(shí)間 選房順序號(hào) 時(shí)間 選房順序號(hào) 時(shí)間 選房順序號(hào) 10 月 19 日 140 10 月 20 日 4180 10 月 21 日 81120 10 月 22 日 121160 10 月 23 日 161200 10 月 24 日 200240 10 月 25 日 241280 10 月 26 日 281330 由工作人員拿流轉(zhuǎn)單陪同客戶到收款區(qū)辦理交款手續(xù)，原則上流轉(zhuǎn)單不在客戶手中，需陪同或交至財(cái)務(wù)人員手中； 特別注意：在核算中發(fā)現(xiàn)未按流轉(zhuǎn)單上的付款方式進(jìn)行付款，工作人員馬上反映至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，根據(jù)客戶情況取消優(yōu)先選房權(quán)益，重新排隊(duì)； 物料：流轉(zhuǎn)單、計(jì)算器、簽字筆、房源價(jià)格表（受控） 8 份、 長(zhǎng)尾夾 、訂書(shū)機(jī) ； 辦理財(cái)務(wù)手續(xù) 財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核算，開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)，并在流轉(zhuǎn)單上簽字； 5 組 POS 機(jī)與收款人員，同時(shí)辦理刷卡及開(kāi)具收據(jù)；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計(jì)； 財(cái)務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)金收款的事宜； 綠城叫號(hào)時(shí)按以上順序進(jìn)行喊號(hào)。關(guān)系戶提前做好預(yù)告工作 10 月 18 日酒店現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)盤(pán)，首先辦理預(yù)約客戶的選房簽約，其次辦理新客戶選房簽約 10 月 18 日開(kāi)盤(pán)結(jié)束后辦理第二批 9 號(hào)樓房源提前預(yù)訂手續(xù)，手續(xù)辦理可延至后期 綠城 以下是本次開(kāi)盤(pán)過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)及工作的具體 安排。其中，住宅、商業(yè)營(yíng)業(yè)用房和辦公樓銷(xiāo)售面積分別下降 %、 %和 %。隨著調(diào)控的不斷延續(xù)，市場(chǎng)房源存量創(chuàng)出新高，部分樓盤(pán)出現(xiàn)大幅折扣，商品房銷(xiāo)售形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 6 6 五、活動(dòng)分工： 公司營(yíng)銷(xiāo)策劃人員及廣告公司負(fù)責(zé)場(chǎng)地包裝布置和設(shè)計(jì)推廣稿、現(xiàn)場(chǎng)展板布置設(shè)計(jì)稿；公司營(yíng)銷(xiāo) 部人員及集團(tuán)外協(xié)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)選房流 程工作；公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收款工作；公司 各 部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助補(bǔ)位工作。不同的發(fā)號(hào)卡有明顯的顏色等區(qū)分，發(fā)號(hào)臺(tái)周邊及發(fā)號(hào)卡背面有明顯的規(guī)則告知內(nèi)容； 發(fā)號(hào)前宣讀領(lǐng)號(hào)規(guī)則； 預(yù)約客戶要求 上午 8： 15 點(diǎn) 前完成領(lǐng)號(hào) ； 逾期未領(lǐng) 取消優(yōu)先權(quán)益；如中途過(guò)來(lái)則優(yōu)先于按揭客戶進(jìn)入； （銷(xiāo)售人員回訪客戶及短信通知中強(qiáng)調(diào)） 發(fā)號(hào)人員如遇一次性或按揭客戶遲來(lái)取號(hào)者，需立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知喊號(hào)區(qū)，喊號(hào)區(qū)人員根據(jù)付款方式先后進(jìn)行把控； 發(fā)號(hào)人員擬定 6人， 一次性、按揭、公積金與新客戶三類(lèi) 發(fā)號(hào)類(lèi)型各 2人； 四 種不同的序號(hào)分別發(fā)放，其中需做好登記工作； 領(lǐng)過(guò)號(hào)的預(yù)約書(shū)蓋章確認(rèn)“已領(lǐng)號(hào)”； 領(lǐng)號(hào) 完畢客戶 至 等候 區(qū)進(jìn)行等候，并且由工作人員提醒客戶將資料復(fù)印完畢；復(fù)印身份證及按揭方式所需的結(jié)婚證戶口簿； 綠城玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 14 14 特別注意：在付款中發(fā)現(xiàn)未按流轉(zhuǎn)單上的付款方式進(jìn)行付款，財(cái)務(wù)人員馬上反映至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，根據(jù)客戶情況取消優(yōu)先選房權(quán)益，重新排隊(duì)； 物料：計(jì)算器、簽字筆、 點(diǎn)鈔機(jī)、 房源價(jià)格表（受控） 8 份、長(zhǎng)尾夾； 協(xié)議 審核 審核客戶信息、房款情況、付款金額等； 審核后蓋章，交由客戶協(xié)議裝袋，并簽收； 配備 審核人員 3 名，蓋章 1 名，同時(shí)配簽收助手 1 名； 流轉(zhuǎn)單收下，并同時(shí)保存客戶協(xié)議及所有資料 （復(fù)印件） ； 物料：合同章、簽收表格、流轉(zhuǎn)單、計(jì)算器、簽字筆、房源價(jià)格表（受控） 3 份、長(zhǎng)尾夾、訂書(shū)機(jī) 、檔案袋、手提袋 ； 送別客戶 在客戶辦理完所有手續(xù)后，由工作人員送至 簽約廳門(mén)口，并引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭 。玉蘭花園首期開(kāi)盤(pán)方案及 流程 19 19 機(jī)動(dòng)人員 吳國(guó)榮 18857162663 嵊州綠城醫(yī)院 3 人 綠建 5 人 9 開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)，不定崗 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域的補(bǔ)位 醫(yī)護(hù)人員 1 休息區(qū) 人員由綜管部協(xié)