【正文】 通知 8： 00 開盤， 發(fā)號時間 根據(jù)現(xiàn)場情況靈活掌握 ， 選房時間由上午 8點(diǎn) 30 分開始，具體流程為： 客戶進(jìn)入大廳進(jìn)行排隊(duì)拿號 — 取號 客戶先在 等候區(qū) 等候 由工作人員按順序號，將客戶引導(dǎo)至 選房等待 區(qū) （內(nèi)場） 再通過工作人員叫號，由銷售員引導(dǎo) 選房 區(qū) 確認(rèn)房源 ， 銷售人員填寫房源確認(rèn)單并陪同客戶至銷控處確認(rèn)（選房單由銷售人員保管） 銷售人員填寫 流轉(zhuǎn)單 、簽約區(qū)簽署協(xié)議 —— 工作 人員負(fù)責(zé)將客 戶引導(dǎo)至財務(wù) 核對房款并交款協(xié)議 審核人員核對蓋章后，客戶領(lǐng)取相關(guān)資料 送別客戶 —— 引導(dǎo)至銀行按揭辦理處 客戶發(fā)號 及外場等候 17 號下午 4 點(diǎn)前將場內(nèi)領(lǐng)號區(qū)域布置完畢， 17號 4 點(diǎn)前發(fā)送客戶短信，告知開盤地點(diǎn)、時間及開盤排隊(duì)方式。叫號時按以上順序進(jìn)行喊號。 后續(xù)則根據(jù)簽約速度進(jìn)行靈活控制客戶進(jìn)入人數(shù)。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 13 13 協(xié)議簽訂時注意簽約時間為 10 月 1922 日，分別為： 時間 選房順序號 時間 選房順序號 時間 選房順序號 時間 選房順序號 10 月 19 日 140 10 月 20 日 4180 10 月 21 日 81120 10 月 22 日 121160 10 月 23 日 161200 10 月 24 日 200240 10 月 25 日 241280 10 月 26 日 281330 由工作人員拿流轉(zhuǎn)單陪同客戶到收款區(qū)辦理交款手續(xù)，原則上流轉(zhuǎn)單不在客戶手中，需陪同或交至財務(wù)人員手中； 特別注意：在核算中發(fā)現(xiàn)未按流轉(zhuǎn)單上的付款方式進(jìn)行付款，工作人員馬上反映至現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，根據(jù)客戶情況取消優(yōu)先選房權(quán)益，重新排隊(duì)； 物料：流轉(zhuǎn)單、計(jì)算器、簽字筆、房源價格表（受控） 8 份、 長尾夾 、訂書機(jī) ； 辦理財務(wù)手續(xù) 財務(wù)人員進(jìn)行核算，開具相應(yīng)票據(jù)，并在流轉(zhuǎn)單上簽字； 5 組 POS 機(jī)與收款人員，同時辦理刷卡及開具收據(jù)；財務(wù)人員負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計(jì)； 財務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)金收款的事宜； 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 16 16 本 選房單 僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人； 本 選房單 最終解釋權(quán) 德貝 置業(yè)有限公司所有。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 18 18 銷控員助理 1 李方軍 13575755336 1 選房區(qū) 根據(jù) 選房確認(rèn)單 粘貼銷控墻、核對房源 銷控員助理 2 李軍園 13967509555 1 簽約區(qū) 負(fù)責(zé)客戶簽約、付款流程的監(jiān)督，遇已選房但未辦理購房手續(xù)的客戶，及時將消息反饋至銷控臺王磊處 簽約人員 ★鄭佩璐 13967593170 營銷公司 9 人 10 簽約區(qū) 憑《房號確認(rèn)單》（銷控簽字有效），填寫 流轉(zhuǎn)單，簽訂《預(yù)售協(xié)議》 簽約員助理 外調(diào)禮賓人員 （龐總） 5 簽約區(qū) 引導(dǎo)客戶至財務(wù)或?qū)⒘鬓D(zhuǎn)單給財務(wù)； 將預(yù)售協(xié)議資料傳送至審核處 財務(wù)人員 項(xiàng)目人員 4 人 + 外調(diào) 6 人 10 收款區(qū) 分五組，負(fù)責(zé)核對房源款項(xiàng)、收款、開具發(fā)票 協(xié)議審核 ★沈申麗 18958885668 陳亞麗 13958014636 丁建平 13588238338 3 審核區(qū) 對客戶信息、資料完備、房款折扣情況進(jìn)行審核 協(xié)議蓋章 于清 1 審核區(qū) 協(xié)議審核完成后蓋章 協(xié)議簽收 ★ 楊瑾 13858597154 嵊州綠城醫(yī)院 2 人 1 審核區(qū) 將 協(xié)議裝袋給客戶，客戶簽收，并將歸檔協(xié)議留存 銀行人員 喬瑞華 13906507837落實(shí) 10 銀行 區(qū) 負(fù)責(zé)按揭咨詢、辦理 后勤保障，后勤服務(wù) 張麗文 18767512629 錢孟勇 13754371011 2 整個區(qū)域 負(fù)責(zé)物品保管、后勤保障等協(xié)調(diào)工作 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 20 20 協(xié)議 審核 3 沈申麗、 陳亞麗、丁建平 對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審核，細(xì)心 協(xié)議簽收 2 劉東 、 葉仁美 準(zhǔn)備給客戶的物料，不遺漏，交給客戶的協(xié)議簽收 銷控助理 1 余思思 及時核對確認(rèn)已售房源的數(shù)量，做好統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助銷控員 簽約助理 4 龐總借調(diào) 有禮節(jié) 機(jī)動人員 4 嵊州醫(yī)院 2 人 褚建棟 、 劉洋 現(xiàn)場機(jī)動 財務(wù)部人員 6 待定 財務(wù)人員 （二）定崗原則 各區(qū)塊都安排有總控人員，各區(qū)域都有 本 公司工作人員，并設(shè)立機(jī)動人員，對突發(fā)事件能快速應(yīng)對。 附件 1： 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 24 24 問題預(yù)案及措施 問題 建議措施 故意制造混亂硬闖選房等候區(qū) 避免造成混亂局面，保安要堅(jiān)持原則堅(jiān)決不放行，做好分 區(qū)工作，總控人員要及時安排專人接待， 做好一對一的溝通； 大廳機(jī)動人員做好安撫工作，耐心解釋，若客戶有情緒不穩(wěn)定傾向，即可引導(dǎo)至特殊客戶接待區(qū)，及時快速解決； 區(qū)域總控若判斷問題不能快速解決的，調(diào)整解決方案，引導(dǎo)擇日給予解決，并作適當(dāng)?shù)某兄Z，控制好局面。 未選中滿意房屋而現(xiàn)場吵鬧 出現(xiàn)沒有選上房屋現(xiàn)場吵鬧的：區(qū)域總控第一時間安排人從側(cè)門引導(dǎo)客戶離開會場，至安靜區(qū)域（ 貴賓廳 ）了解問題，進(jìn)行處理； 現(xiàn)場出現(xiàn)無法解決的問題，先安撫客戶，做好問題記錄，擇日解 決。玉蘭花園首期開盤方案及 流程 27 27 活動前期籌備流程及人員分工 序號 時間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 1 活動方案探討 陳燕 2 活動方案修改（銷售、策劃合并） 陳燕 3 物料、設(shè)計(jì)下單 王斌 4 物料、設(shè)計(jì)初稿 王斌 /廣告公司 5 完成 活動 公司考察 王斌 6 活動方案定稿會簽 陳燕 7 活動方案報批 王斌 8 慶典公司招投標(biāo)（或議標(biāo)） 王斌 9 活動費(fèi)用報批 王斌 10 定標(biāo) 王斌 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 31 31 12 認(rèn)購物料審核（預(yù)售協(xié)議、收據(jù)、繳款單 ) 陳燕 13 問題預(yù)案及措施建議 陳燕 附件 5： 綠城玉蘭花園首期開盤方案及 流程 35 35 尾夾； 審核區(qū) 合同章、簽收表格、流轉(zhuǎn)單、計(jì)算器、簽字筆、房源價格表（受控） 3 份、長尾夾、訂書機(jī)、檔案袋、手提袋； 營銷部 2020 年 10 月 14