【正文】 ：利潤 =項(xiàng)目組使用本部門人員所支付的費(fèi)用 部門成本、費(fèi)用 178。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博建立 KPI業(yè)績考評(píng)體系的工作將分為四部分? 依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： – 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 – 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 – 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度 ? 每 年 年 初 由 總經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理 員 和 財(cái) 務(wù) 部 門 制 訂 公 司 整 體 經(jīng) 營 計(jì) 劃 和 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算， 再 由 人 力 資 源 部 門 統(tǒng) 一 制 訂 每 個(gè) 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、每個(gè) 部 門、職 位 的 具 體 指 標(biāo)? 年 終 根 據(jù) 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 的 表 現(xiàn) 對(duì) 各 位 資 深 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 和 各 位 干 部 進(jìn) 行 業(yè) 績 考 評(píng) 和 實(shí) 施 獎(jiǎng) 懲 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理和業(yè)績考評(píng) 工 作要 點(diǎn) 負(fù)責(zé)人 ? 總 經(jīng) 理、副 總 經(jīng) 理、部 門 經(jīng) 理? 人 力 資 源 部 ? 依 據(jù) 考 評(píng) 管 理 流 程定期計(jì)算指標(biāo)并制作報(bào)表 制訂經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算 確定每一崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 每 個(gè) 經(jīng) 營 期 末， 由 人 力 資 源 部 負(fù) 責(zé) 計(jì) 算 結(jié) 果 ? 將 報(bào) 表 作 為 公 司 上 下 級(jí) 討 論 業(yè) 績 的 依 據(jù)? 召 開 總 經(jīng) 理 辦公 會(huì)， 針 對(duì) 指 標(biāo) 進(jìn) 行 工 作 總 結(jié) 及 計(jì) 劃 ? 管 理 高 層、財(cái) 務(wù) 部 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博根據(jù)工作性質(zhì)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)和重要程度，將中高層經(jīng)理分兩級(jí)，并為項(xiàng)目經(jīng)理制定 KPI指標(biāo)并進(jìn)行考核適用人員：各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)公司一個(gè)部門的工作考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：根據(jù)各部門實(shí)際情況 副總級(jí)干部職 位 特 征適用人員：副總負(fù)責(zé)公司某些部門的工作 考核期間為一季度主要 KPI指標(biāo)：與整個(gè)公司經(jīng)營狀況和負(fù)責(zé)部門業(yè)績掛鉤各部門經(jīng)理銷售部經(jīng)理 ： 部門總銷售收入 、 銷售成本 、 每個(gè)銷售人員平均銷售收入研發(fā)部經(jīng)理：員工工作率 170。在其歷史上經(jīng)歷了 4次大規(guī)模的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改組。相比之下，賺錢是次要的問題。畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動(dòng)。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司可以設(shè)法消除員工畏懼思想，以使他們?cè)诩ち业氖袌龈偁幹胁徽扒邦櫤?，?yōu)柔寡斷動(dòng)力＝畏懼懷疑心理：畏懼心理導(dǎo)致人們對(duì)一切持懷疑態(tài)度。商場＝戰(zhàn)場公司＝機(jī)器管理＝控制雇員＝孩子動(dòng)力＝畏懼改革＝痛苦商場＝系統(tǒng)公司＝團(tuán)體管理＝服務(wù)雇員＝同事動(dòng)力＝理想改革＝發(fā)展萬博公司所處的位置 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博公司尚未建立起分權(quán)機(jī)制，導(dǎo)致決策權(quán)力傾向集中管理＝控制有令難行：控制員工的企圖會(huì)導(dǎo)致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結(jié)果造成決策困難。曉通公司 萬博公司半年 500萬600~700萬銷售額?4名講員?1名主管?1名教務(wù)?6名講員?4名教務(wù)員?3名課件開發(fā)人員若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開發(fā)工作 —— 即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。而將如何服務(wù)客戶當(dāng)成了次要的事情。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博為中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺(tái)清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司TSINGHUA WISDOM遠(yuǎn)卓管理顧問 二零零零年元月 北京 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述二、顧問組對(duì)萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點(diǎn) 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵(lì)機(jī)制三、設(shè)計(jì)和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項(xiàng)目前期的工作進(jìn)展?fàn)顩r－配合方案的實(shí)施對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。NOVELL公司的員工們逐漸形成另一種市場觀，這種市場觀使他們能夠更靈活、更機(jī)智、更有效地去適應(yīng)市場變化，把握和利用市場機(jī)遇。 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目前萬博公司的剛性結(jié)構(gòu)，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機(jī)制能使員工能夠向公司最需要人才的任務(wù)上流動(dòng)。惟命是從：員工服從經(jīng)理的意見，甚至不惜隱瞞自己更好的建議。自己的同事、雇員也許是敵人，最好也不過是暫時(shí)的盟友。POWERSOFT公司首席執(zhí)行官米歇爾 ?克茨曼說：在一個(gè)不提倡創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境中，誰都不敢發(fā)表自己的新見解和新設(shè)想。ECO可采用的策略u(píng) 不搞特殊化u 提倡不拘禮節(jié)的作風(fēng)u 錄用自覺工作的員工u 弱化 “職能經(jīng)理 ”的角色職能經(jīng)理們并不推崇同事間的相互尊重，他們喜歡設(shè)置等級(jí)階層觀念。柔性組織 組織演變實(shí)例： 羅姆（ ROLM） 公司1981年 3 1983年 4 1977年2 1973年1 收入商業(yè)組織形式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計(jì)算機(jī)?新的商業(yè)： PBX?職能式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計(jì)算機(jī)?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：能源管理?三個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部?（百萬美元）?軍用規(guī)范計(jì)算機(jī)?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：辦公系統(tǒng)?混合式：部分職能式 /部分事業(yè)部式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計(jì)算機(jī)?PBX辦公系統(tǒng)?職能式的總體結(jié)構(gòu)；事業(yè)部式的子結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)可以是相對(duì)固定的單元，臨時(shí)性的小組是柔性化的，可以迅速覆蓋各個(gè)單元，這樣，可以把有專長的個(gè)人迅速集中起來，針對(duì)不同的項(xiàng)目開展工作。、部門成本、開發(fā)產(chǎn)品數(shù)量、員工滿意度實(shí)施部經(jīng)理：員工工作率 170。：利潤 =項(xiàng)目收入 項(xiàng)目成本 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博每季度由總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理辦公會(huì)，討論各經(jīng)理 185。 預(yù)算185。資深項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會(huì)確定資格，臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理由總經(jīng)理批準(zhǔn)u 常設(shè)培訓(xùn)中的小項(xiàng)目及主機(jī)托管、專線服務(wù)維護(hù)由資深項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)u 公司高層爭取的項(xiàng)目由總經(jīng)理決定項(xiàng)目經(jīng)理人選（一般從資深項(xiàng)目經(jīng)理中選出）u 其它項(xiàng)目可由項(xiàng)目聯(lián)系人擔(dān)任臨時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或交給他人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理u 有自主建立項(xiàng)目組的權(quán)力，甚至可以在總經(jīng)理的同意后從外部招聘有突出能力的臨時(shí)組員u 有自主管理項(xiàng)目組的權(quán)力u 制定項(xiàng)目計(jì)劃的權(quán)力u 在一定范圍內(nèi)，自主獎(jiǎng)懲組員的權(quán)力u 在一定預(yù)算范圍內(nèi)，靈活使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的權(quán)力 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（三） 對(duì) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 監(jiān) 督計(jì) 劃執(zhí) 行控 制項(xiàng)目合同由總經(jīng)理辦公會(huì)（大項(xiàng)目）或總經(jīng)理（小項(xiàng)目）審核、批準(zhǔn)；項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表提交總裁辦審核；項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度表提交財(cái)務(wù)部審核項(xiàng)目經(jīng)理每周將項(xiàng)目情況向總經(jīng)理提交報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表由總裁辦監(jiān)督，項(xiàng)目不能按期完成或發(fā)生變化，項(xiàng)目經(jīng)理要提交報(bào)告說明；項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生變化，向財(cái)務(wù)部提交報(bào)告說明和審核總經(jīng)理 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵（四） 對(duì) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 采 用 KPI 考 核 體 系 效 益客戶滿意度員工滿意度部門滿意度 項(xiàng)目收入、項(xiàng)目成本 、 項(xiàng)目完成進(jìn)度 回款率、后續(xù)訂單（包括培訓(xùn)、外包等）、推薦其他客戶員工工作時(shí)間、項(xiàng)目期間的員工培訓(xùn)財(cái)務(wù)部、人事部、市場部、研發(fā)部、實(shí)施部配合協(xié)調(diào)關(guān)系：包括公司間接成本、項(xiàng)目運(yùn)作成本、項(xiàng)目人員費(fèi)用（內(nèi)部人員、外部人員） 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項(xiàng)目管理有利于調(diào)動(dòng)更多資源爭取業(yè)務(wù)，使公司迅速發(fā)展2022年銷售收入目標(biāo)5250萬 總經(jīng)理、副總經(jīng)理市場部資深項(xiàng)目經(jīng)理其他人員萬博形成四種群體去爭取項(xiàng)目 每個(gè)資深項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)指標(biāo)： 400萬元 年度銷售指標(biāo)： 3000萬元 資深項(xiàng)目經(jīng)理：年初總經(jīng)理辦公會(huì)確定人選，今年可確定七個(gè)名額，市場部三人，研發(fā)部兩人，實(shí)施部兩人進(jìn)行大項(xiàng)目聯(lián)系，沒有具體指標(biāo) 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作概述二、顧問組對(duì)萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計(jì)和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計(jì)組織模式時(shí)應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計(jì)的萬博組織機(jī)構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計(jì)劃 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博依據(jù)萬博戰(zhàn)略目標(biāo)、環(huán)境等方面所要求要求的組織特點(diǎn)，對(duì)以上基于 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在四種模式之間進(jìn)行比較和選擇萬博適合的組織模式依據(jù)四種模式對(duì)每項(xiàng)所要達(dá)成的目標(biāo)的支持程度，依次排序，支持最強(qiáng)的打 4分， 3分次之 ...我們認(rèn)為，萬博可以采用項(xiàng)目式矩陣模式，在這種模式中， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 有明確的目標(biāo)責(zé)任并有相應(yīng)的權(quán)力，而 職能部門領(lǐng)導(dǎo)只是提供相應(yīng)支持和培養(yǎng)所屬員工 遠(yuǎn)卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠(yuǎn)卓顧問組前期工作