【正文】 敬茶的時(shí)候要雙手端茶杯，和顏悅色地說(shuō)聲：“請(qǐng)用茶”，不可以一只手送茶或用手握杯口端茶。13逢茶自古以來(lái)就有來(lái)客敬茶的傳統(tǒng)，在人際交往中敬茶成了一種禮節(jié)。以上握手禮儀和商務(wù)禮儀中的講究相同，但有別于商務(wù)禮儀的是，任何服務(wù)人員握手時(shí)都應(yīng)脫帽，去手套。一定要用右手握手，緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。如：客戶可能會(huì)跟你講，你看我這么一大把年紀(jì)了，跑到你這兒來(lái)，來(lái)回坐車就要得倒三趟車，那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了；如果客戶說(shuō)，你看，這么大熱的天，到你們這兒來(lái)，我騎車已騎了半個(gè)小時(shí)，渾身都濕透了，如果你能跟客戶說(shuō)，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那么客戶聽(tīng)了心里相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)感到舒服很多。微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。俗語(yǔ)道“喜在眉梢”。通常用拇指、食指相接，連成環(huán)狀，余下三指伸直，掌心向外來(lái)表示。在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的表意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。這個(gè)動(dòng)作完全可以用整只右手手掌來(lái)處理，即拇指彎曲，其他四指伸直并攏，指向?qū)Ψ健Ｈ缟斐鲇冶?，掌心向上前傾45度歡迎客戶。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。前者適于長(zhǎng)時(shí)間蹲下，或者則是日常生活中普遍采用的姿勢(shì)。雙手自然的或扶、或疊、或握著放在上面。在工作中需要就座時(shí)，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著座椅的背部。要求：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏；“垂腿開(kāi)膝”式。離座離開(kāi)座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，然后再站起身?lái)，當(dāng)跟客戶同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。怎樣才有一個(gè)規(guī)范、優(yōu)雅的坐姿？我們把坐姿進(jìn)行一下分解：入座首先出于禮貌，和客戶一起入座或同時(shí)入座的時(shí)候，要分清尊次，一定要請(qǐng)對(duì)方先入座，而且服務(wù)人員不可以坐在桌子、窗臺(tái)、地板和沙發(fā)的扶手上?！币虼?，服務(wù)人員要將服務(wù)用語(yǔ)與優(yōu)美的儀態(tài)成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝，標(biāo)志著紅星美凱龍規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，增強(qiáng)了工作人員的自豪感和責(zé)任感。高統(tǒng)襪和連褲襪，是和套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。、套裙的搭配用來(lái)和套裙配套的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好。四 是兼顧舉止。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。襪子要穿深色棉質(zhì)襪子，黑色襪子是上選。西裝上衣左胸部的衣袋只放折疊好的裝飾手帕。襯衫領(lǐng)子與衣袖要稍長(zhǎng)于西上裝衣袖的1—2厘米，以顯出穿著的層次。一套合體的西裝，可使穿著者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩，極富魅力。1）、整齊合身的制服，袖長(zhǎng)至手腕、衣長(zhǎng)至虎口、褲長(zhǎng)至腳面、裙長(zhǎng)至膝蓋；穿戴時(shí)內(nèi)衣不能外露；紐扣不漏、不掉；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)和襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。服務(wù)人員不能涂抹艷麗指甲油，不能穿露趾、露根的涼鞋，不能穿拖鞋或夾趾鞋。為了使自己容光煥發(fā)，顯示活力，男士每天都要剃凈胡須（特殊的宗教宗仰者除外），女士則應(yīng)淡妝上崗表示對(duì)客戶的尊重，化妝時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短展示自身的魅力。最好每月一次定期用專用家具蠟保養(yǎng)，表面用光亮漆的家具除外。 盡量避免孩子在家具上跳躍玩耍，而損壞家具結(jié)構(gòu)。也要防止局部捶擊，切割開(kāi)裂。它壽命長(zhǎng)，堅(jiān)固耐用，但損壞不易修補(bǔ)，可用螺絲加墊片連接修整。 絕對(duì)不要用濕抹布或粗糙的抹布揩擦硬木家具，正確的方法是用干凈柔軟的純棉布，過(guò)一段時(shí)間后加少許家具蠟或者核桃油，順著木紋來(lái)回輕輕揩擦。新生產(chǎn)的硬木家具表面有清漆保護(hù)。 選擇竹制家具時(shí)，最好選擇已涂上清漆或熟桐油的家具，既能防蛀，又經(jīng)久耐用，美感十足。應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行，可能需要涂幾層。每種材質(zhì)的家具都能營(yíng)造出獨(dú)特的風(fēng)格，但是如何保養(yǎng)家具，卻是讓許多人頭痛的問(wèn)題。家具的門(mén)子里面也應(yīng)刷一道漆，不刷漆板子易彎曲，又不美觀。6)．家具包邊是否平整封邊不平，說(shuō)明內(nèi)材濕，幾天封邊就會(huì)掉。檢查時(shí)要沖著光看，不沖光看不出來(lái)。方桌、條桌、椅子等腿部都應(yīng)該有四個(gè)三角形的卡子，起固定作用，如果沒(méi)有，時(shí)間用長(zhǎng)就可能會(huì)散架。餐廳的桌子則應(yīng)耐水洗。 面沒(méi)有上漆的地方，如果感覺(jué)發(fā)潮，那么含水率起碼在50%以上，根本不能用。注： 必須按時(shí)、清楚的把貨物送到顧客手中，以免引起不必要的投訴三、家具的選擇及保養(yǎng)注意事項(xiàng)家具的大小尺度對(duì)居室空間的視覺(jué)效果和使用效果影響較大，在購(gòu)買(mǎi)前一定要先準(zhǔn)確丈量室內(nèi)擺放地點(diǎn)的尺寸，再挑選大小適合的家具，所以家具的挑選首先從家具的規(guī)格開(kāi)始。4) 商場(chǎng)公示的部分品牌不參加本項(xiàng)活動(dòng)的，不在“30天無(wú)理由退貨”范圍?！跋刃匈r償”6先行賠償?shù)幕竞x凡是有確實(shí)證據(jù)或經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)鑒定，確認(rèn)是因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的原因，對(duì)消費(fèi)者造成違約、侵權(quán)損失的，一經(jīng)商定賠償金額，即由商場(chǎng)直接負(fù)責(zé)先行經(jīng)濟(jì)賠償。以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和技巧為顧客提供人性化的服務(wù)，避免顧客抱怨的產(chǎn)生，提升顧客滿意度，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于標(biāo)識(shí)有違規(guī)者，協(xié)會(huì)有權(quán)作出內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為：皮沙發(fā)； (3) 再生革沙發(fā)：使用再生動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。 (3) 實(shí)木面家具：家具門(mén)、面部位以原木鋸材制作的家具。例如：美國(guó)硬木、巴西木、南美硬木、東南亞雜木、東北或西南材等，基材可以標(biāo)注一種或多種。 人造革沙發(fā)：指使用各類人造革包覆的沙發(fā)。 2. 家具樣品與定貨產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)標(biāo)注一致。對(duì)于嚴(yán)重欺詐行為者，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)按照有關(guān)法規(guī)的法律責(zé)任條款作出處理，并向社會(huì)輿論曝光。（g）逾期交貨或交貨不全而沒(méi)有取得消費(fèi)者認(rèn)可的，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付違約金。無(wú)約定的，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者可截留金額為不超過(guò)貨款的35%?！ㄖ啤侵赣谐叽?、款式、材種改動(dòng)的，以‘套’、添置的‘單件’為單位。三包39。（3） 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的家具商品存在嚴(yán)重缺陷的，經(jīng)市場(chǎng)抽驗(yàn)為不合格的應(yīng)制止出售。不損害他人產(chǎn)品形象。第四條 依據(jù) 本規(guī)則（公約）依照國(guó)家、政府的相關(guān)法律、法規(guī)，以及上海市人民政府頒布的有關(guān)條例規(guī)定。如有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)，損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，由行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者會(huì)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)查處。金屬家具：三包期限為一年 % 嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題是：焊接點(diǎn)斷裂、構(gòu)件斷裂。（一） 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；M\M（二） 自行拆動(dòng)造成損壞的；（三） 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品在三包有效期 限內(nèi)的；（四） 三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或者涂改的；具雜志,家具（五） 超過(guò)三包期限的。||*a3U4qV0S]|CEC（三） 包退：在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。 \第四條 三包,家具,家具論壇,上海家具,中國(guó)家具,家家具產(chǎn)品三包期限為一年。不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售家具商品。3．任職資格：1）中專以上學(xué)歷，氣質(zhì)好、一年以上家具行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；2）掌握公司的客戶服務(wù)政策；3）會(huì)電腦的基本操作技能；4）了解家具的基本常識(shí)及相關(guān)法律；5）有一定交際溝通能力和禮儀知識(shí)；6）具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神。（2） 負(fù)責(zé)對(duì)顧客的引導(dǎo)，并向顧客提供便利的服務(wù)。5) 現(xiàn)場(chǎng)廠商撤場(chǎng)的審查，并及時(shí)與市場(chǎng)部、投訴處理人員及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)投訴處理情況。4) 負(fù)責(zé)對(duì)廠商進(jìn)行標(biāo)價(jià)規(guī)定的宣傳，指導(dǎo)廠商規(guī)范標(biāo)價(jià)。10) 及時(shí)完成商場(chǎng)及部門(mén)經(jīng)理交辦的工作，并及時(shí)匯報(bào)。2) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)廠商經(jīng)營(yíng)規(guī)范的檢查，并將檢查情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理，并及時(shí)通知市場(chǎng)部進(jìn)行整改。10)、組織協(xié)調(diào)開(kāi)展商場(chǎng)顧客滿意度和廠商滿意度的調(diào)查，并出具相應(yīng)的分析報(bào)告，為公司服務(wù)措施的調(diào)整提供參考。4）、積極配合招商部門(mén)和市場(chǎng)部做好入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查、打印與監(jiān)督工作；制定季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，要及時(shí)組織整改，并為經(jīng)營(yíng)單位提供必要的服務(wù)；指導(dǎo)安保部門(mén)系統(tǒng)做好運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。部門(mén)人員在公司及組織架構(gòu)中的位置通過(guò)與直接上級(jí)的關(guān)系描述予以確定。最重要的是全體員工的認(rèn)真執(zhí)行，這才是現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)管理的基本要求。但是隨著服務(wù)管理研究的進(jìn)一步深化，服務(wù)管理的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)逐步由早期對(duì)服務(wù)管理的關(guān)注發(fā)展到對(duì)這種無(wú)形產(chǎn)品管理的關(guān)注，現(xiàn)在，開(kāi)始發(fā)展對(duì)無(wú)形產(chǎn)品作為一種功能的關(guān)注。哪里有好的服務(wù)、留住客戶的心，那里就有市場(chǎng)。企業(yè)中存在和出現(xiàn)的任何問(wèn)題，都應(yīng)該從企業(yè)的規(guī)章制度和操作流程中研究解決問(wèn)題的辦法。其中包括對(duì)銷售產(chǎn)品的，網(wǎng)點(diǎn)管理、投訴處理、廠商協(xié)調(diào)、服務(wù)熱線等。2）、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與“售出商品負(fù)全責(zé)”的承諾，全面落實(shí)集團(tuán)公司和商場(chǎng)發(fā)布的各項(xiàng)管理制度與工作指令，并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制度，努力提高管理工作的有效性。8）、積極主動(dòng)并充分發(fā)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶，共同做好售后上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)調(diào)查和電話回訪等工作，以多種形式幫助消費(fèi)者排憂解難；及時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋有關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。優(yōu)秀人員可放寬條件，具有3年以上大型連鎖商場(chǎng)營(yíng)銷或客服經(jīng)驗(yàn)2) 有一定的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，奉獻(xiàn)精神和協(xié)調(diào)能力；3) 有較強(qiáng)文字能力和創(chuàng)新意識(shí)；具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神；4) 具有為大局著想、洞察、分析、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。7) 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入資料的審核備案，并及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶資料。2) 負(fù)責(zé)商場(chǎng)廠商標(biāo)價(jià)簽的統(tǒng)一打印工作，并建立標(biāo)價(jià)簽對(duì)應(yīng)臺(tái)帳。2) 負(fù)責(zé)顧客電話咨詢的接待，并記錄咨詢類型，分析顧客需求。3．任職資格：1）中專以上學(xué)歷，一年連鎖企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；2）語(yǔ)言甜美，有耐心；3）掌握公司的客戶服務(wù)政策；4）懂電腦的基本操作技能；5）掌握家具的基本常識(shí)；6）有一定交際溝通能力和禮儀知識(shí)；7）具有勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的敬業(yè)精神。（7）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放與登記工作。為消費(fèi)者提供符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物與樣品同等質(zhì)量的合格家具產(chǎn)品。 CH SP[)W0H OQ（一） 包修：凡屬于質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍。 第六條 誰(shuí)受理、誰(shuí)答復(fù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以書(shū)面投訴為準(zhǔn)?？鄢敌拚加玫臅r(shí)間。本規(guī)則是家具產(chǎn)品履行三包責(zé)任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產(chǎn)、銷售的各類家具產(chǎn)品。第三條 職業(yè)道德基本點(diǎn)文明服務(wù)、文明競(jìng)爭(zhēng)道德規(guī)范的基本點(diǎn)，即：誠(chéng)實(shí)、守信、公平、文明服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)。 第五條 尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán) 生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)共同維護(hù)家具行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品聲譽(yù)，應(yīng)做到： （1） 不擅自使用其他家具生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者特有的，為眾所周知的商品名稱、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)記、名優(yōu)標(biāo)記、或易混淆、相近似的名稱、標(biāo)記。（2） 出售家具商品必須開(kāi)具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品三包憑證及依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，杜絕39。應(yīng)做到：（1） 尊重消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地顯著位置公布有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)情況、聯(lián)系電話、服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀(jì)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，誠(chéng)信于民。 （a）預(yù)收定型家具商品定金的，不超過(guò)貨款的20%。收取定金有超過(guò)規(guī)定的，返回超收金額部分后照此辦理。（f） 已實(shí)現(xiàn)銷售即開(kāi)發(fā)票等有效憑證后，按上海市家具行業(yè)產(chǎn)品39。 第八條 監(jiān)督與評(píng)議 河南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處提出，本規(guī)則由河南省家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)議。第二條：誠(chéng)實(shí)守信 出售家具產(chǎn)品必須具備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。 綜合型家具：指以實(shí)木、人造板、金屬、皮革、塑料等多種材料混合制作、覆面的各種家具。 單件家具如桌、椅、床、柜、幾類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類參照以上規(guī)定。應(yīng)當(dāng)標(biāo)注為全木家具。 4. 軟體類家具名稱標(biāo)注： (1) 全皮沙發(fā)：除沙發(fā)座面底部外，全部使用同一種天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。 第七條：外型尺寸標(biāo)注 凡銷售的各種家具所具的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、商品標(biāo)價(jià)簽或其它類標(biāo)識(shí)標(biāo)注牌，應(yīng)當(dāng)使用法定計(jì)量單位對(duì)其產(chǎn)品的外型尺寸作出標(biāo)注。2) 我愛(ài)我家對(duì)于消費(fèi)者的投訴，采取首問(wèn)負(fù)責(zé)與全程負(fù)責(zé)的處理模式，并以商場(chǎng)的名義直接受理；3) 凡屬于商品“三包”范疇的投訴，我愛(ài)我家負(fù)責(zé)按“三包”規(guī)定處理；對(duì)于超過(guò)“三包”期限的訴求，我愛(ài)我家負(fù)責(zé)幫助處理；4) 屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任的，對(duì)消費(fèi)者直接造成損失的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償?shù)?，以我?ài)我家建材超市的名義實(shí)行“先行賠償”?！?0天無(wú)理由退貨”消費(fèi)者在我愛(ài)我家與廠商達(dá)成購(gòu)物意向、并開(kāi)具單據(jù)（含定金）之日起30天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至商場(chǎng)客服中心進(jìn)行無(wú)理由退貨，不需作出任何解釋1) 消費(fèi)者在我愛(ài)我家指定品牌購(gòu)買(mǎi)或預(yù)定家居商品者，可享受“30日內(nèi)無(wú)理由退貨”的服務(wù)。2）貨物要按時(shí)（在客戶承諾的時(shí)間內(nèi)）送到顧客要求送達(dá)的目的地。含水率高了，木材容易翹曲、變形。太厚就顯得笨拙，薄了容易彎曲變形。小件家具，如椅子、凳子、衣架等在挑選時(shí)可以在水泥地上拖一拖，輕輕摔一摔，聲音清脆，說(shuō)明質(zhì)量較好；如果聲間發(fā)啞，有劈哩叭拉的雜音，說(shuō)明榫眼結(jié)合不嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)不牢。桌面凸起，玻璃板放上會(huì)打轉(zhuǎn)；桌面凹進(jìn)，玻璃板放上一壓就碎。一般貼面家具邊角地方容易翹起來(lái)，挑選時(shí)可以用手扣一下邊角，如果一扣就起來(lái)，說(shuō)明用膠有問(wèn)題。7)．鏡子家具要照一照挑選帶鏡子類的家具，如梳妝臺(tái)、衣鏡、穿衣鏡，要注意照一照，看看鏡子是否變形走色，檢查一下鏡子后部水銀處是否有內(nèi)襯紙和背板，沒(méi)有背板不合格，沒(méi)紙也不行，否則會(huì)把水銀磨掉。11)．顏色要與室內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)白色家具雖然漂亮，但時(shí)間長(zhǎng)了容易變黃，而黑色的易發(fā)灰，不要當(dāng)時(shí)圖漂亮，到最