【正文】 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求 3 則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。（一）平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?？蛻糇铌P(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。平衡計(jì)分。（二）客戶方面企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面。HR科技集團(tuán)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（人力資源管理）**管理咨詢公司 1 目 錄第一部分 導(dǎo)言 ........................................................................................................................................1第二部分 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ...................................................................................................................4一 財(cái)務(wù)方面 .................................................................................................................................................................................4（ 001－ 007） ............................................................................................................................................................................................................ 4（ 008－ 014） ............................................................................................................................................................................................................ 5（ 015－ 021） ............................................................................................................................................................................................................ 6（ 022－ 029） ............................................................................................................................................................................................................ 7（ 030－ 036） ............................................................................................................................................................................................................ 8（ 037－ 042） ............................................................................................................................................................................................................ 9（ 043－ 048） .......................................................................................................................................................................................................... 10（ 049－ 055） .......................................................................................................................................................................................................... 11（ 056－ 063） .......................................................................................................................................................................................................... 12二 客戶方面 ..............................................................................................................................................................................13（ 064－ 071） .......................................................................................................................................................................................................... 13（ 072－ 079） .......................................................................................................................................................................................................... 14（ 080－ 085） .......................................................................................................................................................................................................... 15（ 086－ 091） .......................................................................................................................................................................................................... 16（ 092－ 098） .......................................................................................................................................................................................................... 17（ 099－ 105） .......................................................................................................................................................................................................... 18三 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 ......................................................................................................................................................................19（ 106－ 112） .......................................................................................................................................................................................................... 19（ 113－ 119） .......................................................................................................................................................................................................... 20（ 120－ 124） .......................................................................................................................................................................................................... 21 2 （ 125－ 131） .......................................................................................................................................................................................................... 22（ 132－ 138） .......................................................................................................................................................................................................... 23（ 139－ 145） ..................................................................................................................