【正文】 世界前 10大物流企業(yè)中美國占有5家，同時(shí)這 5家的收益之和占前 10大企業(yè)收益的 2／ 3由企業(yè)物流向社會專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 ? 十大物流企業(yè)中，以空運(yùn)、 快遞 、陸運(yùn)為主要業(yè)務(wù)的公司居多 ? 業(yè)務(wù)本土化程度高 。 除了處理 傳統(tǒng)貨運(yùn)以外 ， 還提供跨國物流服務(wù) ， 尤其在汽車 、 電子 、 電信 、 石油及能源 、 化學(xué)制品等領(lǐng)域 。 國際十大物流公司 RYDER ： RYDER系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的物流 、 供應(yīng)鏈 和運(yùn)輸管理服務(wù) 。 該公司已建立了規(guī)模龐大 、 可信度高的全球運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施 ， 開發(fā)出 全面 、 富有競爭力 ， 并且有擔(dān)保的服務(wù)組合 ， 并不斷利用先進(jìn)技術(shù) 支持這些服務(wù) 。動態(tài)生成 Web頁面；提供訂單的聯(lián)機(jī)處理，包括計(jì)算稅款、查找存貨、付款等的 COM組件和聯(lián)機(jī)信貸事務(wù)處理，支持 ISP的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和管理。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采 購員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進(jìn)行商品的采購和銷售業(yè) 務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與 ERP系統(tǒng)無縫集成 先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng) APS(Advanced Planning ＆ Scheduling) 應(yīng)用約束理論 TOC（ Theory of Constraints） 對整個(gè)制造業(yè) 的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程、分銷到客戶進(jìn)行 優(yōu)化和控制。它是在企業(yè)資源計(jì)劃 ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、 辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成的，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享 ，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 供需鏈管理系統(tǒng)框架圖 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。 Inter將會改變銀行的排行。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過 Inter下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購物過成。 搜狐是靠廣告獲得收入的， 1998年廣告收入為 100萬美元，占中國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的 70%，廣告投入較大的行業(yè)為 IT和通訊兩個(gè)行業(yè)。 電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的 滿意， CRM會記錄跟蹤每個(gè)客戶的狀況、需求、成交、服務(wù) 全過程。 ? 爭取獲得國家資金扶持；中小企業(yè)國際市場開拓資金 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理 ? 網(wǎng)站宣傳 ? 日常監(jiān)測 ? 動態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù) 日常監(jiān)測 ? 審查日志文件，掌握訪問者來訪的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 審查新聞中是否有人回應(yīng)，及時(shí)給予回復(fù) ? 審查加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時(shí)回復(fù) ? 收集潛在客戶的電子郵件的地址，備用 ? 定期查看搜索引擎的排名情況 3COM電子商務(wù)構(gòu)建原則 ? 花錢是為了省錢 ? 確保安全性 ? 確保簡單性 ? 今天要生存，明天要擴(kuò)展 GEIS電子商務(wù)解決方案 GE： 全球 BB電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團(tuán)體 ， 有九萬多貿(mào)易伙伴 ? 完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)，包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶解決方案，客戶包括貿(mào)易、郵電、貨運(yùn)、銀行、 IT服務(wù)提供者 ? 在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心，形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng) ? EDI產(chǎn)品、電子市場產(chǎn)品（ emarketplace）、Inter/Intra/Extra服務(wù)產(chǎn)品 ? TradeWeb： 表單式的 EDI服務(wù)網(wǎng)，為中小企業(yè)提供基于 WWW的商業(yè)文件交換服務(wù)，包括 EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用 EDI格式、定制 EDI格式、簡單易用的接口等 Microsoft的電子商務(wù)解決方案 網(wǎng)上商務(wù)的中間商：變成門戶網(wǎng)站 ， 作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色 電子商務(wù)產(chǎn)品 ? Site Server商業(yè)版 ：綜合性電子商務(wù)軟件， +SQL Server，面向聯(lián)機(jī)的廣告和銷售以及個(gè)性化的促銷。 ? 電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。 DPWN劃分為四個(gè)自主運(yùn)營 的部門 ， 即郵政 、 物流 、 速遞和金融服務(wù) 。 服務(wù)內(nèi)容包括空運(yùn) 、 海運(yùn) （ 拼箱貨服務(wù) ） 及貨代業(yè)務(wù) ， 另外還包括 配送管理 、 貨物保險(xiǎn) 、 訂單管理及物流信息服務(wù)等 。 MSAS是世界上規(guī)模最大的貨代之一 ， 提供多式聯(lián)運(yùn) 、 地區(qū)配送 、 庫存控制 、 信息技術(shù)和供應(yīng)鏈解決方案等服務(wù) 。 數(shù)據(jù)挖掘 ? Data mining ? Knowledge discovery ? Pattern discovery ? Data dredging ? Data archeology 定義： 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、不為人知的有用 信息、模式和趨勢 目的： 提高市場決策能力；檢測異常模式；在過去的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上預(yù) 言未來趨勢 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 ? Market Basket Analysis:智能搜索、超市 ? 決策樹：分類 ? 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：聚集、偏差分析 ? 歸納邏輯程序 ? 遺傳算法 ? 模糊邏輯 ? 粗集（ rough set） ? 概念學(xué)習(xí) ? 簡單的基于規(guī)則的推理 ? 聚類分析 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 不同的目的 （ 不同的數(shù)據(jù)類型 ） 采用不同的算法： 說明性和描述性 自動聚集檢測；決策樹；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)： 直接數(shù)據(jù)挖掘 ， 預(yù)言 ， 估值 ， 分類 ， 預(yù)定義目標(biāo)變量的 特征行為 決策樹；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)： 間接數(shù)據(jù)挖掘：沒有目標(biāo)變量被預(yù)言 ， 目的是發(fā)現(xiàn)整個(gè) 數(shù)據(jù)集的結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和算法 自動聚集檢測 過程： 隨機(jī)選擇 K個(gè)記錄 ， 作為種子節(jié)點(diǎn)； 對剩余的記錄集合 ， 計(jì)算每個(gè)記錄與 K個(gè)的距離；將每個(gè)記錄劃歸到最近 的節(jié)點(diǎn)；形成 K個(gè)聚集； 計(jì)算聚集的質(zhì)心 ， 讓質(zhì)心為種子節(jié)點(diǎn)； 重復(fù)過程 2直到聚集不再變化 。 EXEL：分為 5大部門 ， 即歐洲部 、 美洲部 、 開發(fā)和自動化部 、 技術(shù) 和全球管理部以及亞太部 ， 全球網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到 1300個(gè) 。 現(xiàn)有 137間倉庫 ， 占地 155萬平方米 。 國際十大物流公司 DPWN ：德郵是德國的國家郵政局 ， 是歐洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物 流公司 。 首次考試定于 12月 8日舉行其中過程式模塊測驗(yàn)成績在總成績中占 30％，指考生在培訓(xùn)過程中每完成一個(gè)階段的模塊培訓(xùn)后，參加模塊測驗(yàn)（包括知識和技能兩部分）成績。 ? 建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成 ? 整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺起來，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個(gè)包括 商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動。 特征： 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 ? 降低銀行的運(yùn)營成本 ? 擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍 ? 家庭銀行發(fā)展的必然趨勢 ? 客戶的認(rèn)同 ? 支撐電子商務(wù)的發(fā)展 ? 推動網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 發(fā)展軌跡： 電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭 銀行商務(wù)公司 客戶 PC機(jī) （ 商用家 庭財(cái)務(wù)軟件 ） Modem 家庭銀行 商用服務(wù) 公司 銀行 A 銀行 B 銀行 C 銀行 D 網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因 降低銀行的運(yùn)營成本： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的 15%20% 傳統(tǒng)銀行達(dá) 60% 銀行各種服務(wù)方式成本對比 銀行服務(wù)手段 銀行完成每筆交易的成本 營業(yè)點(diǎn) 電話銀行 ATM PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上銀行的功能 ? 銀行零售業(yè)務(wù) ? 銀行國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù) ? 全球批發(fā)業(yè)務(wù) ? 銀行投資業(yè)務(wù)：貸款