吉廣集團(tuán)-一汽大眾20xx年售后服務(wù)傳播規(guī)劃中文版-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 消費(fèi)者對一汽 大眾售后服務(wù)的認(rèn)知和體驗(yàn)評價應(yīng)該更高。 100 活動與創(chuàng)意 ? 車主 DIY 競賽： ? 在 9個大區(qū)分別組織寶來、捷達(dá)和高爾夫的車主進(jìn)行。 ? 首先需要收集資料，制作展板和專題片，其次是成立一個專業(yè)路演團(tuán)隊(duì)提供答疑及講解，介紹非原裝配件的危險性以及排除這些危險所可能發(fā)生的費(fèi)用。 ?懂車 更懂你 58 活動與創(chuàng)意 ? 主形象漢斯： 59 ? 漢斯形象延展： 活動與創(chuàng)意 60 ? DIY競賽標(biāo)識： 活動與創(chuàng)意 61 ? NickNickel競賽標(biāo)識： 活動與創(chuàng)意 62 ? 現(xiàn)場宣傳物： 活動與創(chuàng)意 吊旗 刀旗 63 ? 活動物品： 活動與創(chuàng)意 太陽遮板 安全帶 防曬布 64 ? 活動物品： 活動與創(chuàng)意 工具箱 手電筒 溫度計(jì) 靠墊 65 ? 活動物品： 活動與創(chuàng)意 吸塵器 刮雪板 打火機(jī) 鑰匙扣 66 ? 活動物品： 活動與創(chuàng)意 雨傘 帽子 T恤衫 水杯 67 活動與創(chuàng)意 ? 平面廣告： 兩個不同的表現(xiàn)方向 : 口號相同，而且都使用 ―漢斯”形象。 一汽 大眾的所有備件都是德國設(shè)計(jì)的原裝備件。 必須要保證我家人的安全。 ? 我們面對激烈競爭的市場，只有將我們區(qū)別于競爭對手才是有效的傳播解決之道。 ? 各汽車廠家和獨(dú)立汽車服務(wù)商的傳播投入都在成倍 增長。 15 汽車市場 : 銷售 ? 傳播投入在成倍增加： RMB ?000 RMB ?000 05 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 0V i o s L i o n c e l A c c e n t P o l o C h e r y F o r d F i e s t a E l y s e e S a n t a n a F a m i l y S i e n a2 0 0 3 . 1 1 02 0 0 2 . 1 1 0142% 297% 81% 131% 19% 2234% 132% 資料來源 : CVSCTNC Research, 2022. Category: 100,000 200,000 RMB 16 汽車市場 : 銷售 ? 未來銷售預(yù)測： 1 , 9 0 0 , 0 0 02 , 2 8 0 , 0 0 02 , 7 3 6 , 0 0 03 , 2 8 3 , 2 0 03 , 9 3 9 , 8 4 04 , 7 2 7 , 8 0 81 , 2 2 6 , 1 3 62022 2022 2022 2022 2022 2022 2022資料來源 : ARA 17 汽車市場 ?激烈的售后服務(wù)競爭。 資料來源 : China Operation amp。 忠誠度循環(huán)表明忠誠度所帶來的好處一次又一次轉(zhuǎn)回到售后服務(wù)。 25 競爭對手 ? 中國：獨(dú)立汽車服務(wù)商 ? 獨(dú)立汽車服務(wù)商連鎖店都有自己的品牌。 5. 方向 44 方向 ? 第一個方案： 關(guān)心你的愛車 ? 該主張具有一定的震撼力，但是經(jīng)分析，我們發(fā)現(xiàn)它已被包括上海大眾和上海通用在內(nèi)的多家競爭對手所使用。 49 方向 ? 消費(fèi)者訪談： 我需要可靠服務(wù) 應(yīng)該有人對我的車很了解 價格應(yīng)該是透明的 服務(wù)我的人必須是專家 很方便 備件應(yīng)該有好的質(zhì)量 價格應(yīng)該合理 潛在用戶 50 方向 ? 消費(fèi)者訪談： ?新用戶 我需要真正懂得我車的技術(shù)人員。 專業(yè)服務(wù)讓我節(jié)約時間。 舉行內(nèi)部的 NickNickel競賽，以提高專業(yè)水準(zhǔn)。 活動與創(chuàng)意 97 活動與創(chuàng)意 ? 假日服務(wù)行動： ? 假日出行前的建議檢測清單 ? 在假日服務(wù)行動中 , 為消費(fèi)者提供一張建議檢測清單，提醒消費(fèi)者如需要駕車遠(yuǎn)游應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備。 c) 9 個大區(qū)的冠軍匯集北京參加總決賽。 ? 一汽 大眾 忠誠度帶來的各種好處最終回到售后服務(wù) . ? 競爭愈演愈烈。 。 102 活動與創(chuàng)意 ? 公關(guān)媒介傳播： ? 媒體聯(lián)盟 ? 每月定期與媒體交流，一方面準(zhǔn)確溝通一汽 大眾欲對外傳播的信息，另一方面促進(jìn)一汽 大眾售后服務(wù)部與媒體記者之間的關(guān)系； ? 如若媒體接觸到對一汽 大眾售后服務(wù)部不利的信息，不會輕易發(fā)布 ,而是先行知會一汽 大眾，如此會對一汽 大眾售后服務(wù)部形成保護(hù)。 ? 3 個階段 : a) 經(jīng)銷商把 ―Nicknickel‖ 比賽應(yīng)用于 9個大區(qū)。 ? 15秒的信息宛如 ―電視里的戶外廣告牌 ‖，價格比較經(jīng)濟(jì)。 免費(fèi)檢測活動。 轉(zhuǎn)手時最好還能有不錯的價格。 47 方向 ? 消費(fèi)者訪談： ? 為了解消費(fèi)者的基本情況 , 我們把受訪者分為 3組。 ? 隨著競爭愈演愈烈，消費(fèi)者對一汽 大眾售后服務(wù)的認(rèn)知和體驗(yàn)的評價甚至?xí)兊酶焕?
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