【正文】 我代表公司對您再一次表示感謝。 課程大綱 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責(zé)任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準(zhǔn)備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評估 ? 面試中的幾個問題 面試結(jié)束及后續(xù)評估 ?面試結(jié)束 ? 感謝應(yīng)聘者 ? 告訴應(yīng)聘者答復(fù)時間 ? 送應(yīng)聘者出公司 ? 目送應(yīng)聘者背影離去 面試結(jié)束及后續(xù)評估 ?面試評估 ? 待面試完所有應(yīng)聘者后統(tǒng)一評判 ? 每個職位挑選 23位候選人 ? 推薦給部門的順序 ?評估的誤區(qū) ? 暈輪效應(yīng)： 光環(huán)效應(yīng) (Halo Effect)又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺的因素。 Y, y: B! c+ y8 M( v L 你認為自己最擅長的是什么 9 ` C9 m I* M9 s4 a ^2 B4 $ ] n 與應(yīng)聘職位一起綜合考察，尋求共同點 ) n1 z: e. j4 l, \, h。 g% w 將對方的興趣分為身體接觸對抗型、不接觸 對抗型、非競爭型、靜止型、獨享趣味型等再進一步分析 + q5 u K7 n1 w 2 你業(yè)余時間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書籍？ 6 R f6 R Lamp。 v 4! Q, q+ R$ t/ e2 q8 k 假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努力？ 觀察對方提到問題時瞬間的反應(yīng) 。 H。 a3 N5 M6 r1 n H: g0 R 你如何看待超時和周末、休息日加班？ 理想情況是既能接受加班，又不贊成加班 4 你認為制定制度的作用是什么？怎樣才能 保證制度的有效性？ 。 l 2( ~! r! j: u8 P8 e 你認為這次面試能通過嗎？理由是什么？ 理想情況是既自信又不狂妄。要追問細節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。 考察應(yīng)試者是否有感性。 0 A: G$ I) j5 d5 W。 ? 在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？ ? 在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？ 如何問過去的工作行為 ?要求求職者描述相對中立情景中的行為 ?中立或積極問題先于消極問題 ?避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞 ? 我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？ ? 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？ 解決沖突的能力 ?舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？ 由面試官進行判斷該項能力如何 肢體語言 ?緩慢地點頭和快速地點頭 ?手心向下的手勢和手心向上的手勢 ?目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿? ?少量的言語以示贊許 ?坐直身體，向前微傾 傾聽 ?不要打斷談話 ?不要心不在焉 ?注意應(yīng)聘者的肢體語言 ?不要邊聽邊做判斷，只記事實 ?不要幫腔，聽他表達完 ?不要只挑想聽的聽 候選人的表達方式 ?音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢 ?內(nèi)容大于形式 ?回答問題偏慢，不搶話頭 ?表達的條理性 ?沒有很強烈的好惡，用詞偏中性 ?單音節(jié)的詞匯少 ?非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致 1． 語言表達、儀表 序號 題目 面試要點參考 1 u! E5 S( ^7 f$ k3 I 簡單的談一下自己。 ? 字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹；圓潤，預(yù)示靈活 ? 筆力：重，嚴(yán)謹刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定 ? 傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向 看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容 ?應(yīng)聘表是否有未填項 ?應(yīng)聘表的填寫是否有涂改 ?涂改的方式和頻率 ?填表的時間 ?填表時是否參照簡歷 ?簡歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致 ?證明人是否填寫完整 ?最后是否簽名 迎接面試者 觀察應(yīng)聘者等候時的舉止 迎接面試者－儀態(tài) ?站姿：身體直立，視線水平或微微下垂 ?坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿 ?走路：速度偏快，步幅適中 ?表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑 迎接面試者－著裝 ?應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化 ?著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠 ?著裝過于個性化，說明社會化程度不夠 ?要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格 ?著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強 迎接面試者－著裝 ?著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強 ?著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強 ?服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強 ?服裝商標(biāo)的可讀性較強，自信心不強 ?青年人服裝風(fēng)格明顯小于實際年齡，可能依賴較強 ?青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強 迎接面試者－在會議室、辦公室 ?應(yīng)聘者進門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。 面試前的準(zhǔn)備 —面試通知 ?如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站。 ? 如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐 ? 介紹公司的到達方式，便于候選人準(zhǔn)時到達 面試前的準(zhǔn)備 —面試通知 ? 請問是 XXX先生／女士嗎？（對方確認） ? XXX先生／女士，您好。 選 拔 標(biāo) 準(zhǔn) 勝 任 特 征 問 題 情 境 面 試 流 程 評 價 標(biāo) 準(zhǔn) 面 試 評 估 工 作 分 析 3 ? 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳎?？？？? ? “錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運。錄用者填寫 《 面試評價表 》 +《 面試問題記錄 》 ；確認入職時間，領(lǐng)導(dǎo)審批確認錄用。 ? 對方方便：首先感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。 ?您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您天天好心情。更要感謝您抽出時間來參加本次面試。 b) S8 o 2 請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。 E( ! w) ?39?？梢来死^續(xù)追問細節(jié)。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠 6) N2 Z7 V y. ^1 T0 \amp。 A 你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次匯報？ $ [% l0 S3 }+ Jamp。 k0 L E/ ], Zamp。 X 2 你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你 怎么處理？ 關(guān)注對方思維的出發(fā)點 339。 X6 D39。 u7 ]* W4 ~1 n 你一般什么時候休息？什么時候起床？ 39。 ?同一面試官以相同的笑容、語氣和語速提問 ?在正式評價結(jié)果出來之前，不做任何暗示性的評價。 感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對 我們工作的支持。 面試中的幾個問題 ?應(yīng)聘者太緊張 ? 啟發(fā)、重復(fù)問題或跳過去 ? 必要時還要再提出該問題 ? 由衷地稱贊應(yīng)聘者 ? 面試前后與應(yīng)聘者建立良好的互動關(guān)系 面試中的幾個問題 ?如何面試銷售人員 ? 如何說服客戶接受 ? 能否應(yīng)對客戶壓力 面試中的幾個問題 ?面試官注意自己的職業(yè)形象 ? 3個真實的瞬間 ? 初次電話聯(lián)系 面試中的幾個問題 ?如果應(yīng)聘者不適合，如何委婉拒絕 ? 面試結(jié)束后 ? 應(yīng)聘者打來電話詢問 ? 不要直接拒絕 面試中的幾個問題 推薦信可以相信嗎？ 面試中的幾個問題 ?再聘用曾經(jīng)離職的人員好嗎？ ? 思考當(dāng)時離職的原因 ? 思考現(xiàn)在又應(yīng)聘的原因 面試中的幾個問題 候選人帶團隊過來，是否考慮錄用？ 面試中的幾個問題 ?面試開始讓候選人自我介紹，是否可??？ ? 明確目的 ? 簡歷、應(yīng)聘表、自我介紹 ? 控制時間 面試中的幾個問題 ?面試官是要親和還是要威嚴(yán)？ ? 過于親和：候選人容易反客為主 ? 過于威嚴(yán)：候選人容易過度保護 ? 威嚴(yán)與親和要把握“度” 面試中的幾個問題 如何面試大學(xué)生？ 面試中的幾個問題 ?我怎么知道招對了人？ ? 充足的招聘時間 ? 二次面試法（簡歷的來源） ? 工作背景調(diào)查 ? 試用期 面試官的階段 面試官的勝任特征： 自信、善意、親和，對人的關(guān)注 理性、情緒穩(wěn)定，沒有強烈的好惡 情緒互動能力強 熟悉招聘職位的工作流程 對勝任特征的充分理解 非語言溝通能力 人才測評及崗位測評技能 人事心理學(xué)和組織心理學(xué)知識 人性因素心理學(xué)知識 課程回顧 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責(zé)任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準(zhǔn)備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評估 ? 面試中的幾個問