【正文】 確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響相符。審核員不得審核自己的工作。 公司評(píng)價(jià) 質(zhì)量 管理體系的績(jī)效和有效性，并保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔ⅲ鳛楸O(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)結(jié)果的證據(jù)。 d)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 交付后的活動(dòng) 根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)建立《 生產(chǎn)管理程序 》，規(guī)定 應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)要求。應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程 中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別輸出狀態(tài)。所有與 質(zhì)量 和技術(shù)文件 應(yīng)經(jīng) 審批 確保適當(dāng)有效 。 基于外部提供過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定并實(shí)施外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 生產(chǎn)OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 22/33 部 在確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，應(yīng)包括： a)顧客規(guī)定要求，包括對(duì)交期及交貨后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求或公司 確定 的 必要 要求。 i)記錄收集由各責(zé)任部門派人收集整理。記錄是為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀論據(jù)的文件，公司 質(zhì)量 管理管理過程中實(shí)施的活動(dòng)記錄（表單）。 外部溝通： 涉及客戶、供應(yīng)商等相關(guān)方，公司采用電話、傳真、培訓(xùn)、拜訪等方式與外部進(jìn)行溝通。 用于監(jiān) 視 和 測(cè)量 規(guī)定要求的計(jì)算機(jī)軟件或儀器，在初次使用應(yīng)對(duì)其是否滿足預(yù)期的使用的能力予以確認(rèn)，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。 為了給員工提供舒服的工作場(chǎng)所，并且逐步讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，公司大力推行5S，并安排專人進(jìn)行 5S 檢查 。 管理體系變更策劃 當(dāng)公司決定對(duì) 質(zhì)量 管理體系及其過程進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)以有計(jì)劃和系統(tǒng)的方式提出，應(yīng)考慮到： a) 變更的目的及潛在后果 ； b) 質(zhì)量 管理管理體系的完整性 ； c) 可獲得的資源 ； d) 職責(zé)權(quán)限的分配及再分配 。 注：職責(zé)、權(quán)限具體參見《崗位職責(zé)及能力要求》。 e) 對(duì) 質(zhì)量 方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審； f) 必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化； g) 對(duì) 質(zhì)量 方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審和修改都應(yīng)實(shí)行控制。 b) 依據(jù)公司的內(nèi)外部環(huán)境及其相關(guān)方的要求，識(shí)別相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，確定適當(dāng)?shù)目刂? 措施并建立運(yùn)行準(zhǔn)則。 質(zhì)量 管理管理體系的范圍的確定 經(jīng)過考慮公司目前內(nèi)外部環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關(guān)方的要求和期望及環(huán)境合規(guī)義務(wù)，公司產(chǎn)品和服務(wù)及物理邊界，公司 質(zhì)量管理體系 時(shí)范圍如下： OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 8/33 質(zhì)量 管理體系管理范圍： 木門、實(shí)木門，木質(zhì)、鋼木質(zhì)及鋼 質(zhì)隔熱防火門、防火卷簾門的加工及服務(wù)（許可范圍內(nèi)） 。 本 《 質(zhì)量 手冊(cè)》采用 GB/T 190002020《質(zhì)量管理管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 中 的 術(shù)語和 定義。 顧客滿意 ： 顧客滿意 是 公司 追求的永恒目標(biāo)。 在新的挑戰(zhàn)下，我們將以必勝的信念，誠(chéng)信的原則，創(chuàng)新的精神和積極的行動(dòng)，去迎接更大的挑戰(zhàn)！ 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持 “科學(xué)管理、質(zhì)量取勝、誠(chéng)信服務(wù)、追求完美”的經(jīng)營(yíng)理念，始終以“一切為用戶服務(wù)，完全讓用戶滿意”為服務(wù)宗旨。 本手冊(cè)自發(fā)布之日起實(shí)施。 總經(jīng)理 ： 馬建新 2017 年 9 月 5 日 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 2/33 任 命 書 為了貫徹 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 ， 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 張國(guó)語 為我公司管理者代表。為保證提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展， 提高顧客滿意度， 決定導(dǎo)入 IS09001:202020質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ，以規(guī)范公司的質(zhì)量管理活動(dòng)。全體職員要有憂患意識(shí) 、 強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持 “ 內(nèi)抓質(zhì)量、外塑形象 ” ，凝聚職工的合力，挖掘潛力，吸聚社會(huì)外力，增強(qiáng)公司 實(shí)力，實(shí)現(xiàn) 顧客滿意和持續(xù)發(fā)展 。 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 7/33 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 在建立與改進(jìn) 質(zhì)量 管理體系時(shí)， 公 司 應(yīng)確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的各 種內(nèi)外部方面的因素 。 本公司主要按客戶圖紙和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工和 生產(chǎn)，沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的責(zé)任，故刪減 。 c) 依產(chǎn)品需求提供必要的資源，以支持所有流程的運(yùn)作，并對(duì)其進(jìn)行適宜地量測(cè)、 監(jiān)控和分析。 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限 為確保 質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行，建立了 質(zhì)量 管理體系的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定了各部門崗位職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以保證公司 質(zhì)量 管理體系的有效實(shí)施并通過文件、會(huì)議、通知、板報(bào)宣傳等方式傳達(dá)到全體員工。 相關(guān)文件 ：《崗位職責(zé)及能力要求》 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 13/33 策劃 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的處理措施 質(zhì)量 管理體系所需過程時(shí)，應(yīng)考慮 ，并確定需要處理的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，建立《風(fēng) 險(xiǎn)與機(jī)遇 管理程序 》以： a)保證 質(zhì)量 管理體系能夠產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果 ； b)防止或者減少不良影響 ； c)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 。 相關(guān)文件 . 《風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇 管理程序 書》 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 15/33 支持 資源 總則 本公司 總經(jīng)理 規(guī)劃所需的人力、基礎(chǔ)設(shè)施、過程環(huán)境、監(jiān)視測(cè)量資源、知識(shí)，以實(shí)施、維持并持續(xù)改善 質(zhì)量 管理 管理體系的 有效性，提高顧客滿意。 容易造成人身傷害的設(shè)備或裝置 應(yīng)建立操作規(guī)程，采取措施防止事故的發(fā)生 。 知識(shí)管理 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 17/33 綜合辦公室 建立《 人力資源管理程序 》識(shí)別、運(yùn)用并管理過程運(yùn)行和確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的知識(shí)。 文件化信息 總則 公司 質(zhì)量 管理管理體系文件是按 GB/T19001:2020標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)過程進(jìn)行確定，并編制 了能覆蓋公司與 質(zhì)量 管理體系有關(guān)的所有部門和崗位的工作程序和操作規(guī)范。 文件編制與更新 對(duì)于公司 質(zhì)量 管理體系文件的編制和更新做出以下規(guī)定： a)公司文件以書面或電子載體形式發(fā)布； b)文件發(fā)布前及修改后必須經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，以確保適用性和充分性； c)對(duì)文件的符合性及可操作性定期進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂和重新發(fā)布； d)對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)； e)保持文件清晰、易于識(shí)別和檢索，制定格式符合公司人員使用習(xí)慣。 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 20/33 k)記錄儲(chǔ)存由各責(zé)任部門自行妥善保管。 d) 提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求 。對(duì)于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià) 結(jié)果 引發(fā)的任何必要的措施， OBS 西安澳博森木業(yè)有限責(zé)任公司 文 件 編 號(hào) OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 B0 頁次 23/33 組織應(yīng)保留 文件化信息。 采購 部 將確保向供應(yīng)商發(fā)出采購合約明確有關(guān) 質(zhì)量 管理和技術(shù)的要求的信息，并在發(fā)出前進(jìn)行必要的審核。 當(dāng)有可溯要求時(shí)， 公司 應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)，應(yīng)保 存 所需的 文件化信息 以實(shí)現(xiàn)可追溯。在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮： a）法律法規(guī)要求； b）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不良的后果； c）產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、使 用和預(yù)期壽命； d）顧客要求； e）顧客反饋。 不合格 品 的管制 技術(shù)質(zhì)量部 制定并執(zhí)行《不合格 品管理 程序》確保不符合要求的產(chǎn)品得 到 鑒別和管制，以防止非預(yù)期的使用或交貨。 顧客滿意 市場(chǎng) 部 制定并執(zhí)行《 顧客滿意度管理程序 》明確規(guī)定收集和分析顧客意見的方法和要求，對(duì)顧客滿意程度的信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確保質(zhì)量管理體系的有效性并明確可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 g)程序應(yīng)規(guī)定審核的規(guī)劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和報(bào)告的職責(zé)和要求。程序書中應(yīng)規(guī)定以下方面的要求： 確認(rèn)不合格（包括顧客投訴）及決定潛在不合格； a)分析不合格及潛在不合格的原因； b)評(píng)估不合格不再發(fā)生及防止?jié)撛诓?