【正文】 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 1/33 0．前言 頒 布 令 為健全和完善本公司的 質(zhì)量 管理體系，提升公司產(chǎn)品 和服務 質(zhì)量，營造企業(yè)良好形象，提高公司在市場上的競爭力，根據(jù) GB/T19001— 2020 標準，結(jié)合本公司的實際情況，編制本 《 質(zhì)量 手冊》，闡述公司 質(zhì)量 管理體系的控制活動和要求。 本手冊對內(nèi)作為 質(zhì)量 管理的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，對外闡明公司的 質(zhì)量 管理體系，因此，要求 公司 全體員工充分理解、正確執(zhí)行 質(zhì)量 方針，嚴格按照 本手冊 的要求落實 質(zhì)量 責任，開展 質(zhì)量 活動， 滿足 市場要求及顧客期望，不斷提升顧客滿意度 ， 現(xiàn) 予以批準并頒布。 自 本 手冊批準下發(fā)之日起，原公司的管理規(guī)定與本手冊相悖的 ， 執(zhí)行 本 手冊規(guī)定，原管理規(guī)定的相應內(nèi)容同時作廢 ， 本手冊未包含的公司規(guī)定制度仍然有效。 本手冊自發(fā)布之日起實施。 總經(jīng)理 ： 馬建新 2017 年 9 月 5 日 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 2/33 任 命 書 為了貫徹 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》 ， 加強對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導，特任命 張國語 為我公司管理者代表。 管理者代表職責是： 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立，實施和保持； 向最高管理者報告體系的 績效 ，包括改進的需求； 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識 的 形成； 就管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡。 總經(jīng)理： 馬建新 2017 年 9 月 5 日 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 3/33 公 司 簡 介 西安澳博森木業(yè)有限責任公司前身創(chuàng)建于上世紀 80 年代原周至木器廠； 2020 年組建陜西澳博森木業(yè)集團公司（后更名為澳 博 森，以下類同），西安澳博森木業(yè)有限責任公司隸屬澳博森木業(yè)集團公司，該公司是研制、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售木質(zhì)防火門、實木門、復合實芯門、防火卷簾門的加工企業(yè)。擁有大型蒸汽烘干設(shè)備和木材防火、防腐、脫脂、真空加壓阻燃處理設(shè)備以及各種先進生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備 300 余臺套。木業(yè)加工過程中的原材料均經(jīng)過改良，符合環(huán)保要求和消防安全要求；產(chǎn)品規(guī)格齊全，性能優(yōu)異，銷往全國各地。 公司的使命：堅持不懈的 提供客戶贊賞的產(chǎn)品和服務。為企業(yè)員工提供卓越的工作環(huán)境和優(yōu)厚報酬，對投資增值負責 ， 廣納人才，共同發(fā)展。 在新的挑戰(zhàn)下，我們將以必勝的信念，誠信的原則，創(chuàng)新的精神和積極的行動，去迎接更大的挑戰(zhàn)！ 西安澳博森木業(yè)有限責任公司始終堅持 “科學管理、質(zhì)量取勝、誠信服務、追求完美”的經(jīng)營理念，始終以“一切為用戶服務，完全讓用戶滿意”為服務宗旨。為保證提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，適應市場的發(fā)展， 提高顧客滿意度， 決定導入 IS09001:202020質(zhì)量管理體系認證 ，以規(guī)范公司的質(zhì)量管理活動。 西安澳博森木業(yè)有限責任公司在近十年 消防類產(chǎn)品，木制隔熱防火門的生產(chǎn)加工過程中，嚴格執(zhí)行公安部消防產(chǎn)品評定中心頒布的《消防類產(chǎn)品型式認可實施規(guī)則》的防火門執(zhí)行標準，得到消防產(chǎn)品評定中心和用戶的好評。為保護國家和公民的生命財產(chǎn)安全做出了巨大貢獻。 地址：西安市紡織城水安路 8 號 電話： 02983342285 傳真： 02983537042 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 4/33 組織架構(gòu) 總經(jīng)理 綜合 辦公室 市場 部 管理者代表 生產(chǎn)部 技術(shù)質(zhì)量部 人事組 倉務組 采購組 技術(shù) 組 質(zhì)量組 財務組 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 5/33 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 一、本公司的質(zhì)量方針： 質(zhì)量上乘 ，服務 優(yōu)秀 ； 管理 先進 ，顧客滿意 。 1. 質(zhì)量上乘 ： 我們將保證產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，以一流的質(zhì)量取得客戶的信賴，獲得更大的成功和進步 。 2. 服務 優(yōu)秀 ：我們將以雄厚的技術(shù)實力，高效的團隊為顧客提供快速、高效的 售后 服務，解決顧客的實際問題。 3. 管理先進 ： 我們將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系的國際標準嚴格要 求自己，在公司運作的每一環(huán)節(jié)建立規(guī)范，并嚴格按照規(guī)范 生產(chǎn)和 銷售，以完善的管理持續(xù)改進我們的產(chǎn)品和服務。 顧客滿意 ： 顧客滿意 是 公司 追求的永恒目標。全體職員要有憂患意識 、 強化發(fā)展意識，堅持 “ 內(nèi)抓質(zhì)量、外塑形象 ” ，凝聚職工的合力，挖掘潛力，吸聚社會外力，增強公司 實力，實現(xiàn) 顧客滿意和持續(xù)發(fā)展 。 二、質(zhì)量目標 ： 一次 成品 合格率 ≥ 99%； 顧客滿意度 ≥ 90%以上 ； 顧客投訴次數(shù)每月少于 1 件。 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 6/33 范圍： 木門、實木 門 ，木質(zhì)、鋼木質(zhì) 及鋼質(zhì)隔熱防火門 、防火卷簾門 的加工及服務（許可范圍內(nèi)） 。 本公司主要按客戶圖紙和國家標準進行加工和 生產(chǎn)，沒有設(shè)計開發(fā)的責任，故刪減 。本公司沒有特殊過程 ,故刪減 過程的控制 。涂膠和壓合是關(guān)鍵工序，應特別加以控制。 GB/T19000— 2020《 質(zhì)量 管理管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020《 質(zhì)量 管理管理體系 — 要求》 GB12955 《 防火門 》 注：為確保引用標準的有效性，管理者代表負責跟蹤其修訂 狀況，及時獲得有效版本。 本 《 質(zhì)量 手冊》采用 GB/T 190002020《質(zhì)量管理管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 中 的 術(shù)語和 定義。 OBS 西安澳博森木業(yè)有限責任公司 文 件 編 號 OBS－ QM－ 01 質(zhì)量手冊 版本 B0 頁次 7/33 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 在建立與改進 質(zhì)量 管理體系時， 公 司 應確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、目標、戰(zhàn)略方向有關(guān)、影響質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預期結(jié)果的各 種內(nèi)外部方面的因素 。 公 司應對這些內(nèi)外部因素的相關(guān)信息進行 監(jiān)視 和評價 ，必要時，公 司 應更新這些信息。在確定這些相關(guān)的內(nèi)部和外部事宜時，公 司 應考慮以下方面： a)可能對企業(yè)的目標造成影響的變更和趨勢； b)與相關(guān)方的關(guān)系，以及相關(guān)方的理念、價值觀； c)組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾； d)資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。 注 1：外部的環(huán)境，可以考慮法律、技術(shù)、競爭、文化、社會、經(jīng)濟和自然環(huán)境方面，不管是國際、國家、地區(qū)或本地。 注 2：內(nèi)部環(huán)境，可以是組織的理念、價值觀和文化和 績效等相關(guān)因素 。 公司 建立《組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序》對內(nèi)部和外部環(huán)境有關(guān)的信息進行監(jiān)視和評審并及時更新。 理解相關(guān)方的需求和期望 因為相關(guān)方對 公司 持續(xù)提供滿足顧客和 適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力有著現(xiàn)實和潛在的影響， 公司 在建立與改進 質(zhì)量 管理體系時將會： a) 識別與 質(zhì)量 管理體系有關(guān)的相關(guān)方 ； b) 明確相關(guān)方與 質(zhì)量 管理體系有關(guān)的要求 ； c) 客戶、政府主管單位的 需求和期望將成為合規(guī)義務 ； d) 建立《組織環(huán)境與相關(guān)方要求管理程序》對相關(guān)方要求進行監(jiān)視和評審并 及時更新。 質(zhì)量 管理管理體系的范圍的確定 經(jīng)過考慮公司目前內(nèi)外部環(huán)境和影響因素，根據(jù)相關(guān)方的要求和期望及環(huán)境合規(guī)義務，公司產(chǎn)品和服務及物理邊界，公司 質(zhì)量管理體系 時范圍如下： OBS 西安澳博森木