【正文】 1對(duì)評(píng)價(jià)表中滿意、很滿意、不滿意三檔，匯總時(shí)把滿意、很滿意均作滿意處理不能很好地反映顧客滿意的情況。（ ） 附：判標(biāo)案例題 “ C”工程項(xiàng)目 7月份的月底總結(jié)報(bào)告中，未對(duì)施工單位的質(zhì)量、安全、文明施工情況進(jìn)行包括，也未對(duì)監(jiān)理工作情況進(jìn)行總結(jié)。 提供的 PICKOP復(fù)合襯套圖紙中技術(shù)條件第 3條規(guī)定：“外套管外表面涂鋅”，但車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)加工好的成品是表面涂防銹油。 （包括檢驗(yàn)） 。 ：使用適用的設(shè)備。 “緊急放行”通常是指對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品，不經(jīng)驗(yàn)證，先投入生產(chǎn)。 ISO900020xx標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的定義包括產(chǎn)品、過(guò)程或體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的廣義含義。 組織應(yīng)對(duì)所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員全面的（即基于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面）確定所必要的能力要求。 對(duì) “ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ” 的審核（二） 通過(guò) ）、 ） 的審核，印證最高管理者如何“在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望”。” 什么是外包， ISO900020xx無(wú)此術(shù)語(yǔ)。 ?母公司提供設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的成果，子公司可刪減，但 QMS范圍中應(yīng)表明子公司和母公司的關(guān)系。 ?提高 QMS體系實(shí)施和審核的有效性。 在服務(wù)部的工作。 在組織中的監(jiān)督崗位至少工作一年。 審核員能力的評(píng)價(jià) （一） 評(píng)價(jià)的不同階段： ?初始評(píng)價(jià) ——根據(jù)上述“教育、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)和審核經(jīng)歷”的規(guī)定首次評(píng)價(jià)。 適用的法律、法規(guī)和其他要求（包括相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)） 對(duì)審核組長(zhǎng)還應(yīng)具有審核領(lǐng)導(dǎo)所必需的知識(shí)和技能。 ?糾正措施完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證。 審核結(jié)論和審核報(bào)告 （二） 內(nèi)部審核報(bào)告是正式的審核過(guò)程書(shū)面文件，包括以下內(nèi)容： ?審核活動(dòng)的基本情況：審核目的、范圍、準(zhǔn)則、審核計(jì)劃及完成情況。 ?了解 ISO19011的術(shù)語(yǔ)對(duì)信息，審核證據(jù)，審核準(zhǔn)則，審核發(fā)現(xiàn)，審核結(jié)論的概念和相互之間的關(guān)系。 編制審核方案管理程序，制定審核方案。 指導(dǎo)審核活動(dòng) 審核方案的權(quán)限 審核方案的制定： 注：審核方案包括策劃，組織和實(shí)施審核的所有必要的活動(dòng)。 五項(xiàng)審核原則 ?ISO19011《 審核指南》提出了五項(xiàng)“審核原則”，遵循這些原則是提出相應(yīng)和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨(dú)立工作時(shí)，在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。 靈活性 —— “ 指南 ” 的使用具有靈活性，使用者可應(yīng)用此指南制定自己的審核要求。質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 提高培訓(xùn)教程 培訓(xùn)目標(biāo) 對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行一次職業(yè)道德教育，提高內(nèi)審員遵守“審核原則”的自覺(jué)性。 廣義性 —— 審核定義具有廣義性。 ?五項(xiàng)“審核原則” 道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)。 對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述。 目標(biāo)和內(nèi)容 保持記錄 審核方案的監(jiān)視和評(píng)審： 審核方案應(yīng)“考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果”。 信息源 通過(guò)適當(dāng)抽樣收集和驗(yàn)證 審核證據(jù) 對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià) 審核發(fā)現(xiàn) 評(píng) 審 審核結(jié)論 審核活動(dòng) （三） 信息收集包括： ?面談 ?觀察 ?文件 ?記錄 ?匯總、分析、業(yè)績(jī) ?抽樣方案的信息，測(cè)量過(guò)程的信息。 ?準(zhǔn)確和清晰的審核記錄，審核發(fā)現(xiàn)。 目前糾正措施實(shí)際和驗(yàn)證中的問(wèn)題。 審核員能力要求 （四） 質(zhì)量管理體系審核員特定的知識(shí)和技能 與質(zhì)量相關(guān)的方法和技術(shù) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容加上質(zhì)量管理工具及其運(yùn)用（統(tǒng)計(jì)技術(shù)）。 ?審核組選擇評(píng)價(jià) ——每次組織審核組時(shí)，對(duì)審核組長(zhǎng)、審核員、見(jiàn)習(xí)審核員能力作評(píng)價(jià)，審核組長(zhǎng)在初始評(píng)價(jià)條件的基礎(chǔ)上有審核組長(zhǎng)的經(jīng)歷，其他審核員還應(yīng)注意專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和能力。 雇傭記錄的評(píng)審 法律、法規(guī)和其它要求的應(yīng)用 識(shí)別和理解應(yīng)用與過(guò)程，產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的能力。 雇傭記錄的評(píng)審。 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 理解和審核中的一些問(wèn)題 序 條款 問(wèn) 題 1 因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力（如圖紙是外部引進(jìn)的）或者產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)已明確產(chǎn)口若懸河特性，可刪減 ？ 2 “ 外包 ” 是什么概念， “ 采購(gòu) ” 的產(chǎn)品是否也是 “ 外包 ” ？ 3 如何對(duì)最高管理者審核 ？ 4 如何審核 “ 管理評(píng)審 ” 輸出？ 5 規(guī)定的人員能力缺少 “ 教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn) ” 的某一方面是否可以？ 6 “ 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 ” 應(yīng)如何理解？ 7 本條款 “ 維護(hù) ” 的要求和 )的關(guān)系如何？ 8 本處策劃的 “ 輸出 ” 和質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系，除 “ 質(zhì)量計(jì)劃 ” 外，還有哪些 “ 輸出 ” ？ 9 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程開(kāi)發(fā)應(yīng)用 ？ ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 理解和審核中的一些問(wèn)題 序 條款 問(wèn) 題 10 如何全面評(píng)審有產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審記錄應(yīng)該如何表現(xiàn)？ 11 本條款和 ？ 12 ) 本條款和 ？ 13 本條所指過(guò)程和特殊過(guò)程有何區(qū)別（為什么表述不一樣）？ 14 本條款所指 “ 對(duì)這些過(guò)程作出安排 ” 是否指 “ 確認(rèn) ” 的安排？ 15 有人對(duì)防護(hù)中的包裝說(shuō)明作了刪減是否妥當(dāng)？ 16 提出 “ 顧客滿意度 ” 的概念是否可以？ 17 內(nèi)審對(duì)糾正措施是 “ 驗(yàn)證 ” ， “ 評(píng)審 ” ，有何不同？ 18 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量和 )以及 ？ 19 本條款 “ 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) ” 和 )的關(guān)系？ 20 讓步使用、放行或接收不合格品，其批準(zhǔn)界限如何確定？ 還可能提出如下問(wèn)題 如何評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？ 人力資源的管理是否僅局限于培訓(xùn)？ （舉例說(shuō)明）？ （ 1）舉例說(shuō)明如何開(kāi)展過(guò)程確認(rèn)？ （ 2）什么情況下需再確認(rèn)？ （ 3）服