【正文】 Blue Moon Co., Ltd. 84 （二）流程圖應(yīng)用程序 ? ①判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束 ? ②設(shè)想、觀察或判斷從開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程 ? ③規(guī)定在該過(guò)程中的步驟 (輸入活動(dòng)、判斷、決定、輸出） ? ④畫(huà)出表示該過(guò)程的一張流程圖的草圖 ? ⑤與該過(guò)程有關(guān)的人員共同評(píng)審核草圖 ? ⑥根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖 ? ⑦與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖 ? ⑧做好相應(yīng)標(biāo)識(shí)（如日期等） ? （三）流程圖應(yīng)用實(shí)例 Blue Moon Co., Ltd. 85 十四、水平對(duì)比法 ? （一）概念 — ? —— 是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。 ? —— 是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ)言、文字資料，通過(guò)親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。 ? L型矩陣圖的兩組數(shù)據(jù)來(lái)源可由系統(tǒng)圖獲得。 Blue Moon Co., Ltd. 69 關(guān)鍵線路的確定 ? 總時(shí)差為零的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。 Blue Moon Co., Ltd. 65 十一、網(wǎng)絡(luò)圖 ? （一）網(wǎng)絡(luò)圖的概念 ? 又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖，故又稱(chēng)矢線圖。 Blue Moon Co., Ltd. 63 PDPC法的特征 ? （ 1） PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷。 ? 明確部門(mén)職能、管理職能。 ? （ 6）持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止。 Blue Moon Co., Ltd. 45 八、頭腦風(fēng)暴法 ? （一）概念 ? 又叫暢談法、集思法等 ? —— 它是采用會(huì)議的方式，利用集體思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法 ? —— 1941年由美國(guó)美國(guó)奧斯本（ ）博士提出。 ? 散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，就可以把握二者之間的關(guān)系。 Blue Moon Co., Ltd. 35 四、調(diào)查表 ? 在質(zhì)量管理中，強(qiáng)調(diào) “ 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ” ，因此，要收集數(shù)據(jù)。 Blue Moon Co., Ltd. 33 直方圖與公差限的比較 ? 加工零件時(shí)，有尺寸公差規(guī)定，將公差限用兩條線在直方圖上表示出來(lái)，并與直方圖的分布進(jìn)行比較。橫坐標(biāo)：質(zhì)量特性并標(biāo)出各組組界； ? 縱坐標(biāo)：頻數(shù)（頻率）； ? 以組距為底，頻數(shù)為高，畫(huà)系列直方柱 Blue Moon Co., Ltd. 30 ? 第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) n、 平均值 x、 標(biāo)準(zhǔn)差 s等。 ? 分析和對(duì)策 ? 畫(huà)因果圖分析原因。 Blue Moon Co., Ltd. 21 （四）排列圖的注意事項(xiàng) ? 制作排列圖的注意要點(diǎn) ? （ 1）分類(lèi)方法不同得到排列圖不同。 ? （ 2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要掌握分布理論。如：折線圖、頻數(shù)直方圖、散布圖、排列圖和控制圖等。 ? （ 2）推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn) 一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)。 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法要符合大數(shù)定律 ? 小概率事件原理 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法是控制過(guò)程，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定受控狀態(tài)。 Blue Moon Co., Ltd. 15 二、排列圖 （柏拉圖） ? （一）概念 ? —— 是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。 ? （ 2）抓住 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” ； ? A： 080%； B： 8090%； C： 90100% ? （ 3） 如果 “ 其它 ” 項(xiàng)所占的百分比很大，則分類(lèi)是不夠理想的。 ? 將改進(jìn)前后的效果進(jìn)行比較 ? 畫(huà)出改進(jìn)前后的排列圖進(jìn)行比較。 Blue Moon Co., Ltd. 31 (三 )如何使用直方圖 ? —— 根據(jù)直方圖形狀，對(duì)總體進(jìn)行初步分析 ? 直方圖的常見(jiàn)類(lèi)型 ? （對(duì)稱(chēng)型） _最常見(jiàn) ? : ? 作頻數(shù)分布表，分組過(guò)多時(shí)；當(dāng)測(cè)量方法有問(wèn)題或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)。 ? 典型的五種情況如圖。收集數(shù)據(jù)的改變點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。 Blue Moon Co., Ltd. 42 ? 散布圖主要通過(guò)點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律和特征，從而，為把握質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。 Blue Moon Co., Ltd. 46 （二）頭腦風(fēng)暴法的用途 ? 識(shí)別問(wèn)題并尋求解決辦法 ? 識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí) ? 使用頭腦風(fēng)暴法可引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性的思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問(wèn)題或議題。 ? （ 7）將每個(gè)人的意見(jiàn)重復(fù)一遍 Blue Moon Co., Ltd. 50 整理階段 ? 將每個(gè)人的意見(jiàn)重復(fù)一遍 ? 使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容 ? 去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的內(nèi)容 ? 對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證 ? 進(jìn)行分類(lèi)、歸納、整理 Blue Moon Co., Ltd. 51 注意事項(xiàng) ? —— 是否還有另外更好的方法？ ? —— 是否可借用過(guò)去相似的創(chuàng)意？ ? —— 是否可以變更？ ? —— 是否可以代表？ Blue Moon Co., Ltd. 52 九、樹(shù)圖 ? （一）概念 ? 樹(shù)圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹(shù)枝狀，故又稱(chēng)樹(shù)型圖或系統(tǒng)圖。 ? 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 ? （ 2）可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。 ? 是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬于關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種 “ 矢線圖 ” Blue Moon Co., Ltd. 66 （二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成 ? 箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組。 ? 將全部關(guān)鍵工序連接起來(lái)，就構(gòu)成關(guān)鍵線路。 Blue Moon Co., Ltd. 73 L型矩陣圖 因素 A4 因素 A3 因素 A2 因素 A1 因素 A0 因素 因素 A 因