【正文】 王教授聽完 李廠長 的訴說，思索一陣，對 李廠長 說： “你何不如此呢 ……” 李廠長 聽完，連聲說： “好辦法，好辦法。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實(shí)用，一問世便受到 廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。 A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 B、 強(qiáng)調(diào)雙向溝通 C、雙方都具有靈活性 D、 維護(hù)長期關(guān)系 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。想到這兒，攤主前來搭話： “看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ”察覺到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說： “這衣服標(biāo)價 750 元，你如果真有興趣，就 580 元給你，怎么樣？ ”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說： “這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧， 560 元給你，怎么樣？ ”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說： “好啦，你不要對別人說，我就以 580 元賣給你。 曉宇 能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。能不能在這里繼續(xù)干 下去，就取決于 曉宇 能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)?？刂普勁羞M(jìn)程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)、處事果斷。 A、雙贏 B、 雙輸 C、一贏一輸 D、 無法判斷 不屬于 章總 和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。 18 A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利 B、 著眼于解決短期問題 C、雙方都獲得了好處 D、 客戶獲得的利益最大 答案： A； B； C； D； C 解析： 第 5 題的考核知識點(diǎn)是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對 徐佳 公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了 利益。每次談判過程總是被他主導(dǎo)， 徐佳 一直得跟隨他的節(jié)奏。口頭語言溝通方式的方法包括一對一、電話、小組和講話 /簡短指示。 蘇天 順利地獲得了各車間的支持。 案例十二： 蘇天 是人力資源 部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 A、智商比情商高 B、 善良 C、能夠把握好溝通技巧 D、 富有人格力 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ ）。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員： “你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 A、不輕易表露自 己的想法 B、 建立友善良好的關(guān)系 C、善于提問 D、 讓對方接受自己的觀點(diǎn) 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時，我提到這個車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。 案例十： 本田宗一郎被譽(yù)為 20 世紀(jì)最杰出的管理者。 A、如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 B、 不利于信息的共享 C、不適于討論涉及個人的問題 D、 不能獲得充分的反饋 李經(jīng)理 和 宇總 溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級 A 的任務(wù)。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。 周四早上， 倪昊 發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。 時間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu) 先級的一種方法，它將任務(wù)分為四個優(yōu)先級，各優(yōu)先級及其特點(diǎn)為 —— 優(yōu)先級 A：重要而且緊迫；優(yōu)先級 B：重要但不緊迫；優(yōu)先級 C：不重要但緊迫；優(yōu)先級 D：不重要也不緊迫。 面對這么多的任務(wù)和沖突， 趙經(jīng)理 該怎么辦？ 12 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 案例七： 趙經(jīng)理 是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9 點(diǎn)有一個 50 人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要 15 間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 間， 12 點(diǎn)之前肯定騰不出房。 A、時間管理矩陣 B、 頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法 D、 SWOT 分析法 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分， 趙沖 首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。 A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 B、 審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告 C、檢查工廠 TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況 D、 計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。討論還沒有結(jié)束， 李廠長 又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。 A、職業(yè)的重新選擇 B、 職業(yè)生涯路線的重新選擇 C、人生目標(biāo)的修正 D、 其他選項(xiàng)都對 答案： A； A； B； B； D； 解析： 這五道題的考核知識點(diǎn)均是“ GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（ 1）確定自己的志向；（ 2）進(jìn)行自我評估；（ 3）職業(yè)生涯機(jī)會的評估；（ 4）職業(yè)的選擇；（ 5）職業(yè)生涯路線的選擇；（ 6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（ 7）制訂行動計(jì)劃與措施；（ 8）職業(yè)評估與反饋。 A、進(jìn)行自我評估 B、 設(shè)定職業(yè)生涯目 標(biāo) C、進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評估 D、 職業(yè)的選擇 張智 在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。 案例三： 張智 在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 7 A、只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒必要設(shè)立近期目標(biāo) B、 從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個從特殊到一般的過程 C、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 D、 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 答案： A； D； A； D； D； 解析： 第 5 題的考核知識點(diǎn)是“ GSK02：長期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系”。 軼文 常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢 ——是挫折給他上了真正的一課。 軼文 開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，而目標(biāo)越近，就要越具體、越精確。 致明 的經(jīng)歷，說明（ ）。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須監(jiān)督每項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，確保決議按照規(guī)定的方式和時間完成。 其次，仔細(xì)研讀相關(guān)考試文件。 劉秦： 請問《個人與團(tuán)隊(duì)管理》的學(xué)習(xí)方法？ 劉志敏： 你好，學(xué)習(xí)方法因人而異，多看書，關(guān)注本論壇，都是很好的學(xué)習(xí)方法。 2 劉麗華： 如何執(zhí)行會議的決議 劉志敏： 你好，具體內(nèi)容請參見《個人與團(tuán)隊(duì)管理》第二版上冊，第十二章 劉麗華： 好的 ， 謝謝老師 劉志敏： 你好，請繼續(xù)支持本論壇。本學(xué)期提供的復(fù)習(xí)資料為《 “個人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程重難點(diǎn)分析與練習(xí) (2020 年春 ) 》和《 “個人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程案例解析 (2020年春 )》（可到置頂帖中下載），建議認(rèn)真練習(xí)。這學(xué)期有沒有新的練習(xí)題呢？ 劉志敏： 你好，剛發(fā)了一個帖子 “個人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程案例解析 (2020 年春 ) 可以參考看看 潘璐： 劉老師辛苦了！這門課程的資料整理得很好，脈絡(luò)也很清晰，對于我們省級電大的責(zé)任老師來說 有很大的幫助，謝謝！ 潘璐： 劉老師，這學(xué)期的網(wǎng)考復(fù)習(xí)就以期末掛上去的兩套練習(xí)為主，是嗎？ 劉志敏： 模擬題的作用是讓大家熟悉考試題型題量，及各個考核知識點(diǎn)的出題方式。 關(guān)于 本學(xué)期的復(fù)習(xí) 提出如下 建議 ： 首先，要注重書本的基礎(chǔ)知識。如果時間充裕，大家可使用 2020 學(xué)年提供的模擬題加強(qiáng)訓(xùn)練。 唐沖： 《個人與團(tuán)隊(duì)管理》證書的主要模塊有：自我規(guī)劃、時間管理、溝通基礎(chǔ)、工作溝通、融入組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)激勵和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。 柏春梅： 怎樣才能學(xué)好個人與團(tuán)隊(duì)管理？ 劉志敏： 你好，多看書，瀏覽本論壇多進(jìn)行交流都是很好的學(xué)習(xí)方法。對于置頂帖中的 “個人與團(tuán)隊(duì)管理 ”課程基于網(wǎng)絡(luò)考核改革試點(diǎn)方案， 應(yīng)仔細(xì)研讀，其中包括了重要的考試信息。同時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在其他成員需要提供幫助并解決執(zhí)行中遇到的困難。 致明 也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。 A、人生的不同階段有不同的目標(biāo) B、 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的 C、人們的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響 D、 當(dāng)擁有了滿意的生活后，人就不用再建立目標(biāo)了 致明 如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。 第 5 題的考核知識點(diǎn)是“ GSK13：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟”。他 開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。現(xiàn)在， 軼文 有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！ 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。目標(biāo)具有一定的變化性，在人生的不同階段會有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍條件的影響。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位 調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。三年的目標(biāo)一般屬于（ ）。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時， 吳瓊 想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路，基本步驟包括：（ 1）確定自己的志向；（ 2）進(jìn)行自我評估；（ 3）職業(yè)生涯機(jī)會的評估；（ 4）職業(yè)的選擇 ；（ 5）職業(yè)生涯路線的選擇；（ 6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（ 7）制訂行動計(jì)劃與措施；（ 8）職業(yè)評估與反饋：主要包括評估與測定、職業(yè)的重新選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、人生目標(biāo)的修正、實(shí)施措施與計(jì)劃的變更等。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。 A、優(yōu)先 級 A B、 優(yōu)先級 B C、優(yōu)先級 C D、 優(yōu)先級 D 答案： A； B； D； A； A； 解析： 10 第 4 題的考核知識點(diǎn)是“ GSK34：任務(wù)優(yōu)先級劃分”。新來的老總提出提高工作效率的問題。 A、重要但不緊迫 B、 重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫 D、 不重要但緊迫 根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級 C 的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。這個問題該怎么解決？ ，明天上午 9 點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是 非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。 面對這么多的任務(wù)和沖突， 趙經(jīng)理 可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。第 4 題中“去機(jī)場接岳母”對于工作來說，屬于不重要的事情，因此不屬于優(yōu)先級 B。 倪昊 要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。 倪昊 剛辦完接車手續(xù)， 李副礦長 又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好， 李副礦長 很不高興，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損