【正文】 ?從市場調(diào) 查的 資料 中，把握 顧客 的質(zhì)量 要求 ,質(zhì)量 功能的 展開 。 為 了 節(jié)省時(shí)間 ，加工管子和加工 底盤 可以 同時(shí)開始 ， 將 以上的 工藝過程 用 箭條圖 表示如下： 加工管子 30分鐘 加工底盤 20分鐘 鉆 孔 25分鐘 焊 接 30分鐘 如果用 A表示加工管子， B表示加工 底盤 ， C表示 鉆 孔， D表示 焊接 ， 則 每 個(gè) 工序之 間 的 關(guān)系 可以列表和 繪圖 如下： 六 、 箭條圖 98 企業(yè)通用業(yè)頻道 A表示加工管子 B表示加工 底盤 C表示 鉆 孔 D表示焊接 A B C D 1 2 3 4 關(guān)鍵路線 ： 1 2 3 4 工序 先行工序 時(shí)間A 30 分鐘B 20 分鐘C B 25 分鐘D AC 30 分鐘六 、 箭條圖 99 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： ?只有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)； ?要 考慮 到平行 作業(yè) ，不多花 時(shí)間； ?一 個(gè)作業(yè) 只能用一 個(gè) 箭 頭； ?順序 一般 從 左向右 ； ?不得有回路 。 1957年 ，首先 是由美國 杜邦公司推出而 發(fā)展的 。 四 、 矩陣圖 84 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的 L型矩陣圖 QC小組 技術(shù)骨干 管理干部 QC骨干 決策層 老七種工具 新七種工具 簡易圖表 復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具 △ ◎ ○ △ △ △ △ △ △ △ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ 使用多 ○ 使用 △ 有時(shí)候用 四 、 矩陣圖 實(shí) 例： 85 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng)： ?確定 “ 著眼點(diǎn) ” 應(yīng) 證據(jù)充分 ?分析 “ 著眼點(diǎn) ” 時(shí)應(yīng)盡量 減少感情因素 ?評(píng)價(jià) 有 無關(guān)系 及 關(guān)聯(lián) 程度 時(shí) ，要 獲 得全 體參與討論者 的同意 。 三 、 親和圖 (從 產(chǎn)品質(zhì)量 、 能源 、 機(jī)器 、 工作效率 、 物料管理 、 生產(chǎn)計(jì)劃 方面考慮 ) 78 企業(yè)通用業(yè)頻道 交貨不及時(shí) 質(zhì)量不符合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合格 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備陳舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 物料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲 三 、 親和圖 79 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 從問題事項(xiàng) 中，找出 成 對(duì) 的因素群 ，分別排列 成行和列，找出其 中 行 與 列的關(guān)系 或 相關(guān) 程度的大小 ， 探討問題點(diǎn) 的一 種 方法。 ?團(tuán)隊(duì)親和圖 以 多 人 為 一 組來進(jìn)行 ， 重點(diǎn) 放在策略 方針 上。 二 、 系統(tǒng)圖 68 企業(yè)通用業(yè)頻道 5S 管 理 不 合 格 公司規(guī)章及 課程不了解 素養(yǎng)不合格 專業(yè)知識(shí)不足 實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報(bào)告 垃圾分類 整理不合格 整頓不合格 清掃不合格 清潔不合格 廢物規(guī)范不佳 物品擺放不當(dāng) 表單擺放不當(dāng) 物品擺放不當(dāng) 器具擺放不定位 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機(jī)器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) （可能不 合格 原因） （可以 采用 的 對(duì)策 措施） 二 、 系統(tǒng)圖 69 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 把大量收集到的 事實(shí) 、 意見 或 構(gòu)思 等 語言資料 ，按其相互 親 和性 (相近性 )歸納 整理這 些 資料 ，使 問題明確起來 ，求得 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和 協(xié)調(diào) 工作 ,以 利于問題解決 的一 種 方法。 照明耗電大 管理不嚴(yán) 亂 蓋 房 亂 接 燈 用一亮八 燈 頭 多 光 線 暗 廠 房 低 開關(guān)集中控制 檢 查 差 節(jié)電意識(shí)差 長 明 燈 缺乏節(jié)電教育 責(zé)任不明 一 、 關(guān)聯(lián)圖 58 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng)： ?要 針對(duì) 復(fù)雜 的因果 關(guān)系 ； ?原因查找 從 人、 機(jī) 、料、法、 環(huán) 、 測 等方 面 考慮 ； ?針對(duì) 找到的原因排序 時(shí)適當(dāng) 調(diào)換 位置 ； 一 、 關(guān)聯(lián)圖 59 企業(yè)通用業(yè)頻道 思考 題： 某 公司 發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出 到 結(jié)案 的 時(shí)間 太長 ，往往 延誤處理問題 的 時(shí)效 ，造成 工作上的 困擾 ， 請(qǐng) 用 關(guān)聯(lián)圖 法 尋找 原因。 某廠年度銷售額折線圖 100 80 60 40 20 銷售額（萬元） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 時(shí)間 (月 ) 簡易圖表（二） 45 企業(yè)通用業(yè)頻道 餅分圖： 把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形 ，各扇形面積表示的百分比和是 100%。 確定 過程 特性 指標(biāo) ； 167。 六、直方 圖 33 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 找出 X和 Y的最大值和最小值，并標(biāo)定兩個(gè)坐標(biāo)軸； 167。 記下制圖部門 和 人員 、 制圖日 期、參加人員 ； 167。 四、因果 圖 24 企業(yè)通用業(yè)頻道 結(jié)果 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測 1層原因 2層原因 1層原因 2層原因 3層原因 四、因果 圖 25 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 分析確定最重要的項(xiàng)目。其原理是 80%的 問題僅來源于 20%的主要原因。 二 、分 層 法 16 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： 167。 通?？梢园凑?人員 、機(jī)器 、 材料 、 測量 、 時(shí)間 、 環(huán)境 等來進(jìn)行分層 。 定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 6 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一章 QC老 七 種工具 ?老七種工具 ： ?調(diào)查 表 ——收集、整理 資料 ； ?分 層 法 ——從 不同 角度層次發(fā)現(xiàn)問題 ； ?排列 圖 ——確定主要 因素； ?因果 圖 ——尋找 引 發(fā)結(jié) 果的原因； ?散布圖 ——表 示 變量之間 的 線性關(guān)系 ； ?直方圖 ——表示過程 的 分布情況 ； ?控制 圖 ——識(shí)別波動(dòng) 的 來源 ； 7 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 系統(tǒng) 地 收集 資料 和 積累數(shù)據(jù) ， 確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 粗略 整理 和 簡單 分析 的 統(tǒng)計(jì)圖表 。 例如顧客診斷表、溝通問詢表、不合格品統(tǒng)計(jì)表、機(jī)器保養(yǎng)記錄表、員工考勤核表、內(nèi)部審核表、物料管制表等等。 一、 調(diào)查表 9 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： 167。 二 、分 層 法 15 企業(yè)通用業(yè)頻道 作法 ： 167。 確定 分 層 的 類別 和 數(shù)據(jù)對(duì)象 ； 167。 排列圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)，適用于計(jì)數(shù)值的統(tǒng)計(jì)，也稱為 ABC圖。 三、 排列 圖 21 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) 167。 確定問題； 167。 一張因果圖只分析一個(gè)問題； 167。 描點(diǎn)； 167。 收集數(shù)據(jù)； 167。 收集 資料 ， 指標(biāo)必須 是 計(jì)量值數(shù)據(jù) 167。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測量引起環(huán)境引起其它原因簡易圖表（三） 46 企業(yè)通用業(yè)頻道 簡易圖表（四） 雷達(dá)圖： 是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形 ， 常用來檢查工作成效 。以“ 報(bào)表工作時(shí)間太長 ” 為題目 。 親和圖 法是 1953年日本 川喜田二郎 在 探險(xiǎn) 尼泊 爾時(shí) ， 將 野外的 調(diào)查結(jié) 果 資料 予以整理 時(shí) 研究 開發(fā) 的。 三 、 親和圖 72 企業(yè)通用業(yè)頻道 作 法 ： ?決定課題 (可 從 以下 幾個(gè) 方面 )； 對(duì)沒有 掌握好的 雜亂無 章的 問題 以求掌握； 對(duì)還沒 理清的 雜亂 思想加以 綜合 整理歸納 ； 對(duì)舊觀念 重新整理 歸納 。 四 、 矩陣圖 80 企業(yè)通用業(yè)頻道 用途 ?確定產(chǎn)品研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)； ?尋找產(chǎn)品 不良 現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間 的 關(guān)系。 四 、 矩陣圖 86 企業(yè)通用業(yè)頻道 練習(xí)： 各 種 原材料特性 比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性 ○ ○ ⊙ ◎ ○ △ ○ ⊙剛 性 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎強(qiáng) 度 ◎ ◎ ○ △ ◎ ◎ △ ○ ○耐沖擊性 ○ ○ ◎ ◎ ○ 電 性 能 絕 緣 性 ○ ○ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ 導(dǎo) 電 性 △ △ △ △ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ ◎ △ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ △ △ ○ ○ ○ ◎ ○△ △ △ ○