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【正文】 定期開展質(zhì)量跟蹤活動(dòng)。 序號(hào) 內(nèi)容 納入標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 貫徹辦法 1 制定 《 工單檔案管理制 度 》 LTXGDDA20xx11002 于家欣 在中心網(wǎng)站上公布； 機(jī)房上墻 2 制定新的 《 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法 》 LTXYWX20xx11016 徐國憲 在中心網(wǎng)站上公布； 機(jī)房上墻 3 納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程 LTXYWLC20xx11029 劉寧 在中心網(wǎng)站上公布 將新規(guī)定納入 《 統(tǒng)計(jì)工作程序 》 （ QZ/QY10— 20xx）。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 采用 0、 1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。 因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到 可直接采取對(duì)策為止。 （ 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度， 測(cè)算出能達(dá)到的水平。 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用 “ 件數(shù) ” 、 “ 金額 ” 等表示，但對(duì)應(yīng) 各項(xiàng)目的 度量單位必須一致。 例：前面收集一年，后面三個(gè)月 前面按月收集，后面按天收集 二、現(xiàn)狀調(diào)查 存在問題 ： （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （ 2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ； 無數(shù)據(jù)（三個(gè)成果 ） ◆ 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ◆ 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)。原則上按以下方式設(shè)定： △△ ○ ○○ 的 解決什么 指質(zhì)量、效率 成本等方面的管理特性。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說話： ◆ 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從 0100%標(biāo)定。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 （ 2）是顧客的需求，必須予以滿足。是用于考慮并展示已知結(jié)果 與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。如勞動(dòng)紀(jì)律松懈的原因是思想不集中；違章操作是安全帶系的不及時(shí)等等 確定主因的三個(gè)步驟： （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 （ 3）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 進(jìn)一步健全制度和完善考核辦法。 ◆ 找出此次活動(dòng)除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題； ◆ 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處； ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。 為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 主要問題：看不到鞏固期、 鞏固期時(shí)間計(jì)算不妥 （ 1）把對(duì)策
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