xxxx客戶接待流程及統(tǒng)一說辭-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?送客至售樓部大門外。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。 1位置：財(cái)務(wù)辦公室 內(nèi)容：成交收定 基本動作 ?客戶決定購買并下定金時(shí) ,及時(shí)告訴銷售經(jīng)理。 ?由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過公證。 ?簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。 ?客戶等級應(yīng)視具體情況進(jìn)行 階段性調(diào)整。 ?將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ?不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。 ?適時(shí)制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。最大的 優(yōu)勢是三室朝南的戶型設(shè)計(jì)和完善的功能空間配。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居 ?次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開始 ?書房：采光充分，空間獨(dú)立，陽光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸 ?餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。 ?盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問題，如客戶問及，可輕輕帶過。 ?下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽臺，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空間完全獨(dú)立于主人居室空間。為 5 房設(shè)計(jì)。花園入戶， 30 多平方豪闊客廳帶近 4 米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生間及衣帽間。 ?XXXX充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)管理理念，聘請著名的XX 物業(yè)顧問管理公司管理，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng)一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)置安 防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問對講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)說辭 ?XXXX坐落于城關(guān) XX 大橋東側(cè)，社總用地面積約 XXX 畝，總建筑面積約XX 萬平方米，綠地率近 40%。 ?若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。 ?約請客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。 ?直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。 ，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。 ，應(yīng)通過話筒告之 請 xx 先生 /小姐接聽電話 或走到跟前對客戶說 對不起，這邊有 xx 先生 /小姐的電話 ，不可大聲呼叫。 ，尤其是客戶正在場時(shí)。 ，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。 ，應(yīng)先向客戶致歉， 對不起，請您稍候，我馬上就來 ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) 對不起，讓您久等了 ，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)告訴客戶 真對不起，我可能耽誤的時(shí)間會較長，如果您不介意 的話，我請 xx 先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他 /她同樣會為您服好務(wù) ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料 沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問題了，窗簾臟了等等。 ?在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。 ?應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。不管客戶是否當(dāng)場 決定購買，都要送客到售樓部門口。是 XX 城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。是一個(gè)完全獨(dú)立的封閉式小區(qū)。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。至顯居者尊崇人生 B1 戶型 ?該戶型為 2 層設(shè)計(jì)，建筑面積約 平方，為 8 房設(shè)計(jì)。入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺功能空間完整的私人專享空間。 ?上層豪奢主臥外接景觀陽臺，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。 ?參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型，以便作重點(diǎn)介紹。請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標(biāo)準(zhǔn)請見戶內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。其中，廚房 與飯廳緊密相聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。 注意事項(xiàng) ?入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 位置：工地現(xiàn)場 內(nèi)容：帶看現(xiàn)場 基本動作 ?結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ?登記客戶資料，并再次告知會員優(yōu)惠，完整客戶資料 ?再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。 ?每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 ?簽訂物業(yè)管理契約。 ?解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。 ?恭喜客戶。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如實(shí)填寫。 注意事
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