集團公司客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)手冊-免費閱讀
【正文】 中轎主座在司機后邊的第一排，1 號座位在臨窗的位置。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。（2）主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，2 號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2 號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。副總裁、相關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)提前在在公司門口迎接；（2）會客室（會議室）布置：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會客室（會議室）。接機（接站）或乘車禮儀（1）接待人員到車站、機場迎接來賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達，恭候來賓到達，對不熟悉的來賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；（2）接到來賓后，接待人員應(yīng)主動向來賓致以問候，如“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等?？蛻艚哟媱澐侄糠郑旱谝徊糠譃榭蛻舯尘安牧霞敖哟邉潱诙糠譃榻哟粘贪才牛ㄔ斠姼奖?樣表）。會議室會議室整潔干凈、溫度適宜、燈光合適；申請接待部門提前準(zhǔn)備公司簡介（PPT）或相關(guān)資料；行政后勤管理中心接待人 員提前做好會議室內(nèi)插座、話筒、網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，歡迎標(biāo)語、座席位、茶水、水果擺放布置。為規(guī)范公司客戶接待活動，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，參加接待的工作人員要遵照手冊的規(guī)定行事，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。各接待協(xié)助部門：負(fù)責(zé)生產(chǎn)或辦公現(xiàn)場 7S、員工工衣工帽穿著、員工工作狀態(tài)等。 .與各接待協(xié)助單位或相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)的可行性確認(rèn)：（1）落實住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量；（2）客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否上班或參觀時有客戶沖突）；（3）詢問所需會議室是否閑置；（4）要求會見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排；（5）特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點是否可安排等。對于不同級別、不同來訪目的的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人）；（2）會客室（會議室）布置：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會客室（會議室）。（3）工作手冊可作為新進或調(diào)任人員的最佳培訓(xùn)教材，能使我們很快地進入工作狀況。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。項目責(zé)任人擬制： 接待人員： 審核批準(zhǔn)： 日期： 附表 3公司簽約食宿酒店一覽表酒店名稱電 話價格情況地理位置飲食特色擬制：行政后勤管理中心 審核： 批準(zhǔn)： 。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。八、附則本工作手冊為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，接待人員應(yīng)參照執(zhí)行；本工作手冊由銷售管理中心依據(jù)實際情況變化，不定期進行修訂和完善；本工作手冊的主要功能：（1）提供明確的工作依據(jù)，任何人只要遵照手冊的規(guī)定行事，其工作品質(zhì)都能達到一定的水準(zhǔn)。司機應(yīng)將客人送至目的地的大門口，如沒有其他接待人員時，司機應(yīng)主動協(xié)助客人搬運行李；（7）重要或尊貴客人下車時，接待人員第一時間幫助開車門，同時用手（手掌心朝下）檔在車門洞的上方；（8）到達住宿地點后，接待人員應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間。 .制定日程安排需注意事項：每次來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親自接機、接站，計劃中需寫明具體到達時間、地點及執(zhí)行人；對于一級接待標(biāo)準(zhǔn)的重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時間、地點和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。車間介紹產(chǎn)品
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