客戶聲音分析與項(xiàng)目管理經(jīng)典培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。 ? 能使各個(gè)因素與問題的關(guān)系更明確。 L代表低 重點(diǎn) :對(duì)于總威脅中等及總體威脅大的要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 預(yù)防計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施 應(yīng)急措施 臨界信號(hào) 責(zé)任人 做好過程質(zhì)量控制，減少人為操作不良，并且由 IQC、采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)管理 品管對(duì)生產(chǎn)問題快速反映，及時(shí)給出處理措施 過程質(zhì)量報(bào)告 黃茂初 ，定單量不穩(wěn)定、不均衡 、組長(zhǎng)有思想壓力，不愿意將員工調(diào)走 、工藝變化快，異常情況多 ?建立項(xiàng)目階段或里程碑匯報(bào)制定 ,定期的報(bào)告會(huì) 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目的： ? 為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。 為什么來源 總 結(jié):思考需要從這些客戶中了解什么 搜集各種有關(guān)客戶需求資料的來源。 客戶聲音分析 與 項(xiàng)目管理 廈門 TTE總經(jīng)理室：賴炳和 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目錄 一 .客戶聲音分析 二 .六西格瑪項(xiàng)目管理 三 .項(xiàng)目界定 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 何為客戶聲音 (Voice of the constomer) 客戶聲音（ VOC）是用來描述客戶需求以及他們對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)。 逐一進(jìn)行總結(jié)，確定與那些客戶聯(lián)系，什么時(shí)間及怎樣聯(lián)系。 ? 為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。 矩陣圖（ Matrix Chart ） 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 矩陣圖示例 ? Weight 輸出變量 抗張 強(qiáng)度 表面 質(zhì)量 直徑 澆鑄 /扭矩 總體 權(quán)數(shù) 9 9 5 5 速度 1 5 1 1 64 溫度 9 9 5 1 192 壓力 1 9 1 1 100 鋼型 5 9 9 5 196 送料 1 5 1 1 64 潤(rùn)滑劑 1 5 5 9 124 導(dǎo)線 1 5 1 1 64 輸入 變量 流程 變量 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 PDPC(process decision program chart)法是指在制訂達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)事先預(yù)測(cè)過程中可能發(fā)生的各種情況和結(jié)果，采取相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施，提出適應(yīng)各種情況和結(jié)果的可能實(shí)施方案，以達(dá)到最終狀態(tài)（理想狀態(tài)或不理想狀態(tài)）的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法。 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 ? 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 PDPC圖（ PDPC Chart） 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 A1 A2 A3 B1 Ap Bq B2 C1 C2 C3 D1 Cr Ds D2 A0 Z 圖 1 A0 A1 A2 Bn A6 A3 Bp Ap A5 A7 B2 A4 B1 初始 狀態(tài) 最終 狀態(tài) 可能發(fā)生的概率 P1 P2 Pp Pp (B1, B2 ,…… Bp, ……,Bn 為互不相容事件 ) 圖 2 圖 1表達(dá)的是從不良狀態(tài) A0到實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài) Z的 PDPC 圖 2防止重大事故發(fā)生的 PDPC法 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 目的 ： ? 是以圖解法表明完成計(jì)劃的總體時(shí)間，必要連續(xù)的和可以同時(shí)進(jìn)行的工作，以及需要檢查的關(guān)鍵性工作。 ? 可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。 M代表中等 。） 項(xiàng)目工作表6:VOC計(jì)劃 項(xiàng)目:被動(dòng)來源 主動(dòng)來源誰 什么amp。 ???? 廈門 TTE內(nèi)部培訓(xùn)教材 為
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