【正文】 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 2頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 目 錄 一、階段工作回顧與工作成果介紹 二、流程診斷的核心問題 四、關(guān)鍵管理流程診斷與解決思路 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 3頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 在勝利印機各級人員的大力配合下，北京勝利印機人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化階段按計劃順利進行 項目啟動 第一次匯報 第二次匯報 終期匯報 1 2 3 4 5 6 7 8 階段一 階段二 階段三 9 項目啟動 管理診斷與戰(zhàn)略目標(biāo)梳理 核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 崗位分析和編制崗位說明書 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和職責(zé)界定 績效考核制度體系設(shè)計 核心崗位人才規(guī)劃和培訓(xùn) 薪酬激勵制度體系設(shè)計 10 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 4頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 修改與輔導(dǎo) 關(guān)鍵管理流程優(yōu)化方案是通過是通過培訓(xùn)、中高層問卷調(diào)查、訪談、反復(fù)研討論證等方法而得出的 培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談 方案研討 與確認(rèn) 優(yōu)化初步 方案 準(zhǔn)備工作 流程繪制與診斷 優(yōu)化方案 主要成果： 業(yè)務(wù)流程清單 關(guān)鍵管理流程規(guī)范稿 關(guān)鍵管理流程優(yōu)化稿 流程優(yōu)化思路與方案 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 5頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 在關(guān)鍵管理流程優(yōu)化的準(zhǔn)備階段，新華信首先舉辦了兩場流程繪制與優(yōu)化的培訓(xùn)，參加人數(shù)分別為 25人和 52人 參加人員統(tǒng)計 培訓(xùn)的主要內(nèi)容 公司 基層員工及員工代表 中層 高層 合計 總部及勝利偉業(yè) 16 6 3 25 唐山勝利印機及勝利實業(yè) 34 13 5 52 合計 50 19 8 77 流程的定義及基本理論 流程圖的繪制方法 流程優(yōu)化的基本原則及技巧 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流 程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)初步優(yōu)化 方案初步優(yōu)化 方案資料來源：勝利印機培訓(xùn)統(tǒng)計 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 6頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 培訓(xùn)完成后進行了關(guān)鍵管理流程的問卷調(diào)查，從中初步梳理出關(guān)鍵的管理流程清單 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流 程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)初步優(yōu)化 方案初步優(yōu)化 方案關(guān)鍵管理流程問卷 部門名稱： 您的職務(wù)： 序號 部門 涉及 流程名稱 您認(rèn)為存在的主要問題 您的 改進 建議 1 2 3 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 7頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 然后根據(jù)初步掌握的情況，安排了相關(guān)部門有關(guān)人員繪制現(xiàn)實流程圖及撰寫流程說明共計 44個 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)初步優(yōu)化 方案初步優(yōu)化 方案公司 部門 流程名稱 流程數(shù)小計 總部 營銷辦公室 合同審批、發(fā)貨流程、應(yīng)收賬款 20 財務(wù)部 成本核算流程、年度經(jīng)營計劃流程 … 售后服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)流程、定期回訪、備件發(fā)放 勝利偉業(yè) 車間 月度生產(chǎn)計劃制定流程、采購付款流程 9 器材銷售部 試用品審批流程、訂單評審流程 辦公室 培訓(xùn)管理、招聘流程 勝利印機 技術(shù)部 新產(chǎn)品設(shè)計管理流程、產(chǎn)品改造流程 18 外協(xié)部 外協(xié)戶開發(fā)管理、外協(xié)戶定期評審流程 采購部 … 供應(yīng)商定期評審流程、采購價格制定 勝利實業(yè) 生產(chǎn)部 年度生產(chǎn)計劃 4 外協(xié)部 外協(xié)計劃、外協(xié)跟進、外協(xié)付款 合計 51 資料來源：勝利印機流程繪制統(tǒng)計 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 8頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 新華信針對繪制中出現(xiàn)的問題，進行了一對一的輔導(dǎo)，確保勝利印機有關(guān)人員掌握流程繪制的方法，并在三個分公司分別選定了一個流程規(guī)范化工作的把關(guān)人員，進行重點培訓(xùn) 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流 程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)初步優(yōu)化 方案初步優(yōu)化 方案公司 訪談人次 分公司把關(guān)人 所屬部門 總部及勝利偉業(yè) 12 1 項目組（總體把關(guān)人） 唐山勝利印機 13 1 總調(diào)度助理 勝利實業(yè) 2 1 財務(wù)部 合計 27 3 資料來源：勝利印機流程繪制統(tǒng)計 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 9頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 為了確保流程規(guī)范稿的真實性，在繪制規(guī)范化工作輔導(dǎo)和規(guī)范化基本完成后，新華信對關(guān)鍵管理流程負(fù)責(zé)人進行了反復(fù)的訪談 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流 程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)初步優(yōu)化 方案初步優(yōu)化 方案公司 所在部門及職務(wù) 流程名稱 人次 總部 營銷辦公室主任 訂單審批流程等 2 財務(wù)總監(jiān) 年度經(jīng)營預(yù)算流程等 5 售后服務(wù)部經(jīng)理 技術(shù)服務(wù)流程等 3 勝利偉業(yè) 辦公室人事專員 招聘流程等 3 器材車間主任 月度生產(chǎn)任務(wù)制定流程等 2 器材銷售部主任 訂單審批流程等 2 勝利印機 技術(shù)部經(jīng)理 新產(chǎn)品開發(fā)流程等 3 庫房主任 零部件出入庫流程等 2 勝利實業(yè) 總經(jīng)理 月度生產(chǎn)計劃制定流程等 1 合計 —— —— 23 資料來源：勝利印機流程繪制統(tǒng)計 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 10頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 在深入訪談和分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，新華信提出了關(guān)于關(guān)鍵管理流程系統(tǒng)的優(yōu)化方案初稿 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)優(yōu)化初步 方案優(yōu)化初步 方案示 意 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 11頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 為了確保方案的可操作性與科學(xué)合理性，新華信與各級中高層管理人員對方案進行了深入的研討和反復(fù)的修改，最終形成了優(yōu)化方案與思路 修改與輔導(dǎo)修改與輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn) 關(guān)鍵管理流程繪制關(guān)鍵管理流 程繪制 中高層訪談中高層訪談 方案研討與 確認(rèn)方案研討與 確認(rèn)優(yōu)化初步 方案優(yōu)化初步 方案示 意 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 12頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 綜合起來，勝利印機關(guān)鍵管理流程優(yōu)化階段的工作成果集中體現(xiàn)為兩大方面 “ 授之魚 ” “ 授之以漁 ” 新華信幫助勝利印機引入一套完整的流程管理體系，包括： 全面系統(tǒng)地診斷勝利印機管理流程中存在得問題、可能帶來的影響和初步的解決思路 整理出勝利印機的業(yè)務(wù)流程清單，為下一步工作安排做好準(zhǔn)備 規(guī)范化了 51個管理流程 對其中的 20個關(guān)鍵管理流程提出了優(yōu)化解決方案 新增戰(zhàn)略層面關(guān)鍵管理流程2個，以及各職能模塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程若干 新華信幫助勝利印機培養(yǎng)了一批流程繪制與優(yōu)化人才，包括： 總部流程規(guī)范化與優(yōu)化項目把關(guān)人一名 各分公司流程繪制把關(guān)人各一名 舉辦兩次培訓(xùn)，使各級中高層管理人員具備流程基本理念和梳理優(yōu)化技巧 布置相關(guān)人員繪制流程，針對流程繪制人員進行了一對一的輔導(dǎo)，確保其掌握優(yōu)化技巧 反復(fù)與中高層人員訪談，討論流程的問題，幫助勝利印機人員理順管理的思路 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 13頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 首先，經(jīng)過問卷調(diào)查和訪談，新華信整理出了勝利印機的主要業(yè)務(wù)流程清單，形成了進行流程管理的初步框架 流程編號 一級流程 二級流程 三級流程 四級流程繪制人員或負(fù)責(zé)人員流程之間接口（涉及的流程及制度）集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理經(jīng)營計劃管理年度經(jīng)營計劃制定 劉濤財務(wù)管理預(yù)算管理年度資金預(yù)算管理月度資金預(yù)算 劉濤資金管理現(xiàn)金管理銀行存款管理結(jié)算管理外協(xié)戶支付結(jié)算供應(yīng)商支付結(jié)算銷售統(tǒng)計 劉濤回款統(tǒng)計 劉濤支付預(yù)付款、定金、押金管理北京勝利印機公司管理流程目錄示 意 鏈接 “ 勝利印機流程清單（初稿） ” 2020/7/6 版權(quán)所有 不得翻印 第 14頁 北京勝利印刷機械有限公司人力資源咨詢項目關(guān)鍵管理流程優(yōu)化報告 其次，通過廣泛的問卷調(diào)查和深度訪談，新華信對勝利印機的管理流程進行了一個綜合細致的診斷 流程診斷圍繞以下六個方面展開 預(yù)算管理 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 合同管理 資金管理 成本核算管理 生產(chǎn)計劃制定 外協(xié)管理 采購管理 戰(zhàn)略與經(jīng)營 計劃層面 財務(wù)管理 技術(shù)管理 營銷管理 生產(chǎn)管理 經(jīng)營計劃制定 庫房管理 發(fā)貨管理 客戶管理 市場調(diào)研與預(yù)測 技術(shù)服務(wù)管理 圖紙審核 產(chǎn)品改造管理 產(chǎn)品開發(fā)管理 費用報銷管理 品質(zhì)管理 工藝管理 人力資源管理 招聘管理 培訓(xùn)管理 績效管理 薪酬管理 應(yīng)收