加強(qiáng)家校溝通減少誤解投訴-免費(fèi)閱讀
【正文】 如家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校 事務(wù)有意見(jiàn) /疑問(wèn) /不滿(mǎn)，應(yīng) 如何表達(dá) ？ 36 ? 家長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)識(shí)及透過(guò)學(xué)校的正式溝通 渠道 提出疑問(wèn)或表達(dá)意見(jiàn) 。 21 覆檢委員會(huì)職權(quán) ? 委員會(huì)會(huì)審視個(gè)案是否按適當(dāng)程序處理及調(diào)查結(jié)果是否公平合理 ， 並就覆檢結(jié)果 ， 向教育局常任秘書(shū)長(zhǎng)提交建議 ， 包括是否終止處理個(gè)案 、應(yīng)否採(cǎi)取跟進(jìn) /改善措施 、 或是否有需要重新調(diào)查個(gè)案 。 ? 如學(xué)校在處理投訴時(shí)需要收集個(gè)人資料 ， 或收到當(dāng)事人索取有關(guān)個(gè)案的資料 /記錄的要求 ， 須遵守 《 個(gè)人資料（ 私隱 ） 條例 》 的有關(guān)規(guī)定及建議 。 ? 學(xué)校應(yīng)持正面開(kāi)放態(tài)度積極面對(duì)投訴， 建立良好的溝通文化及確立校本處理投訴機(jī)制和程序，以切合放權(quán)問(wèn)責(zé)的校本管理精神 。 原則 1. 分類(lèi)處理投 訴 2. 即時(shí)迅速處理 3. 機(jī)制清晰透明 4. 處事公平公正 7 原則一 : 分類(lèi)處理投訴 ? 教育局負(fù)責(zé)處理 有 關(guān)教育條例、教育政策或教育局服務(wù)的投訴 ? 學(xué)校負(fù)責(zé)處理關(guān)於學(xué)校日常運(yùn)作及內(nèi)部事務(wù)的投訴 ? 如情況特殊，例如法團(tuán)校董會(huì)行事失當(dāng)或?qū)W校管理嚴(yán)重失誤，即使投訴事件涉及 學(xué)校日常運(yùn)作及內(nèi)部事務(wù) ， 教育局亦可直接介入調(diào)查 8 原則二 : 即時(shí)迅速處理 清楚分辨查詢(xún)或投訴，必須從速處理，及早回覆，以免情況惡化 9 原則三 : 機(jī)制清晰透明 ? 徵詢(xún)持分者意見(jiàn)，確保程序廣為接納 ? 清晰 向 持分者 通告 有關(guān)政策、程序步驟及負(fù)責(zé)人員 ? 確保負(fù)責(zé)員工了解及遵從有關(guān)政策及指引 ? 定期檢討及完善校本處理投訴機(jī)制 10 原則四 : 處事公平公正 ? 提供足夠上訴渠道 ? 邀請(qǐng)獨(dú)立人士參與處理投訴 /上訴 ? 申報(bào)利益 ? 處理過(guò)程避免私相授受和偏袒的情況 ? 確保不影響投訴人或相關(guān)人士的權(quán)益及日後與學(xué)校的溝通和聯(lián)繫 11 學(xué)校處理投訴 建議 程序 12 簡(jiǎn)易處理程序 處理 查詢(xún)、意見(jiàn)或非正式投訴
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