【正文】 27 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 崗?fù)ぶ蛋唷④?chē)管、巡邏 安全管理員 、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧 1)、及時(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； 2)、利用周?chē)南榔鞑模浜狭x務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外 1)、立即打 “119” 火警電話(huà)報(bào)警 (報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名 及其報(bào)警電話(huà)號(hào)碼 )，同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)； 2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 29 發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火 1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往相關(guān)部門(mén)處理； 3)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。 B、 保持鎮(zhèn)靜，明辨方 向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。 D、 抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。 2kg/8秒； 4kg/9秒， 35kg/20 秒。 1滅火器 A、 化學(xué)泡沫滅火器：這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。 A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 十 二 消防安全知識(shí) 1． “ 一知 ” 、 “ 三能 ” 、 “ 三會(huì) ” ：一知消防工作的方針， “ 預(yù)防為主，消防結(jié)合 ” ；三能是： “ 能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi) ” ；三會(huì)是： “ 會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警 ” 。 G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。 B. 應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力? C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。 2緊急避險(xiǎn)的處理 急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。 D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 E. 樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法 A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成 安全管理員 和群眾支援； B. 對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)； C. 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。 E. 高空拋物的處理： F. 發(fā) 現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。 D. 集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。 C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。 B. 所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)，疏散氣體。 H. 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 正常情況下，注意來(lái)住行人及非機(jī)動(dòng)車(chē) 輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。 發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞 當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 現(xiàn)門(mén)窗被撬： a) 及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 車(chē)輛出貨物資管理 a) 對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤 安全管理員 均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 （四） 安全管理員 九不 準(zhǔn) ” 1. 不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 2. 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3. 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4. 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5. 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6. 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7. 不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8. 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。 14. 嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公 務(wù)。 7. 嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊(duì)、警察相類(lèi)似的制服（如各類(lèi)迷彩服）。 1 對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或 安全管理員 部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力 。 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn) 物，但無(wú)人身檢查權(quán)。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。 十 、法律法規(guī)及基本知識(shí) （一）名詞解釋 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身?wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。 4請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！ 4有不懂的地方您盡量問(wèn)。 3請(qǐng)慢慢地講。 2請(qǐng)指教。 久違。 2 對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎？ 3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)： “ 您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍 ” 。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。 3 當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、 出場(chǎng)車(chē)輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車(chē)卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車(chē)管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。 6 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。床下鞋子應(yīng)擺放成 線(xiàn)，鞋跟由高到低的順序排列。 13 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入 安全管理員 集體宿舍。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 5 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。 2 當(dāng)值 安全管理員 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “ 請(qǐng) ”字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 安全管理員培訓(xùn)教材 廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司 二零一二年二月一日 一、員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。 2. 樂(lè)觀 —— 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng) 處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過(guò)大過(guò)厚物品。 3 精神振作，姿態(tài)良好。 3 當(dāng)值 安全管理員 負(fù)責(zé)具體工作的交接。交接班雙方簽字，以備后查。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 1 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。 14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。 7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不 允許與車(chē)主辱罵斗毆。 4 對(duì)遺失 “ 車(chē)輛停車(chē)卡 ” 的車(chē)輛不得放行，并要求車(chē)主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 “ 多謝合作 ” 。 奉陪。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 治安管理主要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各 種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主